Upload
andrey-gavrikov
View
339
Download
2
Tags:
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Постановка целей для интернет-маркетинга в B2B непростая штука, как это может показаться на первый взгляд. Видео по ссылке - http://www.youtube.com/watch?v=15XqWB3di6Y&list=PLmgzuXOHkZ6Tr8an6FSrGV15uwhCLypqw
Citation preview
Правильная постановка целей перед интернет-маркетингом
Поиграем в матрёшки?
Гавриков Андрей,
генеральный директор «Комплето»
Ты кто такой?
• совладелец и генеральный директор маркетинговой группы “Комплето”
• куратор цеха интернет-маркетинга в Гильдии Маркетологов
• телеведущий канала PRO Бизнес • преподаватель школы интернет-маркетинга «Нетология» • опыт в электронном маркетинге с 1999 года • опыт работы на стороне заказчика, штатным интернет-
маркетером, фрилансером, аккаунт-менеджером • более 300 рекламных кампаний в Интернете
Интернет-
маркетинг
Электронный
маркетинг
Маркетинговая
стратегия
Стратегия
развития
бизнеса
Бизнес-
модель
Откуда растут ноги у целей интернет-маркетинга?
Бизнес-
модель
Стратегия
развития бизнеса
Миссия компании Миссия фирмы "Авион" - осуществлять безопасные и прибыльные воздушные перевозки пассажиров и грузов
Стратегические цели • расширение сегмента рынка на трансатлантических перевозках;
повышение безопасности полетов; • повышение общего и профессионального уровня подготовки личного
состава (летчиков, техников, стюардесс, менеджеров и др.); • создание благоприятного социального климата в коллективе; • поддержание состава воздушного флота и наземного обеспечения на
уровне не ниже, чем у конкурентов, и др.
Задачи компании • выход на 99 % показатель прибытия самолета в срок; • создание системы ежегодной переподготовки летчиков и
стюардесс; • ежегодная закупка не менее 3 современных самолетов, и др.
Пример взят с http://www.iteam.ru/
Маркетинговая
стратегия
Маркетинговая стратегия является составным элементом общей стратегии компании, определяя основные направления деятельности компании на рынке в отношении потребителей и конкурентов. процесс планирования и реализации различных маркетинговых мероприятий, которые подчинены достижению поставленных перед компанией целей. Примеры целей: • Вывод на рынок новых продуктов • Увеличение доли рынка • Увеличение прибыли • Увеличение продаж • Увеличение количества клиентов/дилеров/партнеров • Стать лидером в своём сегменте
Электронный
маркетинг
Электронный
маркетинг
Система
Электронного
Маркетинга
Мобильный
маркетинг
CRM / ERP Интернет
маркетинг
BI-системы
IP-телефония
Аналитика
Электронный
маркетинг
Примеры целей электронного маркетинга: • Сократить время на обслуживание текущих клиентов • Выявление неэффективных рекламных каналов • Анализ жизненного цикла клиентов • Проведение маркетинговых исследований • Контроль эффективности отдела продаж • Тестирование новых рекламных возможностей • Генерация первичных обращений в компанию • Генерация повторных обращений в компанию • Поиск новых регионов для сбыта • Привлечение новых дилеров • Повышение эффективности работы текущих дилеров
Интернет маркетинг
И теперь у нас есть цели интернет-маркетинга?
Цели будут здесь
А здесь будут задачи…
… и здесь будут задачи
Всё бы ничего, но у B2B компаний есть свои особенности
Черт кроется в деталях
Сложная сегментация целевой аудитории
Длинные сделки
Решение принимает несколько человек
Иногда нет прямых продаж
«Пан или пропал» зависит от менеджера
Нетривиальные измерения эффективности
И чего делать то!?!?!?
Формирование целей и задач маркетинга компании
Повышение продаж прямых оффлайн продаж (перенос конверсии) прямых онлайн продаж косвенных оффлайн продаж (дилеры, филиалы, партнёры) косвенных онлайн продаж (дилеры, филиалы, партнёры)
Брендинг Формирование и укрепление платформы бренда
Исследования и аналитика Аудиторные Конкурентные Продуктовые
Эффективность обсуживания текущих клиентов
Или более практично и понятно: - Повышение продаж товара «А» в 2 раза - Поднять оборот на 20% - Увеличение доли интернет-продаж на 30% - Сокращение времени обслуживания на 15% - Донесение до 10 000 представителей ЦА вашего УТП
Уникальность компании, УТП, позиционирование
Уникальность компании, УТП, позиционирование
Уникальность компании, УТП, позиционирование
Сегментация, таргетинг, рынок
• Кто ваши целевые клиенты? (отрасль, регион и т.д.) • Какие проблемы решает ваш продукт(ы)\услуга(и) для каждого сегмента
целевой аудитории? • Какие возражения существуют у клиентов при покупке данного продукта? • Какие стереотипы необходимо преодолеть, чтобы совершить продажу? • Почему ваш продукт лучше, чем продукт конкурентов? • Какие уникальные особенности получит клиент при сотрудничестве с
вами\при покупке вашего продукта или услуги?
• Кто ваши целевые клиенты? (отрасль, регион и т.д.) • Какие проблемы решает ваш продукт(ы)\услуга(и) для каждого сегмента
целевой аудитории? • Какие возражения существуют у клиентов при покупке данного продукта? • Какие стереотипы необходимо преодолеть, чтобы совершить продажу? • Почему ваш продукт лучше, чем продукт конкурентов? • Какие уникальные особенности получит клиент при сотрудничестве с
вами\при покупке вашего продукта или услуги?
• Сегментация -> Таргетинг -> Позиционирование
• Выделяем сегмент, нацеливаемся на него и обрабатываем с помощью конкретного маркетинг-микса
1. Анализ спроса в поисковых системах 2. Проведение опросов на тематических ресурсах 3. Заказ исследований в маркетинговых агентствах 4. Покупка уже готовых исследований 5. Фокус-группы и опрос своих клиентов
Если не знаете потребностей аудитории
• Позиционирование
• Ценовая политика
• Ассортимент
• Клиентский сервис
• Инструменты продвижения
• Бюджеты на продвижение
• Инструменты вовлечения, удержания и конвертации
А что у конкурентов?
• Аудит текущей рекламы в интернете
• Аудиты сайта (юзабилити, технический, seo)
• Аудит настройки веб-аналитики
• Анализ качества лидов из интернета
• Аудит отработки лидов из интернета
А что у нас?
Создание документа стратегии
«Стараться
больше других -
редко когда
приводит к успеху.
Стараться умнее
других - вот
правильный путь»
Джек Траут,
один из авторов концепции
позиционирования/
Выделиться на фоне конкурентов, сделать лучший Интернет-маркетинг в тематике, соответствовать снаружи
внутреннему принципу «мы - лучшие».
Привлечение Вовлечение
Конвертация
Удержание
Воронка – на каждом этапе. Клиент проходит не
одну абстратную воронку, а конкретные жизненные
циклы.
Цели и задачи для каждого из этапа
Это и есть цели интернет-маркетинга
На примере конечных
конверсий сайта
Когда все данные собраны, разработку
стратегии лучше доверить опытному
специалисту. Ходьба по граблям отнимает
время, деньги, мотивацию.
Разработка стратегии – вариантивный,
отчасти творческий процесс со множеством
вариантов достижения цели.
Исследование вашей бизнес-модели
Выработка целей и задач для Интернета
Понимание вашей целевой аудитории
Понимание вашей матрицы услуг
Исследование сформированного в Интернете спроса (ядро запросов)
Исследование хотя бы одного конкурента
Разработка стратегии Интернет-маркетинга
Итоговый процесс разработки стратегии
Сколько вешать в граммах!?
В рублях значит, что мы
считаем не позиции, звонки,
заказы, трафик, лиды,
конверсии, а рубли, которые ваш
бизнес получает от клиентов из
различных рекламных каналов
на протяжении всего срока
жизни (учитывая расходы на
возвраты и удержания клиентов,
а также возвраты товаров)
Необходимо измерение эффективности всей
цепочки ☺ в реальном времени, в рублях, многоканальное,
персонифицированнное,
связанное с бизнесом (CRM/xRM/ERP, телефонией, 1С)
Многоканальное
значит, что мы
понимаем, что минимум
30% наших клиентов (по
нашей практике)
приходят из двух и
более каналов. Понимая
этот факт, мы умеем
считать действительную
эффективность канала, а
также провомочность его
использования.
Необходимо измерение эффективности всей
цепочки ☺ в реальном времени, в рублях, многоканальное,
персонифицированнное,
связанное с бизнесом (CRM/xRM/ERP, телефонией, 1С)
Многоканальность аналитики – минимальное требование
Персонифицированное значит,
что мы отслеживаем user_id –
то есть четко знаем, что
делает каждый посетитель
вашего сайта. Именно это
позволяет связать веб-
аналитику с CRM, после чего
проводить различную
аналитику своей
маркетинговой базы данных
(расскажу дальше).
Необходимо измерение эффективности всей
цепочки ☺ в реальном времени, в рублях, многоканальное,
персонифицированнное,
связанное с бизнесом (CRM/xRM/ERP, телефонией, 1С)
Связанное с CRM значит, что
вы привязываете поведение и
заказы людей онлайн к
реальным продажам и
персональной информации в
вашей базе.
Это даѐт огромные
возможности анализа вашей
маркетинговой базы на основе
жизненных циклов клиентов.
Также это позвояет вам
считать рубли заказов, а не
псевдо-метрики.
Необходимо измерение эффективности всей
цепочки ☺ в реальном времени, в рублях, многоканальное,
персонифицированнное,
связанное с бизнесом (CRM/xRM/ERP, телефонией, 1С)
Что ещё важно знать о целеполагании в интернет-маркетинге?
Интернет-
маркетинг
Стратегия развития бизнеса Есть пропасть – не будет должного результата
Не останавливайтесь на достигнутом!
SITE
SMM PR
SEO
Интернет-маркетинг
Присоска или одна щупальца?
НУЖЕН ВЕСЬ ОСЬМИНОГ… ….БИЗНЕС
НУЖЕН ВЕСЬ ОСЬМИНОГ… ….БИЗНЕС
НУЖЕН ВЕСЬ ОСЬМИНОГ… ….БИЗНЕС
Поставив неправильные цели, будет
выбрана неверная стратегия и методы
достижения целей
Спасибо за внимание!
[email protected] – пишите www.facebook.com/gavrikov.andrey - давайте дружить @GavrikovAndrey - фолловьте www.youtube.com/completoru - смотрите видео www.slideshare.net/Completo_ru - изучайте презентации