Эффективное присутствие в Social Media для отеля и ресторана

www.prana.expert - в очередной раз для

2 2016 .марта г# внезапно#Екатеринбург

Эффективное присутствие в Social Media для отеля и ресторана – сходства и различия стратегий

А что такое вообще «маркетинг»?.. ,Это вид человеческой деятельности направленный на

. удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена

Это социальныйпроцесс, направленный на удовлетворение потребностей ижеланий индивидов и групп посредством

создания и предложения обладающих ценностью товаров и услуг . и свободного обмена ими

Это искусство и наука , правильно выбирать целевой рынок, привлекать сохранять и наращивать количество потребителей

, посредством создания у покупателя уверенности что он », представляет собой наивысшую ценность для компании а также

« упорядоченный и целенаправленный процесс осознания ». проблем потребителей и регулирования рыночной деятельности

© Филипп Котлер

www.prana.expert2

Social Media Marketing – это почти «масло масляное»…

… – « точнее социальный процесс в социальных». медиа

, ? А какой там ещё может быть простите www.prana.expert3

Присутствовать или нет?

Решаете неВы – Вытолько управляете или пускаете

…на самотёкwww.prana.expert4

Какие бывают социальные медиа?

Собственные Освоенные Заимствуемые

www.prana.expert5

Из чего состоит работа в освоенных Social Media?

Стратегия , Долгосрочные цели , краткосрочные цели KPI, ROI…

PR- планирование Анализ актуальной, , ситуации тактическиешаги PR- …трансформация

Медиапланирование Выбор и анализ, , площадок функциональные возможности, …таргетинг субкультура

- Контент менеджмент & -Комьюнитименеджмент

Привлечение аудиторий Вовлечениеаудиторий Конвертирование аудиторий

…Ретаргетинг аудиторий

www.prana.expert6

Основные понятия маркетинга: (Нужда Need) (Потребность Want) (Спрос Demand) (Товар Product) (Обмен Exchange) (Сделка Transaction) (Рынок Market) (Сегмент рынка Market segment) (Конкуренты Competitors) (Посредники Distributors) (Потребители Consumers) (Ассортимент Assortment, range) (Бренд Brand) (Конкурентные преимущества Competitive benefits) (Макросреда Macroenvironment) (Микросреда компании Microenvironment) Etc.

С ЧЕГО И КАК МЫ БУДЕМ НАЧИНАТЬ???4P поставщика товаров и

:услуг4 Спотребителя товаров и

:услуг

Product (продукт) Customer ( )потребитель

Place ( )место Сonvenience ( ) удобство

Promotion ( )продвижение Communication ( )коммуникации

Price ( )цена Сost ( )стоимость

Любое более-менее успешное дело всегда начинается со стратегического планирования…

Strengths ( )сильные стороныWeaknesses ( )слабые стороныOpportunities ( )возможностиThreats ( )угрозы

Анализ и сегментация аудиторий в SMM:

1. , Кто в чём и зачемможет быть?..заинтересован

2. ?..Куда адресовать3. ?..Как представить параметры сделки4. ?..Чем усилитьнашепредложение

www.prana.expert10

www.prana.expert

… - а вообще то аудиторий у каждого отеля и ресторана в N

раз больше

Как сегментировать ЦА отеля?

www.prana.expert

Портрет представителя каждой целевой аудитории в B2C должен включать для будущего таргетинга:• Пол• Возраст• Среднемесячный уровень дохода• Состав семьи• Варианты работы/занятости/хобби• Варианты региона постоянного проживания• Варианты опыта путешествий• Основные ожидания от отеля

ТОП-5 вопросов туриста по данным Международной Туристической Ассоциации:• Где я буду жить? – Местоположение отеля, инфраструктура отеля, номерной фонд…• Что я там буду есть? – И пить))) Организация питания в отеле и рядом…• Как я туда доберусь? – Транспортная инфраструктура региона…• Что я там буду делать? – Соответствие целям поездки, доп.услуги отеля…• Куда я пойду/поеду, если станет скучно? – Аттрактивные составляющие всех типов…

12

?.. Адля ресторана

Таргетинг аудиторий в Social Media:

ГеографияВозрастПол Семейное положениеИндустрия/должность Социальные связи События разных типов Обобщённыеинтересы ( . . Конкретизированныеинтересы в т ч ивентыи

)подписки

www.prana.expert14

www.prana.expert

Активность бренда в

Сети Каждая предлагаемая дляпросмотра/

Digital взаимодействия тема в должна: быть

• !эмоционально окрашенной• максимально связанной сжизненными

, ситуациями ожиданиями и проблемамиЦА( , поэтому сторителлинг тематический

ньюсджеккинг итрендспоттинг в- Контент маркетинге обычно активно

)приветствуются• способной вызывать эмоциональные

возбуждения ( , как положительные так и)отрицательные

• построение коммуникаций должно контролируемо происходить как на

, площадках бренда так и на площадках - пользователей с вовлечением их аудитории

в опосредованные отношения с брендом( активная поддержка новых

. спец предложений посредством - внутрисетевых онлайн селебрити не

останется незамеченной и для Ваших )потенциальных партёров

Активностьпользовател

я Digital Обратная связь от бренда в

: должна быть • Персонально значимой и вызывающей

оперативную благодарность за внимание- , , моёмнение оказывается важно

!для бренда• Неформальное и позитивное общение с

– брендом причастность к развитию !и процветанию

• Необходима централизация обратной связи и внятность инструкций по

размещению информации об услугах бренда – я хочу поддержатьтуили

, , , иную услугу и яточно знаю где что и какмне сделать в поддержку

!понравившегося бренда

VS ???

И – для вдохновения! – несколько «давно покрытых пылью»

крымских примеров

www.prana.expert

И – для вдохновения! – несколько «давно покрытых пылью»

крымских примеров

www.prana.expert

Поговорим о некоторых подробнее

www.prana.expert18

И снова – те же действия для каждой соцсети, которую мы выбрали:

Стратегия , Долгосрочные цели краткосрочные, цели KPI, ROI…

PR- планирование , Анализ актуальной ситуации , тактическиешаги PR- …трансформация

Медиапланирование « » Выбор и анализ селебрити( . . в т ч популярных сообществ и непрямо

), конкурирующих аккаунтов функциональные, , …возможности таргетинг субкультура

- Контент менеджмент & -Комьюнити менеджмент Привлечение аудиторий Вовлечение аудиторий

Конвертирование аудиторий Ретаргетинг…аудиторий

www.prana.expert

И – да! Аналитика (с) «наше всё!»

www.prana.expert20

КАК СФОРМИРОВАТЬ СТРАТЕГИЮ? Глобальные задачи развитие комьюнити Разовые задачи KPI, сегментация и таргетинг

www.prana.expert

КАК СОСТАВИТЬ КОНТЕНТ-ПЛАН? Развитие комьюнити интересное и полезное Продажи , , привлекательное срочное понятное

21

1.1. Рекламный инструментарий FaceBook: продажи.

www.prana.expert

1.2. Рекламный инструментарий FaceBook: продажи.

www.prana.expert

• Средний чек бронирования в этом отеле - 30000 рублей;• Затрачено - 1000 рублей;• Расход на доп.бронь – 3,3 %.

2. Рекламный инструментарий FaceBook: вовлечение.

www.prana.expert

• Общий охват публикации – 15437;• В т.ч. коммерческий охват – 12410;• Дополнительный охват за счёт виральности публикации ~ 3000+.

3. Конкурсные возможности FaceBook: геймификация.

www.prana.expert

• Общий охват этой публикации – 12202,• В т.ч. коммерческий охват – до значения репостов 20+ с бюджетом менее 500 рублей;• 92 участника розыгрыша 1 фактически врученный приз ;)

Кто такие «онлайн-селебрити»?

www.prana.expert

Social Media Policy j.mp/hotelSMpolicy

… и волшебная сила #хэштегов

www.prana.expert28

Объединенная стратегия FaceBook & Instagram:

стратегия и тактика параллельного продвижения аккаунтов.

www.prana.expert29

www.prana.expert

Зима 2014-2015 (с)www.slideshare.net/Taylli01/2014-43472028

Ина этом отличия не…заканчиваются

В FaceBook: В Instagram: у аккаунтов бизнеса и

пользователей разные права и функциональные возможности

нет разделения аккаунтов – по типам возможности для

бизнеса и пользователейодинаковые

можно размещать в публикациях и

комментариях активные ссылки

, ссылки неактивны нигде ( кроме профайла и варианта

)рекламных публикаций

очень мало популярных, хэштегов сложно подбирать

, интересующие сложно продвигать новые

много популярных, хэштегов продвигать новые

значительно проще

есть простаямеханика (репостов Share)

, механика репостов сложная требует специальных навыков

или сторонних приложений низкая органическая

видимость публикаций в лентах - подписчиков из за специальных

алгоритмов

нет алгоритма сокрытия публикаций для неактивных

подписчиков

есть рекламный функционал с

качественнымии прозрачныминастройками

+ таргетинга подробнаяаналитика

рекламныйфункционал заимствует ряд данных из FB, но

- вообще то реклама тут… )))странненькая пока

!Спасибо за внимание ?Будемна связи

, , : Резюме видео отзывы коллегwww.prana.expert

: Запрос условий сотрудничества[email protected]

:Дайджест полезных материаловwww.facebook.com/prana.expert

:Ответы на вопросы и общениеwww.facebook.com/natalya.prachuk

– !!!ВСЕМ КОТИКОВ – То есть высокихROI и быстрыхKPI, конечно