Embed Size (px)
DESCRIPTION
Ирина Литвинова , Comagic, "В поисках правды: раскрываем насущные проблемы веб-аналитики"
Citation preview
«Загнал» лиды на сайт — что дальше?
Знакомое ощущение?
Поведение посетителей и процесс покупки - ТЕОРИЯ
Поведение посетителей и процесс покупки - ПРАКТИКА
Проблема - не видим значительную часть заказов
Проблема - не учитываем значительную часть заказов
Задача - собрать информацию по всем каналам продаж
1. Заказы через корзину
2. Заказы по телефону
3. Моментальный
обратный заказ(по телефону)
4. Заказы через
онлайн-консультант
Удержание клиента
Новая функция нашего лидогенератора отследит вовлеченного посетителя на сайте.
Когда он решит уйти без действия, на сайте появится всплывающее окно, с помощью
которого сервис организует звонок с менеджером отдела продаж.
Решение 1: попытаться собрать конструктор
Решение 1: попытаться собрать конструктор
SEO
CMS
(сайт)
Колл-трекинг
Онлайн-консультант
Звонок с сайтаЛидогенератор
Виртуальная АТС
Excel
Сервер
обработки данных
1 2
3 4
7
6
8
5
Решение 1: попытаться собрать конструктор
Решение 1: попытаться собрать конструктор
− Получаем необходимую для принятия
решений информацию
− Дорого и сложно поддерживать
− Для контроля системы нужен маркетолог
с очень высокой квалификацией
− Велика вероятность ошибок
− Дорого и долго внедрять
Решение 2: интегрировать каналы
продаж в едином инструменте
1. Каналы продаж
2. Аналитика
3. Контроль
Решение 2: интегрировать каналы
продаж в едином инструменте
Решение 2: интегрировать каналы
продаж в едином инструменте
Все каналы продаж в едином отчете!
Решение 2: интегрировать каналы
продаж в едином инструментеАнализируйте не только количество, но и качество!
Какие поисковые запросы приводят к звонкам
Решение 2: интегрировать каналы
продаж в едином инструменте
Решение 2: интегрировать каналы
продаж в едином инструменте
− Нужно осваивать новый инструмент
− Получаем необходимую для принятия
решений информацию
− Быстрое внедрение (информация собирается
автоматически)
− Доступно даже небольшой компании
Следующий шаг - интеграция на основе UA
Universal Analytics + CoMagic
Следующий шаг - интеграция на основе UA
ЗвонкиЧатыЛиды
Посетитель «Иван
Петров»
Посетитель «Иван
Петров»
Следующий шаг - интеграция на основе UA
Другие каналы
заказов
Следующий шаг - интеграция на основе UA
Следующий шаг - интеграция на основе UA
Посетитель «Иван
Петров»
Посетитель «Иван
Петров»
Техническая реализация
1. Посетитель заходит на сайт.
Получаем его Client ID и сохраняем его как доп. параметр внутри Comagic ID.
2. Посетитель совершает звонок.По завершению разговора CoMagic отправляет в UA специальный http-запрос:http://www.google-analytics.com/collect?v=1&tid=UA-27246585-3&cid={ClientID}&t=event&ec=CoMagic&ea=Calls&cm1=1
Следующий шаг - интеграция на основе UA
− Не
обнаружено?
− Получаем необходимую для принятия
решений информацию
− Быстрое внедрение (информация собирается
автоматически)
− Не
дорого− Работа в привычном
интерфейсе
Шаг 3 - интеграция с CRM
1. Звонки
2. Очищенные данные
(только звонки-продажи)
Шаг 3 - интеграция с CRM
Шаг 3 - интеграция с CRM
Другие каналы заказов
(очищенные данные)
Шаг 4 - интеграция с сервисами управления рекламой
Alytics CoMagic+
Шаг 4 - интеграция с сервисами управления рекламой
Шаг 4 - интеграция с сервисами управления рекламой
Заключение
Кейс: интернет-магазин “Олант”
● Благодаря анализу обращений с помощью CoMagic удалось устранить
потери на неэффективную рекламу более 100 000 руб. в месяц
● Прослушивание звонков и просмотр чатов позволяет своевременно
выявлять некачественную работу менеджеров и оптимизировать процесс
ведения клиента с момента обращения.
Проблема клиента:
● При рекламном бюджете более 1 млн.руб в месяц нет понимания какие
рекламные каналы действительно эффективны;
● Нет понимания почему падают продажи и на каком этапе теряется клиент.
Результат после подключения CoMagic:
www.comagic.ru/cases
