Er Omnichannel også for B2B?

• Rasmus Houlind

• Forfatter af bogen

”Hvis det handler om mig,

så køber jeg!”

• Website for bogprojekt:

www.omnichannelmarketing.dk

Hvem taler?

dk.linkedin.com/in/houlind/

rasmus@omnichannelmarketing.dk

@rhoulind

Tlf. 60 35 30 27

• 60 professionelle

• 6 ekspertpaneler

• 6 roundtable sessions

• 20+ interviews

• Afprøvet af 5 case virksomheder

• ”Blåstemplet” af dansk erhverv

• Samler data op og skaber indsigt

• Kan købes på:

• bit.ly/omni-bogen

Baggrunden…

1. Er Omnichannel også for B2B?

2. Hvordan gør man så?

3. Hvor er I på Kundemålskiven?

Agenda

”Glass buildings don’t buy software –

people do!”

Jonathan Becher, CMO

SAP

Digitalisering er også vigtig for B2B!

Omnichannel

Kunden

Hvad er det B2C vil med omnichannel?

Tidligere Nu

Massekommunikation Relevant kommunikation

Ukendte kunder Kendte kunder

Transaktioner Relationer

Købet som afslutning Købet som begyndelse

Salgsfokus Kundefokus

Multichannel Omnichannel

B2B vurderer omnichannel som vigtigt

B2B er bedst rustet

til omnichannel!

B2B er bedst rustet

til omnichannel!

HVORDAN OMNICHANNEL?

Kunden

1. De genkender kunderne og beder om taletid på tværs af kanaler

2. De opsamler data systematisk fra alle touchpoints

3. De finder sammenhænge og indsigt i deres data

4. De bruger deres data og indsigt til at forbedre

deres kommunikation og service

5. De måler løbende på indsatserne ud fra et kundeperspektiv

6. De har organiseret sig effektivt om omnichannel

Hvad gør de bedste virksomheder?

PERMISSION- & KUNDEVOLUMEN

Identifikation

Inbound

Ikke-volumen-fokus

1:Mange

Betalte Medier

Akkvisitionsfokus

KOMMUNIKATION & SERVICE

PERMISSION- & KUNDEVOLUMEN

Identifikation

Inbound

Ikke-volumen-fokus

1:Mange

Betalte Medier

Akkvisitionsfokus

KOMMUNIKATION & SERVICE

HVORDAN ARBEJDER B2B

MED OMNICHANNEL?

Kundegenkendelse & Permission-opsamling

Kundegenkendelse & Permission-opsamling

Klinik

Læge Sygepl.

Dataopsamling

”Traditionelle” datakilder

Line of business

Transaktioner

Køb, Finans, Pension

CRM-data

Digitale kanaler

Klik, søgninger, email,

Profil, interesser, social

media, google, mobile, app

Call Center

Referater

Lydoptagelser

I butikken

Point of sale – klub

Mobil-lokation (iBeacon)

Kurv (assisted sale)

Den næste bølge – Internet of Things

Smart Watches

BAM Labs – Smart Bed ProGlove

Sociometric Badge

• Vejrdata (DMI – Weather.com)

• Virk.dk (databeta.virk.dk)

• Navne & Numre® Erhverv

• Nummerplade-registeret

• LinkedIn

• Ejendomsdatabasen (ikke brug til DM)

Tredjepartsdata

• Godt fundament for

dataopsamling i B2B

• Rige adfærdsdata mulige fra

digitale kanaler og 3. part

• Mulighed for at samle data

op på kundernes kunder

• Samme udfordringer med at

få data integreret som B2C

Dataopsamling

Dataanalyse

• Få hjælp til at integrere og

visualisere data

• Nøjes ikke med købsdata

• Find ud af, hvilke data, der

hænger sammen med høj og

lav CLV

• Udnyt denne viden som

beslutningsstøtte i de store

beslutninger

Dataanalyse

Kommunikation & Service

Kommunikation & Service

Kommunikation & Service

Kommunikation & Service

• Udnyt data i både

marketing, salg og service

• Til at personalisere

marketingbudskaberne så

dine leads bliver stadigt

mere varme

• Og til at give den personlige

betjening et ekstra løft

igennem hele livscyklus

Effektmåling

• Kundelivstidsværdi

• Purchase to Date

• Share Of Wallet

• Conversion rate

Effektmåling – finansielle kundemetrikker

Kommunikation & Service

• Mål ikke kun på

kanalerne

• Mål på kunderne!

• Mål både økonomiske tal

og kundernes holdinger

• Brug målingerne til

løbende at optimere

Organisering

• Top level forankring

• Organisationgs- og

incitamentsstrukturer

• Kultur

• Kompetence

• Platform

• CMO-CSO-CIO

Samarbejde

Organisering - temaer

HVOR ER I PÅ

KUNDEMÅLSKIVEN?

PERMISSION- & KUNDEVOLUMEN

Identifikation

Inbound

Ikke-volumen-fokus

1:Mange

Betalte Medier

Akkvisitionsfokus

KOMMUNIKATION & SERVICE

1. Find din telefon

2. Åbn en browser

3. Indtast: tiny.cc/ocm

• Alle discipliner er vigtige

• Især organisering

• Vurder jeres modenhed m.

kundemålskiven og arbejd

langsomt indad

• Don’t panic!

• Start nu!

• Læs bogen for yderligere

uddybning og inspiration

• Bit.ly/omni-bogen

Et par gode råd…

TAK FOR I DAG!!!

OMNICHANNELMARKETING.DK