Embed Size (px)
Citation preview
РОЛЬ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ
СЕРГЕЙ БЕЛЯЕВ
Роль%программы%лояльности%в%повышении%доходности%бизнеса%
Сергей&Беляев&LoyaltyProject.in%
МЫ НАУЧИЛИСЬ СОБИРАТЬ ОГРОМНОЕ КОЛИЧЕСТВО
ДАННЫХ. НО ДЛЯ ЧЕГО!?
Общая статистика
57%
46%«Ради получения больших
преференций я меняю то, что покупаю»
«Ради получения больших преференций я меняю место
покупки»
23%
94%
20%Считают, что коммуникации
достаточно персонализированы
Предпочитают получать информацию от своих ПЛ
Получают релевантные предложения
Общая статистика
Отклик на мобильные коммуникации
Отклик на персональные коммуникации в ПЛ
Отклик на стандартные массовые коммуникации2-4%
ДО20%
ДО55%
Общая статистика
mini CASE РЕГИОНАЛЬНАЯ СЕТЬ food/
nonfood МАГАЗИНОВ: 300 магазинов
1,5 млн. участников ПЛ
ДАННЫЕ
средняя потребительская
корзина: 17 основных товаров
в среднем для потенциальных продаж на клиента подобрано:
6 товаров с вероятностью покупки
более 80%
точность предиктивной модели:
67%
$ $
КАНАЛЫ КОММЕНИУКАЦИИ
Личный кабинет
Коммуникационный модуль на кассе для
сотрудников
Интерактивные терминалы на кассах для покупателя с
фиксацией эмоций
Мобильное приложение
ИТОГИ: интерактивный терминал на кассе
65%
посетителей используют терминал
на кассе
конверсия в покупку на кассе
средний рост суммы чека
12% 8%
ИТОГИ: личный кабинет
74%
участников ПЛ используют ЛК более 1
раза в неделюконверсия в покупку
увеличение объема покупок на активного
участника ПЛ
26% 17%
ИТОГИ
150%
рост вовлеченности покупателей в диалог с
компанией
рост количества покупок на клиента
рост оборота компании
60% 21% 270%
рост транзакционной активности на
участника ПЛ после модернизации
РОЛЬ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ
СЕРГЕЙ БЕЛЯЕВ
Роль%программы%лояльности%в%повышении%доходности%бизнеса%
Сергей&Беляев&LoyaltyProject.in%
СЕРГЕЙ БЕЛЯЕВ +7 (916) 814-1207 [email protected] LOYALTYPROJECT.IN SMBELYAEV.COM
