Thuc trang marketing online tai tt athena

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG CAO ĐẲNG VIỄN ĐÔNG

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP

ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG MARKETING ONLINE

TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG

ATHENA

GVHD: NGUYỄN THANH TOÀN

SVTH: HUỲNH THỊ THIÊN HƯƠNG

MSSV: 12420192

LỚP: 06QT1C

HỒ CHÍ MINH, 2014

Thực trạng và giải pháp ứng dụng marketing online tại trung tâm đào tạo quản trị

mạng và an ninh mạng ATHENA

SVTH: Huỳnh Thị Thiên Hương i

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

..............................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................



SVTH: Huỳnh Thị Thiên Hương ii

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

..............................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................



SVTH: Huỳnh Thị Thiên Hương iii

LỜI CẢM ƠN

Trải qua thời gian được học tập tại trường Cao Đẳng Viễn Đông và 2 tháng được thực

tập tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena, được sự giúp đỡ

nhiệt tình của quý thầy cô cũng như các anh chị trong trung tâm, em đã hoàn thành bài báo

cáo của em với đề tài “Thực trạng và giải pháp ứng dụng marketing online tại Trung tâm

đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng Athena”.

Em xin gửi lời tri ân sâu sắc đến thầy Nguyễn Thanh Toàn đã tận tình hướng dẫn và

chỉ bảo giúp em sửa chữa những lỗi mắc phải trong suốt thời gian làm bài, để em có thể

hoàn thành tốt bài báo cáo này!

Đồng thời, em cũng xin được gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo trung tâm Athena, tập

thể các anh chị trực thuộc các phòng ban đã tạo điều kiện thuận lợi cho em được thực tập tại

trung tâm, giúp em được tiếp xúc và học hỏi, được áp dụng lý thuyết đã học ở trường vào

thực tế. Qua đó giúp em hiểu sâu hơn về hoạt động marketing hiện nay nói chung cũng như

hoạt động marketing của trung tâm Athena nói riêng. Đặc biệt là thầy Võ Đỗ Thắng và chị

Nguyễn Khánh Minh đã tạo điều kiện thuận lợi và môi trường làm việc thoải mái nhất để e

tìm hiểu và học hỏi được nhiều kinh nghiệm trong quá trình thực tập của mình. Cám ơn các

anh, chị và các bạn đã giúp đỡ nhiệt tình để em hoàn thành bài báo cáo một cách tốt nhất.

Do thời gian thực tập có hạn, kiến thức của bản thân còn hạn hẹp cũng như kinh

nghiệm thực tế chưa nhiều, chắc chắn trong quá trình làm bài báo cáo sẽ không tránh được

những sai sót. Vì thế, em mong được sự đóng góp ý kiến từ quý thầy cô, ban lãnh đạo cùng

tập thể các anh chị trong trung tâm để em có thể hoàn thiện hơn kiến thức bản thân, giúp bài

báo cáo được đầy đủ và chính xác hơn!

Cuối cùng em xin gửi lời chúc sức khỏe tới mọi người.



SVTH: Huỳnh Thị Thiên Hương iv

CÁC TỪ VIẾT TẮT

TNHH Trách nhiệm hữu hạn.

TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh

ANST Athena Network Security Technician

AN2S Athena Network Security Specialist

ANMA Athena Network Manager Administrator

MCSA Microsoft Certified System Administrator

CCNA Cisco Certified Network Associate

MCSE Microsoft Certified System Enginneer

ACBN Athena Certified Basic Network

ACNS Athena Certified Network Security

CERC Quản Trị Rủi Ro Khẩn Cấp Khủng Hoảng CERC

SEM Search Engine Marketing

CEH Certified Ethical Hacker.



SVTH: Huỳnh Thị Thiên Hương v

DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU



SVTH: Huỳnh Thị Thiên Hương vi

DANH SÁCH ĐỒ THỊ, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ



SVTH: Huỳnh Thị Thiên Hương vii

MỤC LỤC

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ................................................................................. i

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN .................................................................. ii

CÁC TỪ VIẾT TẮT ............................................................................................................... iv

PHẦN MỞ ĐẦU ..................................................................................................................... 1

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ

MẠNG VÀ AN NINH QUỐC TẾ ATHENA. ........................................................................ 2

1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của trung tâm Athena .................................................. 2

1.1.1. Giới thiệu về trung tâm Athena ..................................................................................... 2

1.1.2. Trụ sở chính và chi nhánh: ............................................................................................ 2

1.1.3. Quá trình hình thành và phát triển. ............................................................................... 4

1.2.1. Sơ đồ tổ chức. ............................................................................................................... 7

1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban: .................................................................... 7

1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2011 đến năm 2013 ....................... 9

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE TẠI TRUNG TÂM

ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA ................... 12

1.1. Tổng quan về marketing online..................................................................................... 12

1.1.1. Giới thiệu sơ lược về marketing online ...................................................................... 12

1.1.2. Lợi ích của marketing online trong hoạt động kinh doanh của trung tâm Athena ..... 12

1.1.3. Điều kiện áp dụng marketing online tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh

mạng quốc gia Athena. .......................................................................................................... 13

1.2. Thực trạng ứng dụng marketing online tại trung tâm Athena. ...................................... 14

Hiện nay, để hạn chế những rủi ro trong kinh doanh cũng như muốn tiết kiệm chi phí quảng

cáo, Trung Tâm Athena đã sử dụng các công cụ Online Marketing như mạng xã hội, các

diễn đàn, video, email, công cụ tìm kiếm SEM, website và các kênh trung gian để hoạt động

marketing trở nên hiệu quả hơn. Và thực trạng các công cụ đó cụ thể như sau: ................... 14

1.2.1. Marketing online. ........................................................................................................ 14

2.3. Tổng quan về marketing mix (4P). ............................................................................... 20

2.3.1. Về sản phẩm. ( product ) ............................................................................................. 20

2.3.2. Về giá ( price ) ............................................................................................................ 21

2.3.3. Về địa điểm phân phối (place) .................................................................................... 22

2.3.4. Về chính sách khuyến mãi (promotion) ...................................................................... 22

2.4. Phân tích chiến lược marketing online tại trung tâm ATHENA. .................................. 24

2.4.1. Marketing qua website. ............................................................................................... 24



SVTH: Huỳnh Thị Thiên Hương viii

Ưu điểm ................................................................................................................................. 24

2.4.2. Marketing qua các mạng xã hội. ................................................................................. 25

2.4.3. Marketing qua email. .................................................................................................. 26

2.4.4. Marketing qua SEM – search engine marketing ......................................................... 27

2.4.5. Marketing bằng Youtube. ........................................................................................... 28

2.4.6. Marketing qua kênh trung gian. .................................................................................. 28

CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING

ONLINE TẠI TRUNG TÂM ATHENA. .............................................................................. 29

3.1. Chiến lược marketing online tại trung tâm Athena. ...................................................... 29

3.2. Giải pháp marketing online tại trung tâm Athena. ........................................................ 30

3.2.1. Marketing qua website. ............................................................................................... 31

3.2.2. Marketing qua mạng xã hội. ....................................................................................... 32

3.2.3 Maketing qua email. .................................................................................................... 32

3.2.4. Các hoạt động tri ân khách hàng. ................................................................................ 33

KẾT LUẬN. ........................................................................................................................... 34



SVTH: Huỳnh Thị Thiên Hương 1

PHẦN MỞ ĐẦU

Ngày nay, với xu thế toàn cầu hoá và sự chuyển đổi của nền kinh tế thị trường phát

triển mạnh mẽ, đã làm mức độ cạnh tranh kinh doanh ngày càng cao. Khi khách hàng trở

thành người phán quyết cuối cùng đối với sự sống còn của doanh nghiệp thì các doanh

nghiệp phải nhận thức được vai trò của khách hàng. Lợi nhuận của doanh nghiệp chỉ có

được khi làm hài lòng, thoả mãn nhu cầu khách hàng và khi đó marketing trở thành yếu tố

then chốt để đi đến thành công của doanh nghiệp.

Hoạt động marketing trong doanh nghiệp đóng vai trò quyết định đến vị trí của doanh

nghiệp trên thị trường. Bởi vì marketing là “nghệ thuật chinh phục khách hàng”, là “chìa

khoá vàng trong kinh doanh”. Hiện nay, marketing đã và đang phát triển với rất nhiều hình

thức, đặc biệt là xu hướng marketing trực tuyến hay còn gọi là marketing online. Đây là

hình thức marketing đang được áp dụng rộng rãi hiện nay vì chi phí thực hiện thấp mà mang

lại hiệu quả khá cao.

Cùng với sự phát triển về kinh tế và công nghệ thì giáo dục – đào tạo cũng phải phát

triển để góp phần nâng cao tri thức và đào tạo nguồn nhân lực tương ứng. Nền giáo dục

nước ta đang có nhiều bất cập và cần được cải tiến thì việc lựa chọn một trung tâm để học

đối với khách hàng cũng trở nên nan giải.

Với những lí do trên mà em chọn đề tài: “Thực trạng và giải pháp ứng dụng marketing

online tại Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng Athena” để biết được những

qui trình marketing online cũng như sự hữu ích của nó đối với doanh nghiệp nói chung và

trung tâm Athena nói riêng. Và làm sao để tăng độ nhận biết của khách hàng, khiến khách

hàng nghĩ đến trung tâm Athena đầu tiên khi nói về ngành đào tạo công nghệ thông tin. Từ

đó tìm ra những nhược điểm, những khó khăn mà trung tâm gặp phải để đưa ra những giải

pháp khắc phục.




CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ

MẠNG VÀ AN NINH QUỐC TẾ ATHENA.

1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của trung tâm Athena

1.1.1. Giới thiệu về trung tâm Athena

Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An Ninh Mạng Quốc Tế Athena – Tiền

thân là công ty TNHH Tư Vấn Và Đào Tạo Quản Trị Mạng Việt Năng ( tên thương

hiệu viết tắt là TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ATHENA), được chính thức thành lập theo

giấy phép kinh doanh số 4104006757 của Sở Kế Hoạch Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí

Minh cấp ngày 04 tháng 11 năm 2008.

Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: ATHENA ADVICE TRAINING

NETWORK SECURITY LIMITED

1.1.2. Trụ sở chính và chi nhánh:

Trụ sở chính:

Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena

Số 2Bis Đinh Tiên Hoàng, phường Đa Kao, Quận 1, TP. HCM

Website: www.athena.com.vn

Điện thoại: (08) 3824 4041 - 094 323 00 99

Chi nhánh:

Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena

Số 92 Nguyễn Đình Chiểu, phường Đa Kao, Quận 1, TP. HCM

Điện thoại: (08) 2210 3801

Hotline: 0943 20 00 88

Athena đã và đang tập trung chủ yếu vào các hoạt động sau:

http://www.athena.com.vn/




Công tác huấn luyện, quảng bá kiến thức tin học, đặc biệt trong lĩnh vực mạng máy

tính, internet, bảo mật, thương mại điện tử,….

Tư vấn và hỗ trợ cho doanh nghiệp ứng dụng hiểu quả tin học vào hoạt động sản xuất

kinh doanh.

Cung cấp nguồn nhân lực trong lĩnh vực công nghệ thông tin, đặc biệt là chuyên gia

về mạng máy tính và bảo mật mạng đạt trình độ quốc tế cho các tổ chức, doanh nghiệp có

nhu cầu.

Tiến hành các hoạt động nghiên cứu nâng cao kiến thức tin học và phát triển cơ sở dữ

liệu thông tin về các ứng dụng và sự cố mạng.

Tiến hành các dịch vụ ứng cứu khẩn cấp cho doanh nghiệp trong trường hợp xảy ra

sự cố máy tính.

Sản phẩm và dịch vụ của trung tâm:

Sản phẩm:

Các khoá học dài hạn:

Chương trình đào tạo chuyên gia an ninh mạng AN2S – Athena Network Security

Specialist – 18 tháng

Chương trình đào tạo quản trị viên an ninh mạng ANST – Athena Network Security

Technician – 12 tháng

Chương trình đào tạo chuyên viên quản trị mạng nâng cao ANMA – Athena Network

Manager Administrator – 6 tháng

Các khoá học ngắn hạn:

Về quản trị mạng:

Quản trị mạng MCSA 2003 – 2008

Quản trị mạng Cisco – CCNA

Quản trị mạng Microsoft nâng cao – MCSE

Quản trị hệ thống mạng Linux 1 và Linux 2

Quản trị mạng cơ bản và cài đặt máy tính – ACBN

Về an ninh mạng:

System Hacking – xâm nhập và khai thác lỗ hỏng hệ điều hành

Hacking và bảo mật máy tính Windows

Bảo mật mạng Wi-Fi




Hacker mũ trắng Athena

Bảo mật mạng ACNS

Về Web và thương mại điện tử:

SEO Google

Thiết kế, quản trị website doanh nghiệp bằng Joomla

Xây dụng và quản trị diễn đàn, trang rao vặt bằng VBB

Lập trình và thiết kế web chuyên nghiệp bằng PHP và MySQL

Internet Business

Xây dựng web cấp tốc bằng WordPress

Xây dựng web bán hàng trực tuyến

Online Marketing

Dịch vụ hỗ trợ

Đảm bảo việc làm cho học viên tốt nghiệp khoá dài hạn

Hỗ trợ thi Chứng chỉ quốc tế.

1.1.3. Quá trình hình thành và phát triển.

Quá trình hình thành.

Ngày 4 tháng 10 năm 2004, trung tâmchính thức được thành lập theo giấy phép

kinh doanh số 410 202 5253 của Sở Kế Hoạch Đầu Tư TP.HCM với tên là Công ty

TNHH tư vấn và đào tạo quản trị mạng Việt Năng, bổ nhiệm ông Nguyễn Thế Đông

làm giám đốc.

Các thành viên sáng lập Athena gồm:

Ông Nguyễn Thế Đông: Cựu giám đốc trung tâm ứng cứu máy tính Athena.

Ông tốt nghiệp Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh, hiện là giám đốc dự án

của công ty Siemen Telecom, là lớp doanh nhân trẻ thông minh, vui tính và có nhiều

ý tưởng kinh doanh táo bạo. Ông đã có 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công

nghệ thông tin và lãnh đạo, giám đốc của nhiều dự án ứng cứu máy tính của nhiều

doanh nghiệp

Ông Hứa Văn Thế Phúc: Phó giám đốc phát triển thương mai công ty EIS, một

trong những giám đốc trẻ nhất của công ty FPT. Năm 2002, ông là người đầu tiên có

được chứng chỉ CCIE. Với 10 năm kinh nghiệm làm việc và học tập trong lĩnh vực

công nghệ thông tin.




Ông Nghiêm Sỹ Thắng: Phó Tổng giám đốc ngân hàng Liên Việt, chịu trách nhiệm

công nghệ thông tin của ngân hàng. Ông tốt nghiệp Học viên ngân hàng, Thạc sỹ quản trị

kinh doanh, là một trong bốn nhà lãnh đạo về công nghệ thông tin xuất sắc Asean, một

trong 14 CSO tiêu biểu của Đông Nam Á với gần 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản

trị và công nghệ thông tin.

Ông Võ Đỗ Thắng: Hiện đang là giám đốc Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an

ninh mạng quốc tế Athena. Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong nghề, hiện nay ông đang

trực tiếp đào tạo, mang kiến thức đến học viên.

Các giai đoạn phát triển:

Từ 2004 – 2006: Trung tâm trở thành một trong những địa chỉ tin cậy của nhiều

doanh nghiệp nhằm cài đặt hệ thống an ninh mạng, đào tạo cho đội ngũ nhân viên của các

doanh nghiệp về các chương trình quản lý dự án MS Project 2003, kỹ năng thương mại

điện tử, bảo mật web…và là địa chỉ tin cậy của nhiều học sinh, sinh viên đến học. Đòi hỏi

cấp thiết trong thời gian này là phải nâng cao trình độ đội ngũ giảng viên và nâng cao cơ

sở vật chất để đáp ứng và bắt kịp tốc độ phát triển của công nghệ thông tin.

Năm 2006: Mở thêm chi nhánh ở cư xá Nguyễn Văn Trỗi. Đồng thời tuyển dụng đội

ngũ giảng viên là những chuyên gia an ninh mạng tốt nghiệp từ các trường đại học và học

viên công nghệ thông tin uy tín trên toàn quốc. Trong thời gian này, Athena cũng áp dụng

nhiều chính sách ưu đãi nhằm thu hút đội ngũ nhân lực công nghệ thông tin lành nghề từ

các doanh nghiệp, tổ chức, làm giàu thêm đội ngũ giảng viên của trung tâm.

Năm 2008:Chịu tác động từ sự canh tranh gay gắt cùng với khủng hoảng kinh tế toàn

cầu đã làm cho Việt Năng rơi vào tình cảnh khó khăn thêm chi nhánh tại cư xá Nguyễn

Văn Trỗi hoạt động không hiệu quả phải đóng cửa. Ông Nguyễn Thế Đông cùng ông Hứa

Văn Thế Phúc rút vốn khỏi công ty gây nên sự hoang mang cho toàn bộ hệ thống trung

tâm.

Lúc này, ông Võ Đỗ Thắng mua lại cổ phần của hai nhà đầu tư lên làm giám đốc và

xây dựng lại trung tâm với tên Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế

Athena.

Từ 2009 đến nay: Trung tâm Athena đã dần phục hồi và trở lại quỹ đạo hoạt động

của mình. Đến nay, trung tâm Athena đã trở thành một trong những trung tâm đào tạo

quản trị mạng và an ninh mạng hàng đầu Việt Nam. Cùng với sự hợp tác liên kết của rất




nhiều công ty, tổ chức doanh nghiệp và nhà nước, trung tâm Athena đã trở thành nơi

đào tạo và cung cấp nguồn nhân lực công nghệ thông tin đáng tin cậy cho những học

viên trong ngành.

Trung tâm Athena đã và đang tập trung chủ yếu vào đào tạo chuyên sâu quản trị

mạng, an ninh mạng, thương mại điện tử theo các tiêu chuẩn Quốc tế của các hãng

nổi tiếng như Microsoft, Cisco, Linux LPI, CEH… Song song đó, Trung tâm Athena

còn có những chương trình đào tạo cao cấp dành riêng theo đơn đặt hàng của các đơn

vị như Bộ Quốc phòng, Bộ Công an, ngân hàng, doanh nghiệp, các cơ quan chính

phủ, tổ chức tài chính…

Sau gần 10 năm hoạt động, nhiều học viên tốt nghiệp Trung tâm Athena đã là

chuyên gia đảm nhận công tác quản lý hệ thống mạng, an ninh mạng cho nhiều bộ

ngành như: Cục Công nghệ Thông tin - Bộ Quốc phòng, Bộ Công an, Sở Thông tin

Truyền thông các tỉnh, bưu điện các tỉnh…

Ngoài chương trình đào tạo, Trung tâm Athena còn có nhiều chương trình hợp

tác và trao đổi công nghệ với nhiều trường đại học lớn như: Đại học Bách Khoa TP.Hồ

Chí Minh, Học viện An ninh Nhân dân (Thủ Đức), Học viện Bưu chính Viễn thông,

hiệp hội An toàn Thông tin (VNISA), Viện Kỹ thuật Quân sự…




1.2. Cơ cấu tổ chức và chức năng của các phòng ban.

1.2.1. Sơ đồ tổ chức.

Sơ đồ 1.2 Tổ chức bộ máy quản lý của trung tâm

( Nguồn: Phòng nhân sự của trung tâm)

1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban:

Ban giám đốc:

Gồm 1 giám đốc điều hành chung, chuyên trách về marketing và 1 phó giám đốc

chuyên trách về tài chính. Đề ra chiến lược hoạt động hàng quý, hàng năm, hàng kì cho toàn

công ty. Theo dõi, điều hành công việc hàng ngày, hoạch định chiến lược phát triển công ty.

Chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động của công ty.

Phòng hành chính – nhân sự:

Đảm bảo cho các cá nhân, bộ phận trong công ty thực hiện đúng chức năng, nhiệm vụ

của mình và đạt được hiệu quả cao trong công việc. Tránh cho các bộ phận chồng chéo công

việc của nhau, giao trách nhiệm công việc. Đảm bảo tuyển dụng nhân sự và nhu cầu nguồn

nhân sự phục vụ hiệu quả nhất, phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên theo yêu cầu của công

ty.

Phòng quản lí sản phẩm:

Giám đốc

Bộ phận hành chính kinh doanh

Tư vấn

An ninh

Hậu cần

Bộ phận quản lý

sản phẩm

Thiết kế

Web admin

Bộ phận tài chính -

kế toán

Thu ngân

Kế toán

Bộ phận đào tạo

Giảng viên

Hỗ trợ kỹ

thuật

Bộ phận quản lý dự án

Kỹ sư IT

CERC

Bộ phận Sales -

Marketing

Bán Hàng

Marketing

Phó giám đốc




Theo dõi danh sách các học viên đăng kí mua gói sản phẩm và lên lịch để đáp

ứng nhu cầu của khách hàng. Sắp xếp các khóa học để không trùng lặp về mặt thời

gian. Nhập dữ liệu là các thông tin cần thiết của mọi khách hàng để làm công việc

chăm sóc khách hàng về sau.

Phòng tài chính – kế toán:

Tham mưu cho giám đốc, chỉ đạo, quản lý điều hành công tác kinh tế tài chính và

hạch tính kế toán. Xúc tiến huy động tài chính và quản lý công tác đầu tư tài chính.

Thực hiện theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoảng thu nhập, chi trả

theo chế độ, chính sách đối với người lao động trong công ty.

Thanh quyết toán các chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo và các chi phí khác

của công ty.

Phòng đào tạo:

Tham mưu cho giám đốc, quản lý, triển khai các chương trình đào tạo bao gồm

các kế hoạch, chương trình, học liệu, tổ chức giảng dạy và chất lượng giảng dạy theo

quy chế của Bộ giáo dục và công ty. Quản lý các khóa học và chương trình học và

danh sách học viên, quản lý học viên.

Phòng quản lý dự án:

Tổ chức nghiên cứu, quản lý, giám sát dự án nhằm đảm bảo dự án hoàn thành

đúng tiến độ, trong phạm vi ngân sách đã duyệt đảm bảo chất lượng và các mục tiêu cụ

thể của các dự án.

Phòng kinh doanh- marketing:

Thiết kế ý tưởng marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động

mareketing của công ty. Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh,

doanh số theo từng tuần, từng quý.




1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2011 đến năm 2013

Bảng 1.1: Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong những năm gần đây 2011,

2012 và 2013.

Khóa học Đơn vị Năm

2011

Năm

2012

Năm

2013

So sánh

2012/2011 2013/2012

AN2S

CCNA

ACBN

MCSA

Khóa

Khóa

Khóa

Khóa

22

34

37

22

28

35

31

26

30

38

31

29

127,3%

102,9%

83,8%

118,2%

107,1%

108,6%

100%

111,6%

(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh phòng tài chính )

Khóa học chuyên gia an ninh mạng AN2S của năm 2012 tăng 6 khóa, tăng 27,3% so

với năm 2011, năm 2013 tăng 2 khóa học, tăng 7,1% so với năm 2011. Khóa học quản trị hệ

thống mạng Cisco – CCNA của năm 2012 tăng 1 khóa, tăng 2.9% so với năm 2011, năm

2013 tăng 3 khóa học, tăng 8,6% so với năm 2011.

Khóa học quản trị mạng cơ bản ACBN của năm 2012 giảm 6 khóa, giảm 16,2% so với

năm 2011 và giữ vững đến năm 2013.

Khóa học bảo mật mạng MCSA của năm 2012 tăng 4 khoá so với năm 2011 (tăng

18,2% so với năm 2011), nhưng sang năm 2013 thì khóa học này tăng 3 khóa tăng 11,6%%

so với năm 2012.

Bước sang giai đoạn năm 2012, tình hình trung tâm có nhiều bước chuyển, các khoá

học cơ bản AN2S, CCNA, ACBN, MCSA nhìn chung đều tăng so với năm 2011. Giải thích

cho sự tăng lên các khoá học này, vào năm 2012 trung tâm đề ra các chiến lược hợp tác với

các đối tác như trang web thegioitinhoc.vn, ngân hàng Sacombank, Techcombank, … mở ra

nhiều cơ hội đào tạo, tiếp cận lượng lớn khách hàng. Bên cạnh đó, nhiều chương trình học

bổng cho sinh viên, tham gia các chương trình học thuật, tăng cường quan hệ với các trường

nhằm thu hút sinh viên, quảng bá trên các báo đài.

Qua năm 2013, trên đà tiếp tục thực hiện các hoạt động hợp tác với các doanh nghiệp,

đối tác, mở thêm các lớp học cấp tốc, cùng với những chương trình học bổng cho sinh viên,

quảng bá tích cực hình ảnh thương hiệu trung tâm tại các hội thảo, chuyên đề tổ chức tại TP.

Hồ Chí Minh và các trường đại học trên địa bàn, thu hút nhiều học sinh sinh viên, các đối




tác doanh nghiệp đặt hợp đồng hợp tác với công ty. Nhìn chung, số lượng các khóa

học năm 2013 tăng nhẹ so với năm 2012, công ty vẫn tiếp tục trên đà phát triển.

Bảng 1.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua các năm 2011, 2012, 2013

STT CHỈ TIÊU ĐVT Năm

2011

Năm

2012

Năm

2013

1

2

3

4

5

Số lượng khóa học

Doanh thu

Lợi nhuận

Nộp ngân sách

Thu nhập bình quân

Khóa

Tỷ đồng

Tỷ đồng

Tỷ đồng

1000đ/ngườ

i/tháng

115

2,1

0,2

0,056

3500

120

2,4

0,22

0,069

4000

128

2,9

0,28

0,073

4500

(Nguồn: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 – phòng tài chính)

Hình 1.2: Biểu đồ thể hiện doanh thu, lợi nhuận, thuế của Athena qua các năm 2011,

2012, 2013.

Đơn vị: tỷ đồng

(Nguồn: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 – phòng tài chính)

Năm 2011, tuy số lượng khóa học có tăng nhưng lợi nhuận hoạt động kinh

doanh của trung tâm lại không ổn định do còn phụ thuộc nhiều vào các chi phí, chính

sách giá cả thay đổi chóng mặt của các mặt của các mặt hàng kỹ thuật, các bước

2.12.4

2.9

0.2 0.22 0.280.056 0.069 0.073

0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013

Doanh thu Lợi nhuận Thuế




chuyển đổi khó khăn khi thay đổi cơ cấu nhân sự nội bộ dẫn tới trung tâm chịu lỗ 88 triệu

đồng.

Số lượng các khóa học đang có những chuyển biến tích cực và tăng lên trong các

năm 2012 - 2013. Cho thấy ngày càng nhiều người biết đến các chương trình giảng dạy

cũng như chất lượng đào tạo của trung tâm. Chính vì thế doanh thu cũng tăng lên. Cụ thể

qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh, ta thấy doanh thu năm sau cao hơn năm trước.

Năm 2012 tăng so với năm 2011 là 100 triệu đồng. Năm 2013 tăng so với năm 2012 là 300

trệu đồng.

Khi có sự điều chỉnh kịp thời về nhân sự, cũng như là các kế hoạch kinh doanh rõ

ràng và dự đoán được tình hình kinh tế thì trung tâm thì trung tâm đã dần tăng trưởng trở

lại với mức lợi nhuận tăng dần năm 2012 là 200 triệu đồng đến năm 2013 là 220 triệu

đồng.

Số nộp ngân sách mỗi năm phụ thuộc chủ yếu vào chính sách thuế, phụ thu của nhà

nước. Công ty luôn tuân thủ theo các chính sách nhà nước ban hành.

Thu nhập bình quân của nhân viên tăng lên qua các năm, năm 2012 tăng 14,2% so

với năm 2011, sang năm 2013 tăng 12,5% so với năm 2012. Tình hình lương nhân viên

tăng đều qua các năm, mức lương đảm bảo mức sống của nhân viên công ty, tạo điều kiện

để nhân viên làm việc và cống hiến cho công ty.




CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE TẠI TRUNG

TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA

1.1. Tổng quan về marketing online.

1.1.1. Giới thiệu sơ lược về marketing online

Marketing online ( E – marketing, internet marketing ,….) là hoạt động tiếp thị

sản phẩm, dịch vụ thông qua mạng kết nối toàn cầu internet.

Làm marketing online khác với làm marketing truyền thống là môi trường và

phương cách thực hiện, với môi trường kinh doanh thì marketing online thường tập

trung chủ yếu vào internet và website. Chính vì thế mà chỉ cần ở bất cứ nơi đâu, bất

cứ khi nào người tiêu dùng cũng có thể trao đổi, mua bán dịch vụ và thanh toán.

Hiện nay nó đang mở rộng vào các mạng viễn thông, vi bây giờ có rất nhiều người sử

dụng smartphone vào tablate để phục vụ công việc cũng như giải trí.

Thực ra, marketing online không khác gì mấy so với marketing truyền thống,

bởi vì mục đích cuối cùng của cả hai hình thức này là tiếp thị sản phẩm, bán được

hàng, giải quyết thắc mắc và tăng sự hài lòng, thỏa mãn của khách hàng đối với sản

phẩm và hình ảnh công ty.

6 công cụ chính trong marketing online đó là:

SEO – Search Engine Optimization (Tối Ưu Trang Web Trên Công Cụ Tìm Kiếm)

SEM – Search Engine Marketing (Marketing thông qua công cụ tìm kiếm).

E-mail Marketing

Viral Marketing

Website marketing

Facebook marketing

1.1.2. Lợi ích của marketing online trong hoạt động kinh doanh của trung tâm

Athena

Với tốc độ công nghệ Internet bùng nổ nhanh chóng như hiện nay thì việc lựa

chọn hình thức quảng cáo Marketing online thựa sự là một sự lựa chọn đúng đắn và

hiệu quả cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp:

Thu hẹp khoảng cách: Marketing online sẽ giúp thu hẹp khoảng cách giữa

người mua và người bán xích lại gần nhau hơn. Khách hàng có thể tiếp cận với

những thông tin về sản phẩm được dễ dàng nhanh chóng, các đối tác cũng có thể bàn




bạc, trao đổi công việc kinh doanh ngay trên mạng máy tính mà không cần phải gò bó về

khoảng cách không gian địa lý, thời gian.

Mở rộng phạm vi tiếp thị: Với sự phát triển mạnh mẽ của internet và công nghệ

thông tin trên toàn cầu, Marketing online chính là một công cụ xúc tiến rất hữu hiệu để

trung tâm có thể mang các sản phẩm, dịch vụ của mình đến với người tiêu dùng trên toàn

toàn quốc.

Tiết kiệm được thời gian: thời gian đã không còn là vấn đề lo lắng của nhiều nhà

kinh doanh khi chọn lựa hình thức Marketing online họ có thể truy cập thông tin và trao

đổi giao dịch với khách hàng liên tục 24/24.

Tối ưu hóa chi phí: Marketing online vừa giúp doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí

mà vừa có thể định hướng và tìm kiếm được khách hàng mục tiêu mang lại hiệu quả kinh

tế cao gấp đôi so với các hình thức quảng cáo khác.

Tính cơ động và dễ thay đổi: Điều khác biệt giữa việc maketing online với maketing

trên TV, báo chí hay bill board … là bạn có thể thay đổi nó bất cứ lúc nào. Không hề rườm

rà tốn công như trên TV, báo chí… chỉ cần một vài cái click chuột bạn đã có thể thay đổi

tòan bộ nội dung mẫu quảng cáo của bạn. Những điều tên tạo cho marketing online một sự

cơ động và thích ứng rất cao. Điều này là vô cùng quan trọng trong marketing.

1.1.3. Điều kiện áp dụng marketing online tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh

mạng quốc gia Athena.

Hiện tại sản phẩm chính của Athena là các khóa học về Công nghệ thông tin nên

khách hàng mục tiêu của Athena chính là những doanh nghiệp, học sinh , sinh viên đã có

kiến thức cơ bản về mạng và máy tính. Bên cạnh đó, hầu như ai hiện nay sở hữu một máy

tính cũng đều có internet do vậy số lượng khách hàng cho Athena trên mạng là vô cùng

lớn. Chính vì điều này mà việc tập trung chính vào marketing online chính là một quyết

định vô cùng chính xác của ban giám đốc Athena.

Ngoài những yếu tố bên ngoài, những yếu tố bên trong cũng có rất nhiều ảnh hưởng

đến quyết định chọn marketing online của công ty. Những người thành lập công ty và

những người thực hiện công tác giảng dạy của công ty đều có nhiều năm kinh nghiệm

trong việc giảng dạy những môn học về internet. Chính nhờ điều này mà họ có được khả

năng sử dụng thuần thục các công cụ, khai thác được những thông tin khách hàng một

cách tốt nhất, bảo vệ tốt những thông tin mà họ sở hữu, khả năng xử lý những thông tin thu




thập được vô cùng nhanh chóng. Có thể nói marketing online là hình thức marketing

tốt nhất dành cho họ.

Ngoài những điều kiện đó Athena còn sở hữu một hệ thống cơ sở vật chất vô

cùng tốt để đáp ứng nhu cầu marketing của công ty. Với hệ thống máy tính hơn 40

máy cấu hình mạnh kèm theo hệ thống mạng wifi cáp quang chất lượng bao phủ

khắp trường. Những lệnh thực hiện trên máy đều được hoàn tất rất nhanh và gọn

gàng.

Có thể nói trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena đáp

ứng hoàn toàn đủ mọi yêu cầu để có thể thực hiện marketing online.

1.2. Thực trạng ứng dụng marketing online tại trung tâm Athena.

Hiện nay, để hạn chế những rủi ro trong kinh doanh cũng như muốn tiết kiệm chi phí

quảng cáo, Trung Tâm Athena đã sử dụng các công cụ Online Marketing như mạng xã

hội, các diễn đàn, video, email, công cụ tìm kiếm SEM, website và các kênh trung gian

để hoạt động marketing trở nên hiệu quả hơn. Và thực trạng các công cụ đó cụ thể như

sau:

1.2.1. Marketing online.

Sơ đồ 2.1 Các hình thức marketing xếp theo mức độ nhận biết của khách hàng(từ trên

xuống)




Theo sơ đồ 2.3, ta thấy mức độ nhận biết của khách hàng về trung tâm bằng hình

thức marketing qua các diễn đàn, mạng xã hội, email và kênh Youtube là cao nhất bởi vì

những hình thức đó là nền tảng dữ liệu ban đầu, khi những thông tin của trung tâm đã

được đăng trên diễn đàn, mạng xã hội, email và Youtube thì khi khách hàng tìm kiếm bằng

công cụ tìm kiếm Google thì họ sẽ thấy toàn bộ các thông tin về Athena xuất hiện trong

danh sách kết quả tìm kiếm.

Khi khách hàng tiếp cận được những thông tin đó thì họ sẽ truy cập vào website

chính của trung tâm. Mục đích để tìm hiểu rõ hơn về trung tâm, xem xét độ tin cậy của

trung tâm để họ có thể quyết định đến học. Vì vậy mà ta có thứ tự như sơ đồ 2.1

Ba nhóm trên cũng là những hình thức marketing chính của trung tâm. Ngoài ra, còn

có những hình thức marketing khác để đạt được lợi ích tối đa.

2.2.1.1. Marketing qua website.

Athena đã xây dựng website riêng với tên miền:

http://athena.edu.vn được các chuyên gia thiết kế với

nhiều từ khoá dễ dàng tìm kiếm. Website chính đóng

vai trò rất quan trọng đối với nhận thức của khách hàng.

Một website được thiết kế chuyên nghiệp, bắt mắt và

chi tiết sẽ nhận được nhiều cảm tình từ phía người đọc.

Khi khách hàng có quá ít thông tin về công ty thì

website là nơi mà họ sẽ tìm hiểu kỹ lưỡng và đánh giá đầu tiên. Nếu một website được thiết

kế một cách cẩu thả thì khách hàng sẽ không có sự tin tưởng cao, họ sẽ đánh giá thấp công

ty hay trung tâm đó. Website Athena được thiết kế hài hoà, dễ đọc và dễ tìm kiếm. Phân

mục thông tin hợp lý giúp cho khách hàng muốn tìm hiểu sẽ dễ dàng thao tác và chọn những

mục mà họ muốn đọc. Mỗi khoá học của Athena đều có hình ảnh banner kèm theo nhằm

kích thích sự theo dõi của người đọc. Bên cạnh đó, website của Athena còn có thống kê tổng

số lượt truy cập và số người hiện tại đang truy cập vào website. Đó cũng là một phần hết

sức quan trong đối với bất kì một website kinh doanh nào. Việc thống kê lượt khách ghé sẽ

góp phần nâng cao hiệu quả của website công ty. Tất nhiên mọi người sẽ luôn muốn ghé và

đọc những website có lượt truy cập cao hơn so với những website có lượt truy cập thấp.

Website luôn có hai tư vấn viên trực tuyến thường xuyên, nhằm giải đáp thắc mắc và tư vấn

cho khách hàng trực tuyến.




Bên cạnh website chính, Athena còn có diễn đàn cho riêng mình. Tại diễn đàn,

khách hàng có thể tìm đọc những thông tin về các khoá học, những tin tức đang chú ý

về ngành công nghệ thông tin và những topic thảo luận.

Với những tối ưu về website, Athena đã tạo được sự tin tưởng đối với khách

hàng. Khách hàng có thể tiếp nhận mọi thông tin mới về các khoá học, các ưu đãi về

học phí thông qua website, tiết kiệm được thời gian cho khách hàng. Website là một

phần không thể thiếu để quảng bá cho mọi trung tâm, công ty và tổ chức.

2.2.1.2. Marketing qua mạng xã hội.

Vượt ngưỡng một tỷ người sử dụng thường

xuyên mỗi tháng từ giữa tháng 9-2012, Facebook

xứng đáng là mạng xã hội lớn nhất thế giới hiện

nay và ở Việt Nam cũng không ngoại lệ. Nếu gõ

vào thanh tìm kiếm của Facebook với từ khoá là

“shop” thì chắc có lẽ kết quả tìm kiếm sẽ là cả

trăm, cả hàng shop trên mạng xã hội bậc nhất này.

Ở Việt Nam hiện nay, hầu hết tất cả các doanh nghiệp kinh doanh, cá nhân kinh doanh

đều có gian hàng trên Facebook cho riêng mình. Qua đó có thể thấy Facebook đang là

một thị trường trực tuyến rất mạnh và lợi nhuận qua việc marketing, kinh doanh trên

Facebook là rất lớn. Những tính năng ưu việt của Facebook như tính năng Subcribe

trên giao diện Timeline cho phép người dùng quan sát từng hành động của bạn bè

được mình đăng kí theo dõi, tính năng cho chép người khác theo dõi những cập nhật

công khai của bạn, tính năng tạo trang sự kiện kết nối trực tiếp từ Public Profile của

bạn. Tính năng này cho phép người đã kết bạn với bạn và những người sử dụng khác

biết về những sự kiện và hoạt động sắp diễn ra mà bạn tổ chức.

Chính những ưu điểm trên mà hình thức marketing qua Facebook là không thể

thiếu. Trung tâm Athena đã xây dựng một fanpage cho riêng mình với tên:

https://www.facebook.com/trungtamATHENA. Sau đó, mời những người dùng khác

đăng kí thích, sau khi người dùng khác đăng kí thích sẽ thấy được mọi thông tin đăng

tải của trang fanpage Athena. Lúc đầu lượt “thích” còn thấp nhưng giờ đây lượt

“thích” của Athena ở khoảng 9.687 lượt, khá cao so với những đối thủ cạnh tranh

khác. Với sự tiện lợi của Facebook, công ty chỉ cần đăng banner các khoá học, banner




ưu đãi, thông tin các khoá học thì tất cả những ai đã “like” trang fanpage của trung tâm sẽ

thấy được tất cả thông tin đó Facebook như một trang website thứ hai của trung tâm chứa

đầy đủ hình ảnh và mọi thông tin chi tiết của công ty.

Nhóm marketing bên cạnh việc đăng tải thông tin quảng cáo vào các trang rao vặt –

mua bán trên Facebook hằng ngày thì cũng có sử dụng qua phần mềm tự động đăng tin lên

Facebook với thao tác cực kì đơn giản. Chỉ việc nhập từ khoá tìm kiếm các trang fanpage,

phần mềm sẽ hiển thị kết quả của những trang liên quan đến từ khoá, sau đó sẽ tự động

tham gia các trang đó. Phần còn lại, bộ phận marketing chỉ việc nhập nội dung đăng và hình

ảnh, sau đó phần mềm sẽ tự động đăng tin vào các trang vừa tham gia. Đó là phần mềm

Mass Facebook Group.

2.2.1.3. Marketing qua email.

Công ty cũng áp dụng hình thức Email marketing

cho việc quảng bá thương hiệu và giới thiệu các khoá

học đến đông đảo các khách hàng. Email marketing là

một trong những hình thức maketing trực tuyến khá

hiệu quả, ngay cả khi email gửi đến không vào hộp thư

chính của người dùng mà rơi vào hộp thư linh tinh

(spam) thì hiệu quả phản hồi vẫn có tỉ lệ hàng chục

phần trăm.

Hằng ngày, số lượng email quảng cáo rơi vào hộp thư người sử dụng internet khá

nhiều. Người sử dụng hộp thư email có thể không hài lòng hoặc thậm chí bực mình khi nhận

được những email không mời mà đến nhưng họ vẫn có thể trở thành khách hàng của mình

nếu sản phẩm, dịch vụ được giới thiệu trong email đó đáp ứng được sự đang mong muốn

của khách hàng với giá cả hấp dẫn.

Để có thể áp dụng hình thức marketing bằng email, ta cần ba phần mềm chính là:

Automic Email Hunter: Đây là phần mềm săn tìm địa chỉ email tự động, chỉ cần nhập

địa chỉ diễn đàn cần tìm email vào thanh địa chỉ của phần mềm, phần mềm sẽ tự động quyét

và cho ra kết quả là các địa chỉ email của cá nhân và tổ chức từng đăng kí tham gia hoạt

động trên diễn đàn đó.

Email Verifier: Là phần mềm chuyên dùng để lọc địa chỉ email. Sau khi tìm kiếm địa

chỉ email bằng phần mềm Automic Email Hunter, chúng ta sẽ lấy kết quả tìm kím đưa vào




phần mềm Email Verifier để lọc những địa chỉ email còn hoạt động để loại ra những

email đã chết và không còn sử dụng.

Smart Serial Mail: Đây là phần mềm gửi email tự động. Sau khi đã lọc địa chỉ

email, ta lấy danh sách kết quả email đưa vào phần mềm Smart Serial Mail để gửi một

cách tự động. Công việc của bộ phận marketing là đưa vào những nội dung đã chuẩn

bị và nhấn nút. Bên cạnh đó, bộ phận marketing còn sử dụng phần mềm Microsoft

Outlook để xem phản hồi từ khách hàng, thống kê có email không gửi đi được…

2.2.1.4. Marketing qua công cụ tìm kiếm.

Quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm (

Search Engine Marketing ) là phương pháp

quảng cáo bằng cách đưa trang web của doanh

nghiệp hiển thị ở những vị trí đầu tiên trên

trang kết quả của các công cụ tìm kiếm như

Google, Yahoo…

Phương pháp này có hai hình thức:

AdWords với cơ chế Pay Per Click – trả tiền

theo click và Search Engine Optimization (SEO) – Tối ưu hoá công cụ tìm kiếm. Tại

trung tâm Athena do hạn chế về tài chính nên công ty không quảng cáo bằng hình thức

Pay Per Click mà chỉ tập trung khai thác SEO. SEO được chia làm hai phần: on – page

optimization và off – page optimization. On – page optimization là cách xây dựng cấu

trúc trang web, nội dung trang web, kết nối giữa các trang trong trang của bạn…Off –

page optimization là quá trình phổ biến trang web của bạn đến với nhiều người.

Nhằm nâng cao thứ hạng và vị trí của website công ty thông qua các công cụ tìm

kiếm, Athena đã thiết kế những từ khoá đặc biệt trong website, tối ưu hóa website của

mình theo tiêu chuẩn tìm kiếm của Google. Khi người dùng gõ vào từ khoá “trung tâm

đào tạo quản trị mạng, an ninh mạng” hay “đào tạo quản trị mạng” qua trang Google

thì những kết quả đầu tiên sẽ hiện ra đều là về trung tâm Athena. Ngoài ra, các hình

thức marketing trên các diễn đàn, mạng xã hội, Youtube cũng góp phần rất quan trọng

cho kết quả tìm kiếm Google vì đó là nền tảng dữ liệu, là mức độ lan toả thông tin của

trung tâm.




Với công cụ Google AdWords, chỉ cần đăng nhập tài khoản, chúng ta có thể biết được

các từ khoá nào được khách hàng tìm kiếm nhiều nhất trong lĩnh vực hoạt động của trung

tâm. Mỗi lượt bài đăng trên các diễn đàn, bộ phận marketing đều sử dụng tiêu đề là các từ

khoá liên quan đến khoá học hay chứng chỉ mà khách hàng hay tìm kiếm. Như vậy thông tin

về Athena sẽ được Google đưa tới khách hàng một cách có hiệu quả. Athena cũng đưa hình

ảnh trụ sở và chi nhánh của mình lên Google Map để khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm.

2.2.1.5. Marketing bằng youtube (video).

Với hơn 1 tỷ người người dùng duy nhất

truy cập mỗi tháng, hơn 6 tỷ giờ video được

xem mỗi tháng và gần 1 trong mỗi 2 người sử

dụng internet ghé thăm, Youtube là website

chia sẻ video lớn nhất thế giới. Tại Việt Nam,

chắc hẳn không ai không biết Youtube. Dần

dần Youtube đã ở trong tâm trí tất cả mọi người, hễ có những clip cá nhân hay clip hay mọi

người đều đăng tải lên Youtube.

Nắm bắt được xu hướng video marketing và hiểu rõ sự quan tâm mà mọi người dành

cho Youtube, Athena đã khai thác kênh truyền thông này bằng việc đăng tải các clip giới

thiệu về trung tâm, các clip hướng dẫn sử dụng phần mềm và các thủ thuật. Bên cạnh đó,

khi tìm kiếm từ khoá “trung tâm athena” trên Youtube, còn có những clip do các bạn sinh

viên thực tập quay lại. Hiện tại, Athena đang có hơn 150 video trên Youtube và hứa hẹn con

số này sẽ tiếp tục gia tăng trong thời gian sắp tới. Công việc của bộ phận marketing là

thường xuyên đăng tải các video, bên cạnh đó tích cực trả lời cũng như tiếp thu những câu

hỏi, những nhận xét từ phía người xem về video.

2.2.1.6. Marketing qua kênh trung gian.

Có hai hình thức là trao đổi banner và voucher – deal

Marketing qua hình thức trao đổi banner nghĩa là trung tâm sẽ hợp tác với một website

nào đó. Website đó sẽ đăng banner quảng cáo về trung tâm Athena, ngược lại Athena sẽ

đăng banner quảng cáo cho website đó. Việc hợp tác trao đổi ở trên là do quản lý giữa hai

bên đảm nhiệm.




Marketing qua các trang mua bán Deal –

Voucher: bán hàng trực tuyến. Hiện nay, 4 website

hàng đầu về Deal là Nhommua, Cungmua, Muachung

và HotDeal. Athena hiện đang hợp tác với trang

Cungmua.com. Trang Cungmua.com sẽ đăng những deal khoá học của trung tâm trên

website của họ. Những website mua sắm trực tuyến rất thu hút khách hàng, vì khách

hàng có thể đặt hàng trực tuyến và chỉ việc đến văn phòng thanh toán nhận hàng. Do

đó việc hợp tác qua các trang deal là có lợi. Mua sắm trực tuyến đang là xu hướng phát

triển trong tương lai vì sự tiện lợi và đơn giản.

Theo Cục thương mại điện tử và Công nghệ thông tin (VECITA – Bộ Công

thương), có khoảng 36% người Việt Nam đang sử dụng internet và hơn một nửa trong

số này có mua sắm trực tuyến. Vì thế mà việc liên kết kinh doanh của Athena đối với

các trang deal bán hàng trực tuyến sẽ là một phần không thể thiếu trong chiến lược

kinh doanh của công ty. Về hình thức, học phí các khoá học của công ty trên các trang

deal có mức khá rẻ. Biểu hiện ngoài mặt là lợi nhuận thấp do bán giá thấp nhưng xét

theo một khía cạnh nào đó, đây là biện pháp khuyến mãi kích thích tiêu dùng rất hiệu

quả và đem lại lượng học viên rất lớn cho trung tâm trong một thời gian ngắn.

2.3. Tổng quan về marketing mix (4P).

2.3.1. Về sản phẩm. ( product )

Như đã đề cập về sản phẩm của Athena ở trên,Athena tập trung vào chiến lược

phát triển sản phẩm theo chiều rộng. Có nghĩa là Athena tăng thêm nhiều dòng sản

phẩm mới thích hợp với từng thời kì cụ thể theo yêu cầu của khách hàng, xã hội hay

từng giai đọan phát triển của doanh nghiệp.

Song song với chiến lược phát triển theo chiều rộng, Athena còn sử dụng chiến

lược dòng sản phẩm nhằm phân bố rủi ro và nâng cao mức lợi nhuận cho doanh

nghiệp. Theo chiến lược này công ty chú trọng phát triển những dòng sản phẩm chủ

lực của công ty nhằm tối ưu hóa lợi nhuận.

Trong đó các khóa học chủ lực của công ty là:

Chuyên gia An Ninh Mạng – AN2S

Quản Trị Viên An Ninh Mạng – ANTS

Chuyên Viên Quản Trị Mạng Nâng Cao – ANMA




Quản Trị Mạng Microsoft Cơ Bản – ACBN

MCSA + MCST 2008

Quản Trị Mạng Cisco CCNA

Hacker Mũ Trắng (AEH)

Ngoài ra, Athena luôn cải biến các khóa học và tạo sự khác biệt cho từng khóa học

trong cùng một dòng sản phẩm, vừa tạo được sự đa dạng vừa đảm bảo các khóa học không

chồng chéo nhau.

2.3.2. Về giá ( price )

Với mục tiêu: “Giữ vị thế dẫn đầu về chất lượng và cạnh tranh mạnh mẽ trên thị

trường”, Athena xác định một mức giá cạnh tranh trên thị trường và chấp nhận một mức

giá thấp hơn so với giá của các đối thủ cạnh tranh. Nhưng không vì thế mà chất lượng sản

phẩm bị giảm xuống. Để được các mức giá này, bên trung tâm Athena không ngừng nỗ lực

thực hiện các chiến lược online marketing với chi phí thấp nhưng hiệu quả cao.

Bảng 2.4:Bảng so sánh học phí các khóa học chủ lực của Athena với Nhất Nghệ

Đơn vị: đồng

(Nguồn: lịch khai giảng tháng 12/ 2014 , Phòng Tài chính trung tâm Athena)

Sự chênh lệch giá như trên không phải do chất lượng giảng dạy thấp, mà việc Athena

có chiến lược là tập trung vào các phân khúc giới trẻ như học sinh, sinh viên yêu thích

Môn học Athena Nhất Nghệ

Thiết kế web với Joomla 3.0 1,500,000 3,500,000

Thiết kế web doanh nghiệp 1,200,000 3,000,000

Quản Trị Mạng Microsoft Cơ Bản –

ACBN 1,000,000 1,000,000

MCSA + MCST 2008 2,400,000 4,000,000

Quản Trị Mạng Cisco CCNA 2,500,000 3,500,000

Hacker Mũ Trắng(AEH) 2,950,000 3,000,000

Linux 1 & 2 4,000,000 3,000,000

Đồ họa quảng cáo 2,000,000 3,500,000




công nghệ thông tin và những người đã đi làm với mức thời gian ít ỏi, không có đủ

thời gian để học các khóa học dài hạn.

Ngoài ra, Athena luôn luôn đưa ra các chính sách hấp dẫn về khuyến mãi ( giảm

5%, 10% trên khóa học ) để thu hút học viên. Bên cạnh đó, Athena luôn áp dụng

chiến lược định giá theo hình thức sản phẩm: giảm 20% học phí đối với tất cả các

khóa học online. Với sự phát triển của công nghệ thông tin, ngày nay việc học online

không còn xa lạ với nhiều người, đặc biệt là những người bận rộn với những khoảng

thời gian rảnh eo hẹp. Chính vì thế nhu cầu học online ngày càng tăng cao. Nắm

được xu hướng đó, Athena đã tổ chức các khóa học online với học phí hấp dẫn để thu

hút các học viên trong và ngoài nước.

2.3.3. Về địa điểm phân phối (place)

Với dân số đông cộng thêm nhu cầu về kiến thức trong lĩnh vực công nghệ

thông tin tăng cao.Athena đã chọn cho mình một vị trí địa lý phù hợp tập trung vào

nguồn tài nguyên này.Cả trụ sở chính và chi nhánh đều tập trung trong quận 1 thành

phố Hồ Chí Minh.Với vị trí này, các học viên trong thành phố dễ dàng tìm đến trung

tâm để đăng kí và học.

Athena thực hiện việc phân phối qua các kênh sau:

Học viên trực tiếp đến ghi danh tại quầy tư vấn ở các cơ sở của Athena.

Học viên được bạn bè hay người thân giới thiệu.

Liên kết đào tạo với các trung tâm đào tạo kĩ thuật viên máy tính như trung tâm

máy tính trường đại học khoa học tự nhiên, đại học Bách khoa,… để tạo nguồn học

viên đầu vào cho các lớp chuyên sâu cao hơn như Cissco, Microsoft, Security.

Athena cũng liên kết với thegioitinhoc.vn để tìm kiếm những học viên tiềm

năng từ diễn đàn này.

Liên kết với các doanh nghiệp để tổ chức các khóa học đào tạo cho cán bộ và

doanh nghiệp.

Liên kết với các công ty vouncher như:cùng mua, mua chung, hot deal… để

phân phối cho số lượng khách hàng lớn.

2.3.4. Về chính sách khuyến mãi (promotion)

Truyền thông:




Truyền thông là một công cụ mạnh mẽ, tạo niềm tin cao, vượt qua sự cảnh giác và

cảm nhận của công chúng. Chính vì thế các hoạt động truyền thông được đầu tư một cách

toàn diện để đem lại được hiệu quả cao nhất. Một số hình thức truyền thông được Athena

áp dụng:

Tham gia các hội chợ, triển lãm: Athena tham gia nhiều hội chợ triển lãm chuyên

ngành như hội chợ “Công nghệ thông tin” , hội chợ “Ngày hội việc làm” được tổ chức tại

các trường đại học, cao đẳng trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh nhằm vào khách hàng mục tiêu

của doanh nghiệp là học sinh, sinh viên.

Tham gia tài trợ cho các hội thi công nghệ thông tin: tham gia với tư cách là nhà tài

trợ chính thức của nhiều hội thi công nghệ thông tin như hội thi “Học thuật Cisco” được tổ

chức tại trường đại học công nghệ thông tin TP. Hồ Chí Minh năm 2011, hội thi “Tìm hiểu

về máy tính” trên báo, “ Làm bạn với máy tính”, … và nhiều cuộc thi với vai trò là nhà tài

trợ phụ như hội thi “ Bảo mật mạng và phòng chống nội gián” do Bách Khoa Computer tổ

chức.

Tham gia hội thảo: Athena tổ chức nhiều buổi hội thảo chuyên đề dành cho học sinh,

sinh viên tại cơ sở của Athena như: hội thảo “ an ninh mạng – chia sẻ hacking và xâm

nhập hệ thống (11/ 2013). “Chuyên đề bảo mật mạng máy tính”, “Chuyên đề phục hội dữ

liệu”,… nhằm giúp cho các bạn học viên nắm vững kiến thức đã học, đồng thời tạo được

hình ảnh tốt đẹp về doanh nghiệp đến các bạn học viên, đưa hình ảnh trung tâm đến gần

hơn với khách hàng tiềm năng.

Liên kết với các công ty công nghệ để tổ chức giao lưu hoặc tham quan công ty.

Công viên phần mềm Quang Trung là một trong những nơi thường xuyên được trung tâm

tổ chức cho sinh viên thực tập tham quan.

Liên kết với các công ty giới thiệu việc làm như HRVietNam, Kiem Viec,

VietNamwork,… để tạo đầu ra cho học viên.

Khuyến mãi:

Nhằm khích lệ khách hàng tiềm năng tham gia vào các khóa học, đồng thời hỗ trợ

học viên trong quá trình học, Athena đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn như:

Phiếu tặng học phí: tất cả các học viên đến ghi danh đều được tặng một phiếu tặng

học phí trị giá từ 250.000đ đến 1.000.000đ dành cho các khóa học sau.




Giảm học phí: để chia sẻ gánh nặng tài chính cho học viên là các bạn học sinh,

sinh viên, Athena sẽ áp dụng mức học phí ưu đãi là giảm từ 15 – 30% học phí cho

các bạn học sinh, sinh viên.

Tặng học bổng: nhằm hỗ trợ các bạn học viên có hoàn cảnh khó khăn, cầu tiến

trong học tập, trung tâm Athena tổ chức trao nhiều suất học bổng toàn phần và bán

phần dành cho các bạn nếu có kết quả tốt trong học tập. Đồng thời tài trợ nhiều suất

học bổng cho các bạn tham gia các cuộc thi về mạng trên các hội thi hay các chương

trình tìm hiều về máy tính và mạng máy tính.

Tổ chức các lớp học miễn phí: bắt đầu từ tháng 12 năm 2013, trung tâm sẽ

thường xuyên tổ chức các lớp học miễn phí với các khóa học thay đổi theo từng

tháng cho tất cả các đối tượng học viên. Với mục tiêu nhằm thu hút các khách hàng

tiềm năng, cho họ thấy được chất lượng đào tạo của trung tâm qua các lớp học miễn

phí. Hiện tại trung tâm đang có tổng cộng 5 khóa học miễn phí dành cho những ai

yêu thích công nghệ thông tin hoặc muốn tích lũy thêm vốn kiến thức.

Phiếu giảm giá: chương trình bán các phiếu giảm giá hấp dẫn của các khóa học

trên các website bán phiếu giảm giá nổi tiếng hiện nay như: hotdeal.vn,

cungmua.com, nhommua.com, moxdeals.vn, …

2.4. Phân tích chiến lược marketing online tại trung tâm ATHENA.

2.4.1. Marketing qua website.

Ưu điểm

Đối với website trung tâm:

Tên miền “edu.vn” đáng tin cậy, tạo cảm giác an tâm cho người đọc.

Tư vấn trực tuyến cho khách hàng một cách nhanh chóng.

Dễ dàng chia sẻ thông tin về khoá học, khuyến mãi ưu đãi cho người đọc

Đối với các diễn đàn:

Không tốn chi phí nhưng đạt được hiệu quả cao.

Khả năng tương tác cao. Đây chính là lợi thế lớn nhất của việc marketing qua các

diễn đàn. Như các bạn đã biết, diễn đàn chính là nơi tập trung đông đảo nhất mọi người

có một điểm chung nhất định. Chính vì thế mà thông tin được đưa tới đúng đối tượng




nhất. ngoài ra, diễn đàn là nơi trao đổi kiến thức, kinh nghiệm sống nên có sự tương tác 2

chiều giữa trung tâm và mọi thành viên trong diễn đàn. Và một khi thông tin có sự phản

hồi thì khả năng mọi thành viên biết về thông tin đó cao hơn.

Chủ động đẩy thông tin về phía người xem.

Tạo sự tiện lợi cho khách hàng. Hiện nay một số website đã cho phép tạo gian hàng

trực tuyến. và khách hàng có thể thanh toán qua các gian hàng đó màkhông cần phải tới

trung tâm.

Tăng thứ hạng tìm kiếm cho trung tâm qua công cụ tìm kiếm Google.

Nhược điểm

Đối với website trung tâm:

Việc duy trì web hàng năm phải tốn một khoản chi phí lớn.

Athena cập nhật các thông tin mới chậm, có những khóa học từ năm 2014 hiện tại vẫn

chưa được cập nhật một cách đầy đủ và chính xác.

Ngoài ra, website trung tâm là nơi tương tác với khách hàng nhiều nhất. Nhưng trung

tâm Athena chỉ tập trung vào các khóa học mà quên rằng các hoạt động xã hội cần được

cập nhật thường xuyên để tăng độ tin cậy của khách hàng.

Ngoài ra, website Athena thiếu một số ứng dụng nhỏ như hỗ trợ trực tuyến qua mạng

và đăng kí khóa học online.

Đối với các diễn đàn.

Không cố định và khó khăn.

Hầu hết các diễn đàn được lập ra để chia sẻ thông tin về một lĩnh vực nào đó chính vì

thế mà gửi bài và quảng cáo lên các diễn đàn ngày càng một khó khăn. Có nhiều diễn đàn

yêu cầu khắt khe trong quá trình gửi bài ( phải bình luận 10, 20 … lần). Rồi có nhiều diễn

đàn sẵn sàng hủy bỏ thành viên nếu thành viên này đăng quảng cáo hoặc Spam quảng cáo.

Tốn thời gian và công sức.

2.4.2. Marketing qua các mạng xã hội.

Ưu điểm

Không tốn chi phí.Với các thiết bị thấp, đơn giản và phổ biến như điện thoại di

động, laptop, máy ảnh số,... được hỗ trợ bởi các blog trên nền tảng mạng xã hội phổ biến

thì tham gia quá trình truyền thông trở nên đơn giản hơn rất nhiều cho mọi người.




Quảng bá rộng rãi, không bó buộc quy định về nội dung và hình ảnh.

Linh hoạt, truyền tải thông tin hai chiều hoặc đa chiều. Với khả năng tương tác,

phản hồi, bình luận, bổ sung thông tin, truyền thông đa nguồn, đa chiều của social

media khiến môi trường truyền thông này trở nên giàu có hơn nhiều so với nguồn tin

một chiều truyền thống. Một khi có tương tác thì thông tin của Athena sẽ được đưa

lên đầu trang từ đó mọi người sẽ dễ dàng tiếp cận hơn.

Mạng xã hội là môi trường gắn bó mật thiết với các cá nhân hơn, do vậy việc

phân phối thông tin và và khả năng truyền thông một cách chính xac, đúng đối tượng

thông qua mạng lưới cá nhân và mối quan hệ nhóm. Việc ứng dụng marketing online

vào các trang mạng xã hội hữu ích hơn nhiều so với sự phân phối độc lập của hàng

trăm, thậm chí hàng ngàn nguồn tin truyền thông truyền thống.

Sự phát triển các mạng xã hội trên Thế giới và tại Việt Nam sẽ kéo theo sức lan

tỏa theo hiệu ứng số đông đã giúp cho trung tâm xây dựng được thương hiệu cũng

như tiếp thị sản phẩm và dịch vụ một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Ngoài ra trung tâm Athena còn có một đội ngũ nhân sự đông đảo, nhiệt tình

cộng với đội ngũ hướng dẫn có kinh nghiệm lâu năm trong ngành

Tăng thứ hạng tìm kiếm cho trung tâm qua công cụ tìm kiếm Google.

Nhược điểm

Do đội ngũ nhân sự phần lớn là các sinh viên thực tập ngắn hạn nên việc truyền

đạt thông tin, kiến thức chuyên sâu về lĩnh vực này cực kì khó khăn.

Nguồn thông tin vô hạn trên các mạng xã hội kết hợp với sự phản hồi thông tin

dưới 2 dạng tích cực và tiêu cực dễ dẫn tới nhiễu thông tin, khó kiểm soát.

Vấn đề an ninh thông tin đôi khi không được bảo mật chặt chẽ. Hình ảnh và

thông tin của trung tâm có thể bị lấy cắp.

2.4.3. Marketing qua email.

Ưu điểm

Nhanh chóng và hoàn toàn tự động

Tiếp thị qua email nhanh hơn qua gửi thư thông thường. Ít nhất 2 ngày để 1 lá

thư thông thường đến tay những khách hàng tiềm năng, nhưng với 1 email thì chỉ mất

khoảng vài giây, và với số lượng nhiều thì chỉ trong vài phút. Theo kinh nghiệm của




mình thì bạn có thể gửi 5000 mail chỉ trong vòng hơn 1 giờ đồng hồ và ngoài ra việc gửi

thư là hoàn toàn tự động.

Truyền tải được thông tin tới các cá nhân một cách chính xác và hiệu quả hơn so với

các hoạt động marketing khác.

Chi phí thấp

Không có gì dễ dàng bằng việc chứng minh email là cách tiếp cận khách hàng rẻ

nhất. Gửi một bức thư (trong nước), bạn tốn 2.000đ. Gọi một phút điện thoại (nội ), bạn

tốn ít hơn, chỉ có 200đ. Nhưng gửi một email (đi bất kỳ nơi nào trên thế giới), bạn thậm

chí chẳng mất xu nào.

Nhược điểm

Khả năng tương tác thấp. Đối với hoạt động marketing qua email, việc tương tác chỉ

được thực hiện 2 chiều, giữa người gửi và người nhận. Mặc dù truyền tải được thông tin

tới chính xác khách hàng mục tiêu nhưng việc tương tác lại mất khá nhiều thời gian dẫn tới

thiếu sự quan tâm của khách hàng tới sản phẩm của trung tâm.

Ngoài ra, một trong những điểm yếu của email marketing là bạn không thể kiếm soát

và điều chỉnh khi đang gửi.Sau khi đã có một nội dung hoàn chỉnh, thiết kế bắt mắt, bạn

thở phào nhẹ nhõng khi nhấn gửi. Nhưng không biết rằng, kể từ thời điểm này, chiến dịch

email marketing của bạn phó mặc vào ý trời. Bởi vì marketing qua email cũng giống như

viên đạn đã ra khỏi nòng và không thể quay lại.

Việc sử dụng các phần mềm chuyên dụng để gửi và phản hồi mail tự động dễ dẫn

đến việc thư rơi vào Spam ( thư rác ). Vì thế mà thông tin khó đến được với khách hàng.

Ngoài ra, trong quá trình gửi mail, do nguồn nhân sự đông đảo nên việc gửi mail đến

cùng một khách hàng trong một ngày là không thể tránh khỏi dẫn đến khách hàng không

hài lòng, bực tức tạo nên cái nhìn tiêu cực về trung tâm.

Có quá nhiều doanh nghiệp nhỏ biết cách làm thế nào để email marketing hiệu quả

cho họ dẫn tới sự cạnh tranh gay gắt trong cùng ngành.

2.4.4. Marketing qua SEM – search engine marketing

Ưu điểm

Độ tin cậy cao khi xuất hiện hàng đầu trong kết quả tìm kiếm Google

Chi phí rẻ




Có quan hệ mật thiết với hình thức marketing qua diễn đàn vì số lượng bài đăng

trên diễn đàn tăng thì thứ hạng tìm kiếm về trung tâm cũng sẽ tăng

Nhược điểm

Kiến thức về SEM còn hạn chế.

Ngoài ra, việc ứng dụng SEM vào marketing online đòi hỏi tương tác trực tiếp

trên website.Nếu mà không có chuyên môn sâu về lĩnh vực này thì việc giao phó cho

nhân viên ứng dụng công cụ này là điều không thể.

2.4.5. Marketing bằng Youtube.

Ưu điểm

Đây là công cụ tuyệt vời cho công ty để cung cấp các video hướng dẫn, quảng

cáo rõ hơn về các sản phẩm và dịch vụ của mình.

Hỗ trợ trên thiết bị di động và có thể được nhúng vào một trang web cho phép

dễ dàng truy cập.

Nhược điểm

Người dùng có thể gửi bài bình luận có thể không tốt với các sản phẩm hoặc

video của trung tâm. Điều này có thể gây tổn hại danh tiếng của công ty.

2.4.6. Marketing qua kênh trung gian.

Ưu điểm

Tăng doanh thu và số lượng học viên đến đăng kí.

Quảng bá gián tiếp cho trung tâm.

Tăng doanh thu và số lượng học viên đến đăng kí.

Nhược điểm

Chi phí hợp tác để đăng khoá học qua các trang deal.




CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG

MARKETING ONLINE TẠI TRUNG TÂM ATHENA.

3.1. Chiến lược marketing online tại trung tâm Athena.

Tuy thời gian tìm hiểu, nghiên cứu thực tế tại Trung tâm còn quá ngắn nhưng căn cứ

vào kiến thức đã học, khả năng thực tế và một số hạn chế và tồn tại, tôi xin đề xuất một số

chiến lược nhằm nâng cao chất lượng cho hoạt động marketing tại trung tâm như sau:

Nâng cao và thay đổi các thiết kế banner cho các khoá học: việc giữ mãi một hình ảnh

và video quảng cáo sẽ dễ gây nhàm chán đối với khách hàng. Chính vì thế mà tất cả các sản

phẩm của các thương hiệu họ thường xuyên thay đổi hình ảnh và video quảng cáo định kì.

Trung tâm Athena cũng nên cải tiến và thay đổi banner cho các khoá học để tạo sự mới mẻ,

kích thích người đọc hơn. Việc thiết kế cũng phải phù hợp với khách hàng mà trung tâm

đang hướng đến.

Đẩy mạnh tiếp thị bằng hình ảnh, video quảng cáo: với cách nhìn của khách hàng hiện

nay, họ sẽ không thích đọc nhiều chữ khi họ thật sự chưa quan tâm đến nội dung mà trung

tâm đăng tải. Vì thế việc đẩy mạnh marketing bằng hình ảnh, video sẽ dễ dàng tiếp cận với

đại đa số khách hàng hơn. Hạn chế số lượng chữ viết có trong nội dung hay banner đăng tải,

tránh gây rối cho người đọc. Video cũng nên chọn những bản nhạc nền hấp dẫn, tạo ấn

tượng cho khách hàng.

Duy trì và mở rộng hợp tác với các trang mua bán Deal hay Voucher: như đã nói thì

các trang mua sắm deal trực tuyến hiện nay đang thu hút rất đông khách hàng. Tham khảo

các sản phẩm trên các trang deal hàng đầu thì số lượng người mua trên một sản phẩm ít nhất

là dưới 100 và cao là trên vài trăm người. Có thể thấy được khách hàng hiện nay họ rất thích

tìm hiểu thông tin sản phẩm và mua sắm trực tuyến. Chính vì vậy mà trung tâm cần duy trì

hợp tác với các trang deal cũ, mở rộng hợp tác với trang deal mới.

Trao đổi liên kết banner với các trang web đông người truy cập: việc trao đổi này chỉ

thực hiện khi cả hai bên cùng có lợi và chỉ khi trung tâm có khả năng tài chính. Lựa chọn

những trang web có thứ hạng cao để trao đổi banner là một hình thức rất hiệu quả, vừa có

đông người xem vừa có độ uy tín cao. Nhưng sẽ tốn nhiều chi phí trong đề xuất này.

Tiếp tục áp dụng marketing truyền thống: đa phần các công ty, doanh nghiệp hiện nay

đều áp dụng hình thức marketing trực tuyến nhưng vẫn phải nên duy trì hình thức marketing

truyền thống. Trước đây, chúng ta marketing trực tiếp với khách hàng, marketing qua tiếp

xúc. Thì ngày này, trung tâm nên tiếp tục và thường xuyên tổ chức các hội thảo tại các

trường đại học, cao đẳng để sinh viên có cái nhìn tổng quan về Trung tâm Athena, về các

khoá học tại Trung tâm. Nếu gieo được sự tin tưởng và thành công ở các hội thảo đó thì việc

sinh viên tại các trường đến đăng kí học là rất nhiều.




Tạo trang thăm dò ý kiến của học viên: ngoài ra, trung tâm cần xây dựng cho mình

một blog dành riêng cho việc chia sẻ những cảm nhận của học viên sau khi đã kết thúc khoá

học. Việc này sẽ giúp trung tâm biết được những thiếu sót của mình và hiểu được những

nhu cầu mà học viên mong muốn. Đó cũng là một cách để góp phần tăng độ tin cậy và uy

tín cho trung tâm.

3.2. Giải pháp marketing online tại trung tâm Athena.

Nâng cao trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân viên: môi trường công nghệ rất đa

dạng và phong phú, nó đòi hỏi một nguồn nhân lực rất lớn và phải có trình độ chuyên môn

cao, am hiểu công nghệ, như thế mới có thể bảo mật được hệ thống thông tin của doanh

nghiệp và giúp doanh nghiệp hoạt đọng hiệu quả, tạo ra năng suất lao động cao và mang lại

nguồn lợi nhuận cho công ty. Điều này có ảnh hưởng rất lớn đến việc hoạt động marketing

của trung tâm có được thuận lợi và suôn sẻ hay không.

Bởi lẽ nhân viên tại Athena nếu như có trình độ chuyên môn không cao không chỉ

ảnh hưởng đến năng xuất lao động mà nó còn là vấn đề uy tín của trung tâm. Đây cũng

chính là cơ sở để khách hàng đánh giá và quyết định xem Athena có phải là sự lựa chọn

hàng đầu khi họ có nhu cầu học hay không?

Athena cũng cần chú trọng hơn nữa công tác tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng nhân

viên. Hằng ngày trưởng phòng của các phòng ban có thể trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kinh

nghiệm cho nhân viên cũng như họ có thể học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau. Và tất cả các nhân

viên đều phải mặc đồng phục theo đúng quy định của trung tâm Athena. Nếu vi phạm sẽ

phải chịu hình phạt theo nội quy mà Athena quy định. Nếu làm được như thế không những

tăng tính chuyên nghiệp mà còn tăng thêm sự đoàn kết cho các thành viên ở trung tâm.

Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng các khóa học: chất lượng các khóa học chính là

yếu tố then chốt quyết định sự thành bại trong hoạt động marketing trực tuyến của doanh

nghiệp. cho dù hoạt động marketing có tốt đến đâu mà bên trong không ra gì, thùng rỗng kê

to thì cho dù sinh viên có lỡ đến với trung một lần cũng không dám ghé lại lần thứ 2.

Vậy nên trung tâm cần chú trọng đầu tư vào các khóa học nhiều hơn nữa, không

ngừng cải tiến và thay đổi để ngày càng phù hợp hơn với nhu cầu của sinh viên, làm sao để

sản phẩm của mình không bị lỗi thời, lạc hậu trong thời đại bùng nổ công nghệ thông tin

như hiện nay.

Kết hợp cả hai hình thức online marketing và offline marketing: hiện tại Athena có tổ

chức các chương trình event nhưng với quy mô nhỏ và số lượng vẫn còn hạn chế. Tuy rằng

đã có các hoạt động tham quan các khu công nghệ cao như đi thăm công viên phần mềm

quang trung, tổ chức các lớp chuyên đề kết hợp với báo e-chip, thế giới tin học… nhưng đây

là các hoạt động chủ yếu dành cho học viên, tạo điều kiện hỗ trợ cho các học viên tại

Athena.




Để có thể thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn, Athena cần có thêm những kế

hoạch chiến lược và cụ thể về các event như tổ chức các buổi nói chuyện, giao lưu công

nghệ với các trường đại học nhằm giải đáp các thắc mắc và tư vấn hỗ trợ thêm cho các bạn

sinh viên, hướng dẫn phương pháp ứng dụng công nghệ hiệu quả hay các hoạt động cộng

đồng, giao lưu kỹ năng, các cuộc thi dành cho Athena… Như thế, một mặt vừa có thể quảng

bá hình ảnh, vừa tạo thêm uy tín đến cộng đồng và qua đó cũng có thể giúp trung tâm tìm

kiếm nhân tài, học tập thêm kinh nghiệm để có thể nâng cao hơn nữa nghiệp vụ marketing

tại Athena.

Nâng cấp, hoàn thiện các trang thiết bị và cơ sở vật chất, đồng thời ứng dụng các đổi

mới công nghệ: công nghệ là một ngành đa dạng và đòi hỏi sự chuyển mình mạnh mẽ để có

thể bắt kịp với xu hướng của thời đại. Athena cần tập trung vào việc trang bị cơ sở vật chất

kỹ thuật của mình sao cho đáp ứng được nhu cầu về công nghệ. Trên hết là cần phải cập

nhật tin tức từng ngày, từng giờ trong giai đoạn công nghiệp hóa như hiện nay. Việc này

đòi hỏi nhiều thời gian, công sức cũng như khả năng tài chính của Athena và đặc biệt là một

đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp mới có thể đáp ứng hết các yêu cầu mà trung tâm đặt ra.

3.2.1. Marketing qua website.

Quan trọng nhất vẫn là việc chăm

sóc trang web chủ của Athena và diễn đàn

nơi đây, bởi lẽ đó chính là bộ mặt của

Athena trên cổng online này.

Phải thường xuyên cập nhật thông tin một

cách chính xác và chi tiết nhât trên chính

website của trung tâm.

Ngoài ra, thông tin về các hoạt

động xã hội của trung tâm như tham gia và các hội thảo chuyên đề, giao lưu với sinh viên

của các trường,… phải được đưa lên và phân loại một cách chi tiết, hấp dẫn người đọc để

tạo sự tin cậy cho học viên.

Website trung tâm nên tạo thêm “box” hỗ trợ trực tuyến online và đăng kí onlne và

tăng cường nhân viên hỗ trợ thêm theo ca để đảm bảo việc hỗ trợ cho khách hàng 18/24.

Tiến hành khảo sát thêm khách hàng về giao diện website, nhằm giúp cho website trở nên

thân thiện nhất với khách hàng.

Thường xuyên tổ chức các khóa học từ cơ bản đến nâng cao, nhằm đào tạo nhân viên

có một kiến thức chuyên môn đủ sâu trong việc ứng dụng các công cụ marketing online .

Các khóa học về blogspot, wordpress, cách sử dụng HTML, hoặc các khóa học về SEM –

nâng thứ hạng website trên google, thiết kế banner, tạo video marketing,….




Vì vậy việc đầu tư đúng cách , thường xuyên cập nhật thông tin, thay đổi các

hình ảnh sao cho phù hợp với từng giai đoạn phát triển , nhanh chóng giải đáp thắc

mắc và trao đổi , tạo sự tương tác tương tác tốt trên các diễn đàn là điều vô cùng quan

trong. Nó giúp cho Athena nâng cao vị thế, uy tín của Athena đến khách hàng bởi

việc có thể tạo ra một trang web chuyên nghiệp như vậy thì chắc hẳn đội ngũ giảng

viên nơi đây vô cùng tài giỏi, xứng đáng là nơi gởi gắm và trao dồi kiến thức đến học

viên.

3.2.2. Marketing qua mạng xã hội.

Lựa chọn thời điểm và trang

facebook phù hợp để đăng bài, tránh đăng

liên tục như spam sẽ dễ gây khó chịu hơn.

Cần phải có thêm hình ảnh và đôi khi có

thêm những bài khác bài quảng cáo để

thay đổi.

Tăng cường việc marketing trên fanpage và kết

bạn để không phải đăng bài trên những trang

khác quá nhiều.

Fanpage cần có thêm những event, hoạt động như yêu cầu like và share nhằm

làm tăng phần sôi nổi và điều đó sẽ giúp fanpage của công ty có nhiều lượt like hơn.

3.2.3. Marketing qua email.

Với email marketing, Athena cần cố gắng hơn nữa trong việc tạo ra những mẫu

email có nội dung càng rõ ràng càng tốt, không cần viết quá dài mà chỉ cần tập trung

vào phần lợi ích mà người tiêu dùng cần hiện nay đối với các sản phẩm tại trung tâm.

Điều này sẽ giúp người nhận dễ dàng hiểu thông điệp hơn mà không gây nhàm

chán. Ngoài ra, trung tâm chỉ cần gửi email trong khoảng thời gian cách xa nhau, nếu




gửi liên tục sẽ làm cho khách hàng cảm thấy khó chịu, hãy tạo cho họ có cảm giác thoải

mái khi nhận thư.

Sử dụng tín năng liên kết để có thể dẫn dắt khách hàng xem them những phần thông

tin mở rộng không giới hạn.

Cần có một bộ phận tìm kiếm các địa chỉ email, sau đó tập hợp lại và phân công, chia

ra cho từng nhân viên nhằm tránh sự trùng lặp trong việc gửi mail.

Ngoài các email gửi thông tin về sản phẩm, trung tâm cần tạo ra những mẫu email

khác như email về thông tin khuyến mãi, email tri ân, email khảo sát ý kiến khách

hàng,…

3.2.4. Các hoạt động tri ân khách hàng.

Cuối cùng công ty nên có những buổi tiệc nhỏ tri ân những khách hàng thân thiết đã

tham gia nhiều khóa học của công ty hoặc tham gia thêm các hội chợ việc làm, các hội chợ

công nghệ thông tin… để hình ảnh của công ty càng được mọi người biết đến nhiều hơn.




KẾT LUẬN.

Trong bối cảnh kinh tế cạnh tranh như hiện nay, để thu hút khách hàng, giữ vững

vị thế, thương hiệu trên thị trường thì việc sử dụng hiệu quả các chiến lược marketing

sẽ đem lại thành công cho doanh nghiệp. Các doanh nghiệp đào tạo của Việt Nam nói

chung và Athena nói riêng, muốn tồn tại và phát triển lâu dài điều cần thiết phải quan

tâm là đầu tư nhiều hơn nữa về chiến lược marketing online. Bởi thực hiện chiến lược

marketing online là một quá trình luôn luôn phải thay đổi cho phù hợp với từng thời kì

kinh tế và hướng đến các lợi ích lâu dài.

Qua bài báo cáo, ta có thể thấy rằng Athena đã nổ lực rất nhiều trong việc thực

hiện các chiến lược marketing như mở rộng liên kết, hợp tác với bên ngoài, đa dạng

hóa sản phẩm đào tạo, tận dụng tối đa công cụ internet để thực hiện marketing

online…Đồng thời nhờ vào khả năng lãnh đạo của ban giám đốc, Athena đã đạt được

những thành tựu nhất định. Tuy nhiên, bên cạnh những yếu tố tích cực đó, Athena vẫn

còn những hạn chế cần khắc phục để hoàn thiện tốt hơn công tác marketing của mình:

chưa có bộ phận chăm sóc khách hàng riêng biệt, kênh phân phối phân tán không đều,

các khóa học dài hạn học phí cao, website chưa được thiết kế tốt, hoạt động xúc tiến

của trung tâm được thực hiện chủ yếu qua sinh viên thực tập không có kiến thức

chuyên ngành về sản phẩm nên hoạt động xúc tiến chưa khách quan. Khó khăn ở đây

là chưa thiết lập công việc cho từng bộ phận, công việc còn chồng chéo lên nhau.….

Xuất phát từ thực trạng trên, tôi xin đưa ra một số giải pháp: thành lập bộ phận

chăm sóc khách hàng riêng biệt, có chiết khấu rõ ràng cho các kênh phân phối khác

nhau, bổ sung thêm các lớp học cấp tốc cho các khóa học dài hạn, thiết kế lại website

một cách hiệu quả hơn và thường xuyên cập nhập thông tin lên website, ….

Trong quá trình thực tập, tôi gặp không ít khó khăn như: các thuật ngữ tin học

khá xa lạ, kỹ năng giao tiếp và kỹ năng tin học chưa thật sự vững, …. Nhưng bên cạnh

đó, quá trình thực tập đã giúp tôi tích lũy được các kinh nghiệm quý báu như: kỹ năng

làm việc nhóm, kỹ năng tin học,…




TÀI LIỆU THAM KHẢO