Embed Size (px)
Citation preview
Звернення громадянСтатистика за червень 2013 року
Івано-Франківськ
Єдиний розрахунковий центр
Джерела надходження звернень
За червень 2013 року контакт-центр КП «Єдиний розрахунковий центр» зареєстрував 3771 звернень.
86% – традиційно надійшли за телефоном гарячої лінії 750-600.
3%11%
86%
Internet Письмове звернення
Телефонне звернення
Джерела надходження звернень
У червні істотних змін щодо каналів надходження звернень не спостерігалось.
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
5000
Січ
'20
12
Лю
т'20
12
Бе
р'2
012
Кві
'20
12
Тр
а'20
12
Че
р'2
012
Ли
п'2
012
Се
р'2
012
Ве
р'2
012
Жо
в'20
12
Ли
с'20
12
Гру'
2012
Січ
'20
13
Лю
т'20
13
Бе
р'2
013
Кві
'20
13
Тр
а'20
13
Че
р'2
013
Письмові Інтернет Телефон
Типи звернень
82% звернень ідентифіковані як скарги.
Заяви склали 10% звернень. З подяками до контакт-центру звернулись чотирнадцять споживачів. Від компетентних структур надійшло 33 запити.
До категорії інших звернень віднесено протоколи та акти.
11%
3%
82%
0%
1% 3%
Заява Пропозиція Скарга
Подяка Запит Інші
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Інтернет Письмове Телефонне
Скарга
Пропозиція
Заява
Типи звернень
Подяка двірникам Юрі і Олегу за якісне прибиранняприбудинкової території
Ірина Любомирівна, вул. Бандери, 10а
Подяка за швидке реагування - чистку водостічної трубиНаталія Степанівна, вул. Матейки, 41
Дякуємо за встановлені по наших заявах замки, решітки та двері в приміщеннях підвалів
Віра Дмитрівна, вул. Галицька, 132
Дяка двірнику за добросовісне виконання своїх обовязків, за чистий прибраний двір
Анатолій Васильович, вул. Молодіжна, 41
За встановлену лавкуВасиль Дмитрович, вул. Незалежності, 36
Аварійній за виконану роботуНаталія Олексіївна, вул. Чорновола, 142
Подяки
0100200300400500600700800900
Ли
п'2
012
Се
р'2
012
Ве
р'2
012
Жо
в'20
12
Ли
с'20
12
Гру'
2012
Січ
'20
13
Лю
т'20
13
Бе
р'2
013
Кві
'20
13
Тр
а'20
13
Че
р'2
013
Виклики Аварійної служби ЄРЦ
За червень зафіксовано 605 викликів «Аварійної служби ЄРЦ».
Календар звернень
В середньому в день реєструвалось 207звернень (для порівняння – 241 у листопаді, 169 у вересні, 103 у червні 2012 р.).
На вихідних реєструються виключно аварійні та інтернет-звернення.
0
50
100
150
200
250
300
350
5/1/2013 5/8/2013 5/15/2013 5/22/2013 5/29/2013
0
50
100
150
200
250
300
Січ
'20
12
Лю
т'20
12
Бе
р'2
012
Кві
'20
12
Тр
а'20
12
Че
р'2
012
Ли
п'2
012
Се
р'2
012
Ве
р'2
012
Жо
в'2
012
Ли
с'20
12
Гру'
2012
Січ
'20
13
Лю
т'20
13
Бе
р'2
013
Кві
'20
13
Тр
а'20
13
Че
р'2
013
Середня кількість звернень
Карта звернень (всі)
Карта звернень (подяки)
Карта робіт
Адресанти звернень
Найбільша кількість звернень надійшла від власників будинку №132а по вул. Коновальця.
вул.Коновальця, 132а 29
вул.Довженка, 3а 28
вул.Вовчинецька, 196 24
вул.Вовчинецька, 192 24
вул.Пасічна, 20 22
вул.Галицька, 142 22
вул.Вовчинецька, 194б 22
вул.Коновальця, 136 21
вул.Вовчинецька, 206 21
вул.Довженка, 16 20
вул.Коновальця, 147 20
вул.Івана Павла ІІ, 16 20
вул.Незалежності, 36 19
вул.Довженка, 18, корп. 2 19
вул.Галицька, 132 18
Типи звернень
Найбільша кількість звернень традиційно стосувались ремонтів систем електропостачання.
За кількістю звернень другою за важливістю є проблема водовідведення та дворової каналізації.
0 200 400 600 800 1000
Балкони, дашки, мурування, фасадні роботи …
Благоустрій будинку та території
Вивезення ТПВ
Дворова каналізація
Дезінсекція
Дератизація
Інші
Обслуговування дим/вентканалів
Обслуговування ліфтів
Прибирання підвалів
Прибирання прибудинкової території
Прибирання сходових кліток та ліфтів
Ремонт даху, дощової системи
Ремонт систем водовідведення (каналізація)
Ремонт систем гарячого водопостачання
Ремонт систем електропостачання
Ремонт систем теплопостачання
Ремонт систем холодного водопостачання
Ремонт та встановлення дверей, вікон
Складання актів огляду та обстеження
Утримання дитячих майданчиків
Фінансові питання
Адресати звернень
Найбільше звернень було адресовано щодо послуг «Аварійної служби ЄРЦ», ТОВ «ЖеоМолодіжне» та власних послуг ЄРЦ. Зокрема, мова йде про заяви, листи, пропозиції, запити.
0 100 200 300 400 500 600 700
ДМП "Івано-ФранківськТКЕ"
ДП "Автоколона 2222"
ЄРЦ
ЖЕО №9
Івано-ФранківськВЕТП
Центр профілактичної дезінфекці
КП "Аварійна служба ЄРЦ"
КП "Івано-Франківськліфт"
Пасічна -ІФ
ПП "Івано-Франківськпромсервіс"
ПП "Мій Дім"
ПП "Сервіс-Сіті ІФ"
ПП Прикарпатліфт
ПрАТ "АТП-0928"
ТзОВ "Бортняк ІФ"
ТзОВ "Євро-ІФ"
ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"
ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"
ТОВ "Комунальні інвестиції"
Статистика виконання звернень
0% 20% 40% 60% 80% 100%
ЖЕО №9
КП "Аварійна служба ЄРЦ"
Пасічна -ІФ
ПП "Івано-Франківськпромсервіс"
ПП "Мій Дім"
ПП "Сервіс-Сіті ІФ"
ТзОВ "Бортняк ІФ"
ТзОВ "Євро-ІФ"
ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"
ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"
ТОВ "Комунальні інвестиції"
Виконано
Виконується
Відхилено
Заплановано
Контакти
Комунальне підприємство «Єдиний розрахунковий центр»
вул. Незалежності, 161, м. Івано-Франківськ
тел./факс (0342) 750-600
www.domivka.if.ua
Директор Вадим Войтик
Заступник директора Петро Шкутяк
Заступник директора – начальник відділу по роботі зі споживачами Руслана Василюк
Начальник відділу по роботі з виробниками Олександр Качанко
Начальник відділу експлуатації Мирон Джус
Начальник відділу технагляду Віктор Дундяк
Головний бухгалтер Наталія Ярощук
Єдиний розрахунковий
центр
