Юзабилити-тестирование сайта жилой недвижимости

Северный город (http://www.sevgorod.ru/)

Северный город: чем занимается компания

Компания «Северный город» входит в Холдинг RBI, работающий в Петербурге с 1993 г. За 20 лет Холдингом RBI реализовано 58 проектов разного класса и уровня общей площадью более 953 000 кв.м. Направление деятельности компании - строительство домов комфорт-класса. «Северный город» создал новую философию жизни. Жизнь европейского качества в стиле 3e от «Северного города» основана на Эргономике, Экологии, Эффективности и складывается из рационального использования энергоресурсов, эффективного зонирования пространств, внимания к окружающей среде и безопасности. И все это не только в рамках отдельно взятой квартиры, но и дома. 

Описание задачи

Провести юзабилити-тестирование новой версии сайта компании «Северный город» (http://www.sevgorod.ru/). Оценить удобство использования сайта пользователями разных возрастных категорий и использующих разные алгоритмы поиска.

Юзабилити-тестирование? Определение методики

Метод оценки удобства продукта в использовании, основанный на привлечении пользователей в качестве тестировщиков, и суммировании полученных от них выводов.

Для проведения юзабилити-тестирования нужно: 1.  Определить цели (что конкретно мы выясняем) 2.  Определить параметры целевой аудитории 3.  Составить задания и список вопросов 4.  Отобрать респондентов 5.  Провести сессии 6.  Суммировать и проанализировать результаты

Как проходит тестирование?

модератор

респондент

сценарий

зеркало

ай-трекер

веб-камеры зеркало

Комната респондента Комната модератора

Цели тестирования

ü  Выявить проблемы пользователей при работе с сайтом, связанные с удобством подбора квартиры, а также с получением информации, необходимой для принятия решения.

ü  Провести сравнение с сайтами конкурентов.

Целевая аудитория

ü  Мужчины и женщины (50/50)

ü  Планируют покупать квартиру в ближайшие полтора года

ü  Возраст: 20-60 лет

ü  Не работают в разработке, маркетинге, рекламе

Сценарий тестирования

У вас есть 3-5 млн. руб. на покупку квартиры. Вы зашли на сайт компании-застройщика «Северный город» и хотите посмотреть квартиры в продаже. Опираясь на Ваш собственный алгоритм поиска квартир, подберите, пожалуйста, наиболее подходящий для Вас вариант в пределах данной суммы. Если Вас не затруднит, комментируйте свои действия и ожидания.

Вы нашли подходящую Вам квартиру. Скажите, какая информация Вам нужна для того, чтобы принять решение о покупке? Найдите, пожалуйста, эту информацию на сайте.

1. Подбор квартиры

3. Принятие решения

4. (доп) Просмотр галереи проектов

5. (доп) Оценка стиля 3е

6. Поиск контактной информации

2. Сравнение с конкурентами Давайте для сравнения посмотрим сайт другой компании. Подберите подходящую Вам квартиру в пределах 3-5 млн. руб. , с помощью этого сайта.

Результаты тестирования

ü  Выявлено 23 проблемы, из них 3 средней критичности и 3 критичных проблемы

ü  Проанализированы особенности поведения аудитории при подборе недвижимости

ü  Проведен сравнительный анализ с сайтами 2х компаний-конкурентов

ü  Оценена маркетинговая компания по позиционированию стиля 3е

ü  Выработаны рекомендации по устранению проблем и добавлению недостающего функционала и информации

Особенности аудитории

Выбор через «Объекты» (9 из 16) vs Подбор по параметрам (7 из 16)

ü  Выбор на основе изображений

ü  Просмотр расположения на карте

ü  Выбор на интерактивной схеме дома или района

ü  Выбор квартиры в разрезе этажа

ü  Работа с фильтрами

ü  Возможность отредактировать или уточнить запрос

ü  Функция сравнения

ü  Сортировка в таблице результатов

Результаты тестирования

Частота встречаемости: 3 (из 7) Устойчивость: 0 Критичность: высокая "   Неочевидно,  как  можно  перейти  от  таблицы  с  параметрами  к  описанию  дома.  

Результаты тестирования

Частота встречаемости: 3 (из 7) Устойчивость: 2 Критичность: средняя "   У респондентов возникал вопрос, в чем отличие между полями «Цена с отделкой» и «Цена с белой отделкой». Нет информации о площади кухни.

Результаты тестирования

Частота встречаемости: 8 (из 9) Устойчивость: 0 Критичность: высокая "   Кнопка  «Выбор  квартиры»  на  странице  объекта  не  привлекает  внимания  и  не  выглядит  как  кнопка.  

Результаты тестирования

Частота встречаемости: 4 (из 9) Устойчивость: 1 Критичность: высокая "   Респонденты не понимали, что в выбранном доме нет квартир, только офисы и паркинги. В описании дома написано «в продаже 13 вариантов».

Результаты тестирования

Частота встречаемости: 5 (из 9)                    Устойчивость: 0 Критичность: средняя "   Респонденты  не  видят  обратной  связи  от  интерактивных  элементов  на  схеме,  не  догадываются,  что  с  ними  можно  взаимодействовать  (в  примере  -­‐  выбрать  секцию  дома)  

Результаты тестирования

Частота встречаемости: 2 (из 7)                    Устойчивость: 2 Критичность: средняя "   Респонденты  иногда  получали  пустые  результаты  поиска.  Это  прерывание  пути  подбора  квартиры.  На  странице  пустой  выдачи  нет  никакой  информации  о  том,  что  делать  дальше.  

Особенности аудитории Принятие решения

ü  информация по способам покупки: ипотека, рассрочка: 7 из 16

ü  важны отзывы о компании на сторонних ресурсах: 7 из 16

ü  информация о компании, с какого года на рынке: 6 из 16

ü  ход строительства, важно, чтобы данная информация обновлялась: 4 из 16

ü  стоимость: 4 из 16

ü  важен район: 3 из 16 ü  срок сдачи: 3 из 16

ü  качество и технология застройки (слышимость, фундамент): 2 из 16

ü  инфраструктура: 2 из 16

ü  готовность объекта: 2 из 16

Спасибо! Вопросы?

Татьяна Табакова @hat_full_of_sky fb: tatiana.tabakova t.tabakova@usabilitylab.ru

usabilitylab.ru info@usabilitylab.ru +7 (812) 309 45 15