Embed Size (px)
Citation preview
Зачем нужны социальные сети, когда есть сайт? Или, зачем нужен сайт, когда есть социальные сети?
Первое место в восточной Европе по популярности социальных сетей.
Аудитория социальных сетей превысила аудиториюпоисковых систем.
В «Вконтакте» ежедневно просматривается более 4 млрд. страниц.
Распределение целевой аудитории по возрастным группам Facebook в России
Статистика показывает что Общее числопользователей FB в России достигает 6 018340 и выросло более чем на 1 538 820 втечение последних 6 месяцев.
Twitter – 5%
Еще немного статистики по охвату аудитории…
Одноклассники – 72% (данные начала 2011 года) Высокий охват так же за счет регионов кроме центральной части России.
Вконтакте – 65%(по состоянию на 2012 год, % выше чем у одноклассников
МойМир – 22% ЖЖ – 7%
МойКруг – 7%
LiveInternet – 5% Facebook – 5%
% окупаемости инвестиций в SMM за 2010 и 2011 год
0%
20%
40%
60%
полный возврат
больше 50%
около 50%
меньше 50%
малая часть
ничего
2010 год
2010 год
0%
20%
40%
60%
полный возврат
больше 50%
около 50%
меньше 50%
малая часть
ничего
2011 год
2011 год
2 из 5 глобальных компаний не получают возврата инвестиций в SMM
Разные тактики, используемые в продвижении, и оценка ихэффективности: проценты пользователей, которые :
Верят в эффективность Не верят в эффективность
50% 50% Социальные медиа
49% 51% Статьи
44% 56% Микросайты
42% 58% Блоги
40% 60% Электронные СМИ
39% 61% Видео
30% 70% Тематические исследования
30% 70% Вебинары и Вебкасты
22% 78% Личные События
Постановка задач. Выбор площадки для эффективного контакта с аудиторией
Какие задачи реализуются в SMM продвижении и какие
существуют преимущества?
Основные задачи SMM-продвижения
Преимущества социальных сетей
• Стимулирование продаж продукта(услуг);• Повышение узнаваемости бренда для целевой
аудитории;• Формирование пула лояльных пользователей;• Противодействие негативу со стороны клиентов и
конкурентов;• Увеличение посещаемости сайта и других web
ресурсов.• Инструмент технической поддержки.• Инструмент для ответов на вопросы
пользователей.• Инструмент для согласования сделки по продаже
товара или услуги.
• Доступность целевой аудитории;• Принцип «сарафанного радио»;• Таргетирование – реклама и воздействие только там,
где нужно;• Доверительный формат общения
ПлощадкиНекоторые площадки которые мы используем для взаимодействия сцелевой аудиторией клиента
С чего начать? Разработка концепции группы/сообщества
Позиционирование по бренду, по продукту, позиционирование по интересам.
Акцентирование на бренде.
В Facebookцелесообразно развивать и рекламироть бренд, а не продукт как в vk.com
Позиционирование группы: акцентирование на интересах.
Акцентирование на продукте
Примеры существующих START Upов (по данным сайта www.pruffi.ru)
Облачный сервис для прослушивания музыки. Интегрирован с фейсбуком и позволяет делиться музыкой с друзьями
Сервис для визуализации данных из резюме в инфографике
Сервис для анонимного флирта с друзьями, коллегами, однокурсниками
Аудиоплеер, использующий музыкальную базу сети ВКонтакте для Windows и WindowsPhone с интерфейсом Metro и интеграцией с Last.FM
Бесплатный сервис для учёта и планирования личных финансов.
Социальный будильник. Будист (от слова "будить") — это лучший способ проснуться с улыбкой на лице. Здесь вы можете каждый день ставить будильник и просыпаться от звонков доброжелательных незнакомцев, а можете и сами будить спящих в назначенное ими время
Удобный и простой способ сдать или снять квартиру или офис и найти соседа.
Глобальная веб-платформа для поиска, сравнения и бронирования услуг в интернете, а также оптимизации ресурсов предприятий сферы обслуживания.
Сервис для мониторинга состояния здоровья пожилых людей и вызова врача в чрезвычайных ситуациях
Командный облачный push-сервис, позволяющий синхронно общаться с коллегами.
Международный сервис заказа такси через мобильные телефоны без звонков.
Примеры позиционирования startup проектов в социальных сетях
Международный сервис заказа такси через мобильные телефоны без звонков.
Сервис для визуализации данных из резюме в инфографике.
Облачный сервис для прослушивания музыки. Позволяет делиться музыкой с друзьями.
Методы контекстной и медийной рекламыв социальных сетях: в чем отличие от рекламы в
поисковиках?
Контекстная реклама
Контекстная реклама
Контекстная реклама
Контекстная реклама
Статистика
Статистика
Статистика
Контекстная реклама
Контекстная реклама
Контекстная реклама
ww
w.s
oci
alto
ols
.ru
Инструмент для автоматизации рекламы в социальных сетяхОсновная цель проекта – массовая реклама всоциальных сетях.Основная задача проекта - обеспечениекоммуникации между пользователями,имеющими учётные записи (странички, аккаунты,блоги и т.п.) в посещаемыхсоциальных сетях и рекламодателями, желающимичерез эти социальные сетирассказать о своём сайте, товаре, о своей услуге,иными словами, обо всём.
Как формируется биржа заказов и как она работает?
Биржа заказов формируетсяиз заказов рекламодателей: сначала выбираетсясоциальная сеть, затем рекламнаяплощадка (аватар, подпись, статус и т.п.).
Далее рекламодатель вводит свою цену засутки для аренды площадки, количествоисполнителей и количество дней, в течениекоторых реклама должна находиться на площадкеисполнителя. Итоговая суммавысчитывается встроенным калькулятором.
Что не стоит использовать при продвижении в социальных сетях.
Любые действия понакрутке посещаемостигруппы, сообщества всоц. сетях ведут ксанкциям со сторонысоциальной сети – «бан»группы, ограничение нарегистрацию реальныхпользователей и т.п.
Эффективный community managment
Про community менеджмент — детально и просто
Community менеджер в понимании рекламного сообщества — это человек, полностьюотвечающий за взаимодействие с целевой аудиторией компании через интернеткоммуникации, в частности, через ведение и продвижение интернет-сообществ (и другиеконтент-проекты, к примеру, почтовую рассылку).
Ключевые показатели эффективности работы community менеджера с сообществами в социальных сетях.
1. Количество комментариев за месяцВ идеале — это количество уникальных комментариев,за вычетом комментариев представителей компании.
2. Количество републикаций материалов сообщества пользователями и стороннимисообществами
3. Количество оценок «мне нравится» за месяц
4. Динамика прироста участников сообществаВажно как количество новых участников, так и количество отписавшихся.В идеале здесь же пишется количество постоянных посетителей сообщества(если есть возможность определить эту цифру).
5. Количество переходов в сообщество с рекламы и сторонних площадокРекламные переходы считаются как площадкой, так и системами CPC, переходы с иныхисточников рассчитываются специалистом.
6. CTR по источникам переходов и конверсия в участников по перешедшим
Инструменты комьюнити для работы с аудиторией
1. Фантомы (рабочие профили)Прием, доставшийся по наследству от форумного и блогерского прошлого интернет-маркетологов.Чтобы получить живые активности, нужно создать иллюзию существования активности (анимироватьплощадку). Человеку всегда проще принять участие в коммуникации, чем стать её инициатором.
2. База активных пользователейЭто главный капитал комьюнити — собственно те самые фанаты бренда, эксперты, адвокаты и т.п.Это люди, которые по своим личным (зачастую иррациональным и не меркантильным) интересамгенерируют как комментарии, так и более сложный контент. Их нужно любить, и точка.
3. СериалыЭто постоянные рубрики, отсылка к предыдущим публикациям и собственно сами сериалы (публикации).
4. Coaction (совместное творчество)Действие, знакомое всем пионер-важатым по играм в города, глухие телефончики, загадки и т.п.Это генерация контента вместе с сообществом в игровой манере.
5. МемыСоздание мемов внутри сообщества — отдельная работа, великолепно описанная на лукморе.Пример: «Привет Медвед!»
6. Обсуждения и опросыЕсли с опросами все понятно (главное зацепить темой опроса и подогреть к нему интерес), то собсуждениями все сложнее. Хорошее обсуждение — это целая драма со своим сценарием и актерами,заводящими толпу.
7. Конкурсы
Лидеры мнений1.Тестирование
Пример: тестирование и обзор продукта компании силами и ресурсами авторитетного блогера.
2. Инфо-модель
Пример: анонсирование скидочной акции, выгодного предложения, утечка информации о выгодных предложениях или «очень значимых событий», провокации.
3.Эвент-модель
Пример: приглашение блогеров на мероприятия, вечеринки, на «закрытые показы» и т.п.
4.Партнерские отношения
Пример: рекомендации товара или услуги в виде сообщения, баннера, и выплата % с продаж сделанных по таким рекомендациям (ozon.ru ).
5.Ангажемент
Пример: Приглашение на постоянной основе известного блогера для публикации интересных материалов и фактов о вашем продукте(услуге) за плату - открыто, («на правах рекламы»), или в виде скрытой рекламы.
Работа с негативом
Виды негатива
1. Троллинг – немотивированный негатив, глупые необоснованные высказывания с целью
самоутверждения и хулиганства инициатора негатива.Метод борьбы –целенаправленная, системная аргументация в отношении каждого поста.
2. Направленный негатив – целенаправленный негатив в виде публикации псевдо-
аргументации, якобы фактической информации и документов в отношении конкурента.Пример: формально аргументированная критика политического лидера, жалобы и критика накачество обслуживания компании или низкое качество товара, услуги.Метод борьбы –2.1 привлечение сторонних экспертов с высказыванием мнений, предоставление результатовэкспертиз.2.2 предоставление на публичный обзор официальных документов, показаний свидетелей.2.3 переведение конфликта в off-line. Приглашение «лидеров мнений» на нейтральнуютерриторию, общение с ними, аргументирование позиции, публичные извинения(в случае виныкомпании), раскрытие информации о работе компании, анализ причин конфликта.
3. Естественный негатив, основанный на реальной ситуации.
Пример: плохое качество обслуживания в ресторане, отказ принять сотовый телефон в ремонт ит.п.Метод борьбы –Расследование конфликтной ситуации, публичное сообщение в интернете в адресконфликтующей стороны - извинений, предложений компенсации и т.п.
Работа с негативом (на примере компании beeline)
Работа с негативом
Работа с негативом
Оценка эффективности SMM
Любая рекламная компания в сообществах должна оцениваться на основании
четких критериев.
Количественные показатели помогают нам измерить охват аудитории кампании.
Для этого мы используем статистические и аналитические системы. На основании
этих данных формируются итоги кампании.
Качественные показатели, поведение пользователя, совершение действия, участие
и вовлечение в дискуссию, цитируемость, оценка общего мнения, уровень влияния
– все это оценивается как в процессе проведения рекламной компании так и после
еѐ завершения.
Какие показатели отслеживаем?
• Сколько человек перешло на сайт из социальной сети;
• Сколько человек добавилось в группу или
присоединилось к сообществу;
• Сколько человек нажало кнопку «like»;
• Насколько выросло количество упоминаний названия
компании в поиске;
• Сколько страниц с упоминанием бренда появилось в
интернете;
• Насколько выросла известность компании по опросам;
• Сколько человек увидело упоминание бренда, зайдя
на страницу группы;
• Сколько человек состоит в сообществе в котором был
упомянут бренд;
• Сколько комментариев было оставлено под
сообщениями, в которых говорилось о бренде;
МОНИТОРИНГ СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА:
Методы и инструменты
Значимость социальных медиа
• Размер ежемесячной интернет-аудитории в России – более 40 млн. чел.
• Cреднесуточный охват населения РФ Интернетом сопоставим с другими медиа-каналами и составляет - более 20 млн. чел. (ТВ – 43, радио – 39 млн. чел.).
• Ежедневная аудитория крупнейших социальных сетей в Интернете (Одноклассники, Вконтакте) сопоставима с аудиторией федеральных ТВ-каналов и радиостанций и составляет соответственно 5 и 12 млн. чел. (1 канал – 19,4 млн., НТВ, Россия – 16,5 млн., Европа Плюс – 9 млн.).
• Индекс доверия аудитории к Интернету и пользовательскому контенту составляет 0,36, что сопоставимо с телевидением (0,39), превосходит радио (0,34), существенно превосходит печатные СМИ (0,19).
Крупные бренды делают это
• Наиболее известные бренды уже
используют возможности соцмедиа
для анализа пользовательского
контента.
• 79% компаний из рейтинга Fortune
Global 100 активно используют
социальные медиа для мониторинга и
связи с потребителями.
Мнение пользователей соцмедиа важно учитывать, потому что…
• … 2/3 мировой аудитории Интернет пользуется социальными сетями;
• … 34% заметок в блогах имеют отношение к продуктам и брендам;
• … 25% поисковых результатов о 20 крупнейших брендах – это ссылка на пользовательский контент;
• … 74% пользователей социальных медиа доверяют рекомендациям других пользователей;
• … 14% пользователей социальных медиа доверяют стандартной рекламе.
Россия и социальные сети
• Российские пользователи социальных медиа являются самыми активными в мире.
Количество часов, проведённых в социальных медиа в месяц (на 1 пользователя), 2010
Мониторинг соцмедиа для ответа на ключевые вопросы
• Сколько людей обсуждает бренд?
• Какова динамика объѐма обсуждений?
• На каких площадках происходит
обсуждение?
• Какие темы и вопросы интересуют аудиторию
в связи с брендом?
• Какие эмоции и чувства испытывает и
выражает целевая аудитория по отношению к
компании или бренду?
• Какие свойства бренда обсуждаются и
оцениваются чаще всего и почему?
• Какова доля позитивных/нейтральных/негативных комментариев в общем объѐме обсуждения?
• В чем преимущества/недостатки бренда по сравнению с конкурентами?
• Какое количество представителей аудитории оказывает влияние на восприятие бренда и как это происходит?
• Каков сравнительный уровень обсуждаемости конкурентов?
Процесс мониторинга контента в социальных медиа Цель мониторинга,
формулировка гипотез
Определение объектов мониторинга, фильтров (где, о чём, когда)
Устранение нерелевантного, дублированного контента, иного нецелевого контента
Первичное ранжирование контента по типу, источникам, иным свойствам
Ранжирование тем, свойств, определение отношения аудитории к бренду, определение центров влияния
Количественный а качественный анализ полученных результатов, общая картина, проверка гипотез, степени достижения целей
Результат в виде отчёта, интерактивной информационной панели с данными мониторинга
Listening Platform
Реагирование
Анализ
Категоризация Фильтрация
Сбор данных
Планирование
Схема структуризации и анализа контента в социальных медиа
Идеи(Что?)
Чувства и Эмоции(Как?)
Домены(Где?)
Авторы(Кто?)
События(Что?)
Информация и события, изменяющие объём, тональность, и направление дискуссий . Исследование о вреде смартфонов
Индивидуальные авторы с существенной активностью по конкретной теме (измеряется количеством контента, количеством просмотров, комментариев, читателей блога)
Пример: Иван Иванов, блоггер-тысячник
Сообщества, форумы, площадки, на которых выражается мнение, оказывающее влияние на аудиторию
Пример: ЖЖ
Свойства языка (слова, фразы), используемого потребителямипри обсуждении конкретных понятий, тем.
Пример: Обсуждение смартфонов аудиторией 45+
Отношение потребителей, мнения, нужды и пожелания.
Пример: возрастающая озабоченность пропажей средств с мобильного счёта
Неструктурированный текстовый контент
Анализ тональности: порядок действий
• В качестве примера: Nokia N900
Из плюсов (10) Неплохой (12) Не тянет (10)
Недоработанный (17) Огорчил
(10) Бесполезный (5) Не помогает (5) Расстроил
(5) Слабый (5) Царапается (5) Несущественный минус (2) Хорошо
лежит в руке (10) Неплохая комплектация
(10) Скрипит (10) глючат (10)
Визуализация систем мониторинга социальных медиа (на примере системы www.kribrum.ru)
Графические решения по визуализации категоризированных результатов мониторинга и анализа разнообразны и вполне наглядны
• Мониторинг блогов, форумов
• Мониторинг Twitter, Facebook,
Вконтакте
• Мониторинг YouTube
• Неограниченное кол-во
упоминаний
• Фильтрация упоминаний
• Отчеты по активности источников
• Отчеты по авторам, сообществам
• Отчеты по тональности
упоминаний
• Функции групповой работы
• Категоризация упоминаний (тэги)
• Регулярные отчеты на e-mail
• Экспорт всех данных в Excel
• Услуги аналитика *
• Выделенный менеджер
• Графические решения по визуализации категоризированных результатов мониторинга и
анализа разнообразны и вполне наглядны
Российские системы мониторинга социальных медиа
• На российском рынке также
присутствуют отечественные
системы мониторинга социальных
медиа Рунета.
Трудности измерений соцмедиа
• Ни западные, ни отечественные системы
мониторинга пока не обеспечивают высокую
точность лингвистического анализа выявляемого
релевантного контента.
• Английский язык менее сложен для
лингвистического анализа, чем русский, но
эффективной автоматической системы
лингвистического анализа даже англоязычного
контента в открытом доступе на сегодняшний день
нет.
• Российские и западные системы пока не могут
выявлять среди контента иронию и сарказм.
• Отсутствие единого стандарта измерения
эффективности рекламных кампаний в соцмедиа.
Цена: от 200$ до 1500$ в месяц
Цена: от 6000$ до 10000$ в месяц
Цена: от 150 до 700 $ в месяц
Мы осуществляем PR для Вашей компании в
интернете. Что мы делаем?
Анализируем информационное поле
Адаптируем тексты под стиль интернет-СМИ
Ищем тематические площадки
Находим информационные поводы
Договариваемся со СМИ
Управляем дискуссией
Работаем с комментариями
Выход на труднодоступную аудиторию
Что это за аудитория?
Предоставляем одну из немногих возможностей “достучаться” до целевой аудитории
мало смотрит ТВ;
мало читает газеты;
мало слушает радио;
хорошо представлена в интернете
Возраст: 16-40 лет
Продвижение в социальных медиа (SMM):
Методы выхода на труднодоступную аудиторию
Консалтинг в сфере интернет маркетинга:Интернет PR:
Представительство в блогосфере:Представительства в
социальных сетях:
Вирусный маркетинг:
Нестандартное продвижение
Разработка и планирование рекламнойкампании, оптимизация существующихмаркетинговых процессов, исследованиеэффективности рекламной кампании,разработки сценариев для специальныхPR акций и мероприятий, направленныхна привлечение целевой аудитории.
Стандартныеинтернет СМИ вкоторых публикуютсяпресс-релизы,новости и инаяофициальнаяинформация.
Социальные сети;
Блогосферы;
Форумы.
Создание сценария и реализация фото и видео контента, который заинтересовывает целевую аудиторию.
Бренд группы – группы в социальных сообществах, которые оформлены в стиле компании Заказчика, имеют узнаваемый логотип и фирменный стиль, специальную структуру, фото и видео, связанные с продукцией компании и деятельностью компании.
Корпоративный блог, в котором регулярно публикуется полезная информация о компании и её продукции, поднимаются дискуссии и освещаются интересные события;Сообщества.
Нестандартное промо:
Размещения рекламной информации на нестандартных интернет площадках, на определенных местах где нет и не было Ваших конкурентов.
Что такое вирусный маркетинг, и как он реализуется?
• Определяем целевую аудиторию;• Таргетируем вирусную кампанию только на
нее; • Устанавливаем порог входа;• Придумываем контент под определенную ЦА ;• Планируем кампанию.
Создание контента
Разработка стратегии вирусного
продвижения
Вирусный маркетинг, это стратегия и механизм при котором товар, услуга или их реклама, так влияют на человека, что он «заражается» идеей распространения этого продукта и сам становится активным ее рекламным носителем.
Создаем контент который развлекает и вовлекает целевую аудиторию
• Видео;• Аудио;• Текст;• Прочее.
Производим посев вирусного материала, где собирается аудитория, которая распространяет его дальше.
Анализируем показатели эффективности
• Посещаемость;• Комментарии,
отзывы;• И многое другое.
Посев вирусного материала
Анализ эффективности компании
Спасибо за внимание!
