1

األسس العلمية لحل المشكالت

الحياتية واإلداريةإعداد

العدم جهادم ليبيا18-29/5/2014

ال حياة بدون مشكالت .

المشكالت ليست كلها خسارة .

هل للمشكالت ؟فوائد

نحل مشكالت ونتخذ قرارات كل يوم .

العملالبيت

أماكن التسوق

ناتج عن تغير وضع جديد غير مرغوب فيه طرأ ؟؟

أو لظرف معينللتوصل لحل حيث ال ي=رى طريقا واضحا:

المنشود .

أن هناك يرى بعض علماء النفس بين تطابق

اتخاذ القرارو حل المشكالت

يقص3د ب3ه مجموع3ة من العملي3ات مس3تخدما ال3تي يق3وم به3ا الف3رد

المعلوم333ات والمع333ارف ال333تي س33بق ل33ه تعلمه33ا، والمه33ارات ال33تي اكتس33بها في التغلب على موق333ف بش333كل جدي333د، وغ333ير م3ألوف ل3ه في الس3يطرة علي3ه،

والوصول إلى حل له

األسلوب العلمي لحل

المشكالت

المشكلة عرف

األسباب حللالمحتملة أو الكامنة

الحلول عرفالممكنة

الحل اختراألفضل

عمل خطة ضع

الحل نفذالتقدم وقوم

12

34

5

6

مثالفكرة سلمان الفارسي رضي الله عنه :

حفر الخندق

مثالفكرة سلمان الفارسي رضي الله عنه :

حفر الخندق

يشير إلى قدرات مدير فندق يشكو نزالؤه من بطء مثال آخر

المصعد، وحتى بعد إصالح المصعد وتركيب مصعد آخر استمرت

شكوى النزالء، فما كان من المدير إال أن وضع مرايا فى جميع

األدوار مجاورة للمصاعد، كى ينشغل النزالء بها فال يشعروا

ببطء مرور الوقت

تعريف وتحديد المشكلة وذلك من خالل...

-تحديد مظاهر وأعراض المشكلة 1

-جمع حقائق ومعلومات حولها مثل2

من ارتبط كيف حدثت ؟ ولماذا ؟

أين نشأت ؟ ومتى ؟ بالمشكلة ؟

-النتيجة التى ترغب في الوصول 3

اليها بعد حل المشكلة .

طرح البدائل المختلفة لحل المشكلة

فهل هناك اعتبارات يجب أن تراعى عند طرح بدائل الحلول ؟

-اشراك اآلخرين في تصور الحلول 1-امكانية اعتبار عدم اتخاذ قرار هو 2

أحد البدائل-تقييم و مناقشة جميع البدائل 3

الممكنة دون استثناء

6تقليل البدائل الى عدد محدد من بدائل.8الى

وذلك بالحذف والتجميع …وتستخدم قائمة تقليل في هذه الخطوة

االختيارات واألفكار

تقييم البدائل ؟ …….. كيف ؟

فما هو البديل اختبار واختيار البديل األمثل األمثل؟

- األكبر أثرا وأقل كلفه ممكنة1

- األكثر مالءمة لنظام العمل 2

وتوجهات اإلدارة العليا

- األكثر واقعية وفاعلية3

الحلتنفيذ ومتابعة

هذه أهمية ما؟ الخطوة

-ألنها مكمله للجهود واألوقات التي 1السابقة بذلت في الخطوات

-هى المؤشر على صحة وسالمة 2تطبيقها

أسوأ شيء هو القفز مباشرة. دون تحليل الحقائق للفعل

الفعل التكيفي يجب استخدامه لتهدئة اآلثار

الفعل التصحيحي مطلوب للوصول. إلى حل