Embed Size (px)
Citation preview
المشكالت حل مهاراتالقرارات واتخاذ
خفاجي / / دكتوردكتور خفاجي إيهاب إيهاب
األعمال إدارة في األعمال دكتوراه إدارة في دكتوراهاألعمال إلدارة البريطاني البورد األعمال عضو إلدارة البريطاني البورد عضو
المساعد األعمال إدارة المساعد أستاذ األعمال إدارة المجتمع أستاذ خدمة المجتمع بعمادة خدمة بعمادة“ ” 3 سابقا األكاديمي التطوير عمادة “مستشار ” 3 سابقا األكاديمي التطوير عمادة مستشار
بعد عن والتعليم اإللكتروني التعلم مركز بعد مستشار عن والتعليم اإللكتروني التعلم مركز مستشار“ ”3 “سابقا ”3 سابقا
هـ هـ 14321432 – – 14311431
اإلدارة اإلدارةأهميةأهمية
الجماعات تكوين البشرية الحياة سمات منعلى للسيطرة يعيش المختلفة التي البيئة
امكانياته و لطاقاته نظرا االنسان فيها.المحدودة
يعيش االنسان 3 كان بين ةحياقديما يسيرةهو افراد القبيلة رئيس وكان قبيلته
و امورها، تصريف عن توزيع المسئولال وحل افرادها، بين واتخاذ نزاالعمال اع،
بالخير يعود فيما وهو القرار الجميع، علىمن شكال يمارس .االدارةأشكال بذلك
تابعتابع
كوسيلة االدارة بأهمية القدم منذ االنسان شعرالجماعة أمر وتسيير حياته شئون لتسيير مهمة
أهدافهم تحقيق نحو .وأفرادها
االنسان يحتاجه الذي العلم هي اإلدارةانقطاع دون نهايتها الى حياته بداية منذ
غاياته الى . للوصول أهدافه وتحقيق
اإلدارة اإلدارةأهميةأهمية للمجتمعللمجتمع
أن جميعا3 عن االدارة نتفق المسئولة هيقادرة ألنها المجتمع داخل المنظمات نجاح
المادية و البشرية الموارد استغالل على. فاعلية و عالية بكفاءة
الموارد تملك التي الدول من العديد وهناكلنقص لكن و والبشرية االدارية المالية الخبرة
. متخلف موقع في بقيت واالجتماعية االقتصادية التنمية خطة نجاح ان
بحسن إال تتم ان يمكن ال ألهدافها وتحقيقهاالبشرية إدارة و المادية المتاحة الموارد
تابعتابع إسراف دون المتاحة الموارد استخدام إن
كفاية على أساسا3 يتوقف تقصير او.االدارة المختلفة النشاط مجاالت في
ألهدافها وتحقيقها المشروعات نجاح إنعلى يتوقف عملها خطة في الموضحة
.ادارتهاكفاية التنمية خطط نجاح أن فعليا3 ثبت كما
بمستوى مرتبط واالجتماعية االقتصاديةاالدارية المشروعات الكفاية في
. الدول داخل المختلفة
مفهوم اإلدارةمفهوم اإلدارة
تايلور تايلور فردريك المعرفة: فردريك المعرفة: هي يراد الدقيقة الدقيقة هي يراد لما لمابأحسن به به القيامالقيام تنفيذه تم أنه من بأحسن والتأكد تنفيذه تم أنه من والتأكد
تكاليف . وأقل تكاليف .طريقة وأقل طريقة والتنظيم: فايولفايولهنرى هنرى والتخطيط التنبؤ والتنظيم: هي والتخطيط التنبؤ هي
والرقابة . والتنسيق األوامر والرقابة .وإصدار والتنسيق األوامر وإصدار واودونيل واودونيل كونتز تنفيذ: كونتز تنفيذ: هي طريق المهام المهام هي طريق عن عن
ومعهم ومعهم اآلخرين ..اآلخرين ه ه وليم نشاطات: يتيتواواوليم ورقابة وتنسيق توجيه نشاطات: هي ورقابة وتنسيق توجيه هي
النجاز النجاز األفراد معين . األفراد هدف تحقيق أو محدد معين .عمل هدف تحقيق أو محدد عمل
تابعتابع
هي فاإلدارة هي لذا فاإلدارة استغالل لذا استغالل عملية لكافة لكافة عمليةالمتاحة المواردالموارد ( )) المتاحة والبشرية ( المادية والبشرية المادية
األهداف األهداف لتحقيق وفعالية .وفعالية .بدقة بدقة لتحقيق
طبيعة اإلدارةطبيعة اإلدارة
علم علم اإلدارة فنفنوواإلدارة
علم علم اإلدارة من : : اإلدارة مجموعة أنها من بمعنى مجموعة أنها بمعنىمنهجية بطريقة عليها الحصول تم منهجية المعارف بطريقة عليها الحصول تم المعارف
موضوعي . وتحليل موضوعي .منتظمة وتحليل منتظمة
فن فن اإلدارة التطبيق: اإلدارة في مهارة أنها التطبيق: بمعنى في مهارة أنها بمعنىالعملية والخبرة األداء في القدرة على العملية تعتمد والخبرة األداء في القدرة على تعتمد
مواجهة في والثبات واإلبداع ، التطبيق مواجهة في في والثبات واإلبداع ، التطبيق فيالمواقف.المواقف.
تابعتابع
على تعتمد ، وفن علم اإلدارةوالمنهج العلم استخدام فن
وتستند البحث في إلى العلميتصل لم لكنها ، وقواعد مبادئ
كما مرتبة إلى العامة القوانينالرياضية العلوم في الحال هي
من والطبيعية لإلداري والبد ،في الشخصية مهاراته استخدام
اإلدارية معارفه .تطبيق
على تعتمد ، وفن علم اإلدارةوالمنهج العلم استخدام فن
وتستند البحث في إلى العلميتصل لم لكنها ، وقواعد مبادئ
كما مرتبة إلى العامة القوانينالرياضية العلوم في الحال هي
من والطبيعية لإلداري والبد ،في الشخصية مهاراته استخدام
اإلدارية معارفه .تطبيق
اإلدارة اإلدارة عالقةعالقةمعمع
العلوم األخرىالعلوم األخرى
االقتصاد :اإلدارة اإلدارة االقتصاد :وعلم وعلم
الموارد استغالل هو االقتصاد علم هدف الموارد ان استغالل هو االقتصاد علم هدف انإلشباع درجة بأقصى والمادية إلشباع البشرية درجة بأقصى والمادية البشرية
الهدف وهذا االنسانية الهدف الحاجات وهذا االنسانية مع الحاجات مع يلتقي يلتقياالمثل اإلدارة اإلدارة هدف هدف االستغالل في االمثل المتمثل االستغالل في المتمثل
للموارد .للموارد .بنظريات لذالذا ملما يكون ان لإلداري بد بنظريات فال ملما يكون ان لإلداري بد فال
حت حت االقتصاد المشاكل يستطيع يستطيع ىىاالقتصاد المشاكل حل حل. تواجهه التي .االقتصادية تواجهه التي االقتصادية
االجتماع :اإلدارة اإلدارة االجتماع :وعلم وعلم
من √ الجماعات بدراسة االجتماع علم من يهتم الجماعات بدراسة االجتماع علم يهتموتطور وتكوينها وتطورها نشأتها وتطور حيث وتكوينها وتطورها نشأتها حيث
فيها فيها العالقات ..العالقاتالضروري √ الضروري من علم أ أ من بمبادئ االداري يلم علم ن بمبادئ االداري يلم ن
مجتمعا المؤسسة تعتبر حيث مجتمعا االجتماع، المؤسسة تعتبر حيث االجتماع،في تساعد االجتماع علم ودراسة في صغيرا تساعد االجتماع علم ودراسة صغيرا
الموجودة المجموعات مع والتعامل الموجودة ادارتها المجموعات مع والتعامل ادارتهااجتماعي ييكما كما ،،فيهافيها جو خلق على اجتماعي ساعد جو خلق على ساعد
. الجميع بين واالحترام الود على .قائم الجميع بين واالحترام الود على قائم
النفس :اإلدارة اإلدارة النفس :وعلم وعلم
الفرد √ بسلوك النفس علم يهتمعلى يجب لذلك فيه، تؤثر التي والعوامل
ال هذا دراسة ليستطيع عاالداري ن ألممع يتعامل و ويدفع ويشجع يحفز
المشروع مع والمتعاملين ،العاملين. المؤسسة على بالفائدة يعود وذلك
:اإلدارة اإلدارة والرياضية الطبيعية :والعلوم والرياضية الطبيعية والعلوم
والكيمياء √ الفيزياء علم الطبيعية العلوم تضمالعالقة مظاهر ومن والرياضيات واإلحصاء
وعلم الطبيعية العلوم ما بين ظهور االدارةالعمليات ببحوث Operation يسمى
Research رياضي علم فيزيائيوهوالى التوصل في المدير يساعد اقتصادي
و االحصاء علم يساعد كذلك رشيدة قراراتالمدير الرياضية النماذج و االحتماالت نظرية
رشيدة . في قرارات الى التوصل
:اإلدارة اإلدارة األخرى :والعلوم األخرى والعلوم
القانون أينبغي √ بعلم االداري يلم نالمشروعات نحو الحكومة اتجاه ليعرف
وعلم السياسة بعلم و االقتصاديةلتسيير و االخالق والجغرافيا التاريخ
المؤسسة.أمور
رجل اإلدارة رجل اإلدارة الناجحالناجح
العلمية األكاديمية المؤهالت العلمية يمتلك األكاديمية المؤهالت واإللمام يمتلك واإللمام ، ،وم وقواعدها اإلدارة وم بأصول وقواعدها اإلدارة من – هيمهيمااففبأصول النظرية من – ها النظرية ها
المستجدات . لمواكبة والتدريب التعليم المستجدات .خالل لمواكبة والتدريب التعليم خالل
التطبيقية المهارة التطبيقية يمتلك المهارة الت يمتلك على الت والقدرة على مع ممااععوالقدرة مع ل لمن المختلفة المواقف في والتصرف من اآلخرين المختلفة المواقف في والتصرف اآلخرين
العملية . وخبراته الفعلية الممارسة العملية .خالل وخبراته الفعلية الممارسة خالل
العملية العملية الخبرة أكثر الخبرة وتجعله اإلداري مهارة أكثر تصقل وتجعله اإلداري مهارة تصقلالواقع .قدرقدر في وتطبيقها مهامه ممارسة على الواقع .ه في وتطبيقها مهامه ممارسة على ه
النظرية النظرية المبادرة العلمية المبادرة واألسس القواعد له العلمية توفر واألسس القواعد له توفرأو والخطأ التجربة أسلوب على االعتماد من f أو بدال والخطأ التجربة أسلوب على االعتماد من f بدالعرضة السلوك يجعل الذي التخمين أو عرضة الحدس السلوك يجعل الذي التخمين أو الحدس
والخطأ والخطأ للعشوائية للعشوائية
العملية اإلداريةالعملية اإلدارية
التي • المتداخلة الفرعية العمليات من التي تتكون المتداخلة الفرعية العمليات من تشكلتشكل تتكوناإلدارية . وظائفها خالل من متكاملة نشاط اإلدارية .دورة وظائفها خالل من متكاملة نشاط دورة
ومتصلة • البعض بعضها مع مترابطة اإلدارية ومتصلة الوظائف البعض بعضها مع مترابطة اإلدارية الوظائفو وثيقا3 و اتصاال3 وثيقا3 بعض يياتصاال3 بعضها بعض كمل بعضها طريق ااكمل وعن طريق ، وعن ،
موارد كافة استغالل يتم اإلدارية الوظائف موارد ممارسة كافة استغالل يتم اإلدارية الوظائف ممارسةتسعى التي األهداف إلى الوصول أجل من تسعى التنظيم التي األهداف إلى الوصول أجل من التنظيم
تحقيقها . إلى تحقيقها .المؤسسة إلى المؤسسةالقطاعين تختلف تختلف والوال• بين اإلدارية القطاعين العملية بين اإلدارية الحكومي الحكومي العملية
والدولية . اإلقليمية المنظمات بقية أو والدولية .والخاص اإلقليمية المنظمات بقية أو والخاصمؤسسة • من اإلدارية الوظائف تطبيق أساليب مؤسسة تختلف من اإلدارية الوظائف تطبيق أساليب تختلف
نشاطها وحجم وأهدافها أعمالها طبيعة حسب نشاطها ألخرى وحجم وأهدافها أعمالها طبيعة حسب ألخرىالعمل . وبيئة فيها العاملين العمل .وخصائص وبيئة فيها العاملين وخصائص
العملية اإلدارية كنظام العملية اإلدارية كنظام مفتوحمفتوح
التنظيم بمكونات اإلدارية العملية عالقة التنظيم لتوضيح بمكونات اإلدارية العملية عالقة لتوضيحنستطيع األخرىاألخرى فإننا المؤسسة في النظام تمثل نستطيع والتي فإننا المؤسسة في النظام تمثل والتي
التالي : النحو على فيها النظام عناصر نميز التالي :أن النحو على فيها النظام عناصر نميز أن( المدخالت( المدخالتINPUTSINPUTS: ): )
قبل من تستغل طاقة من النظام في يدخل ما كل قبل هي من تستغل طاقة من النظام في يدخل ما كل هيالمدخالت هذه وتتكون األهداف لتحقيق المدخالت اإلدارة هذه وتتكون األهداف لتحقيق : :منمناإلدارة
األولية- البشرية البشرية ىىالقوالقو- األولية- المواد الموادواألجهزة - واألجهزة المعدات والمعلومات- المعدات والمعلومات- البيانات البياناتالمال - المال رأس واإلبداعات- رأس واإلبداعات- األفكار األفكار
( التشغيل التشغيل )عمليات ( :( :PROCESSESPROCESSESعملياتفي المؤسسة بها تقوم واألعمال النشاطات من في سلسلة المؤسسة بها تقوم واألعمال النشاطات من سلسلة
مخرجات الى وتحويلها المختلفة الموارد من مدخالتها مخرجات استغالل الى وتحويلها المختلفة الموارد من مدخالتها استغاللأما المؤسسة في النشاط محور تشكل اإلدارية فالعملية أما ، المؤسسة في النشاط محور تشكل اإلدارية فالعملية ،
فيها النشاطات فيها بقية النشاطات الخ ... .ف ف بقية التسويق ، اإلنتاج الخ ... .تمثل التسويق ، اإلنتاج تمثل
( المخرجات( المخرجاتOUTPUTSOUTPUTS: ): )وهي ، خدمات أو سلع كانت سواء المؤسسة منتجات وهي هي ، خدمات أو سلع كانت سواء المؤسسة منتجات هي
المؤسسة موارد فيها تستغل التي التشغيل عمليات المؤسسة نتيجة موارد فيها تستغل التي التشغيل عمليات نتيجة. ) ( .المدخالت) المدخالت)
يعود ثمن مقابل العمالء الى المنتجات هذه بيع يعود ويتم ثمن مقابل العمالء الى المنتجات هذه بيع دخل دخل لي لي ويتم ) ( السلع إنتاج في تستخدم كمدخالت النظام دورة ( في ( السلع إنتاج في تستخدم كمدخالت النظام دورة في
. في الحال هو كما f مجانا الخدمات تقديم يتم وقد . الجديدة في الحال هو كما f مجانا الخدمات تقديم يتم وقد الجديدةللمو رمزي بسعر أو الحكومية للمو المؤسسات رمزي بسعر أو الحكومية في اطنياطنيالمؤسسات ولكنها ، في ن ولكنها ، ن
. الدولة ميزانية من أموال على تحصل .المقابل الدولة ميزانية من أموال على تحصل المقابل
( العكسية العكسية )التغذية ( :( : FEED BACKFEED BACKالتغذية
المحيطة وو البيئة عن النظام يتلقاها التي المعلومات المحيطة هي البيئة عن النظام يتلقاها التي المعلومات هيوانعكاسات آثار وكذلك ، عليها تطرأ التي والتغيرات وانعكاسات به آثار وكذلك ، عليها تطرأ التي والتغيرات بهتقبل ودرجة البيئة على المؤسسة وخدمات تقبل منتجات ودرجة البيئة على المؤسسة وخدمات منتجاتفعالية . تقييم المعلومات هذه ضوء على ويتم لها فعالية . البيئة تقييم المعلومات هذه ضوء على ويتم لها البيئة
الالزمة . التعديالت وإصدار الالزمة .المؤسسة التعديالت وإصدار المؤسسة
اإلدارة كنظام اإلدارة كنظام مفتوحمفتوح
:المدخالت
، ماديةمالية
، بشريةأفكار
:العمليات
، فنية عمليات ، إدارية عمليات
( ، تنظيم ، تخطيط... ، رقابة ، (توجيه
:المخرجات
، ماديةسلع
، وخدماتمعنوية .
العكسية التغذية
الداخلية البيئةللمؤسسة
( ، اجتماعية اقتصادية الخارجية البيئة) ... ، سياسية
وظائف اإلدارةوظائف اإلدارة
الوظائف : من مجموعتين الوظائف : هناك من مجموعتين هناك
الوظائف المتعاقبة .الوظائف المتعاقبة .1.1.
الوظائف المستمرة .الوظائف المستمرة .2.2.
المتعاقبة المتعاقبة الوظائف : : الوظائف
( :( :PLANNINGPLANNING ) )التخطيط. التخطيط. 11علي - تعتمد ، اإلدارية العملية وظائف أهم علي من تعتمد ، اإلدارية العملية وظائف أهم أخرى .ههمن أخرى .وظائف وظائفعلى - على يعمل بشك تحقيق تحقيق يعمل بشك األهداف واضح .واضح .للاألهدافأن - يجب الذي الطريق معالم أن يرسم يجب الذي الطريق معالم في يرسم المؤسسة عليه في تسير المؤسسة عليه تسير
المستقبل.المستقبل.األهداف .- تحقيق نحو النشاطات كافة األهداف .يوجه تحقيق نحو النشاطات كافة يوجهمد - تقييم من اإلدارة مد يمكن تقييم من اإلدارة .ىىيمكن الموضوعة األهداف إنجاز في .فاعليتها الموضوعة األهداف إنجاز في فاعليتها
( : ( : ORGANIZINGORGANIZING ) )التنظيمالتنظيم. . 22االختصاصات .- وتحديد والمهام للواجبات المناسب التوزيع بموجبه االختصاصات .يتم وتحديد والمهام للواجبات المناسب التوزيع بموجبه يتموالصالحيات .- السلطات توزيع بموجبه والصالحيات .يتم السلطات توزيع بموجبه يتموظيفة .- لكل وخارجها المؤسسة داخل العالقات وظيفة .تحديد لكل وخارجها المؤسسة داخل العالقات تحديدال - وتوضيح ال اقتراح وتوضيح في هيكهيكاقتراح اإلدارة عناصر جميع يجمع الذي التنظيمي في ل اإلدارة عناصر جميع يجمع الذي التنظيمي ل
بينها . فيما العالقات ويوضح موحد بينها .إطار فيما العالقات ويوضح موحد إطار
والقيادة . . 33 والقيادة التوجيه ( :( : LEADINGLEADING&&DIRECTINGDIRECTING))التوجيه
مهمة- مهمة- وظيفة اإلنساني .تتعلق تتعلق وظيفة اإلنساني .بالعنصر بالعنصروالتعاون - التنسيق تحقيق من اإلدارة والتعاون تمكن التنسيق تحقيق من اإلدارة في بيبيتمكن العاملين في ن العاملين ن
المؤسسة .المؤسسة .األهداف .- لتحقيق العاملين نشاط وشحذ األهداف .تحفيز لتحقيق العاملين نشاط وشحذ تحفيزفي - لمساعدتهم للعاملين الالزمة واإلرشادات المعلومات في توفير لمساعدتهم للعاملين الالزمة واإلرشادات المعلومات توفير
وجه . أكمل على مهامهم وجه .تنفيذ أكمل على مهامهم تنفيذحاجاتهم - إشباع من العاملين لتمكين المالئمة العمل بيئة حاجاتهم توفير إشباع من العاملين لتمكين المالئمة العمل بيئة توفير
أهدافهم . أهدافهم .وتحقيق وتحقيق
( : ( : CONTROLLINGCONTROLLING : ) : ) الرقابةالرقابة. . 44بكفاءة - تتحقق األهداف أن خاللها من اإلدارة بكفاءة تتأكد تتحقق األهداف أن خاللها من اإلدارة تتأكد
وفعالية .وفعالية .وإرشاد - ومعالجتها األداء في التدهور أسباب وإرشاد اكتشاف ومعالجتها األداء في التدهور أسباب اكتشاف
أدائهم . وتطوير وتوجيههم أدائهم .الموظفين وتطوير وتوجيههم الموظفين
الوظائف الوظائف : :المستمرةالمستمرة
( :( : COMMUNICATIONCOMMUNICATION ) ) االتصالاالتصال. . 11واآلراء - المعلومات تبادل واآلراء عملية المعلومات تبادل بين عملية والمشاعر النظر بين ووجهات والمشاعر النظر ووجهات
العاملين .العاملين .العاملين .- لبقية العليا اإلدارة من تصدر التي والتعليمات العاملين .األوامر لبقية العليا اإلدارة من تصدر التي والتعليمات األوامرلإلدارة - الدنيا المستويات من ترفع التي الشكاوى أو لإلدارة االقتراحات الدنيا المستويات من ترفع التي الشكاوى أو االقتراحات
العليا .العليا .يمكن - االتصاالت يمكن هذه االتصاالت تكون هذه تكون أن رسمية .أن وغير رسمية .رسمية وغير رسمية
القرارات . . 22 القرارات اتخاذ ( :( : DECISIONDECISION MAKINGMAKING ) )اتخاذمحدد .- موقف لمعالجة متعددة بدائل بين اختيار محدد .عملية موقف لمعالجة متعددة بدائل بين اختيار عمليةعلى - المؤسسة في العاملين جميع قبل من على تمارس المؤسسة في العاملين جميع قبل من تمارس
وظائفهم . وظائفهم .اختالف اختالفوما - اإلداري السلم في ارتفعنا كلما القرارات أهمية وما تزداد اإلداري السلم في ارتفعنا كلما القرارات أهمية تزداد
ونتائج . أثار من القرارات هذه على ونتائج .يترتب أثار من القرارات هذه على يترتب
أساليب حل أساليب حل المشكالتالمشكالت
الذهني 1. (Brainstorming) العصف
والضعف 2. القوة نقاط (SWOT Analysis) تحليل
المخاطر 3. (Risk Assessments) تقدير
البيانية 4. (Flowcharts) المخططات
؟ ... 5. لو …..? (What if) ماذا
المؤثرة 6. القوى (Forces Acting Analysis)تحليل
والفائدة 7. التكلفة Cost – Benefit)تحليلAnalysis)
الذهنية 8. (Mind maps) الخرائط
الزمنية 9. (Time Lines) الخطوط
العصف الذهنيالعصف الذهني
أن يمكن الذهني للعصف التعاريف من عدد هناك: مايلي منها نذكر
. جديدة أفكار توليد عملية هو الذهني العصف من الذي بالمؤتمر أشبه أسلوب هو الذهني العصف
معينة لمشكلة حال إيجاد إفراد مجموعة تحاول خالله. المجموعة ألفراد التلقائية األفكار كل جمع طريق عن
وأساليب قوانين مجموعة استخدام هو الذهني العصفتحت توجد إن لها كان ما جديدة أفكار وتطلق تشجع
. العادية الظروفأفكار إلى الوصول يساعد الذهني فالعصفبأقل ا أيض3 ولكن فحسب ذلك وليس جديدة
انه . كما الجديدة األفكار توليد يسهل فهو جهد. وناجحة مجربة طريقة
فوائد العصف فوائد العصف الذهنيالذهني
العصف فوائد بعض نذكر أن ويمكنبها يعمل التي والمؤسسة للفرد الذهني
: يلي فيما. الزمالء• بين جيدة عمل عالقات. أفضل• عما بيئة •العمل زمالء بين والخالفات الصراعات تقليل. الوظيفي• الترقي. للمؤسسة• جديدة وخدمات منتجات. للمؤسسة• أفضل وخدمات منتجات. للمؤسسة• أفضل إدارة. للمؤسسة• جديدة أسواق
كيف يتم تنفيذكيف يتم تنفيذجلسة العصف جلسة العصف
الذهنيالذهني
من – ) 1 أشخاص مجموعة جمع غرفة ( ١٥إلى ٤يتم في شخصfاواحدة.
من الهدف يقدم حيث المنسق بعمل المجموعة أعضاء أحد يقومستتبع التي القوانين عام بشكل ويوضح الذهني العصف جلسة . وفقfا تنفذ الجلسة أن من بالتأكد المنسق ويقوم الجلسة أثناء
في فرصته يجد المجموعة أفراد من عضو كل وأن للقوانينالمشاركة.
الذهني – ٢ العصف جلسة في للمشاركين تهيئة عمل البداية في يتمبحماس المشاركة على المساعد والذهني النفسي الوضع وإيجاد
. الجلسة فيعن تمامfا مختلف موضوع بمناقشة الموضوع في البدء ويمكن
العصف لعملية كتمهيد البداية في الرئيسي الجلسة موضوعالذهني.
ثم – ٣ ومن الجلسة من الهدف بتحديد الجلسة منسق ذلك بعد يقوملتحليلها تسجيلها يتم حيث أفكارهم عن اإلعالن في الجميع يبدأ
. الحق وقت في
تحليل نقاط القوة تحليل نقاط القوة والضعفوالضعف
األولى SWOTكلمة األحرف من مكونةالتالية : للكلمات
القوة Strengthsنقاط الضعف Weaknessesنقاط الفرصOpportunities المهدداتThreats
الكلمة ) هذه طريقة ( SWOTوأصبحت على تدلتحسين ثم ومن ما مشكلة حل كيفية لتقييم
. الحل طريقة
كيف نستخدمكيف نستخدمSWOT AnalysisSWOT Analysis
1: الحل– في طريقتك على بالتركيز أبدأ القوة نقاط هي به . (Strengths) ما قمت فيما
هي وما جيدة؟ بطريقة نفذت التي األشياء هي ما. أخرى مرة استخدامها يمكنك التي األساليب
الضعف نقاط هي فيما (Weaknesses) ما . تنفيذها يكن لم التي األشياء هي ما به قمت
بطريقة بفعلها ستقوم التي األشياء هي ما ؟ f جيدا. القادمة المرة مختلفة
االعتبار – ٢ في أخذا3 أشمل بطريقة أنظر اآلن: الخارجية المؤثرات
الفرص هي للتعرف (Opportunities) ما المتاحةيمكنك كيف ، ؟ المستقبل في وحلها المشكالت على
. ؟ ممكن قدر بأكبر الفرص هذه استغالل التهديدات هي نشاطك (Threats) ما تعترض التي
غير بطريقة يحدث أن يمكن ماذا ؟ المشكالت حل في. ؟ منه حذرك تأخذ أن يجب الذي ما ؟ صحيحة
. كفريق ممتازة بطريقة معfا نعمل إننا. كثيرة حلول إلى توصلنا لقد ما حول اتفاق إلى التوصل استطعنا
سنفعله.
القوة نقاط ( Strengths)
. الحلول إلى التوصل في نتسرع أحيانا عند قدمfا المضي نستطع ولم توقفنا
إلى التوصل عملية في حرجة مرحلةحل.
الضعف نقاط (Weaknesses)
. كفريق أخرى مرة نجتمع أن يمكننا قرار إلى آخر شخص إضافة يمكننا
. بها نأخذ الخيارات أي حول لنا يكون أن من سنتأكد القادمة المرة
بشكل المشكلة لمناقشة كاف وقتأفضل.
الفرص (Opportunities)
المطلوبة الموارد على تحصل ال قد. عليها االتفاق تم والتي للعمل
حل في يشارك آخر فريق مع العالقة. جيدة ليست المشكلة
وقد إضافية مشاكل مواجهة نتوقع أننا. عملنا توقف
المهددات (Threats)
تقدير المخاطرتقدير المخاطر
لمقارنة مهمة طريقة المخاطر تقديرلحل المناسب الخيار واختيار وتقويم
: تشمل مخاطر له خيار فكل ما مشكلة.) ...... الخ ) الوقت أو المال بالموارد تتعلق مخاطر. والسالمة بالصحة تتعلق مخاطر. أخرى أنشطة على سلبية بتأثيرات تتعلق مخاطر
كيف تستخدم كيف تستخدم طريقةطريقة
تقدير المخاطرتقدير المخاطر
خطوات خمس يتضمن المخاطر تقديركالتالي:
بما 1. ما لخيار المحتملة المخاطر كل على التعرفوالتكلفة والسالمة بالصحة المتعلقة تلك ذلك في
. العصف....... طريق عن هذا ويتم الخ والوقت. الخ .... آخرين أشخاص إلى التحدث أو الذهني
في 2. زمالء ، للخطوة سيتعرض من أو ماذا حدد. الخ ..... معدات ، آخرين أشخاص ، العمل
المخاطر :3. حجم االعتبار في خذحدوثها؟- • احتمال ماحدثت؟- • إذا خطورتها مدى ما
هي 4. ما ، المخاطر لتقليل تفعل أن عليك ذا ما حدد؟ تأثيرها لتقليل اتخاذها يمكن التي االحتياطات
األسئلة 5. طريق عن المخاطر درجة بتقييم قمالتالية :
o ؟ المهمة المخاطر كل على تعرفت هلo ؟ اتخاذها تم التي االحتياطات فعالية مدى ماo ستتطلبه والمال والجهد الوقت من كم
االحتياطات؟
استراتيجيات حل استراتيجيات حل المشكالتالمشكالت
هي إبداعية بطريقة المشكالت حل إستراتيجيةمن الفرد خاللـــــــــها من يتمكن عملية
عامة الحياة مشاكل من مشكلة أي مع التعاملليس األسلوب وهذا المجاالت، شتى وفي
على قادر منا فرد كل بل معينة فئة على قاصرا3إذا باهر ونجاح عالية بكفاءة مشكالته حل
معها التعامل أحسن
هي إبداعية بطريقة المشكالت حل إستراتيجيةمن الفرد خاللـــــــــها من يتمكن عملية
عامة الحياة مشاكل من مشكلة أي مع التعاملليس األسلوب وهذا المجاالت، شتى وفي
على قادر منا فرد كل بل معينة فئة على قاصرا3إذا باهر ونجاح عالية بكفاءة مشكالته حل
معها التعامل أحسن
المشكالت حل استراتيجية مفهومإبداعية بطريقة
التفكير التباعدي التفكير التباعدي والتفكير التقاربيوالتفكير التقاربي
وهو القدرة على اختيار الوضع / الفكرة / الحل األمثل وفق الشروط والمستويات المحددة
.سلفا
والتفكير التقاربي
التفكير التباعد
ي
وهو القدرة على اإلتيان بأكبر عدد ممكن من
ك ر�� وذلك من خالل الف¡القدرة على تفحص المشكلة من زوايا متعددة و مختلفة .
ونستخدم له مهارة العصف الذهني
ونستخدم له مصفوفة التقييم
حل المشكالت بطريقة حل المشكالت بطريقة ابداعيةابداعية
Creative Problem SolvingCreative Problem Solving
حل أن ولوكهيد ويمبي العالمان يرىتعلمها يمكن عملية إال ليس المشكالت
ويشبهان والتدريب، بالممارسة وإجادتها ... الجولف لعب بعملية المشكالت حل عمليةمن يتمكن ال المبتدئ أن هي الصعوبة ولكن
المشكالت حل في يفكر وهو الخبير مشاهدة. الجولف لعب حالة في الحال هو كما
حل أن ولوكهيد ويمبي العالمان يرىتعلمها يمكن عملية إال ليس المشكالت
ويشبهان والتدريب، بالممارسة وإجادتها ... الجولف لعب بعملية المشكالت حل عمليةمن يتمكن ال المبتدئ أن هي الصعوبة ولكن
المشكالت حل في يفكر وهو الخبير مشاهدة. الجولف لعب حالة في الحال هو كما
إبداعية بطريقة المشكالت حل استراتيجية إنCreative Problem Solving اليها والمشار
علمية (CPS)باالختصار أسس على تأسستعليه تشرف متخصص علمي مركز ويرعاها
وقد المرموقة األمريكية الجامعات إحدىوالكبير الكثير الشيء النجاحات من حققت
. العالمي المستوى على
إبداعية بطريقة المشكالت حل استراتيجية إنCreative Problem Solving اليها والمشار
علمية (CPS)باالختصار أسس على تأسستعليه تشرف متخصص علمي مركز ويرعاها
وقد المرموقة األمريكية الجامعات إحدىوالكبير الكثير الشيء النجاحات من حققت
. العالمي المستوى على
CPSCPS مقدمات مقدمات
- مواجهة الناس - مواجهة الناس 11للمشكلةللمشكلة
توجد المشكلة
تضخيم المشكلة
رؤية المشكلة
تتراكم المشاك
ل
أن يستحيلحل لها يكون
يوجد) الفائدة (
حجمها فيكل الطبيعي
حل لها مشكلة
كيف يستقبل الناس المشاكل
– ما هي المشكلة – ما هي المشكلة22
المشكلة : هي عقبة أمام تحقيق األهداف
المشكلة : هي عقبة أمام تحقيق األهداف
الهدةف
كلش
مال
- األهداف - األهداف33
إدارة العمل ، واستكشاف قدرات 1.العاملين .
النجاح في الحياة .2.
حل المشكالت في العمل أو 3.المنزل أو الحي.
الحلول اإلبداعية لمشكالت 4.العمل .
الحلول اإلبداعية لمشكالت 5.المستقبل .
تطوير األجهزة واآلالت الحديثة.6.
ابتكار مخترعات جديدة .7.
- لماذا ندرس حل - لماذا ندرس حل 44المشكالت؟المشكالت؟
من أهدافنا في برنامج حل المشكالت
التعلم على أن هناك حلول ناجحة تتطلب 1.الصبر في الوصول إليها .
تعليم مهارة اتخاذ القرار الفعال .2.
دراسة القضايا والمشكالت من جميع 3.الجهات .
إعمال الفكر في الوصول إلى الحلول 4.األصيلة .
معالجة المشكلة في إطار مقنن بأساليب 5.حديثة.
طرح وإيجاد أكثر من حل للمشكلة الختيار 6.أفضلها .
– ما هو اإلبداع؟ – ما هو اإلبداع؟55
من أو بطريقة للمألوف النظر هو اإلبداعالنظر هذا تطوير ثم مألوفة، غير زاوية
إبداع ثم تصميم ثم فكرة إلى ليتحول. واالستعمال للتطبيق قابل
من أو بطريقة للمألوف النظر هو اإلبداعالنظر هذا تطوير ثم مألوفة، غير زاوية
إبداع ثم تصميم ثم فكرة إلى ليتحول. واالستعمال للتطبيق قابل
التفكير اإلبداعي
. ولآلخرين لك بالنسبة جديدة بفكرة تأتي أن هو. ومفيدة جديدة أفكار توليد على القدرة هو 3 موجودا يكن لم بشيء الوجود حيز إلى اإلتيان هو
. قبل من عالقات ورؤية ترابط عمل على القدرة هو
جديدة . وروابط موارد من اإلنسان ينهل أن على القدرة وهو
وجديد . متكامل بشكل بينها ويوحد متنوعة شيئين بين العالقة إدراك من العقل تمكن
ثالث . شيء ظهور عنها يتولد بطريقة
مراحل وخطواتمراحل وخطواتاستراتيجية حل استراتيجية حل
المشكالتالمشكالت
التحضير لتطبيق الحل
إيجاد األفكار
فهم
المشكلة أو التحدي
إيجاد األفكار
دراسة وتقييم المهمة
اإلحساس
بالمشكلة
صياغة المشكلة
جمع المعلوما
تتطوير
الحل
بناء القبول
للحل
المراحل األساسية إلستراتيجية حل المشكالت
نموذجا3 تخطيطيا3 تدفقيا3 لتلخيص مكونات البرنامج والمهمات المطلوبة في كل مرحلة ، وأكدا على ضرورة المحافظة
على نوع من التوازن بين نوعين أساسيين من التفكير هما التفكير
المتشعب والتفكير المتقارب في كل : مرحلة
قدم أساكسن وترفنجر فيكتابهما :
تلخيص العملية التتابعية
حل المشكالت اإلبداعي
التركيز على الحلول الواعدة ووضع خطة
. محددة للتنفيذ
تطوير قائمة بمصادر الدعم
والمقاومة المحتملة وتحديد خطوات
. التنفيذ
اختيار بعض المحكات لتقييم األفكار
. وتحسينها
تطوير قائمة محكات لمراجعة األفكار
. وتقييمها
اختيار األفكار التي . تبدو مثيرة وواعدة
توليد عدة أفكار وبدائل واقتراحات
لحل المشكلة وتسجيلها في قائمة
.
اختيار صياغة مناسبة . للمشكلة
توليد صياغات متعددة للمشكلة
األساسية والمشكالت الفرعية
.
تحديد أهم المعلومات . ذات العالقة وتحليلها
فحص الوضع من زوايا متعددة ،
وتجميع المعلومات . ذات العالقة
اختيار التحدي والشروع في عمل منهجي لمواجهة
الوضع
البحث عن األوضاع المتأزمة والمختلطة من واقع الخبرات واكتشاف الفرص
ثقاربي الخطوة تباعدي
اإلحساس بالمشكلة
جمع المعلومات
صياغة
المشكلة
إيجاد األفكا
ر
تطوير الحل
قبول الحل
المرحلة األولى
أو المشكلة أو فهم المشكلة فهمالتحديالتحدي
اإلحساس اإلحساس بالمشكلةبالمشكلة
الخطوة األولى
خطوة اإلحساس بالمشكلة
الهدف منها : استيضاح وفهم أعمق للمشكلة .1.التعرف على مجال المشكلة .2.التعرف على أبعاد المشكلة واتجاهاتها 3.
واستجالء ما يكتنفها من غموض ، عن طريق التفكير التباعدي ، ثم التقاربي .
تباعدي
؟ يضايقك الذي ما ؟ ه تريد الذي ما؟ مختلفة بطريقة تقديمها تريد التي األشياء ما
...........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
اإلحساس بالمشكلة
تقاربي المعايير : - 3المصلحة – 2التأثير- 1اهم اإلبداع
المجالقرارموع
اكتب المعاييراستخأجلعدل الخيارات
دم
2555555
أهم األوضاع أو المشكالت البارزة أو األولويات أو األهداف واالهتمامات
اإلحساس بالمشكلة
الخطوة الثانية
جمع جمع المعلوماتالمعلومات
المأثورة األقوال من
)تزور النحالت العامالت ما يزيد 1.على أربعة ماليين زهرة من أجل
إنتاج كيلو غرام واحد من العسل(. المعلومة = قوة .2.
خطوة جمع المعلومات
الهدف : تعريف و تحديد أهم العواملوالمؤثرات في المشكلة .
إن المهمة األساسية في هذه المرحلة أنتجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات الشاملة
والمتنوعة والمهمة بالنسبة للمشكلة .
تباعدي
ـ ) متى ـ ماذا ـ من الستة أصدقاءك واستخدم؟ ( كيف ـ لماذا ـ أين
...........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
جمع المعلومات
مثل دور المحقق :
تقاربي المعايير : المعايير : أهم لنا .. أهم بالنسبة حقيقيا3 تحديا3 تمثل لنا .. معلومات بالنسبة حقيقيا3 تحديا3 تمثل معلوماتاتجاه .. ... أي حرجة مسائل المشكلة جوهر هي اتجاه .. ... معلومات أي حرجة مسائل المشكلة جوهر هي معلومات
ينبغي ... المعلومات هذه في بعد أي ؟ تأخذ المعلومات ينبغي ... هذه المعلومات هذه في بعد أي ؟ تأخذ المعلومات هذه؟ أوال ؟ دراسته أوال دراستهالمجالقرار
موعاكتب المعايير
استخأجلعدل الخياراتدم
2555555
( ، االرتباط ، الهدف على تركز األهمية ذات المعلومات ، ) تحديد االرتباط ، الهدف على تركز األهمية ذات المعلومات تحديدالفاعلية ( ، الوضوح ، الفاعلية ( اإلثارة ، الوضوح ، اإلثارة
جمع المعلومات
الثالثة الخطوة
تحديد تحديد وصياغة وصياغة المشكلةالمشكلة
المشكلة وصياغة تحديد خطوة
: جملة في المشكلة تعريف الهدفمحددة .
. جيد بشكل المشكلة صياغة تميز التي الخصائص بعض وهناك
أكثر وتجعلها المشكلة صياغةوحلول أفكار وإنتاج لتطوير مناسبة
هي : الخصائص وهذه ، إبداعية
المشكلة صياغة خصائص
صياغة المشكلة يجب أن تكون بطريقة 1.إيجابية وبعيدا3 عن العبارات السلبية .
أن تكون المشكلة في صيغة سؤال .2.
أن تكون صياغة المشكلة محفزة للتفكير .3.
أن تكون صياغة المشكلة بعيدة عن القيود 4.والشروط وأي محددات أخرى .
أن تكون مفتوحة النهاية .5.
أن تكون مختصرة وموجهة نحو الهدف 6.وسهلة الفهم وتساعد على توليد األفكار .
عناصر صياغة المشكلةسؤال مفتوح النهاية
فعل إجرائي ضميره جماعي
هدف أو غاية
تسعى إليها
الموارد / أموال / مخصصاتالمسئولين / دعم
المشاركينالعاملين / المدراء
وسائل / برامج
نضمن نوسع
نساعد نزيد
واإلمكانيات ) ( المصادر على فعل نحصل أن يمكن الطرق بأي؟) ( للبرنامج المطلوبة هدف
تباعدي
قم بإيجاد عدة صياغات للمشكلة .
عبر عن المشكلة بطرق مختلفة .
يمكن الطرق بأي؟ .... لنا
؟ ... يمكننا كيف
؟ ... كيف
إن من أهم القـــــرارات الـــــتيل ا في اسـتراتيجية ـح سـتقوم بـهــة أن المشـــكالت بطـــرق إبداعيـــد صــياغة المشــكلة تقــوم بتحدي
التي تريد تركيز جهدك عليها ...
ويمكنك ذلك إذا حاولت اإلجابة على التساؤالت التالية :
التفكير التقاربي في خطوة تحديد وصياغة المشكلة
أي الصياغات مناسبة وأفضل إلثارة التفكيرالتباعدي والحلول التي نريدها ؟
أي المشكالت تبدو أكثر أهمية من غيرها ؟أي األسئلة التي يمكن البدء فيها ؟ أي من الصياغات يمكن أن تكون مشتركة في
مشكلة واحدة ؟ هل هذه الصياغة مفتوحة النهاية لضمان
قدرتها على إثارة أفكار اآلخرين ؟ هل هذه الصياغة غير محدودة بشروط أو
معايير ؟ هل هذه الصياغة تعكس القضية الرئيسة في
المشكلة ؟
المرحلة الثانية
إيجاد إيجاد مرحلة مرحلةاألفكاراألفكار
إيجاد إيجاد الحلول الحلول واألفكارواألفكار
الخطوة الرابعة
األفكار إيجاد من العديد إيجاد هو الهدف
المختلفة والحلول األفكار . للمشكلة العادية وغير والمتنوعة
على سينصب كفاحك إنليكون اخترته الذي السؤال
بحلها ستقوم التي مشكلتك. 3 إبداعيا
: إيجاد األفكار
تقاربيأسئلة :
أكثر 1. والحلول األفكار أيالمشكلة على تآمرا3
؟ لها ومفاجئا3والحلول 2. األفكار أي
؟ المشكلة لحل الواعدةأن 3. يمكن الحلول هذه أي
3 طرقا وتطور تحسننحو التقدم على تساعد
خطة وتطوير الحل؟ إجرائية
؟ 4. حقا3 أفضل األفكار أي
والحلول 5. األفكار أيواستحوذ فاجأني
؟ تفكيري
تباعدي وسائل أي استخدم
في تساعد إبداعيةاألفكار إيجاد
والحلول. التفكير الستثارة
التباعدي :الذهني .1. العصفالعالقات 2. طريقة
والروابط القسرية .
سـكامبــر) ( أداة Scamper
( substituteبدل ) 1.
( Combineادمج ) 2.
( Adaptكي¶ف ) 3.
كبر ) 4. أو ( Modify or Magnifyعد¶ل
أخرى ) 5. استخدامات في Put toضعهother uses )
صغر ) 6. أو ( Eliminate or Minifyاحذف
الرتيب )7. أعد أو Reverse orاعكسRearrange )
: التطوير حوار
المرحلة الثالثة
لتطبيق لتطبيق التحضير التحضيرالحل الحل
: هذه المرحلة
مرحل�ة جوهري�ة في نق�ل األفك�ار والحل�ول النظري�ة إلى حل�ول إجرائ�ية وعملية� ، وترج�متها إلى واقع .
و تتضمن خطوتين هما :
خطوة تطوير الحل .وخطوة بناء قبول حل
المشكلة .
تطوير تطوير الحلالحل
الخامسة : الخطوة
خطوة تطوير الحل
: تطوير وتحسين األفكار والحلول هدفهاالواعدة التي تم اختيارها في الخطوة
السابقة .
الحل هو : خيار أو فكرة أو عدة خيارات أوأفكار هي التي تحل المشكلة موضع الدراسة .
الحل هو الذي يجيب على االستفهامالمطروح ، وهو الذي سيقابل التحدي القائم .
تبدأ الخطوة هذه أعمالالتالية : بــالمراجعات
المختلفة : 1. واألفكار االحتماالت تنظيمالواعدة) ( . الحلول وتجميع ودمج تحديد
وتطوير 2. تحسين ، وتلخيص تحليلاإليجابيات ) دراسة خالل من االحتماالت
. ) حل لكل المختلفة والسلبيات
الحلول : 3. بين من االختيار
وربما ) ، بعناية المختلفة الحلول تقييماالختيار يكون ثم معايير وضع إلى تحتاج
واالحتماالت الخيارات بين منالمطروحة (.
التفكير التقاربي بعض : • استخدام الهدف
في تساعد التي الوسائلالممكنة . الحلول تطوير
وهناك طريقتين للتركيز على األفكار والحلول في خطوة
تطوير الحل وهما :ابتداء التعامل مع أكثر 1.
الخيارات داللة وفاعلية : ) ادرس اإليجابيات والسلبيات وطرق تخطي السلبيات ومدى
براعة وإبداع الحل (
ترتيب أوليات الحلول من 2.خالل مصفوفة المعايير
والحلول الواعدة .
التفكير التباعدي كتابة أكبر عدد ممكن من معايير
اختيار الحل
المعايير : الحل تطوير في تسهم
موضوعية . بطريقة اختيار كان كلما أكثر كانت كلما
أفضل . الحلول ، ترتيب إلى أنت تحتاج ربما
لتلك نسبية أوزان ووضعالمعايير .
معايير معرفة إلى تحتاج وربماالمشكلة . حل من المستفيد
( : ، ة الك·ل�ف المعايير ومن ، الوقت ، اإلمكانيات ، القبول
الخ ... ( . المكان
السادسة الخطوة
بناء قبول بناء قبول الحلالحل
الخطوة هذه : في
تطبيقه وطريقة الحل هذا بدراسة قم. بإيجابية معه يتعاملون اآلخرين وجعل
الدعم مصادر تقصي نحو جهدك وجهالرفض ومصادر للحل، والمساندة
القبول . وعدم حول صائب قرار بناء من ستتمكن ثم
على وتقويمه الحل تطبيق في خطتكوالبعيد . القريب المدى
من الحل هذا قبول مدى إلى انظرنظرهم . في ومكانته ، اآلخرين قبل
التساؤل : هذا وجه ــللتعامل أهمية أكثر المصادر هذه أي ـ
؟ معهاختيارك سيتضمن العملية بهذه ــ
تحديد :وكيف ) • الداعمين أهم
فعال ( . نحو على ستستخدمهم• 3 خطرا وأكثرهم المعارضين وأهم
الطرق ) أفضل ودراسة الحل علىالتصدي أو منعهم من تمكنك التي
لهم (.
المساعدة : األسئلة بعضفي • المهمون المشاركون من
التطبيق؟؟ • الداعمين إشراك سيتم كيفمصادر • مع التعامل سيتم كيف
الرفض؟؟ • اإلجرائية الخطوات هي ماوالمصادر • اإلمكانيات أهم هي ما
؟ المطلوبةيجب • وأين متى ؟ التقييم خطة ما
؟ الخطة هذه تطبيق
والرفض : الدعم مصادر على التعرف الهدفإليها . توصلت التي للحلول
التساؤل على اإلجابة خالل من وذلكالتالي :
؟ 1. للحل الداعمون األشخاص من
التي 2. المطلوبة والمصادر اإلمكانيات ما؟ الحل تطبيق في تساعد
؟ 3. الحل لتطبيق المناسب الوقت متى
؟ 4. الحل خطة لتطبيق المناسب المكان أين
غيره 5. دون الحل هذا تطبيق تريد لماذا؟) ( والمسوغات المبررات
عدم* مصادر على للتعرف األسئلة هذه استخدموالرفض : القبول
المحتمل • والناقدون المعارضون من؟ ظهورهم
المهمة • واإلمكانيات المصادر هي ماالتعرض أو دراستها يتم لم والتي
؟ إليهافيه • يطبق أن يمكن وقت أسوأ متى
؟ الحل؟ • الحل هذا لتطبيق مكان أسوأ أينمبررات ) • الناس يرغبه ال الحل هذا لماذا
) ؟ القبول عدم
التباعدي التقاربي التفكير التفكير
خطة خطة صمم صمم
توجيهات العمل في حل المشكالت
اعمل على مراحلcps وافتح أفق التفكير فال تكن f لذهنك من التفكير خارجها . النماذج حصرا
استخدم البطاقات كلما احتجت إلى تنظيم وتنويعفي التفكير .
في استخدام مهارات التفكير األخرى f كن مرناداخل هذا البرنامج . ) أضف واحذف منها بحسب
الحاجة (
مهارة حل المشكالتمهارة حل المشكالت
بشأن توافق وجود عدم من الرغم علىأنه إال اإلدارية المشاكل حل خطواتحل الستراتيجيات السابقة بدراستنا
أن فيمكننا ابداعية بطريقة المشكالت: التالية المراحل إلى نشير
بشأن توافق وجود عدم من الرغم علىأنه إال اإلدارية المشاكل حل خطواتحل الستراتيجيات السابقة بدراستنا
أن فيمكننا ابداعية بطريقة المشكالت: التالية المراحل إلى نشير
- اإلحساس - اإلحساس 11بالمشكلةبالمشكلة
و المشكلة يدرك الناجح اإلداري و إن المشكلة يدرك الناجح اإلداري من من يتحسسها يتحسسها إن
عند لها اإلعداد فرصة له يتيح وذلك األولية عند البوادر لها اإلعداد فرصة له يتيح وذلك األولية البوادر
ظهورها .ظهورها . يعتبر المقبولة المعدالت عن األداء في انحراف يعتبر أي المقبولة المعدالت عن األداء في انحراف أي
االنحراف يكن لم وان مشكلة وجود على االنحراف مؤشرا3 يكن لم وان مشكلة وجود على مؤشرا3
الراهن . الوقت في خطيرا3 ذاته حد الراهن .في الوقت في خطيرا3 ذاته حد في المشكلة خطورة تقدير على اإلداري قدرة المشكلة تظهر خطورة تقدير على اإلداري قدرة تظهر
األسئلة على اإلجابة خالل من حل إلى األسئلة وحاجتها على اإلجابة خالل من حل إلى وحاجتها
التالية : التالية :
تابعتابع ؟ المشكلة خطورة هي ؟ ما المشكلة خطورة هي ما كبيرة حلها عدم على تترتب التي اآلثار كبيرة هل حلها عدم على تترتب التي اآلثار هل
؟ ؟ وخطيرة وخطيرة ؟ المشكلة حدة هي ؟ ما المشكلة حدة هي ما بسيط المحدد المعيار عن األداء في االنحراف بسيط هل المحدد المعيار عن األداء في االنحراف هل
واالهتمام العناية ويستحق كبير أم تجاهله واالهتمام ويمكن العناية ويستحق كبير أم تجاهله ويمكن؟؟
؟ المشكلة إلحاح درجة هي ؟ ما المشكلة إلحاح درجة هي ما وتتطلب المستعجلة المشكالت من هي وتتطلب هل المستعجلة المشكالت من هي 3 ححهل 3 ال ال
فيها؟ النظر تأجيل يمكن أم ، فيها؟ سريعا3 النظر تأجيل يمكن أم ، سريعا3 ؟ المشكلة معالجة يتم لم إذا سيحدث ؟ ماذا المشكلة معالجة يتم لم إذا سيحدث ماذا
تابعتابع في عليها واإلجابة األسئلة هذه أهمية في تكمن عليها واإلجابة األسئلة هذه أهمية تكمن
التالية : التالية : األمور األمور لمعالجة المتاحة والموارد والطاقة لمعالجة الوقت المتاحة والموارد والطاقة الوقت
محددة غالبا3 محددة المشكالت غالبا3 ..المشكالت المشكالت كافة يولي أن المدير يستطيع المشكالت ال كافة يولي أن المدير يستطيع ال
. واهتمامه .عنايته واهتمامه عنايته جدي المشاكل جدي بعض المشاكل كلف رربعض ولكن باالهتمام كلف ة ولكن باالهتمام ةةة
حلها . من المتحققة المنفعة من أكبر حلها .الحل من المتحققة المنفعة من أكبر الحل من المشاكل أولويات تحديد الضروري من من المشاكل أولويات تحديد الضروري من
االستعجال . ودرجة األهمية االستعجال .حيث ودرجة األهمية حيث االهتمام والعاجلة الحساسة المشاكل االهتمام إعطاء والعاجلة الحساسة المشاكل إعطاء
عليها . للتغلب عليها .المناسب للتغلب المناسب
- تحديد المشكلة - تحديد المشكلة 22
ال يي التحديد ال مثل التحديد في دقدقمثل األساسية الخطوة للمشكلة في يق األساسية الخطوة للمشكلة يقلها مناسب حل الى الوصول لها طريق مناسب حل الى الوصول طريق
ال التحديد ال إن التحديد كافة دقدقإن من دراستها يتطلب للمشكلة كافة يق من دراستها يتطلب للمشكلة يقجوهرها . على والتعرف جوهرها .جوانبها على والتعرف جوانبها
،الحقيقي وجوهرها المشكلة أعراض بين التمييز الحقيقي، يجب وجوهرها المشكلة أعراض بين التمييز يجبوقانونية فنية أبعاد ولها معقدة المشكالت وقانونية معظم فنية أبعاد ولها معقدة المشكالت معظمطبيعة تحديد على والقدرة وإنسانية، طبيعة وتنظيمية تحديد على والقدرة وإنسانية، وتنظيمية
. المدير من خاصة قدرات تتطلب .المشكلة المدير من خاصة قدرات تتطلب المشكلة ألن سببها تحديد في فقط يتمثل ال المشكلة تحديد ألن إن سببها تحديد في فقط يتمثل ال المشكلة تحديد إن
يكون أن ويمكن األسباب، متعددة المشكالت يكون معظم أن ويمكن األسباب، متعددة المشكالت معظممصدر الواحد مصدر السبب الواحد على ااالسبب فالتركيز مشكالت على لعدة فالتركيز مشكالت لعدة
يكون قد وحدة المشكلة يكون سبب قد وحدة المشكلة لوقت لوقت للإضاعة إضاعة فيه فيه سببالتي المعقدة المشاكل تلك خاصة والمال التي والجهد المعقدة المشاكل تلك خاصة والمال والجهد
لها . متعددة أسباب أو سبب تحديد لها .يصعب متعددة أسباب أو سبب تحديد يصعب
أعراضها عن عزلها تستدعي الحقيقية المشكلة أعراضها معرفة عن عزلها تستدعي الحقيقية المشكلة معرفةالجانبية الجانبية وأثارها .وووأثارها معها المرتبطة األخرى .المشكالت معها المرتبطة األخرى المشكالت
مكوناتها معرفة للمشكلة الدقيق التحديد مكوناتها يتطلب معرفة للمشكلة الدقيق التحديد يتطلبوأهميتها . وزمانها وأهميتها .ومكانها وزمانها ومكانها
أو القضايا أو األشياء تحديد تتضمن أو المكونات القضايا أو األشياء تحديد تتضمن المكوناتالمشكلة . يكونون الذين األشخاص أو المشكلة .اإلجراءات يكونون الذين األشخاص أو اإلجراءات
من تبدو التي األشياء في يفكر ال أن المدير من وعلى تبدو التي األشياء في يفكر ال أن المدير وعلىفي ولكنها المشكلة من جزء أنها المنطقية في الناحية ولكنها المشكلة من جزء أنها المنطقية الناحيةالصورة من استبعادها ويجب كذلك ليست الصورة الحقيقة من استبعادها ويجب كذلك ليست الحقيقة
يقوم أن وعليه الحقيقية المشكلة في االهتمام يقوم وحصر أن وعليه الحقيقية المشكلة في االهتمام وحصرالتالى : على التالى :بالتركيز على بالتركيز
تابعتابع
تابعتابع
: المشكلة وزمان :مكان المشكلة وزمان المكان مكان تحديد المكان إن تحديد إنالحتوائها الصحيح اإلطار وضع في يساعد الحتوائها والزمان الصحيح اإلطار وضع في يساعد والزمان – يسهل مما والوقت الموقع حيث من – وحصرها يسهل مما والوقت الموقع حيث من وحصرها
عليها . للتغلب المطلوب التركيز عليها .في للتغلب المطلوب التركيز في: المشكلة :أهمية المشكلة حجمها أهمية تحديد حجمها المقصود تحديد المقصود
على وآثارها خطورتها درجة وتقدير على وقدرها وآثارها خطورتها درجة وتقدير وقدرهاالمؤسسة.المؤسسة.
عن الفعلي األداء انحراف تحديد المهم عن من الفعلي األداء انحراف تحديد المهم منالمتوقع . المتوقع .المعدل المعدل
- تحديد الهدف- تحديد الهدف33
أو النتيجة تحديد المرحلة هذه أو تتضمن النتيجة تحديد المرحلة هذه تتضمنفي القرار متخذ يأمل التي في النتائج القرار متخذ يأمل التي النتائج
. المشكلة معالجة بعد إليها .الوصول المشكلة معالجة بعد إليها الوصول الذي الطبيعي الوضع الى التوازن إعادة الذي أو الطبيعي الوضع الى التوازن إعادة أو
فيه . خلل حدوث المشكلة فيه .سببت خلل حدوث المشكلة سببت في يساعد األداء قياس معايير في وجود يساعد األداء قياس معايير وجود
الوصول المطلوب الهدف أو المعيار الوصول تحديد المطلوب الهدف أو المعيار تحديد. المشكلة وحل القرار اتخاذ بعد .له المشكلة وحل القرار اتخاذ بعد له
- البحث عن بدائل - البحث عن بدائل 44 للحلللحل
والتغلب على المشكلةوالتغلب على المشكلة
التفكير يجب النجاح المرحلة لهذه يتاح التفكير لكي يجب النجاح المرحلة لهذه يتاح بما بما لكي: : يلييلي
عديدة بدائل وابتكار اإلبداعي للتفكير العنان عديدة إطالق بدائل وابتكار اإلبداعي للتفكير العنان إطالقحالة ففي ، جديدة مشكالت مواجهة عند حالة وبخاصة ففي ، جديدة مشكالت مواجهة عند وبخاصةالسابقة بالحلول االستعانة يمكن المتكررة السابقة المشكالت بالحلول االستعانة يمكن المتكررة المشكالت
البسيطة . للمشكالت بالنسبة البسيطة .كذلك للمشكالت بالنسبة كذلك التبس إلى الميل التبس تجنب إلى الميل البدائل ””السذاجة السذاجة ””ط ط ييتجنب وضع البدائل في وضع في
اإلدارة قبول عدم أو الموارد توفر عدم خلفية اإلدارة على قبول عدم أو الموارد توفر عدم خلفية على . على البعض يفرضها قيود فهذه المعقدة . بالبدائل على البعض يفرضها قيود فهذه المعقدة بالبدائل
مبرر بدون مبرر أنفسهم بدون أنفسهم
إذا فيما والتحقق مناقشتها فيجب القيود هذه على إذا وللتغلب فيما والتحقق مناقشتها فيجب القيود هذه على وللتغلبخيال نسيج من افتراضات مجرد أنها أم حقيقية قيود خيال كانت نسيج من افتراضات مجرد أنها أم حقيقية قيود كانت
مبرر . دون مبرر .صاحبها دون صاحبها ( ال��ذهنى العص��ف f ش��يوعا األس��اليب أك��ثر ال��ذهنى ) من العص��ف f ش��يوعا األس��اليب أك��ثر -brain-brainمن
stormingstorming ) إبداعي اسلوب ( وهو إبداعي اسلوب المجموع وهو المجموع تستخدمه ةةتستخدمهمن ممكن عدد أكبر وتوليد ومناقشتها األفكار من لطرح ممكن عدد أكبر وتوليد ومناقشتها األفكار لطرح
الحلول .الحلول . استخدام يمكن ، الكمية األبعاد ذات المشكالت حالة استخدام وفي يمكن ، الكمية األبعاد ذات المشكالت حالة وفي
الحاسوب باستخدام الكمي والتحليل اإلحصائية الحاسوب األساليب باستخدام الكمي والتحليل اإلحصائية األساليبالبديلة الحلول الى البديلة لتوصل الحلول الى لتوصل
تابعتابع
- اختبار الحل - اختبار الحل 55 المناسب )األمثل(المناسب )األمثل(
بإجراء وذلك األمثل الحل واختر المطروحة الحلول جميع بإجراء قيم وذلك األمثل الحل واختر المطروحة الحلول جميع قيم)للت�حليل ت�حليل حل لكل الضع�ف القو�ة )نقاط� حل لكل الضع�ف القو�ة أو أو (( SWOT AnalysisSWOT Analysisنقاط�
التكلف�ة ) إلى المنفع�ة نس�بة تحلي�ل التكلف�ة )باس�تخدام إلى المنفع�ة نس�بة تحلي�ل benefit &cost benefit &costباس�تخدامanalysisanalysis ) )
حسب البدائل جميع حسب رتب البدائل جميع المتوقعة .أعلىأعلىرتب التكلفة وأقل المتوقعة .الفوائد التكلفة وأقل الفوائد. منفعة / األعلى أم كلفة األقل هو المناسب الحل يكون هل .قدر منفعة / األعلى أم كلفة األقل هو المناسب الحل يكون هل قدر الغالب في تتم األمثل الحل اختيار الغالب عملية في تتم األمثل الحل اختيار عامة ببعملية عامة مقارنة مقارنة
العمل ظروف مراعاة مع المطروحة البدائل وسيئات العمل لحسنات ظروف مراعاة مع المطروحة البدائل وسيئات لحسناتالتحليل شكل نأخذ ما f ونادرا ، الواقع في التطبيق التحليل وإمكانية شكل نأخذ ما f ونادرا ، الواقع في التطبيق وإمكانية
. والتكلفة للمنافع .الكمي والتكلفة للمنافع الكمي
- اإلعداد لتنفيذ - اإلعداد لتنفيذ 66 الحلالحل
من العديد كان وان مهمة مرحلة هذهنحو ويندفعون يتجاوزونها المديرين
اختياره تم الذي للحل الفوري التنفيذالتنفيذ مرحلة تتعرض وبالتالي
. الفشل الحتماالت
من العديد كان وان مهمة مرحلة هذهنحو ويندفعون يتجاوزونها المديرين
اختياره تم الذي للحل الفوري التنفيذالتنفيذ مرحلة تتعرض وبالتالي
. الفشل الحتماالت
التالية : األمور للتنفيذ اإلعداد مرحلة التالية :وتتضمن األمور للتنفيذ اإلعداد مرحلة وتتضمن التي السلبية واآلثار المعوقات التي تقدير السلبية واآلثار المعوقات التنفيذ ززتبر تبر قدقد تقدير التنفيذ عند عند
منها التخفيف أو حدوثها لمنع الالزمة االحتياطات منها وتقدير التخفيف أو حدوثها لمنع الالزمة االحتياطات وتقدير..
الحل بأن العتقادهم األفراد بعض يبديها التي الحل المقاومة بأن العتقادهم األفراد بعض يبديها التي المقاومةنتيجة بهم الضرر إلحاق أو مصالحهم يهدد أن نتيجة يمكن بهم الضرر إلحاق أو مصالحهم يهدد أن يمكن
التنفيذ .التنفيذ . اتصال خطة اتصال وضع خطة بجميع للوضع ألفراد لجميع الحل أبعاد بجميع شرح ألفراد لجميع الحل أبعاد شرح
وع وع مزاياه لضمان ههوبوبييمزاياه تساؤالت أية عن واإلجابة لضمان وأثاره تساؤالت أية عن واإلجابة وأثاره. التنفيذ وعرقلة مقاومتهم لعدم أو للحل .دعمهم التنفيذ وعرقلة مقاومتهم لعدم أو للحل دعمهم
للتنفيذ الالزمة الموارد لتوفير المطلوبة الترتيبات للتنفيذ إعداد الالزمة الموارد لتوفير المطلوبة الترتيبات إعدادلعدم من من f ضمانا ، بشرية وقوى وأجهزة ومعدات لعدم أموال f ضمانا ، بشرية وقوى وأجهزة ومعدات أموال
الموارد . لمحدودية نتيجة التنفيذ في الموارد .الفشل لمحدودية نتيجة التنفيذ في الفشل
تابتابعع
- تنفيذ - تنفيذ 77 الحلالحل
موضع األمثل الحل وضع على المشكلة حل فاعلية موضع تعتمد األمثل الحل وضع على المشكلة حل فاعلية تعتمدالفعلي . الفعلي .التنفيذ التنفيذ
إرباك إلى تؤدي ال سلسة بطريقة التنفيذ يكون أن إرباك يجب إلى تؤدي ال سلسة بطريقة التنفيذ يكون أن يجبالعمل.العمل.
التنفيذ عملية التنفيذ جدولة عملية والعاملين .لتتلتتجدولة العمل وظروف والعاملين .ناسب العمل وظروف ناسب إما ، المتاحة اإلمكانيات مع التنفيذ وتيرة تنسجم أن إما يجب ، المتاحة اإلمكانيات مع التنفيذ وتيرة تنسجم أن يجب
األمر بداية في الظروف لتهيئة محدد نطاق على أو f األمر تدريجيا بداية في الظروف لتهيئة محدد نطاق على أو f تدريجياوتتوفر والتجديد للتغيير f تقبال األكثر باإلدارات يبدأ وتتوفر حيث والتجديد للتغيير f تقبال األكثر باإلدارات يبدأ حيثالوحدات بقية على التعميم إلى االنتقال ثم أكبر نجاح الوحدات فرص بقية على التعميم إلى االنتقال ثم أكبر نجاح فرص
..
- المتابعة - المتابعة 88والتقييموالتقييم
تم الذي الحل أن من التأكد المدير على تم يجب الذي الحل أن من التأكد المدير على يجب ( حل المنشود الهدف حقق قد ) تنفيذه حل المنشود الهدف حقق قد تنفيذه
المشكلة ( .المشكلة ( . من للتأكد التنفيذ مرحلة متابعة عليه من يجب للتأكد التنفيذ مرحلة متابعة عليه يجب
الخطة . حسب الخطة .سيرها حسب سيرها ( حل تم هل نفسه يسأل أن عليه ) يجب حل تم هل نفسه يسأل أن عليه يجب
؟ ( . حد أي إلى ؟ ؟ ( .المشكلة حد أي إلى ؟ المشكلة أم ؟ نهائيا المشكلة على القضاء تم أم هل ؟ نهائيا المشكلة على القضاء تم هل
م تبرز أن م يتوقع تبرز أن أخرى رريتوقع أخرى ة ؟ ببة أخرى ؟ صورة أخرى صورة إيجابية اإلجابة كانت إيجابية فإذا اإلجابة كانت معنى فإذا تم معنى أنه تم ذلك أنه ذلك
. كانت إذا أما جذريا المشكلة على . القضاء كانت إذا أما جذريا المشكلة على القضاءأن فيجب ، مؤقتة بصورة أو جزئيا3 أن المعالجة فيجب ، مؤقتة بصورة أو جزئيا3 المعالجة
وم ؟ لماذا وم تسأل ؟ لماذا لت ا ا تسأل عمله يجب لت الذي عمله يجب ميم ميم صصالذي؟ . المناسب ؟ .الحل المناسب الحل
كانت إذا كانت أما إذا مشكلة اإلجابةاإلجابةأما فهذه مشكلة سلبية فهذه سلبيةتقييم إعادة من بد ال وعندها ذاتها تقييم بحد إعادة من بد ال وعندها ذاتها بحدثانية السابقة المراحل لكافة ثانية شاملة السابقة المراحل لكافة شاملة
؟ األمثل الحل ؟ لتحديد األمثل الحل لتحديد
تابتابعع
اتخاذ القراراتاتخاذ القرارات((DECISION DECISION
MAKINGMAKING ) )
القرار القرار يتسم الجودة )تتوو بالفعاليةبالفعاليةلجيد لجيد اايتسم الجودة )عني ( أو أو عني الجيدة ( النوعية الجيدة النوعيةqualityquality الوقت نفس الوقت وفي نفس الذين بالقبولبالقبولوفي األفراد جانب الذين من األفراد جانب من
بتنفيذه . بتنفيذه .يقومون يقومون: المعايير النوعية :النوعية مع وانسجامه وكفاءته القرار جودة بها المعايير يقصد مع وانسجامه وكفاءته القرار جودة بها يقصد
. ) التكلفة ) إلى المنفعة بنسبة واالقتصادية واإلجرائية ( .الفنية التكلفة ) إلى المنفعة بنسبة واالقتصادية واإلجرائية الفنية: عنه القبول :القبول ورضاهم بالقرار المعنيين العاملين إقناع عنه يعني ورضاهم بالقرار المعنيين العاملين إقناع يعني
. القرار صنع في مشاركتهم ذلك عن وينجم لتنفيذه .واستعدادهم القرار صنع في مشاركتهم ذلك عن وينجم لتنفيذه واستعدادهم: هي المدير يواجهها التي األساسية هي :المشكلة المدير يواجهها التي األساسية تحديد تحديد المشكلة
عندما خاصة والقبول الجودة عنصري من لكل النسبية عندما األهمية خاصة والقبول الجودة عنصري من لكل النسبية األهمية. العنصران هذان .يتعارض العنصران هذان يتعارض
أساليب اتخاذ أساليب اتخاذ القراراتالقرارات
وقبول عالية وقبول جودة عالية جودةعالي عالي
عالي عالي قبول قبولمنخفضة منخفضة وجودة وجودة
ديمقراطي ديمقراطي أسلوب أسلوبشارك شارك ييمشارك : مشارك :
والخبراء . والخبراء . األفراد األفرادمثال مثال
جديدة) ( تقنيات جديدة) ( تبني تقنيات تبني
- جماعي - أسلوب جماعي أسلوبالمدير المدير يلتزم فيه فيه يلتزم
جدولة ) جدولة ) مثال مثالاإلجازات ( اإلجازات (
وقبول عالية وقبول جودة عالية جودةمنخفض منخفض
منخفض منخفض قبول قبولمنخفضة منخفضة وجودة وجودة
يتخذ : فردي يتخذ : أسلوب فردي أسلوبويبلغه القرار ويبلغه المدير القرار المديريقنعهم أي يقنعهم للعاملين أي للعاملينإجراءات . ) مثال إجراءات . ) به مثال به
واألمن ( واألمن ( السالمة السالمة
عدم عدم أسلوب أسلوب ، ، التدخل ترك ترك ييالتدخل
جماعة جماعة المدير المديرالعاملين العاملين ، ، وحدهم وحدهم
حرية حرية ويعطيهم ويعطيهمصنع في صنع كاملة في كاملة
مثال ، مثال القرار ، القرار
استخدام ) استخدام ) يريا يريا فتفتالكاالكا
والمرافق ( والمرافق (
الجوده درجة
القبول درجة
عاليه
عاليه
منخفضة
منخفضة
القواعد التي يستند القواعد التي يستند إليهاإليها
القرار اإلداري السليمالقرار اإلداري السليم
: واللوائح .الشرعية :الشرعية واألنظمة القوانين مع واللوائح .االنسجام واألنظمة القوانين مع االنسجام: القرار .اا الدقة :الدقة جودة ويمثل ، دقيقة معلومات إلى القرار .الستناد جودة ويمثل ، دقيقة معلومات إلى الستناد: ويمثل المشاركة :المشاركة ، والمختصين المعنيين األشخاص أراء ويمثل أخذ ، والمختصين المعنيين األشخاص أراء أخذ
القرار . القرار .قبول قبول: أو الوضوح :الوضوح غموض أو لبس بدون للقرار الواضحة أو الصياغة غموض أو لبس بدون للقرار الواضحة الصياغة
التفسير سوء التفسير احتمال سوء احتمال: القرار االتصال :االتصال إلبالغ المناسبة االتصال وسيلة القرار اختيار إلبالغ المناسبة االتصال وسيلة اختيار
المعنيين . المعنيين .لألشخاص لألشخاص: التوقيت :التوقيت ) ودون ) األوان قبل تسرع دون المناسب ( الوقت ودون ) األوان قبل تسرع دون المناسب الوقت
.) األوان ) بعد (. تسويف األوان ) بعد تسويف : التكاليف .الكفاية : الكفاية بأقل النتائج أفضل التكاليف .تحقيق بأقل النتائج أفضل تحقيق: الهدف .الفاعلية :الفاعلية وتحقيق المشكلة الهدف .معالجة وتحقيق المشكلة معالجة: قدرات الواقعية :الواقعية مع االنسجام ، العمل تنفيذ قدرات إمكانية مع االنسجام ، العمل تنفيذ إمكانية
. المتاحة واإلمكانيات . العاملين المتاحة واإلمكانيات العاملين:التأثر الموضوعية:الموضوعية وعدم والتحيز األهواء عن التأثر البعد وعدم والتحيز األهواء عن البعد
. الخاصة والمصالح .بالضغوطات الخاصة والمصالح بالضغوطات
مراحل اتخاذمراحل اتخاذالقرار اإلداري السليمالقرار اإلداري السليم
المشكلة تحديد
والمعلومات البيانات جمع
المعلومات بدائل تفسير عن البحث
القرار تنفيذ
القرار تقييم
المشكلة – :11 تحديد :مرحلة المشكلة – تحديد من مرحلة مرحلة أول من تعتبر مرحلة أول تعتبرنسبة وتمثل القرار اتخاذ نسبة مراحل وتمثل القرار اتخاذ اتخاذ% 5050مراحل اتخاذ% من من
القرار.القرار. من نوعين بين يفرق أن القرار لمتخذ من البد نوعين بين يفرق أن القرار لمتخذ البد
المشاكل :المشاكل :. الحقيقية .المشكلة الحقيقية المشكلة. الظاهرية .المشكلة الظاهرية المشكلة
: عملية عملية :حالة حالة الموظفين تأخر كثرة المديرين أحد الموظفين الحظ تأخر كثرة المديرين أحد الحظ
وغيابهم.وغيابهم.. الموظفين : تأخر هي الظاهرية .المشكلة الموظفين : تأخر هي الظاهرية المشكلة: تكون ربما الحقيقية تكون :المشكلة ربما الحقيقية المشكلة
. الموظفين بين مشاكل .وجود الموظفين بين مشاكل وجود. والمشرفين الموظفين بين مشاكل .وجود والمشرفين الموظفين بين مشاكل وجود
22: – والمعلومات البيانات :مرحلة – والمعلومات البيانات أن مرحلة أن يجب يجببشكل والمعلومات البيانات جمع بشكل يتم والمعلومات البيانات جمع يتمتحديد فى أهمية من له لم تحديد سليم فى أهمية من له لم سليم
. القرار واتخاذ .المشكلة القرار واتخاذ المشكلة عنصرا االعتبار بعين يؤخذ أن عنصرا يجب االعتبار بعين يؤخذ أن يجب
هما : هما :هامان هامان كبيرة الكلفة تكون ال بحيث كبيرة التكلفة الكلفة تكون ال بحيث التكلفة
. المشكلة مع .بالتناسب المشكلة مع بالتناسب القرار اصدار يتم حتى المتاح القرار الوقت اصدار يتم حتى المتاح الوقت
. المناسب الوقت .فى المناسب الوقت فى
33: – المعلومات تفسير :مرحلة – المعلومات تفسير بها مرحلة بها يقصد يقصد
المعلومات مصداقية قبول او المعلومات رفض مصداقية قبول او رفض
. ببعض .وربطها ببعض وربطها
44: – بدائل عن البحث :مرحلة – بدائل عن البحث خالل مرحلة من خالل تتم من تتمهما : هما :طريقتين طريقتين
النتائج وتحديد المتاحة البدائل عن النتائج البحث وتحديد المتاحة البدائل عن البحثتقدير مع بديل، كل على ترتبها تقدير المحتمل مع بديل، كل على ترتبها المحتملومراجعة النتائج تلك من كل حدوث ومراجعة احتمال النتائج تلك من كل حدوث احتمالوهذا المعلومات، جدت كلما التقديرات وهذا تلك المعلومات، جدت كلما التقديرات تلك
الرشـــيد النمـــوذج يســـمى الرشـــيد مـــا النمـــوذج يســـمى Rationalمـــاmodel.
لصانع النسق مع المتفقة النتائج عن لصانع البحث النسق مع المتفقة النتائج عن البحث. المسبقة وتصوراته خبراته ومع .القرار المسبقة وتصوراته خبراته ومع القرار
55: – القرار تنفيذ :مرحلة – القرار تنفيذ اتخاذ مرحلة اتخاذ عقب عقبوهى القرار تنفيذ عملية تبدأ وهى القرار القرار تنفيذ عملية تبدأ القرارتفاصيل على وتنطوي معقدة تفاصيل عملية على وتنطوي معقدة عمليةالقرار، اتخاذ عملية مثل القرار، كثيرة اتخاذ عملية مثل كثيرةالقرارات من سلسلة القرارات وتتضمن من سلسلة وتتضمن
الفرعية.الفرعية.
66: – القرار تقييم :مرحلة – القرار تقييم أهم مرحلة أحد أهم وهي أحد وهيالتقييم ويخضع القرار اتخاذ التقييم مراحل ويخضع القرار اتخاذ مراحل
: هي معايير عدة :الى هي معايير عدة الى المتوفرة المعلومات المتوفرة حالة المعلومات .حالة. القرار اتخاذ فى المشورة .درجة القرار اتخاذ فى المشورة درجة. القرار وإلحاح .أهمية القرار وإلحاح أهمية. عليه المترتبة والنتائج القرار .آثار عليه المترتبة والنتائج القرار آثار
عوائق اتخاذعوائق اتخاذالقرار اإلداري السليمالقرار اإلداري السليم
داخلية – :11 داخلية – :عوائق عوائق. المالية .العوائق المالية العوائق. البشرية .العوائق البشرية العوائق. الفنية .العوائق الفنية العوائق
خارجية – :22 خارجية – :عوائق عوائق. الدولة وسياسات القانونية .العوائق الدولة وسياسات القانونية العوائق. العام .الرأي العام الرأي.المستهلكين.المستهلكين.الموزعين.الموزعين
مستويات المشاركة في تحليل المشكالت واتخاذ القراراتمستويات المشاركة في تحليل المشكالت واتخاذ القرارات
المدير دور
المرؤوس دور
المستوىاألول
المستوىاألول
المستوى الثاني
المستوى الثاني
المستوى الثالث
المستوى الثالث
المستوى الرابع
المستوى الرابع
المستوىالخامس
المستوىالخامس
األول المستوىحل المدير يتولى
القرار وصنع المشكلة 3 مستخدما بنفسه
المتوفرة المعلوماتلديه
األول المستوىحل المدير يتولى
القرار وصنع المشكلة 3 مستخدما بنفسه
المتوفرة المعلوماتلديه
مستويات المشاركة في تحليل المشكالت واتخاذ القراراتمستويات المشاركة في تحليل المشكالت واتخاذ القرارات
المدير دور
المرؤوس دور
الثاني المستوى
على المدير يحصلمن الضرورية المعلومات
حل يقرر ثم مرءوسيهال حيث بنفسه المشكلةالمرؤوسين من يطلب
وال البديلة الحلول تقديمتقييمها
الثاني المستوى
على المدير يحصلمن الضرورية المعلومات
حل يقرر ثم مرءوسيهال حيث بنفسه المشكلةالمرؤوسين من يطلب
وال البديلة الحلول تقديمتقييمها
الثالث المستوىبعض المدير يشرك
بمناقشة المرؤوسينخالل من وذلك المشكلةأفكارهم على التعرف
حولها واقتراحاتهميتخذ ثم فردية، بصفة
بنفسه القرار المدير
الثالث المستوىبعض المدير يشرك
بمناقشة المرؤوسينخالل من وذلك المشكلةأفكارهم على التعرف
حولها واقتراحاتهميتخذ ثم فردية، بصفة
بنفسه القرار المدير
مستويات المشاركة في تحليل المشكالت وصنع القراراتمستويات المشاركة في تحليل المشكالت وصنع القرارات
المدير دور
المرؤوس دور
الرابع المستوىمرؤوسيه المدير يشرك
بمناقشة كمجموعةعلى للتعرف المشكلةواقتراحاتهم أفكارهم
يتخذ ثم جماعية، بصورةبنفسه القرار
الرابع المستوىمرؤوسيه المدير يشرك
بمناقشة كمجموعةعلى للتعرف المشكلةواقتراحاتهم أفكارهم
يتخذ ثم جماعية، بصورةبنفسه القرار
مستويات المشاركة في تحليل المشكالت وصنع القراراتمستويات المشاركة في تحليل المشكالت وصنع القرارات
المدير دور
المرؤوس دور
الخامس المستوىبمناقشة كمجموعة مرؤوسيه المدير يشرك
وتقي بتقديم معا3 يقومون حيث م يالمشكلةال ) حيث حل إلى الوصول ويحاولون البدائللألخذ المجموعة على التأثير المدير يحاول
وتنفيذ قبول على يعمل بل يراه الذي بالحل) ككل المجموعة وتدعمه تراه حل أي
الخامس المستوىبمناقشة كمجموعة مرؤوسيه المدير يشرك
وتقي بتقديم معا3 يقومون حيث م يالمشكلةال ) حيث حل إلى الوصول ويحاولون البدائللألخذ المجموعة على التأثير المدير يحاول
وتنفيذ قبول على يعمل بل يراه الذي بالحل) ككل المجموعة وتدعمه تراه حل أي
أسباب بعضالخاطئ الحل اختيار
للبحث 1 معينة منهجية وجود عدم
وافية 2 دراسة الخيارات دراسة عدم
التقييم 3 أساليب استخدام عدمالمالئمة
فيها 4 والمبالغة باآلثار الخاطئ التنبؤمنها التقليل أو
الشخصية 5 اآلراء على االعتمادتمحيص بدون والذاتية
تحليل في شائعة أخطاءالمشكالت
القرارات واتخاذ
األعراض بين التمييز عدموالمشكلة
بسوء االعتراف عدمالقرارالتردد
1
2
3أفضل قرار أي اتخاذ مبدأ
شيء ال منالناس أن افتراض
منطقيونعلى الحصول نسيان
العليا اإلدارة موافقة
4
5
6
يستوجب حيث الثناء عدمالثناء
البدائل تحديد على القدرة عدماتخاذ أو المشكلة لحل الممكنة
القرار
الكافي الوقت توفر عدم
7
8
9
البدائل تقويم صعوبةدقيق بشكل
بالنظم اإلدارة ارتباطمن تحد التي والقوانين
الممكنة البدائل عدد
10
11
الثقافية البيئة تأثيرللمنظمة
12
وارتباطه القرار متخذ التزامسابقة بظروف
13
وسائل االرتقاء بجودة القرارات
جسديةقدميك – على قليال تجول المشكلة عن قليال ابتعد
الغد إلى البحث أجل أمكن إذا
بمفر لتكون وقتا الضغط داستقطع تخفيف على تساعد ك،فالخلوة
الرياضية التمارين بعض بممارسة قم
ذهنية
المعلومات جمع في ابداعي اسلوب استخدم
المشكلة على ركز
“ الحلول ” عن بحثك اثناء لو ماذا الشرطي االسلوب جرب
المواقف ربط حرية لتفكيرك واترك التفكير قيود ازل
الحاالت ” أفضل االعتبار بعين خذ “ الحاالت واسوأ
لديك الغموض درجة حلل
من ممكن عدد أكبر مع القرار ناقش األشخاص
تحليلية
شحذ على تساعد التي بالتمارين قمالذهنية القدرات وتنمية االفكار
والمسائل االلغاز كحل والتحليليةالحسابية
