Upload
brandspotter
View
85
Download
3
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
Мониторинг социальных
медиа для HR
Цели.
Реагирование.
Смена парадигмы поискаинформации.
Раньше товар искали на сайте магазина:
Теперь – в поисковых системах по товарам:
Раньше информацию искали в:
Теперь - в:
Смена точки поиска информации о работодателе:
Раньше – искали на официальном сайте:
Теперь – в поиске по социальным медиа:
Смена точки поиска информации о работодателе:
Раньше – искали в разделе «Новости о компании»:
Теперь – на специализированных сайтах довольных и недовольных работников:
Примеры негативных и позитивных высказываний
Эмоционально окрашенные негативные отзывы относительно условий работы в компании «Связной»
Эмоционально окрашенные позитивные отзывы относительно условий работы в компании «Связной»
Цели мониторинга
Зачем мониторить
Большая часть сотрудников не подозревают, что их высказывания могут быть прочитаны работодателем. Блоги и страницы в соцсетях = личное пространство
Мониторинг - источник оперативной информации о восприятии компании среди текущих и потенциальных сотрудников. Поиск негативных отзывов о сотрудниках (сами они вам не сообщат) и качестве работы точки обслуживания
Зачем мониторить
Возросшая социализация общения в сети рождает поисковые интересы…
Зачем мониторить
И сайты, которые предоставляют ответы на поисковые запросы:
Общей посещаемостью более 1 500 000 посетителей в месяц.
Личное пространство пользователя
…Но охотнее всего пользователь делится негативом со своими друзьями и коллегами:
пиип!!
пиип!!
пиип!!
пиип!! пиип!!пиип!!
пиип!!
Недовольство некомпетентным
сотрудником
Недовольство корпоративной
культурой
Недовольство работой отдела
HR
Реакция
Отзывы с сайтов о недовольстве
работодателями
Отзывы с форумов, в том числе
региональных
Отзывы из блогов, микроблогов и
социальных сетей
Мониторинг реагирование
Реагирование
Реагирование: что доступно HR?
Реакция на работу сотрудников, которые нарушают social media policy
Реагировать на негативные отзывы о сотрудниках на местах
Реагировать на негативные отзывы о процессах соблюдения ТК в компании
Частично контролировать качество работы удаленных сотрудников, которые взаимодействуют с клиентом
Реакция на работу сотрудников, которые нарушают social media policy
Отслеживать некорректные отзывы сотрудников, которые негативно влияют на имидж компании, в том числе в личных аккаунтах – вплоть до увольнения сотрудника, который нарушил social media policy
Реагировать на негативные отзывы о сотрудниках на местах
Можно составить поисковый мониторинговый запрос так, чтобы отслеживать негатив о работе сотрудников. (Отзывы, которые невозможно отследить, асессоры смогут добавлять из общего аккаунта компании)
- Тренинги для сотрудников. «Жалобная книга» теперь в социальных медиа. - Количество положительных отзывов как KPI - Пример: контроль качества работы сотрудников, ответственных за доставку
Поиск негативных отзывов о взаимодействии с работодателем, общение с бывшим \текущим сотрудником и реакция на нарушения.
Сотрудник публикует опровержение \ позитивный пост и поднимает репутационый фон компании как работодателя.
Реагировать на негативные отзывы о процессах соблюдения ТК в компании
Реакция сотрудников
Спасибо за внимание!Обращайтесь.
Илья Ермолаев,
директор по продажам и маркетингу:
[email protected] +7 905 504 95 69