مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 3 من 5

العالمين رب لله الحمد

التعامل أخالقياتالتواصل ومهارات

العمل بيئة في الفعال

فريد الدكتور عزام محمدسخيطة

م2012هـ – 1433

سخيطة فريد عزام محمد الدكتورDr. Mohamad Azzam F. Sekheta

الدولي المستشار الباحث و و البيئية السالمة شؤون تشريعاتها في و الصحية: دولية هيئات ثالثة من المدربين تدريب في مجاز دولي مدرب

VQSET (2004) وETF (2005) و MVET Program (2009) العالمين رب لله الحمد

4 - C



التواصل االفتراضي

البريطانية ) الدراسات إحدى ( 2012تدلتناقص الى النزاهةعلى الكذبوالميل

السلبي التأثير بسبب الشباب جيل عندمن وغيرها االجتماعي التواصل لمواقع

االفتراضي االتصال وسائلالمشين الواقع هذا تنامي الدراسة وتعزواآلباء من والتوجيه الرقابة غياب إلى : أيضا

أساليب. عياب عن ناهيك والمدرسينالمسيئين لردع الكافية القانونية الحماية

. لالتصال العنقودية الشبكة الستخدام


على االفتراضي التواصلالشخصي االجتماعي الصعيد بالتواصل يسمى ما مواقع


على االفتراضي التواصلالشخصي وسيم الصعيد شاب

ميسور 29 عام،والحمد الحال

يملك لله،خلقية مواصفات

عالية، وأخالقيةمتزوج، غير

فتاة عن يبحثعام 55- 15من

التعارف بقصد. : الحقا والزواج


. وهو للمنظمة والخارجية الداخلية لالتصاالت وموثقة فعالة وسيلةالورقية المذكرات او المراسالت مقام .يقوم

:مزاياهاالستخدام -1 في .السهولةالتوثيق -2 .إمكانيةالتكاليف -3 .تخفيض

االتصال -4 عملية في المستنفد الوقت .قلةوقت -5 أي في .اإلرسالواحدة -6 بعملية المجموعات مع السريع .التواصل

االلكترونية االتصال وسائلااللكتروني-) - 1 المزاياالبريد


:عيوبه1) : ألسباب الرسائل بعض في المعنى وضوح عدم

الكتابة في .السرعة 2) : الرد لسرعة الفهم إساءة أو المشاعر جرح .إمكانية 3) : الرسائل لكثرة الرد وعدم الرسالة إهمال .احتمالفيها (4 مرغوب الغير الرسائل من عدد .استقبال

االلكتروني (5 االختراق .إمكانية

االلكترونية االتصال وسائلااللكتروني-) - 1 العيوبالبريد


من صوتية محادثة يجروا أن للمستخدمين تتيح تقنية وهيفيديو وملفات صور وضع خالل من مرئية أو نصوص .خالل

المستخدمة البرامج :اهم

ميتنج نت مايكروسوفت .برنامجسيم كيو .برنامج

بوو .برنامجشات -: مايكروسوفت برنامج فيستخدم الحية المحادثة اما

سكايب أو توك بال او

االلكترونية االتصال وسائلااللكترونية-) 2 والمحادثات المؤتمرات


• F أوال للمنظمة االلكتروني البريد إلى ترد التي الرسائل جميع على Kالرد يجبهو بأول، ( للرد حد خالل 24أقصى الرد يستحسن ولكن )ساعة 12ساعة

عمله • المطلوب أو المشكلة تحديد Kثم ومن تامة بعناية الرسالة دراسة يجبمن ( مزيد على للحصول واالختصاص الشأن بذوي االستعانة من البأس

اللزوم عند )المعلومات

الحل • اعطاء ثم الرسالة على والشكر اللبق Kبالرد ينصح والتحية البسملة بعد. الممل التفصيل تجنب مع محدد بشكل

مرقمة • تكون أن وحبذا للزبون مفهومة موجزة خطوات في الرد اجعل ( واختمها ( / ربح ربح بالتواصل اهتمامك عن تنم بعبارات رسالتك وضمVن

لله بالحمد

البريد عبر التواصل مهارةااللكتروني


الرحيم الرحمن الله بسم) فالن ) الفاضل األخ

وبركاته الله ورحمة عليكم السالم ) (. حسن عند نبقى أن ونأمل خدماتنا بمنتجنا واالهتمام ، بنا اتصالكم على شكرا

ظنكم : يلي ...... بما ننصح فأننا بـ المتعلق طلبكم على اإلطالع بعد

.1. الجهاز بعمل قم

.2......

.3......عندها ) ( الهاتف على االتصال في التردد عدم فالرجاء الحل هذا hيجد لم وإذا

المزيد تلبية في سعداء الزبائن خدمة قسم في العمل فريق أعضاء سيكونغايتنا هو فرضاؤكم ممكنة فرصة أقرب في رغباتكم من

،،، تحياتي خالص لله وتقبل والحمد ،،،،، عنه ويرضى مايحبه الى الله وفقناالعالمين رب

سخيطة/ عزام أخوك) ( ) ( : فاكس هاتف الشركة في المساعدة مكتب

البريد عبر رسالة نموذجااللكتروني


التسجيل • جهاز من الزبون يسمعها التي الرسالة تكون أن يجبوشكره بالزبون الترحيب على تشتمل حيث وجامعة، قصيرة

ليتسنى هاتفه ورقم اسمه عن تسأله ثم لخدمته الفرصة إلتاحةالزبون يشكر ذلك وبعد شكواه تسجيل منه تطلب ثم به، االتصالمكتب )...( يحدده ما حسب مدة خالل به االتصال سيتم بأنه ويعلم

المنظمة في المساعدةاسم • به يدون الرسائل تفريغ عند خاص نموذج استعمال يجب

شكواه في األساسية والنقاط هاتفه ورقم الزبونبالزبائن • الخاص الشكاوى بسجل االحتفاظ يجب

جهاز عبر التواصل مهارةالتسجيل


في االلكترونية األعمالالمنظمات

االلكترونية التجارةللمنظمات

االلكترونية الحكومة


االفتراضي التواصلالمنظمات في

الخط السا

خن



االلكترونية في التقارير ألحديثه التقنية توظيف يتم التي التقارير هيالمستفيد إلى وتقديمها ونقلها وعرضها إعدادها

االنترنت وشبكة الحاسوبية البرامج خالل من. إعداد في استخدامها يتم التي البرامج أهم

االلكترونية مايكروسوفت التقارير برنامج:ومنهااوفيس

االكسس بوينت، البور االكسل، الورود، .برنامج



االلكترونية – التقاريرالعيوب / المزايا

.1 ( من جزء التقارير نقل في المدهشة السرعة.الثانية(

نقله 2. خالل من الناس من كبير عدد على التقارير نشرااللكتروني البريد .عبر

مصممة 3. نماذج الستخدام التقارير إعداد سهولةبـ تعرف Template مسبقا

الصور 4. مع التقارير من كبيرة أحجام نقل .إمكانيةالتقارير إعداد تكلفة إلى .انخفاض تؤدي أنها هو االلكترونية التقارير عيوب أهم من

" التقرير " sلمعد الذهنية البرمجة من نوع



االلكترونية - التقاريراالستخدامات

المالية )1( واألنشطة : المجاالتالتقارير استخدام يتم التي المالية األنشطة أهم من

مثال المالية األسواق في :االلكترونيةتداول )-1 السعودية المالية السوق ).موقعوالسلع -2 المالية األوراق هيئة .موقعاليابانية -3 نيكاي بورصة .موقعاألمريكية -4 نازادك بورصة .موقع

الصحية )2( .المجاالت



االلكترونية - التقاريراالستخدامات

االتصاالت)3(على الرقابة اجل من االلكترونية التقارير تستخدمتعريف عمالءها، مع والتواصل بها الخاصة الشبكة

الفواتير إيصال أو الجديدة .بالخدماتالتقارير )4( إلعداد حاسوبية برامج

االلكترونيةالبرنامج . إلعداد Dbxtra: اسم مخصص برنامج هدفه

من قصير وقت في واسع نطاق على ونشرها التقاريرالمتعددة واالختيارات التصاميم خالل

الثاني لتصميم Inetsoft: البرنامج مخصص هدفهااللكترونية .التقارير


االنترنتInternet



في االفتراضي التواصلالمنظمات

االنترانت هي تستخدم Intranet ما مترابطة شبكة Private TCP/IP Internet Work هيمثل المختلفة اإلنترنت تقنيات تستخدم مؤسسة أو لهيئة مملوكة

الويب Web browsers المتصفحات في Web servers وخادماتالعمل مهام وإنجاز المعلومات مع المؤسسة التعامل . داخل

البيانات قواعد تصميم أيضا يمكن الخاصة Databases كماالموقع خادم على ووضعها الوصول Web server بالشركة لضمان

الصالحيات تحديد مع الشركة خارج أو داخل مكان أي من إليهاواألمن الحماية مستويات وتحديد للعاملين Security المختلفة

Level دليل وعمل أسلفنا كما اإللكتروني البريد تبادل يمكن كما ،بالمؤسسة يعملون الذين األشخاص بيانات كل به إلكتروني

ميزة عمل التلفزيونية وكذلك Video المقابالتConferences وكذلك وموظفيهم المدراء بين بعد الدخول عن

بعد عن وبياناتها اإلدارة Remote Accessللشركة قبل من. العليا

تستخدم مترابطة شبكة Private TCP/IP Internet Work هيمثل المختلفة اإلنترنت تقنيات تستخدم مؤسسة أو لهيئة مملوكة

الويب Web browsers المتصفحات في Web servers وخادماتالعمل مهام وإنجاز المعلومات مع المؤسسة التعامل . داخل

البيانات قواعد تصميم أيضا يمكن الخاصة Databases كماالموقع خادم على ووضعها الوصول Web server بالشركة لضمان

الصالحيات تحديد مع الشركة خارج أو داخل مكان أي من إليهاواألمن الحماية مستويات وتحديد للعاملين Security المختلفة

Level دليل وعمل أسلفنا كما اإللكتروني البريد تبادل يمكن كما ،بالمؤسسة يعملون الذين األشخاص بيانات كل به إلكتروني

ميزة عمل التلفزيونية وكذلك Video المقابالتConferences وكذلك وموظفيهم المدراء بين بعد الدخول عن

بعد عن وبياناتها اإلدارة Remote Accessللشركة قبل من. العليا


االنترانت هي Intranet ما

World Wide Web (WWW.) العالمين رب لله الحمد



االكسترانت هي Extranet مااالكسترانت : Extranetشبكة هي

شبكات تربط التي Intranetاالنترانت الشبكةومراكز والمزودين والشركاء بالمتعاملين الخاصة

واحد، مشروع في العمل شراكة تجمعهم الذين األبحاثلهم وتؤمن الشراكة أو التخطيط مركزية تجمعهم أوالمساس دون فيها والتشارك المعلومات تبادل

. شركة لكل المحلية االنترانت بخصوصية



االكسترانت تطبيق مجاالتExtranet في االكسترانت شبكة تطبيقات نجد أن يمكن

: التالية المجاالت

.1: الشركات( في الشراء عمليات تسهيل

الفواتير( 2. ( Tracking invoices: )متابعة

التوظيف )3. ( Employing Services :)خدمات

.4( : البضائع توزيع شبكات تواصل



االكسترانت هي Extranet ما



االنترنت – استخدامات( +)االيجابيات

والموردين الزبائن مع والتواصل االتصال والترويج الدعاية والتطوير البحث جديدة أسواق دخول والنفقات التكاليف تخفيض والخدمات للمنتجات مضافة قيم تحقيق والبناءة الجديدة األفكار من ينضب ال مورد

World Wide Web )WWW.(



االنترنت – استخداماتالسلبيات (-) الشخصي والتواصل االتصال

العمل أثناء واالجتماعي والتسلية اللهو مواقع ) اليف ويندوس ياهو، المسنجرات

مسنجر..) مضبوطة غير مواقع دخول الوقت هدر الشخصية الفيديو محادثات( المنافسين ( اآلخرين مواقع اختراق المنافسين لحساب التجسس المنظمة خصوصيات بعض على الغير إطالع خطر

...( الحماية( برامج ضعف

World Wide Web )WWW.(


االفتراضي –التواصلوالمخاطر المعيقات

والتشريعات القوانين تزايدالصلة ذات الدولية

ومضاداتها الفيروسات االلكترونية االختراقات االلكترونية الجريمة والتزوير التدليس

والتحرش والسرقة االحتيال االلكترونية الملكية حماية االلكتروني اإلرهاب

4 - D


سخيطة. عزام محمد دDr. Mohamad Azzam F. Sekheta

الدولي المستشار الباحث و و البيئية السالمة شؤون تشريعاتها في و الصحيةدولية هيئات ثالثة من المدربين تدريب في مجاز دولي :مدرب

VQSET (2004)و ETF (2005) و MVET Program (2009)

5


التعامل التعامل أخالقيات أخالقياتالتواصل التواصل ومهارات ومهارات

العمل الفعالالفعال بيئة العمل في بيئة في


االتصاالت اإلدارية

االتصاالت اإلدارية

مقدمةوال • اتصال، بدون عمل أي هناك يكون أن يمكن ال

. اتصال بدون هدف أي يحقق أن شخص أي يستطيع

• ( : خطبة، القاء حديث، هي : شيوعا األكثر االتصال طرقالخ .... (. قراءة تقارير، مناقشة، شخصية، مقابلة

المنظمات • يغذي الذي الشريان االتصال يمثلوالمعلومات األفكار تبادل يتم حيث والمؤسسات

. والسياسات والخطط واألوامر والمقترحات


االتصال عملية ماهية ،المنظمة نجاح مفتاح بمثابة الفعال االتصال يعتبر

بقاؤها يتوقف ما وعليه الموظفون يعرف ال االتصال فبدونالمعلومات على تحصل أن اإلدارة تستطيع وال زمالؤهم يعمل

. تحتاجها التي

الموظف العامل أداء تحسين الى االتصال يؤدي . العمل عن الرضا وتحقيق



أشكال االتصاالت

اإلدارية في المؤسسات

أشكال االتصاالت

اإلدارية في المؤسسات

داخل االتصال أشكالالمؤسسات


1- االتصال الشخص

ي

2- االتصال

بين الجماعة


لوجه Fوجها شخصين بين باتصال وهو ويتمثل ،من : أشكاال يمثل التنظيمي اإلطار . المقابالتفي

بعض حل : أحيانا يتم الشخصي االتصال طريق عنتطوير في تؤثر هامة قرارات واتخاذ المؤسسة مشاكل

لها . التخطيط أو المؤسسة


الشخصي -1 :االتصـــال


1-1 : التوظيف مقابلةالمقابلة فإن وعادة ، شاغرة وظيفة ملء إلى تهدف وهيالتوظيف . طلب استمارة تفيه ال الذي النقص تسد أن تحاول


1- : الشخصي االتصـــالعلى تعتمد التي المقابالت أشكال

الشخصي االتصال


1-2: المعلومات مقابلةعلى الحصول بهدف تتم التي المقابلة هي

ما . مسألة حول مستجوب من معلومات





1-3 : االستشارية المقابلةمنها يعاني التي المشاكل بمعالجة تقوم أن هدفهاالفرد تمد أن األساسية وظيفتها وتكون الموظفونمعها . والتعامل حلها الكتشاف المشكلة أبعاد بمعرفة





1-4 : التقييم مقابلةالمنوط للعمل الفرد أداء كفاءة تقييم المقابلة هذه مهمة

به.





1-5 :( التأديبية ( االنضباطية المقابلةمثل للموظف سلوك أو موقف تصحيح ومهمتها

الخ ... . الغياب ، الحضور عن التأخير الوقت، إضاعة





1-6 : اإلقناعيه المقابلةالشخص مواقف أو قيم أو سلوك تغير مهمتها

المقابلة معه تجري الذي





1-7 : العمل ترك مقابلةترك في يرغب شخص مع تجري التي المقابلة وهي

ذلك . فعل دون الحيلولة هدفها ويكون العمل





.a (

بمهام تتعلق وظائفالعمل


الجماعة -2 بين :االتصـــالإدارة في Fأساسيا Fعنصرا الجماعة بين االتصال يعتبربين االتصال فإن المثال سبيل وعلى المؤسسات،إطار في الوظائف من جملة يحقق الجماعة

أساسي. بشكل الوظائف هذه وتقسم المؤسسةإلى:

ب- ) وظائف

اجتماعية.


القرارات . 1( صنع اجتماعاتالتدريب . 2( برامجاألقسام .3( اجتماعاتالعمل 4( وجماعات فرق اجتماعات)5 . والمؤتمرات الندوات


الجماعة -2 بين :االتصـــالالعمل- ) بمهام تتعلق وظائف أ


في 6( والصراعات المشاكل حل اجتماعاتالمؤسسة.

)7 . التنفيذيين المديرين اجتماعات)8 . المؤسسة ألفراد المعلومات تقديم اجتماعات)9 . المؤسسة تعقدها أن يمكن التي التوجيه ندوات

)10. والمساهمين المؤسسين اجتماعاتالعالمين رب لله الحمد

الجماعة -2 بين :االتصـــالالعمل- ) بمهام تتعلق وظائف تابع– أ -


الترفيهية 1) الرحالتالحفالت2)والمناسبات 3) األعيادالرياضية 4) النشاطاتاالنسانية / 5) الخيرية النشاطاتالخ...6)


الجماعة -2 بين :االتصـــالاجتماعية- ) وظائف ب



العمل جماعة منها تتشكل التي البنية إنيؤثر هذا فأن ثم ومن االتصال شكل تحدداإلدارية العملية في هامة متغيرات عدة في

والتنظيم وهي والدقة السرعةوالمعنويات . والقيادة

وعي على تكون التي هي الناجحة اإلدارةفي الرسمية وغير الرسمية االتصال بشبكاتالقصوى الكفاءة تحقيق أجل من المؤسسة

للمؤسسة.

( 1مجموعة ) تمـريـــــــن


وتقدير شكر رسالة توجيه المطلوباألداء بسبب موظفيك أحد إلى

خدمة في العالية والفاعلية المتميز: والمطلوب ... المؤسسة مصالح

( أهم اكتب الرسالة مضمون هو ماالنقاط(.

. الرسالة إليصال األمثل الوسيلة اختر ... تكون أن تتوقع هل خبرتك بحسب

) ( أهدافك مع منسجمة الفعل ردة االستجابة ) ولماذا؟) توقعاتك

مجموعة ( تمـريـــــــن2(


أحد إلى توبيخ رسالة توجيه المطلوبفي المتكرر التأخير بسبب موظفيك

... المؤسسة مقر إلى الوصولوالمطلوب:

) النقاط ) أهم اكتب الرسالة مضمون هو ما الرسالة إليصال األمثل الوسيلة اختر ... تكون أن تتوقع هل خبرتك بحسب

) ( أهدافك مع منسجمة الفعل ردة االستجابة ) ولماذا؟) توقعاتك

التمـريـــــــن من استفدناه ما)2مجموعة(


: االتصال فيه يتم الذي نشاط السياق االتصال إنبها يتم التي الظروف مجموعة فإن ثم ومن إنساني، . الجلسة خالل من و هنا من أهميتها لها االتصال

المجموعة ) مع الخالصة:نستنتج( 2الحواريةقد موظفيه أحد إلى مدير من توبيخ رسالةبها يشعر أن دون وصلته إذا هدفها تحقق

زمالؤه. .....: الرسالة-

الوسيلة:.......-تحقيق - ومدى الفعل ردة تقييم

الهدف: ......


) استقبالنا ) كيفية في المؤسسة المنظمة بيئة تؤثرباإلضافة الشخصي التقبل مدى يؤثر إذ لالتصاالتوطبيعة فيها الرسمية غير الجماعة نوعية إلى . أساسيان نوعان وهناك فيها األفقية االتصاالت

:) السياق ) المؤثرات منفي( – ويجعله hل }قzب الم|ست يهدد المؤثرات أحد

. دفاعي موقف–. ) تأييدي( ) موقف في للمستقبل يجعله العالمين واآلخر رب لله الحمد

االتصــــــال بـيـئــة


F معينا Fمناخا يخلق أن االتصال لنوع فاالتصال يمكن ، : وأحكاما تقييميه، محددة مالحظات طياته في يحمل الذي

. الشخصي االتصال فاعلية في توثر أن يمكنها

غير : وقتا رسالته إلرسال اختار قد المرسل كان إذاعلى يركز أن المستقبل على يصعب فإنه مناسب،

الرسالة.

االتصــــــال بـيـئــة

) يلخص يلخص باتي( ) واين باتي( فاعلية واين في تؤثر التي الحيوية فاعلية العوامل في تؤثر التي الحيوية العوامل” بقــوله الشخصي ”االتصال بقــوله الشخصي األعمال االتصال رجال د qقqتrنsي ما Fاألعمال غالبا رجال د qقqتrنsي ما Fغالبا

تحسين إلى حاجتهم حيث من والطلبة تحسين والمستخدمون إلى حاجتهم حيث من والطلبة والمستخدموناالتصال االتصال مقدرة ".".مقدرة

العالمينرب لله الحمد


في االتصــال وشبكات وسائلالمؤسسات :المنظمات تستخدمها التي االتصال وسائل المؤسسات تتمثل تستخدمها التي االتصال وسائل تتمثل

( المواجهي )باالتصال المواجهي لوجه باالتصال لوجه وجها عن( وجها عن( واالتصال واالتصالوالهاتف الهاتفالهاتفطريق طريق البرقي، والهاتف واالتصال البرقي، واالتصال

والرسائل والرسائل والكمبيوتر ( والكمبيوتر انترانت ( واالنترنت انترانت واالنترنت..واكسترانت)واكسترانت)

الوسائل هذه من وسيلة استخدام إن{ الوسائل الشك، هذه من وسيلة استخدام إن{ الشك، : عوامل بعدة : يرتبط عوامل بعدة يرتبط

. الرسالة طبيعة . المستقبل من المرسل موقف .( المتصــل ( المرسل مركز



في االتصــال وشبكات وسائل :المنظمات

االتصال، في غيرها دون معينــــة قنــاة اختيار sإنالمرسل موقف عن : تعبيرا يكون أن يمكن ) نفسها) الرسالة اتجاه المتصل أو الم|صzدhرباالتصال القائمين عالقة وألبعاد ومستقبلها

.) / االداري ) التنظيمي موقعهم ومكانتهم

" الرسالة هي الوسيلة

” مكلوهان مارشال



المنظمات في االتصــال :شبكات

) يؤثر ) للرسالة التتابعي االنتقال أن بيرد جون يرىالرسالة فعالية في توثر أن يمكن التي الطرق في

: خالل من المؤسسة فيالرسالة، 1( انتقال يخصهم الذين الناس فكلما عدد

شفوية . الرسالة كانت إذا وخاصة أفضل ذلك كان محدودا} كانالتنظيمي 2( التسلسل عبر الرسائل يجب اتجاه إذ

فيها . التحريف ليقلل مباشرا: يكون أن)3( الرسالة تحمل التي االتصال شبكات من بيئة

) من؟ إلى يتحدث

بين تتم تقليدية رسالة ليست هنا الرسالة ...شخصين

المتتابع االنتقال تمثل االتصال شبكات إنالمنظمة داخل للرسالة


داخل االتصال أشكالالمنظمات المؤسسات في االتصــال :شبكات

الهابط .1) االتصال

الصاعد . 2) االتصال

الثنائي . 3) األفقي االتصال

(4. المتداخل الرسمي غير االتصال

الصغيرة 5) المجموعات مع االتصال

االتجاه – حسب Fأوال


داخل االتصال أشكالأنماط - المؤسسات المنظمات في االتصــال شبكات

:االتصال

ومرؤوسيه الرئيس بين يتم الذي االتصال . هو

مرؤوسيه الى الرئيس من الرسائل تصنيف يمكن: أصنـــاف بخمسة

محددة 1) أداء توجيهات حول تعليمات أو ما مهمة حولالعمل.

مصممة 2) وعالقتها معلومات للمهمة Fفهما لتحقق . األخرى المنظمة بمهام

إجرائية 3) المؤسسة معلومات إجراءات حولوممارساتها.

الصدى 4) بأداء رجع يتعلق فيما المرؤوسين إلىعملهم.

دعائية 5) المستخدمين رسائل تحفيز بهدف مصممةالمؤسسة . أهداف نحو بااللتزام يشعرون وجعلهم

1 : الهابط) االتصال



الهابط االتصال فوائدومرؤوسيه الرئيس بين يتم الذي االتصال . هو

واألوامـــــــــــــر 1) التعليمات إلبالغ المنظمة وسيلةاألدنى للمستويات والتوجيهات والخطط والسياسات

التنظيم منبمقتضى 2) لسلطاتها اإلدارة ممارسة عن يعبر

واللوائح . األنظمةاالختصاص 3) ونطاق المسئوليات يحدد



:االتصالمن الصاعدة بالرسائل يتمثل الذي االتصال هو

رؤسائهم إلى المستخدمين: أربعة بأنماط يتمثل أن ويمكن

حول 1) قوله الشخص يريد . نفسهما ومشاكله ، وأدائهحول 2) قوله الشخص يريد ومشاكلهم . اآلخرينماممارسات 3) حول قوله يريد وسياساتها . المؤسسةمايجب 4) ما حول قوله يريد أن عملهما يمكن وكيف

يعمل .

2 : الصاعد) االتصال

يحقق أنه إذ للمرؤوسين بالنسبة هام االتصال من النوع وهذايشعرون ويجعلهم العاطفي التوتر من ويريحهم شخصياتهميعرفهم أنه حيث من الرؤساء يفيد وهو للمؤسسة باالنتماء

الهابطة، لرسائلهم المرؤوسين تقبل رجع بمدى يعتبر وهوصنع في المشاركة على المرؤوسين ويحفز لرسائلهم الصدى

والتخطيط . القرار



:االتصال

يتم الذي االتصال اثنين هو المؤسسة بين أعضاء مننفسه التنظيمي التسلسل مستوى . على

النوع: وهذا بينهم فيما األقسام رؤساء اتصال مثالعبر االتصال مشقة هؤالء على يوفر االتصال من

الهرمي . التسلسل

3 : الثنائي) األفقي االتصال



:االتصال

التنظيمية الخطوط يتجاوز الذي االتصال هوالرسمي . التنظيمي البناء في ومستوياتها

يمكن الرسمية غير االتصال شبكة أن من الرغم علىضرورية أنها إال الشائعات، لتناقل مصدرا تكون أنووالئهم األفراد انتماء ولتعزيز المؤسسات لتماسكداخل االجتماعية شخصياتهم وتحقيق للمؤسسة

. وخارجها المنظمة

4 : المتداخل) الرسمي غير االتصال



:االتصال

أشخاص ثمانية إلى ثالثة بين يتم الذي التواصل ، وهو F رسميا يكون وقد الثنائي التواصل من حميمة أقل وهو

. أو رسمي غير

5 : الصغيرة) المجموعات مع االتصال



المواجهي لالتصال هو االتصال وسيلة أفضلالمؤسسات من في له لما قدرة و سرعةوذلك

اإلقناع و على التوصيل ، في . دقة المؤسسة إن في العصب االتصاالت هي

. الحيوي وجودها خالله من المؤسسة تمارس الذي االتصاالت من تحسين إدارية مسؤولية هو

األولى إلى ، الدرجة بحاجة اإلدارات فإن ذلك، يتحقق ولكي . مؤسساتها في االتصال شبكات طبيعة إدراك

الشبكات طبيعة المتصل إدراك على يسهلالمناسبة رسالته أكبر ، إعداد تأثير ذات لتكون

الجيد أفضل االتصال على للتعرف فرصة يتيحالقرار اتخاذ بشأن والبدائل االختيارات

القرار المناسب التخاذ المختلفة المعلومات بإدماج وذلكاألفضل.

يمكن سبق ما كل من:القول


داخل باالتصال كبير حد إلى الخارجي االتصال يتعلقالمؤسسات اتصال من نمطان وهناك المؤسسة،

بالخارج: األخرى- 1 والمؤسسات بالمنظمات االتصال

وغيرها والنقابات والجمعيات والشركات كالوزاراتبينها المشتركة المصالح بتنفيذ يتعلق فيما

الجماهيري- 2 نشاط االتصال ذاته حد في وهوفي العامة العالقات دائرة عادة به تقوم رئيسي

المؤسسة . العليا باإلدارة الجماهيري االتصال نشاط من يرتبط

واستراتيجي، اقتصادي جانب ذات اإلعالمية الرسالة كون حيثفي : زمنا أم الجريدة، في إعالنية مساحة أو ،: كتابيا كانت سواء

. : أيضا للمعلنين يباع والتلفزيون اإلذاعة

داخل االتصال أشكالالمؤسسات المؤسسات في الخارجي :االتصال


وسائل هناك فإن المنظمات في االتصال لطبيعة : نظراتتمثل وهي المؤسسات في استخداما األكثر هي معينة

معلومات على الحصول بها يتم التي التالية الوسائل في: كمدخالت خارجي اتصال أو

الشخصي االتصال . االستشارية اللجان .البريد . المؤسسة عمل سير عن الميدانية التقارير . المسحية الدراسات. اإلعالم وسائل تقوله ما تحليل

التنظيمي االتصال وسائلعلى الحصول بها يتم التي

كمدخالتمعلومات


: التالية الوسائل بأهم تتمثل إنها . المواجهي االتصال . الصورة ذات والهواتف الهاتف . والفاكس والتلكس البرقيات . اإللكتروني والبريد واالنترنت الرسائل . الجماهيري االتصال وسائل .اإلشاعة

التي االتصال وسائلالمؤسسات تستخدمها

كمخرجات


: بدراسة التنظيمي االتصال بحوث تعنى وشبكات المؤسسة في االتصال أساليب

فيها، المعلومات فيها العاملة واألقليات للنساء االتصالي السلوك المؤسسة أعضاء بين االتصال عالقات الصدى رجع األفراد أداء في االتصالي التدريب تأثير

والمؤسسات.

التي االتصال وسائلالمؤسسات تستخدمها

كمخرجات




6





على التنظيمية على المؤثرات التنظيمية المؤثراتاالتصال االتصال عمليات عمليات

العوامل من العديد هناك

تأثيرلها التي التنظيمية

االتصال فاعلية على ... أساسي

وقفة

حوارية


المنظمة في عامل فرد في موقع لكلومعالجة االتصاالت وتداول تدفق عمليات

/ مخرجاتها مركز مدخالتها مع يتناسبالرسمي التنظيم في ) الفرد الهيكل

.) للمؤسسة التنظيميالتنظيمي االتصال عملية تأخذ ،Fسابقا نوهنا كما

: التالية األبعادأسفل 1( إلى أعلى من االتصاالت تدفقأعلى 2( إلى أسفل من االتصاالت تدفقفي 3( أفقي بشكل االتصاالت تدفق

المختلفة . التنظيمية المستويات

المنظمة في عامل فرد في موقع لكلومعالجة االتصاالت وتداول تدفق عمليات

/ مخرجاتها مركز مدخالتها مع يتناسبالرسمي التنظيم في ) الفرد الهيكل

.) للمؤسسة التنظيميالتنظيمي االتصال عملية تأخذ ،Fسابقا نوهنا كما

: التالية األبعادأسفل 1( إلى أعلى من االتصاالت تدفقأعلى 2( إلى أسفل من االتصاالت تدفقفي 3( أفقي بشكل االتصاالت تدفق

المختلفة . التنظيمية المستويات

على التنظيمية المؤثراتاالتصال عمليات التنظيم - 1 في العامل الفرد مركز

: للمنظمة الهرمي


:) الشرح ) التعليلواالتصاالت األفقية االتصاالت تحظى ما Fغالباوبالعكس، أعلى إلى أسفل من تتدفق التي . وهذا اإلدارية األوساط في Fضعيفا اهتماما

أوساط في السائدة الضيقة النظرة الى مردهعملية حول الوسيطة اإلدارة في المدراء

وتعليمات أوامر عن عبارة أنها على االتصاالتمستوى إلى العليا اإلدارة من صادرة وسياسات

النظرة هذه ارتبطت كما أدنى، تنظيميمستوى من تعد التي والتقارير بالمعلومات

في اإلدارة إلى إرسالها ويتم المباشرة اإلدارةالعليا التنظيمية .المستويات

:) الشرح ) التعليلواالتصاالت األفقية االتصاالت تحظى ما Fغالباوبالعكس، أعلى إلى أسفل من تتدفق التي . وهذا اإلدارية األوساط في Fضعيفا اهتماما

أوساط في السائدة الضيقة النظرة الى مردهعملية حول الوسيطة اإلدارة في المدراء

وتعليمات أوامر عن عبارة أنها على االتصاالتمستوى إلى العليا اإلدارة من صادرة وسياسات

النظرة هذه ارتبطت كما أدنى، تنظيميمستوى من تعد التي والتقارير بالمعلومات

في اإلدارة إلى إرسالها ويتم المباشرة اإلدارةالعليا التنظيمية .المستويات

على التنظيمية المؤثراتاالتصال عمليات التنظيم- 1 في العامل الفرد مركز : للمنظمة الهرمي


بأهمية العاملين بتوعية ذلك ويتحققعصر في األعمال عالم في االتصال

. طريق عن اليوم نعاصره الذي االتصاالت . الصلة ذات التدريبية البرامج

بأهمية العاملين بتوعية ذلك ويتحققعصر في األعمال عالم في االتصال

. طريق عن اليوم نعاصره الذي االتصاالت . الصلة ذات التدريبية البرامج

عمليات على التنظيمية عمليات المؤثرات على التنظيمية المؤثراتاالتصالاالتصال

بحقيقة- 2 العاملين فهم زيادة: وأهميته االتصال

:) الشرح ) التعليلإال المنظمات في العامل الفرد سلوك يتغير ال . التدريب يلعب لديه السائدة المفاهيم بتغييردورا سوياتهم اختالف على للعاملين المتواصلوالمفاهيم القناعات من الكثير تغيير في بارزانجاح في الفعال االتصال أهمية حول المغلوطة

. أعمالها ادارة في وتميزها المنظمات

:) الشرح ) التعليلإال المنظمات في العامل الفرد سلوك يتغير ال . التدريب يلعب لديه السائدة المفاهيم بتغييردورا سوياتهم اختالف على للعاملين المتواصلوالمفاهيم القناعات من الكثير تغيير في بارزانجاح في الفعال االتصال أهمية حول المغلوطة

. أعمالها ادارة في وتميزها المنظمات


للمؤسسة التنظيمية الهيكلة بناء إعادة إنفيها االتصاالت وتنشيط تيسير يكفل بماالمضمار هذا في األساسية األمور من هو

: منها للمؤسسة فوائد من تحققه لماالهدر- 1 وتقليل والجهد الوقت اختصار 2. القرارات- تتخذ التي المراكز عدد زيادة 3. المعلومات- تبادل 4. االتصال- خطوط تقصيرال- 5 التي المناصب بعض في اختزال

. العمل إليها يحتاج

للمؤسسة التنظيمية الهيكلة بناء إعادة إنفيها االتصاالت وتنشيط تيسير يكفل بماالمضمار هذا في األساسية األمور من هو

: منها للمؤسسة فوائد من تحققه لماالهدر- 1 وتقليل والجهد الوقت اختصار 2. القرارات- تتخذ التي المراكز عدد زيادة 3. المعلومات- تبادل 4. االتصال- خطوط تقصيرال- 5 التي المناصب بعض في اختزال

. العمل إليها يحتاج

الهيكل- ( 3 المنشأة تنظيم إعادةالتنظيمي):

على التنظيمية المؤثراتاالتصال عمليات


ومضمونه الحديث بمحتوى االهتماماألفراد بين الفردية الفروق ومراعاة

ومعرفة للحديث المناسب الوقت واختياراآلخرين . على أثره

ومضمونه الحديث بمحتوى االهتماماألفراد بين الفردية الفروق ومراعاة

ومعرفة للحديث المناسب الوقت واختياراآلخرين . على أثره

بالنسبة - 4 االتصال مهارات تطوير:للعاملين :أ- ) التحدث :أ- ) مهارات التحدث مهارات



اإلدارية الكتابة على العاملين تدريب وهياألخطاء وتجنب الدقيقة الموضوعية

تطوير يتطلب وهذا واإلمالئية، الهجائيةالعاملين معلومات حصيلة وزيادة التفكير

الكتابة . في أسلوبهم وترقيه اللغوية

اإلدارية الكتابة على العاملين تدريب وهياألخطاء وتجنب الدقيقة الموضوعية

تطوير يتطلب وهذا واإلمالئية، الهجائيةالعاملين معلومات حصيلة وزيادة التفكير

الكتابة . في أسلوبهم وترقيه اللغوية

بالنسبة - 4 االتصال مهارات تطوير:للعاملين ال ب- ) :كتابةمهارات ال ب- ) :كتابةمهارات



القراءة في الفرد سرعة زيادة وهي. يقرأ لما وفهمه

القراءة في الفرد سرعة زيادة وهي. يقرأ لما وفهمه

بالنسبة - 4 االتصال مهارات تطوير:للعاملين :القراءةمهارات ج- ) :القراءةمهارات ج- )



معلومات من يهمه ما العامل اختيار. سمعه إلى يصل مما وبيانات

معلومات من يهمه ما العامل اختيار. سمعه إلى يصل مما وبيانات

بالنسبة - 4 االتصال مهارات تطوير:للعاملين :اإلنصاتمهارات د- ) :اإلنصاتمهارات د- )



الحقة أو مالزمة أو سابقة مهارات وهياألهمية غاية على وهي االتصال لعمليةاستخدام في العاملين أداء تحسين فيمنظمتهم في المتاحة االتصال وسائل

وجه أفضل .على

الحقة أو مالزمة أو سابقة مهارات وهياألهمية غاية على وهي االتصال لعمليةاستخدام في العاملين أداء تحسين فيمنظمتهم في المتاحة االتصال وسائل

وجه أفضل .على

بالنسبة - 4 االتصال مهارات تطوير:للعاملين :التفكيرمهارات هـ- ) :التفكيرمهارات هـ- )


لحفظ نظام أي في يتوافر أن يجبوالبساطة السهولة والبيانات المعلوماتفي واالقتصاد والجهد المال في والوفروتحقيق الحفظ لعملية المطلوبة المساحة

واألوراق المستندات وأمان أمنالمعلومات لهذه المتضمنة واألشرطة

.والبيانات

لحفظ نظام أي في يتوافر أن يجبوالبساطة السهولة والبيانات المعلوماتفي واالقتصاد والجهد المال في والوفروتحقيق الحفظ لعملية المطلوبة المساحة

واألوراق المستندات وأمان أمنالمعلومات لهذه المتضمنة واألشرطة

.والبيانات

بالنسبة - 4 االتصال مهارات تطوير:للعاملين المعلومات :و- ) حفظ نظم المعلومات :و- ) تطوير حفظ نظم تطوير



جانب من ومشاركة شورى تعني هي . وآرائهم أفكارهم على وتعرف العاملين

أنشط اتصاالت أيضا تعني وهي. اإلشاعات , في وانخفاضا ايسر وأصدق

جانب من ومشاركة شورى تعني هي . وآرائهم أفكارهم على وتعرف العاملين

أنشط اتصاالت أيضا تعني وهي. اإلشاعات , في وانخفاضا ايسر وأصدق

بالنسبة - 4 االتصال مهارات تطوير:للعاملين المعلومات :ز- ) حفظ نظم المعلومات :ز- ) تطوير حفظ نظم تطوير



عملية الثقة تساهم الثقة تدعيم العاملين تدعيم بينوتحقيقها التنظيمية االتصاالت تيسير في

. ظل في وقت أقصر الثقة في الثقة ضعف بين ضعفالعاملين وبين ببعض بعضهم العاملين

يتم فانه للحقوق وضمانا الجمهور وأفرادإثباته يمكن بشكل االتصاالت كافة توثيق

. الحاجة عند ابرازه يتم ومضمونا شكال

عملية الثقة تساهم الثقة تدعيم العاملين تدعيم بينوتحقيقها التنظيمية االتصاالت تيسير في

. ظل في وقت أقصر الثقة في الثقة ضعف بين ضعفالعاملين وبين ببعض بعضهم العاملين

يتم فانه للحقوق وضمانا الجمهور وأفرادإثباته يمكن بشكل االتصاالت كافة توثيق

. الحاجة عند ابرازه يتم ومضمونا شكال

بالنسبة - 4 االتصال مهارات تطويرفي- ) :للعاملين العاملين بين الثقة تدعيم ح:المنشأة

في- ) العاملين بين الثقة تدعيم ح:المنشأة



: في يسهم ممامع- 1 التعامل في الموجبة االتجاهات تحفيز

مع المعاملة العاملين الزمالء ومع الجمهوربعضا . بعضهم العاملين ومع الجمهور

الفردية- 2 بالفروق العاملين توعية دعمالمشكالت من وتخليصهم األفراد بين

الجيد لالتصال معيق كأهم النفسية

: في يسهم ممامع- 1 التعامل في الموجبة االتجاهات تحفيز

مع المعاملة العاملين الزمالء ومع الجمهوربعضا . بعضهم العاملين ومع الجمهور

الفردية- 2 بالفروق العاملين توعية دعمالمشكالت من وتخليصهم األفراد بين

الجيد لالتصال معيق كأهم النفسية

بالنسبة - 4 االتصال مهارات تطوير:للعاملين شحذ- ) الخالقة اط في لطاقات

: صحية عمل بيئةشحذ- ) الخالقة اط في لطاقات

: صحية عمل بيئة



: في Fأيضا يسهم كمابأكبر- 3 الرسمية غير االتصاالت شبكة تدعيم

لتقليل وذلك والمعلومات الحقائق من قدرالمعلومات نقص ظل في تزدهر التي الشائعات

.في- 4 العاملين بين األفقية االتصاالت تنشيط

اإلدارات مختلف في وذلك معين إداري مستوى. المنظمة في األخرى

: في Fأيضا يسهم كمابأكبر- 3 الرسمية غير االتصاالت شبكة تدعيم

لتقليل وذلك والمعلومات الحقائق من قدرالمعلومات نقص ظل في تزدهر التي الشائعات

.في- 4 العاملين بين األفقية االتصاالت تنشيط

اإلدارات مختلف في وذلك معين إداري مستوى. المنظمة في األخرى

بالنسبة - 4 االتصال مهارات تطوير:للعاملين شحذ- ) الخالقة اط في لطاقات

: صحية عمل بيئةشحذ- ) الخالقة اط في لطاقات

: صحية عمل بيئة



من التأكد في المنظمة يساعد هام أمر وهذاأشكاله بكافة االتصال أهداف تحقيق مدىلتطوير المدخل هو التقويم وهذا وأنماطه،

مستقبال االتصاالت وتحسين

من التأكد في المنظمة يساعد هام أمر وهذاأشكاله بكافة االتصال أهداف تحقيق مدىلتطوير المدخل هو التقويم وهذا وأنماطه،

مستقبال االتصاالت وتحسين

بالنسبة - 4 االتصال مهارات تطوير:للعاملين :ويمتقي- ) االتصال نتائج :ويمتقي- ) االتصال نتائج






7




األب

الناضج

الطفل

األب- 11 األب- شخصية شخصية

الناضج- 22 الناضج- شخصية شخصية

الطفل- 33 الطفل- شخصية شخصيةالعالمين رب لله الحمد

االتصال تفاعالت

االتصال؟ بتفاعالت يقصد ماذاوالمستقبل المرسل طرفيها بين االتصال عالقات طبيعة .هي

التوضيح : من حيالها ويتصرف بها يتأثر والثاني رسالة يرسل األول

. الفعل ردة خاللاألول الطرف الثاني يحددفسلوك الطرف فعل ردة


1-: المكملة التفاعالتبين مكملة تفاعلية عالقة وجود يعني وهذاالطرف فعل رد أن أي االتصال أطراف ) ( الطرف لتوقعات موافقة المستقبل اآلخر

.) المرسل ) األول


االتصال تفاعالتالمكملة- 1 التفاعالت


المرسل

المستقبل

األب

الناضج

الطفل

األب

الناضج

الطفل

دعني أساعدك

فإنني... نعملهذه أحتاجالمساعدة


( تفاعالت ( أشكال أنواعاالتصال

المعاكسة -2 التفاعالتأطراف بين عكسي تفاعل عالقة وجود أيالثاني الطرف استجابة يعني وهذا االتصال

األول الطرف توقعات عكس يكون


االتصال تفاعالتالمعاكسة- 2 التفاعالت

المرسل

المستقبل

األب

الناضج

الطفل

األب

الناضج

الطفل

دعني أساعدك

بشؤونك اهتمعن بدالمساعدتي


( تفاعالت ( أشكال أنواعاالتصال

الخفية -3 التفاعالتبين الواضحة غير التفاعل عالقة تكون وفيهاالطرف استجابة تكون بحيث االتصال أطراف ) حسب ) تفسير من أكثر تحتمل المستقبل الثاني ) عليه ) يترتب مما المرسل األول الطرف إدراكأطراف بين العالقة توتر أو التشويش حدوث

االتصالالعالمين رب لله الحمد


المرسل

المستقبل

األب

الناضج

الطفل

األب

الناضج

الطفل

أن أستطيعبالعمل أقوم

منك أفضل

ال..... فأنت الالعالمين تستطيع رب لله الحمد

االتصال تفاعالت: إذن هي باختصار

أو التفاعل أشكال من أشكال ثالثة توجدوهي اآلخر الطرف بها يقوم التي :االستجابة


التفاعالت

الخفية

التفاعالت

المكملة

التفاعالت

المعاكسة




8





والتنظيمية الفردية االتصال معيقاتومخاطرها والبيئية

فعالية تحقيق ضمان في اإلدراك دوراالتصال

التواصل معيقات لالتصال الشائعة المآزق وسائل وتطبيق استخدام إساءة مخاطر

االفتراضي العالم في االتصال

8 - A


الله سبحان

لإلنسان العقلية القدرات


تعلم !... هل

حوالي • يزن البالغ اإلنسان مخ جرام 1400إنخلية = • مليون ألف مائة المخ في العصبية الخاليا عددخلية • مليون سبعين من أكثر نسيجه من الواحد الجرام يضم

عصبيةاألكسجين • ربع يستهلكالغلوكوز • سكر األساسي وقوده


العصبية الخاليا قدرات

وغامضة خارقة بقدرات العصبية الخاليا تتمتع

الفيزيولوجية فخصائصهاالمتباينة وأنشطتها

ببعضها اتصالها وأنماط..... الكيمائية وإفرازاتها


العصبية الخاليا قدرات

: وراء تقف التي هي.. وغرائزك وتصرفك تفكيرك

: تشكل التي هيوخوفك وبهجتك وألمك عاطفتك

وجرأتك... : تصوغ التي وهي

... وأمانيك أحالمك



LogicListsNumbersAnalysisLinearHeadSequential

Picture

s

Words

Colour

Analogies

Heart

Imagination

Random

Left brain Right brain

Becoming whole-brainedBecoming whole-brained



المثيرات بعض التقاط هومعتقدات بحسب وتفسيرها

وخبراته وقيمه اإلنسانالحاضرة وتطلعاته الماضية

المستقبلية .وآماله

اإلنساني اإلدراك هو ما


اإلدراك؟ يتم كيفالمنبه وجود اإلنسان )يكتشف الخارجي( المثير

بوجود فيشعر حواسه من اكثر او بواحدة وذلكبه المثير شعر ما وتضيق تفسير في يبدا ثم

التفسيرية العملية هذه وتعتمد معنى لها بطريقةوخبراته الفرد معلومات على والتصنيفية

.

أو لمقومات هام كمصدر اإلدراكاالتصال عوائق


اإلدراك :مراحلحواسه -1 خالل من الخارجي المثير اإلنسان يستقبل

به .ويشعرفي -2 اختزنه أن سبق وما استقبله ما بين الفرد يقارن

سابقة خبرات حصيلة من .ذاكرتهويضمها -3 ويصنفها جديدة معاني المقارنة من يكتشف

أن يتبين معلوماته مخزون من إلى جزء هو الشعور. اإلدراك عملية

أو لمقومات هام كمصدر اإلدراكاالتصال عوائق

المصدر نفس من خارجية لمثيرات الفرد استقبالويطلق المصدر بذلك الشعور انخفاض عنه ينتج

" التكيف " عليهالمثيرات قياس في نستخدمه معيار تمثل وهي

.االخرى


" اراه ما لنفسي احدد أي اختيارية بطريقة االدراك يتمتأثير نتيجة اراه لما وحقيقيا كامال نقال ليس واالدراكاو بالمنبه يتعلق وبعضها داخلي بعضها مختلفة عوامل

الخارجي :”المثير العوامل هذه أهم ومن ،

الخارجي- )1 المثير خصائص :تأثيرعن يتميزون الذين واألشخاص األشياء يدرك اإلنسان

. الحركة الحجم، اللون، كنواحي غيرهم

... اإلدراك في االختيار نطاقاألطراف بين االتصال على وتأثيره


بالفرد- )2 متعلقة عوامل :تأثير

عملية-( في تؤثر ذاته بالشخص تتصل عوامل أحساسيته ودرجة اإلدراك نطاق تحدد والعوامل اإلدراك

بذاتها مثيرات .تجاه )- على للفرد الذاتية والتجارب الخبرات تعمل ب

. معينة أشياء تجاه الفرد حساسية إضعاف أو تنمية )- أن إلى تدفعه قد الذاتية ورغباته الفرد حاجات جـ

يسمعه أو يراه ما اجتزاء بعض يختار



نجاح- )3 على تاثيره ومجاالت المدركات تنسيق:االتصال

اآلخر عن منفصال منها كال الخارجية للمثيرات استجيبإدراكية مجموعات في بتنظيمها أقوم أنني إال

.



في- )4 والتغير الشخصية الفرد ثقافةباالتصال وعالقتها :المدركات

الستيعاب قابلية أكثر والمتفتحة، النيرة العقلية ذو الفردالذي المتحجر العقل ذو الفرد عكس على جديدة أفكار

ومفاهيمه أفكاره تعديل .يصعب



واإلدراك )5- االجتماعية العوامل بين العالقةاالتصال على :وتأثيرها

تكون عندما العوامل أهمية :تبرز

واضحة-( غير الخاصة للمؤثرات المادية الطبيعة أ

لبعضهم-( األفراد إدراك عملية تدرس حين ب.البعض



اإلدراك )6- :فالترعلى تعمل الفالتر من بمجموعة اإلنساني اإلدراك يتأثر

أهمها من منعه أو تشويه أو للمثير اإلنسان فهم :فلترة

: والمعتقدات-( القيم أ 1. \ عليها يسلط التي الرسائل المثيرات باختيار بدأ تؤثر

العقلية .ملكتهالمثيرات .2 لتلك اإلنسان تفسير على .تؤثر

والخبرات-( االهتمامات المثير \ : ب التقاط في تؤثروتفسيرها .الرسائل

اللغة-( ومرحلة \ : جـ الرسائل المثير التقاط في تؤثر.تفسيرها


8 - B


االتصال معوقات

المعلومات: : تحريف Fأوال – – بيناه أن سبق لما Fطبقا االتصال عملية تتكون

لألخطاء Fونظرا ، ومعقدة متداخلة مراحل ثمانية منمما منها كل في تحدث أن يحتمل التي الهفوات أومن مقصودة غير معان أو معنى نشوء في يتسبب

ضمن األخطاء هذه وتندرج ، معوقات االتصال أربعةهي :أساسية


االتصال معوقات : المعلومات- تحريف Fخصائص- 1أوال

المتلقي :الرسالة لنفس االستجابة في األشخاص يتباينالتعليم منها مختلفة شخصية ودوافع ألسباب

فعل رد يختلف ذلك على وبناء ، السابقة والتجارب ، واحد موضوع حول مختلفتين بيئتين من شخصينالرسالة رموز فك في الشخصية الدوافع تؤثر كماالقوية بالحاجة يتميز الذي فالموظف وتفسيرهايفسر قد بالتفاؤل ويتصف المنظمة، في للتقدمكمؤشر العارض وتعليقه المباشر الرئيس ابتسامة ، تنظره التي المكافأة وعلى محبوب شخص أنه إلىللتقدم الحاجة بضعف يتصف الذي الشخص أماالمدير من التعليق نفس يفسر فقد للتشاؤم وينزع

. موضوع بأي له عالقة وال عارض شيء أنه العالمين على رب لله الحمد

االتصال معوقات : المعلومات- تحريف Fاإلدراك - 2أوال

االنتقائي الرسالة من جزء سماع إلى الناس يتجه حيث

الحاجة منها أسباب لعدة األخرى المعلومات وإهمالالناس يتجه لذلك المعرفي التناقض حدة تجنب إلىمع تتعارض التي المعلومات عن النظر غض إلىويحدث قبل، من فيهم رسخت التي المعتقداتطريقة بتقويم المتلقي يقوم حينما االنتقائي اإلدراكومزاج وقيم وشخصية دور ذلك في بما االتصال

. المرسل ودوافع


االتصال معوقات : المعلومات- تحريف F3أوال -

: اللغوية المشكالتاالتصال في المستخدمة المجموعات ابرز من اللغة تعتبرالكلمات من كثير أن في تكمن هنا المشكلة أن بيدمختلفة معان تحمل االتصال في االستخدام الشائعةومعان عبارات للكلمة تكون فقد المختلفين، لألشخاصاللغة تكون أن أو مختلفة، تفسيرات تحمل بحيث متعددةخارج منهم على الصعب من معينة فنية لمجموعة خاصةللطالب : مثال المدرس يبتسم كأن فهمها المجموعة هذهأن حين في سلبية االختبار نتيجة إن مبروك له ويقول

سلبي . االختبار كون معنى يدرك ال الطالب


االتصال معوقات : المعلومات- تحريف Fضغوط- 4أوال

الوقت:


، الموارد أندر هو الوقت أن من المديرون يشكوالمعلومات تحريف إلى الوقت ضيق يؤدي : ودائماإلى اللجوء إلى الوقت ضيق ويعزي المتبادلة،المدير يصدر كأن الرسمية االتصال قنوات تقصيرمعين عمل إلنجاز الموظفين ألحد : شفويا : أمراهذا يسجل ال ثم ومن الدوام فترة انتهاء بحجةخالله من لتحدد الرسمية السجالت في األمر

ضيق بسبب الموظف أن إلى إضافة المسئوليات،في : أصال يكن لم بشكل األمر هذا ينفذ قد الوقت

. المدير ذهن

االتصال معوقات: المعلومات- حجم Fثانيا


لالتصال الرئيسية المعوقات ثاني يتمثلومن المعلومات، مقدار في اإلفراط فيالمديرين أوساط في السائدة الشكاوى

في غارقون أنهم المنظمات فيبكل. االهتمام تم ما فإذا المعلوماتللمنظمة الفعلي العمل فإن المعلومات

. F مطلقا يؤدى لن


أو مشاكل بدون التنظيم في االتصال يتم أو ال مشاكل بدون التنظيم في االتصال يتم الأو. الشوشرة مصادر بعض تظهر فقد أو. معوقات الشوشرة مصادر بعض تظهر فقد معوقاتالمطلوب بالشكل الرسالة تدفق انتظام المطلوب عدم بالشكل الرسالة تدفق انتظام عدمالعوامل هذه أهم ومن عديدة لعوامل العوامل نتيجة هذه أهم ومن عديدة لعوامل نتيجةبين بالرسالة واإليمان الوالء من تقلل بين التي بالرسالة واإليمان الوالء من تقلل التي

: يلي ما بالمنشأة :العاملين يلي ما بالمنشأة العاملين محتوياتها إلى الرسالة مستقبل انتباه عدم الرسالة من للمقصود دقيق تفهم وجود عدم

المصدر أو إليه المرسل بواسطة سواء دالالت لها الرسالة في كلمات استخدام

مختلفين . ألشخاص مختلفة ومعان المرسل أو المرسل من لكل الوقت ضغط

إليه الرسالة لمستقبل الشخصي الحكم تأثير

االتصال . عملية نجاح على

أو مشاكل بدون التنظيم في االتصال يتم أو ال مشاكل بدون التنظيم في االتصال يتم الأو. الشوشرة مصادر بعض تظهر فقد أو. معوقات الشوشرة مصادر بعض تظهر فقد معوقاتالمطلوب بالشكل الرسالة تدفق انتظام المطلوب عدم بالشكل الرسالة تدفق انتظام عدمالعوامل هذه أهم ومن عديدة لعوامل العوامل نتيجة هذه أهم ومن عديدة لعوامل نتيجةبين بالرسالة واإليمان الوالء من تقلل بين التي بالرسالة واإليمان الوالء من تقلل التي

: يلي ما بالمنشأة :العاملين يلي ما بالمنشأة العاملين محتوياتها إلى الرسالة مستقبل انتباه عدم الرسالة من للمقصود دقيق تفهم وجود عدم

المصدر أو إليه المرسل بواسطة سواء دالالت لها الرسالة في كلمات استخدام

مختلفين . ألشخاص مختلفة ومعان المرسل أو المرسل من لكل الوقت ضغط

إليه الرسالة لمستقبل الشخصي الحكم تأثير

االتصال . عملية نجاح على

االتصال معوقات


االتصال عملية في الصعاب هذه تأثير على وللتغلب : اآلتي مراعاة يجب

الشخص،. 1 ورغبات يتفق بشكل المعلومات تقديمطبقا ، عنها يعرض أو المعلومات على يقبل فالشخصيدعو وهذا ال، أم احتياجاته مع تتفق كانت إذا لماوتصميم والرغبات الحاجات تلك تفهم إلى اإلدارة

لها تبعا االتصال وسائلصغيرة. 2 وحدات في المعلومات تقديمألن. 3 المعلومات إليه المرسل للشخص الفرصة إتاحة

- نفسه الفعل ورد المعلومات في نظره وجهة يشرحمن يتأكد لكي الفرصة المعلومات لمرسل يهيئ وذلكفهمه الذي المعنى بذاته هو يقصده الذي المعني أن

إليه . المرسل

المعلومات من كمية أكبر إيصال هو كله والهدفأو تأخير دون العاملين إلى والصحيحة الدقيقة

وقيام الشائعات انتشار إلى يدعو قد الذي تشويشبالمنظمة العاملين بين الرسمي غير االتصاالت جهازالمعنوية الروح في ضارا تأثيرا يؤثر قد والذي

اإلنتاجية والكفاءة

االتصال عملية في الصعاب هذه تأثير على وللتغلب : اآلتي مراعاة يجب

الشخص،. 1 ورغبات يتفق بشكل المعلومات تقديمطبقا ، عنها يعرض أو المعلومات على يقبل فالشخصيدعو وهذا ال، أم احتياجاته مع تتفق كانت إذا لماوتصميم والرغبات الحاجات تلك تفهم إلى اإلدارة

لها تبعا االتصال وسائلصغيرة. 2 وحدات في المعلومات تقديمألن. 3 المعلومات إليه المرسل للشخص الفرصة إتاحة

- نفسه الفعل ورد المعلومات في نظره وجهة يشرحمن يتأكد لكي الفرصة المعلومات لمرسل يهيئ وذلكفهمه الذي المعنى بذاته هو يقصده الذي المعني أن

إليه . المرسل

المعلومات من كمية أكبر إيصال هو كله والهدفأو تأخير دون العاملين إلى والصحيحة الدقيقة

وقيام الشائعات انتشار إلى يدعو قد الذي تشويشبالمنظمة العاملين بين الرسمي غير االتصاالت جهازالمعنوية الروح في ضارا تأثيرا يؤثر قد والذي

اإلنتاجية والكفاءة

االتصال للتغلب معوقات يجب على :

مصادر الماهر المدير يتجنب كيفاالتصال؟ معوقات

تعرقل التي المصادر الماهر المدير يتجنبعلى وتشوش المرؤوسين مع االتصاالت

ومنها :كفائتهاالفهم - 1 صعبة أو معتادة غير وتعبيرات ألفاظ .استخدامالرسالة - 2 لتوصيل مناسبة غير وسيلة .استخداممحله - 3 غير في والوعيد التهديد أسلوب استخدامومتداخلة - 4 متشابكة بموضوعات الرسالة .حشدالحلول - 5 إعطاء أو النصحواللوم - 6 والنقد األحكام إطالق

األوامر - 7 إعطاءالمخالفة - 8 األسئلة طرح


8 - C


عمليات أمام والتحديات الفرصالعمل بيئة في التنظيمي االتصال

التي-( 1 العمل ضغوط مسببات من العديد العمل بيئة تتضمنالتوتر مصادر لمعالجة االتصال عملية في عالية كفاءة تتطلب

المنظمة افراد بين صحي الغير والصراع .والقلق


بيئة لديك هل

للعمل؟

صحية

االتصال عمليات أمام والتحديات الفرصالعمل بيئة في التنظيمي


بيئة العمل الصحية

بيئة العمل النفسية/االجتماعي

ة

البيئة المادية السليمة

للعمل

الممارسات السلوكية والصحية

لألفراد


بما-( 2 الفرص حول التنافس من عالية درجة العمل بيئة تتضمنعالقاته او سلوكيات في اخالقية ال لممارسة الكثيرين يرفع قد

والتشابكية-( 3 التبادلية للعالقات اوسع مجال العمل بيئة تتضمنالمنظمة داخل واالدارات االقسام بين وكذلك االفراد بين

دون بناءها يصعب وادارية سلوكية مهارة يتطلب مما وخارجهافعال .اتصال



ثقافة -( 4 في كبير تنوع المعاصرة العمل بيئة تتضمنمن مزيدا يضفي مما وطموحاتهم وقيمهم اإلفراد

الفعال االتصال أهمية يظهر مما التفاهم أمام .القيود

واضحة -(5 مؤشرات المعاصرة العمل بيئة تتضمنأخرى إلى التقليدية واألساليب المناهج من للتحول

.حديثة



اإلداري -( 6 التنظيم وخصائص نوع بين العالقة تفهم أهمية تظهرينعكس ال العالقة هذه تأثير إدراك عند االتصال وعملية للمنظمة

التأثير ليشمل يمتد بل المنظمة وفعالية الفرد أداء على فقطوالبدنية والذهنية النفسية الحالة .على


االتصال مشكالت

: إلى المشكالت هذه تؤدي

االتصال- 1 فاعلية تقليل

الفرد- 2 أهداف تعطيل

الجماعات- 3 أهداف تعطيل


لغوية – مشكالت Fأوالعن نتكلم أن نود أننا إال Fسابقا تحدثنا كما

والمعاني بالرموز تختص التي المشكالتفهم ومدى عليها والتعرف واستخداماتها

داخل اللغات تعددت إذا خصوصا لها األفراد:( أجنبية ( عمالة التنظيم


التنظيمية االتصاالت في بحذر تستخدم كلماتالشركة في المستعملة المفردات

المثيرة الكلماتالدقيقة وغير الغامضة الكلمات

المعقدة الكلماتالخاصة المصطلحات

التوريةاألجنبية العبارات

العامية اللهجة

ثقافية – مشكالت Fثانيا

يلي : بما وتتعلقوالتقاليد- واألعراف القيم ، االجتماعي البعد

أجزائه- وفي المجتمع في السائدة المفاهيم فيالمختلفة

والقرية- المدينةوالمؤسسات- العائالت

العمل - وفرق األصدقاء جماعاتالوافدين - واالستشاريين للعمال األجنبية الثقافات


سلوكية – مشكالت Fثالثاللفرد النفسية بالجوانب وتتعلق

والعاطفية المزاجية التركيز الحالة على الفرد قدرةالذكاء وضعفها درجة الذاكرة حدة

المسبقة واألحكام اإلدراكالتحيزالرسالة لتحريف الشخصي التدخل

الفرد تفكير في الموضوعية درجةاألفراد دوافع

األفراد بين العالقة نوعواألحاسيس المشاعر


وإدارية – تنظيمية مشكالت Fرابعاالعالمين رب لله الحمد

الثقة

الثقة

واضحة تنظيمية هيكلية

األهدافاألهدافالعدلالعدل

وإدارية – تنظيمية مشكالت Fرابعا( واضحة ( تنظيمية هيكلية السائد التنظيمي المناخ

الالمركزية أو المركزية درجةالعمل وقواعد واإلجراءات اللوائح

المشكالت حل منهجية(.. التقارير، ( ، اللجان لالتصال المعتمدة الوسائل

المعلومات مراكزالعمل أداء أسلوب

األداء في البطء أو السرعة مدىرسميتها ودرجة الرقابية األساليب


فنية – مشكالت Fخامسا

واألجهزة كاألدوات لالتصال التكنولوجي بالجانب وتتعلقومعالجتها ونقلها البيانات تداول في المستخدمة

واسترجاعها


بيئية – مشكالت Fسادسا

البيئة تفرضها التي الضغوطكالمنافسة والقوانين

المجتمع ومشكالت


بيئة في الصحة فهم و توضيحالعمل

/ التحكم الطلب نموذج ضغط عمل

مرتفع

مستوى تحكم

+منخفض باألداء مشاكل +منزلية -

رعاية اجتماعي

ةاإلجهاد اإلجهاد المفرطالمفرط

تزايد المخاطر بالصحة النفسية والبدنية للعاملين

،أمراض,اصابات...عدوى

،الحصر النفسيالحقدكآبة،

و الخصام العدائيسوء استخدام

العقاقير

=

مشكالت ومآزق محتملة في االتصال مشكالت ومآزق محتملة في االتصال التنظيميالتنظيمي


إداري منظور من إداري الحافز منظور من الحافز


العاملين العاملين تحفيز تحفيزبالتدريب األداء بالتدريب وتحسين األداء وتحسين

• : المعرفة و القدرة هي عوامل بعدة ترتبط األداء عملية إن ، الرغبة و

عارفا المهمة، أداء علي قادرا الفرد يكون أن يجب أيالقيادة دور ويكون أدائها، في وراغبا بها، القيام بكيفيةالتحفيز ثم المهمة، بأداء ومعرفته قدراته لتنمية التدريب

األداء في الرغبة .لزيادة

األداء

القدرة

المعرفة

الرغبة


التحفيز التحفيز تعريف تعريف

الجهود ” من أعلى مستوى بذل في الرغبة تنميةالمؤسسة نحو أهداف هذه تحقيق تؤدي أن علي

بعض إشباع إلى األفراد الجهود لدي ”االحتياجاتأساسا تتعلق عملية هو التحفيز أن نري التعريف هذا ومن

: عناصر بثالثالجهود، 1. بذلاألهداف، 2..3 . األفراد احتياجات

ولكن الجهد، من المزيد لبذل مستعدا يكون فإنه الفرد، تحفيز تم فإذالخدمة كيفا و كما توجيهه تم إذا إال فعاال و إيجابيا يكون ال الجهد هذا

المؤسسة، التحفيز، أهداف عملية تستمر فلكي وأخيراالفرد لدي االحتياجات بعض بإشباع ترتبط أن . فيجب العالمين رب لله الحمد

الحوافز و الحوافز الدوافع و الدوافع

دوافع(داخلية) دوافع

)داخلية( محفزات(خارجية) محفزات)خارجية(


األفراد تحفيز األفراد نظريات تحفيز ::نظريات

عملية فهم في تساعد التي النظريات من العديد توجد: إلى تقسيمها يمكن العاملين، تحفيز

االحتياجات • Needs نظرياتاألهداف • وضع نظريةالتدعيم • نظريةاألفراد • توقعات نظرية

فيها قسم التي ماسلو نظرية األفراد احتياجات نظريات أشهر من : الفسيولوجية، االحتياجات هي مستويات خمسة إلى األفراد احتياجاتو االعتراف إلى والحاجة االنتماء، إلى والحاجة األمان، إلى والحاجة . يستمر الفرد أن ماسلو ويري الذات تحقيق إلى الحاجة وأخيرا التقدير،يتطلع فإنه إشباعه أتم فإذا المستويات، هذه من معين مستوي إشباع في

وهكذا المستويات هذه من أعلي مستوي . إلى العالمين رب لله الحمد

إلى إلى الحاجة الحاجةالذات الذات تحقيق تحقيق

إلى إلى الحاجة الحاجةالنفوذ السلطة السلطة النفوذ و و

إلى إلى الحاجة الحاجةاالنتماءاالنتماء

نظرية نظرية الحاجاتالحاجاتNEEDSNEEDS

االحتياجات االحتياجات NEEDSنظرية NEEDSنظرية


في اإلنسان حاجات في نظريات اإلنسان حاجات نظرياتالعمل:العمل:

-MASLOWMASLOW 1908- 1908ماسلو- ماسلو- 1119701970

• : وهرميتها الحاجات تسلسلالحاجات – تسلسل على ماسلو نظرية تستند

تحقق( تقدير، انتماء، أمان، فيزيولوجية،ذاتي).

–. الفطرية لحاجاته تبعا الفرد يتصرف–. وهرمية تسلسلية الحاجاتمن – حاجات تظهر الحاجات، بعض تشبع عندما

. أعلى مستوىسلب • آثار ذات المشبعة غير على يالحاجة ة

الموظف العامل العالمين .أو رب لله الحمد

ماسلو نظرية” نظرية” هرمالحاجات“الحاجات“

}

الحاجات الذاتية

الحاجات االجتماعية

الحاجات الطبيعية األساسية أو الفسيولوجية الحاجات

األمان حاجات

االنتماء حاجات

االحترام حاجات

والتقدير

حاجات

الذات تحقيق

}

}

حاجات النمو

حاجات الوجود

حاجات االرتباط


الى “ماسلو“ اإلنسان حاجة و؟اإليمان

•” للسيد يسلم هذه“ ماسلوال أن حيث الترتيب هذاتنقضي واحدة حاجة يوجد وال متداخلة الحاجات

الحقيقية . الذات تحقيق حاجة أن كما بعدها ما فيأتيمستسلم عبد بأنه اإليمان إلى اإلنسان حاجة هيشريك ال وحده يعبده أن إلى محتاج ومواله ربه ألمر . - تقر ال التي هي الحاجة وهذه بذلك أمره كما لهأحلك في لإلنسان مالزمة وهي ، بها إال النفس

الظروف: تعالى الله قال

قائما ] أو Fقاعدا أو لجنبه دعانا الضر اإلنسان مس وإذامسه ضر إلى يدعنا لم كأن مر ضره عنه كشفنا فلما

يعملون كانوا ما للمسرفين زين [ كذلك12يونس /


غبيرتسهير- 2

هير :غ بيرتساقترح الحاجات من نوعين بين التمييز• : األولى لهرم المجموعة األولى الثالثة المستويات على تحتوي

تحفز. ال فإنها جيدا مشبعة الحاجات هذه كانت فإذا ماسلوأنها إذ مشبعة، تكون ال عندما خطورة أكثر وتصبح األفراد،

. ( ومعتبرة ( هامة عراقيل وتخلق ، تكبح سلبا عندئذ تحفز• : الثانية من المجموعة األعلى المستويين المجموعة هذه تأخذ

وتتعلق والفعالة، النشيطة الحوافز بوتقة وتشكل ماسلو، هرم: بـ الحاجات هذه

– . ومهم ممتع عمل–. تحقيقه يجب ورهان تحدي يشكل عمل–. العمل في الذات تحقيق– . المؤسسة قبل من رسمي وغير رسمي اعتراف–. الفرد إلى المعهودة بالمسؤوليات مستمر العالمين تزايد رب لله الحمد

هيرتسبيرغ نتائج

للنوعين العمل تنظيم يستجيب أن يجب: الحاجات من

الرضى – عدم بيئة تجنب باالعتبار تؤخذ أن أي ،. والتعويضات المكافآت سياسة وتغيير العمل،

وتحقيقه – الرضى : تحريض خالل من ،نفسه • وللعمل يجمع أن أي الوظائف، توسيع

. األولية أو األساسية المهام من مجموعةيعطى • بحيث تنظيمها إعادة أي األعمال، إغناء

( حيث ( من كمي ال نوعية أكثر مظهر لهاتؤخذ أن أي ورقابتها، وممارستها مفهومها. العمل تنظيم عند تحفيزية عوامل باالعتبار


في اإلنسان حاجات نظرياتالعمل:

غريغور- 3 :)MC. GREGOR(ماكعلى • المبنية اإلدارة تقنيات كليا رفض لقد

نظرية - سماها التي التقليدية Xالنظرية

اإلنسانية • للعالقات مايو مفهوم انتقد كماوراءها تخبئ مايو مقترحات أن واعتبر

. وخداعهم العاملين استغاللنظريتان ي• له بالنسبة عالقات في وجد شكل

كيفية العمل قائد في أو تهإدار بالعاملالمؤسسة إلنسانل في :العامل Xنظرية – – Yنظرية – –


غريغور Xنظرية - ماك

: التالية المسلمات على النظرية هذه تتأسس

( النوع ( من المدير :Xالقائدوسيعملون العمل، يكرهون األفراد أن يفترض

علي فإن ولهذا ، به القيام تجنب علي جهدهمعقابهم و وتهديدهم وتوجيههم، رقابتهم، القائديتجنبون أنهم يري أنه كما العمل، إلى لدفعهم

وأنهم طموح، لديهم ليس وأنه المسئولية،وخاصة األمان إلى فقط العمل من يحتاجون

المادي . األمان

الفعالية ه قليلة طرقها لكن الشهرة، واسعة النظرية ذهمنسجمة وغير

. األهمية قليلة حوافز على تستند ألنها وذلكالعالمين رب لله الحمد

غريغور Yنظرية – ماك

( النوع ( من المدير :Yالقائد

طبيعية ضرورة العمل أن يرون األفراد أن يفترضإذا ذاتيتان، ورقابة توجيها سيمارسون وأنهم لإلنسان،

العادي , الفرد أن بالعمل، ملتزمين و مقتنعين كانواالسعي و المسئولية تقبل علي تدريبه و تعليمه يمكن

االبتكار و التطوير علي القدرة وأن ، تحملها إليوحده المدير أو القائد وليس الجميع لدي موجودة

النوع من تكون األغلبية أن غريغور ماك ولهذا Y ويرى ،طريق عن يكون نظره وجهة من العاملين تحفيز فإن

و المسئوليات وزيادة المسؤولية، في المشاركةالعالقات وتقوية الوظيفية، األهداف في التحدي

الفريق أفراد بين . . والروابط العالمين رب لله الحمد

غريغور Yنظرية – ماك

كانت • وإذا اجتماعية، أهداف إشباع عن المرء يبحثاالجتماعية أهدافه تشبع المسؤولية ممارسة

(... عن( سيبحث فإنه ؛ مال سلطة، تقدير، اعتراف،. عنها يتخلKى ولن المسؤولية

األفراد • من عددا تجعل الثقة من جو إشاعة إنأن ثبت وقد واإلبداع، االبتكار على قادرين

الذكاء طاقات من القليل تستخدم المؤسسات . و فيها العاملين لدى المتوفرة والفكر والتخيلالفردية المهارات أن بإرادتهم العاملون يعترف

التعاون، الضروري من وأن آلخر فرد من متباينة. وغريزي طبيعي إذا هو العمل في فالتضامن

تعتمد • ألنها سابقتها من أكثر فعالة الطريقة هذهأو التكامل تحقيق تتيح وألنها عمقا أكثر حوافز على

. المؤسسة وأهداف الفردية األهداف بين العالمين التوافق رب لله الحمد

غريغور مقارنة – -ماكغريغور Yنظرية – Xنظرية- :)MC. GREGOR(لماك

- نظرية التقليدية Xالمقاربة نظرية – بالتكامل Y اإلدارة

تحقيقها ووسائل األهداف تفرض األهداف وضع في مشاركة

خارجية رقابة ذاتية رقابة

نفسه العمل عن خارجية سلبية حوافز ذاته العمل في تتجسد موجبة، حوافز

فطري كره من يعاني المتوسط الفردلتفاديه المستحيل يعمل فهو لذا للعمل،

طبيعي، هو والعقلي العضلي الجهد بذلولهذا رضى، مصدر يكون قد العمل

اإلرادة بمحض به القيام يمكن

ومقيدين، مجبرين األفراد يكون أن يجبومهددين ومدارين، ومراقبين

يعملوا أن أردنا ما إذا بالعقوبات؛ بفاعلية

يشعرون أهداف أجل من عملوا ما إذاأن فباستطاعتهم عنها؛ مسئولون أنهم

بأنفسهم أنفسهم يراقبوا وأن يتوجهوا

فهو يدار، أن يفضل الوسط الفردطموح لديه وليس المسؤولية من يتهرب

رغبة أو

المرغوبة؛ الشروط ضمن وضع ما إذاوقد المسؤوليات، يقبل الوسط فالفرد

أيضا عنها يبحث

( اإلبداع، ( االبتكار ، األفق سعة التخيلأو مواصفات هي والمهارة، والبراعة

نادرة خواص

والبراعة والخلق األفق سعة مصادرتستغل لكنها واسع؛ نحو على موجودة

المؤسسات في مناسب غير بشكل الصناعية


ماك واستنتاجات خالصةغريغور:

النظريات • على المستندة اإلدارية النماذج استخدام Xيمكنللفرد الفيزيولوجية الضرورية الحاجات تكون عندما بنجاحدنيا دخول تحدد التي التشريعات غياب عند أو مشبعة، غير

للعمل. طريقة • عن البحث يجرى المعيشة مستوى تحسن عند

. المتوقع ومن المادية التعويضات عن مختلفة الفرد لتحفيزومتنقلة، سارية المعلومات جعل عملية الدور هذا تلعب أن

. العمل في رضىه لزيادة الفرد إمكانيات واستخدامالنظريات • إلى قوية ردة في Xحدثت المؤسسة إلدارة

ال أعوام في البطالة وزيادة األزمات من 90-80سياقالماضي . القرن

اإلدارة • تطوير إلى العودة نفسه الوقت في حدثت. وتحسينها التشاركية

النموذج • هو غريغور ماك لـ بالنسبة األمثل فالحلالعالمين التشاركي. رب لله الحمد

Ratio Comparison*

Employee’sPerception

Aمخرجات

Aمدخالت

A مخرجات

A مدخالت

A مخرجات

A مدخالت

B مخرجات

Bمدخالت

B مخرجات

B مدخالت

B مخرجات

B مدخالت

<

=

>

(Under-Rewarded) اجحاف

انصاف

(Over-Rewarded) اجحاف

*Where A is the employee, and B is a relevant other or referent.

اإلنصاف اإلنصاف نظرية نظرية


اإليجابي و السلبي اإلجحافتكافؤ- حالة تكافؤ- أ حالة أ

SelfSelfOtherOther

$2

1 hour

= $2 per hour$4

2 hours

= $2 per hour


$2

1 hour

= $2 per hour$3

1 hour

= $3 per hour

SelfSelf OtherOther

اإليجابي و السلبي اإلجحاف ( اجحاف- ( تكافؤ عدم حالة ) ب اجحاف- ( تكافؤ عدم حالة ب

سلبيسلبي


$2

1 hours

= $1 per hour$3

1 hour

= $3 per hour

SelfSelf OtherOther

اإليجابي و السلبي اإلجحاف

( اجحاف- ( تكافؤ عدم حالة ) ب اجحاف- ( تكافؤ عدم حالة بايجابيايجابي


8 - D


بسم الله الرحمن الرحيم

ال تqقفs ما ليس و ﴿إن السمع لك به علم

والبصر والفؤاد كل أولئك كان عنه

﴾ مسئوال36 آيةسورة اإلسراء



جلسة

حوارية

المشاركون فيها يبرز

صليةالتوا مهاراتهم




9




Education

مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 3 من 5