مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 2 من 5

العالمين رب لله الحمد

التعامل أخالقياتالتواصل ومهارات

العمل بيئة في الفعال

فريد الدكتور عزام محمدسخيطة

م2012هـ – 1433

سخيطة فريد عزام محمد الدكتورDr. Mohamad Azzam F. Sekheta

الدولي المستشار الباحث و و البيئية السالمة شؤون تشريعاتها في و الصحية: دولية هيئات ثالثة من المدربين تدريب في مجاز دولي مدرب

VQSET (2004) وETF (2005) و MVET Program (2009) العالمين رب لله الحمد

4


التعامل التعامل أخالقيات أخالقياتالتواصل التواصل ومهارات ومهارات

العمل الفعالالفعال بيئة العمل في بيئة في

سخيطة. عزام محمد دDr. Mohamad Azzam F. Sekheta

الدولي المستشار الباحث و و البيئية السالمة شؤون تشريعاتها في و الصحية: دولية هيئات ثالثة من المدربين تدريب في مجاز دولي مدرب

VQSET (2004) وETF (2005) و MVET Program (2009)


المواضيع الحلقة هذه في وسنتناولالتالية:

عملية في لألفراد األخالقية السماتالتواصل

اللفظي التواصل اللفظي غير التواصل

) االفتراضي )Cyber Spaceالتواصل

التواصلي المزيج

�ا-: �ا-:ثاني ثاني

من حيث االتصالمن حيث االتصالمباشر

غير مباشر

ثالثا-:ثالثا-:

من حيث االتجاهمن حيث االتجاه

أحادي االتجاه

ثنائي االتجاه

:-� �-:أوال أوال

من حيث النوعمن حيث النوعرسمي

غير رسمي



) مقروء ) (كتابي مقروء ) (كتابي مقروء ) (كتابي مقروء ) كتابي

) منطوق ) (شفهي منطوق ) (شفهي منطوق ) (شفهي منطوق ) شفهي

� � وجها وجهالوجهلوجه

� � وجها وجهالوجهلوجه

� �هاتفيـــا �هاتفيـــا �هاتفيـــا هاتفيـــا

طريق طريق عن عنوسيطوسيط

طريق طريق عن عنوسيطوسيط



المشاعر وإبداء الجسد ولغة المعلومات تبادل إنمن جملة في ينخرطون اتصالهم عند البشر يجعل

: وهي األنشطةالمخ- 1 نشاطنفسي- 2 نشاطاجتماعي- 3 نشاطاللغة- ) 4 ثقافي ) نشاط

المشاعر وإبداء الجسد ولغة المعلومات تبادل إنمن جملة في ينخرطون اتصالهم عند البشر يجعل

: وهي األنشطةالمخ- 1 نشاطنفسي- 2 نشاطاجتماعي- 3 نشاطاللغة- ) 4 ثقافي ) نشاط

عملية أثناء األنشطة اهماالتصال

4 - A

الله بذكر Lرطبا لسانك اجعل


االتصال مهاراتالمرسHل الشفوي بين يتم الذي االتصال هو الشفوي االتصال

على المشتملة المنطوقة اللغة بوساطة Hل والمستقب . مفيد معنى على دالة وعبارات وجمل كلمات

: األولى قضيتان االتصال هذا من وينبعاللغة- 1 استقبال قضيةاللغة- .2 استعمال قضية

عمليتي الشفوي االتصال في االستماعويستخدم.التحدثو

: هامة أو مالحظة تعديل أو مسح يمكن ال , أو تعبير فأي الشفوي االتصال أثناء قيل ما نسيان

L وأحيانا المستمع ذهن في عالقا يظل ال قدتعليقومهما المستمع فهمه الذي المعنى المتكلم يقصد

يتطلب . وهذا المفهوم لتعديل ذلك بعد للمستمع شرح. االستماع وكيفية الكالم مهارة تحسين المتكلم من


المكان - : بحسب الشفوية اللغة استقبال أيكون . فقد المستقبل لدى الشفوية اللغة استقبال طبيعة المكان يحدد

فلو . � صامتا يجلس أن الطالب المستقبل على فيفرض درس قاعة المكاناالستراحة إلى انتقل ولو ، الجماعة صالة أثناء كالم فال المسجد إلى انتقل

ذلك . تتطلب المكان طبيعة ألن هناك سكوت فال الزيارة أو له البد

الشفوي االتصال مهارات

استقبال- قضية Lأوالالشفوية : اللغة

الشفوية للغة واحد استقبال هناك ليس . وهناك واحد مستقبل هناك ليس ألنهالشفوية اللغة الستقبال كثيرة أشكالوموقف والرسالة المكان بحسب تختلف

: المرسل وهيبة المستقب̀ل


موقف - بحسب الشفوية اللغة استقبال ب

المستقب̀ل: � خائفا يكون فقد ؛ الرسالة تلقيه أثناء واحد موقف للمستقبل ليس

وقد ، معها تفاعله يضعف ثم ومن ، للرسالة فهمه نسبة فتنخفض . ) العمل ) في � مسؤوال � رئيسا يكون وقد � مرهقا يكون

موضوع - بحسب الشفوية اللغة استقبال جالرسالة :

. ذات تكون فقد الرسالة بحسب � أحيانا الشفوية اللغة استقبال يختلفمن بمزيد سيستقبلها المستقبل فإن دين رجل أرسلها ديني طابع . شعاري طابع ذات الرسالة كانت وإذا والحرص واإلدراك الوعي . مئات نستقبل نحن يوم وكل أقل معها المستقبل تفاعل سيكونواألخالقية، واالجتماعية العلمية والمعرفة التربية في الرسائلدرجة بحسب األخرى عن رسالة لكل استقبالنا ويختلف وغيرها،

. بالموضوع اهتمامنا

االتصال مهاراتالشفوي


هيبة - بحسب الشفوية اللغة استقبال دالمر̀سل:

. الذكر فأهل الناس لدى هيبة ذا المرسHل كان إذا االستقبال درجة ترتفعقدوة سلوكهم عنهم فيأخذون وتقواهم بعلمهم الناس يثق محترمون . وعلم وفن ومجتمع واقتصاد تربية رجال وهناك بأحاديثهم وينفعلونيكونوا أن يستطيعون وهم الجمهور لدى كبيرة بهيبة يتمتعون وصحافة

الهيبة . لهذه نتيجة الجمهور في غيرهم من � أثرا أكثر





استعمال - : مهارات Lثانياالشفوية اللغة

. االتصال قضايا في الشفوية اللغة خطورة تأتي هنا منإلـى مستعملها الشفوية اللغة استعمال يقود فقد

في فيcحمد شأنه من ترفع وقد العقاب، فينال السجن، . على قدراتهم في يتفاوتون فالناس وأهله مجتمعه . هو الناس بين التفاوت وهذا الشفوية اللغة استعمالمن وسبب المستقبل، في التأثير في التباين سبب

. الرسالة مع تفاعله عدم أو تفاعله أسباب


استعمال- مهارات Lثانيا: الشفوية اللغة



أ- ) استعما

ل األلفاظ المقبول

ة:1 -اجتماعيا2 -

أخالق/ LدينياLيا

مهنيا- 3

ب- ) استعما

ل األسالي

ب المقبولة

:األسلوب- 1

الدبلوماسياألسلوب- 2

المهنيأساليب- 3

التكريم والتبجيل

ج- ) استعما

ل الداللة:

شاء ماالله !.كان.


: األلفاظ- استعمال أاالتصال قناة في استعمالها في يرغب التي األلفاظ المرسل ينتقي

. ينتقي ما عادة المستقبل في وتؤثر الهدف تالئم بأنها العتقادهأثناء في التالية األشياء يراعي ألنه أخرى دون � ألفاظا المرسل

االستقبال: 1 : -Lاجتماعيا المقبولة األلفاظ

مجتمع يقره ال االستعمال هذا ألن الثياب بعض أسماء � مثال � ألفاظا يستخدم فالالدالة األلفاظ يستعمل نراه ذلك ومقابل العربية، الشفوية للغة المستقبلينعلى إيجابي وقع ولها مقبولة أنها يعرف ألنه والفضائل والدين األخالق على

المستقبل.




2 : -Lمهنيا المقبولة األلفاظمحددة، معان على تدل ألفاظ على المختلفة المهن أصحاب يتفقالمتعارف باأللفاظ يلتزم آخر إلى رسالة أحدهم أرسل فإذا . الكلمات تختلف الدبلوماسي الحقل ففي الحقل هذا في عليها : ، استنكر األخرى مكان واحدة عدم ويجب بينها فيما التالية

. احتج ، شجب

3 : -Lأخالقيا المقبولة األلفاظأللفاظ استخدام وأي ،� أخالقيا المقبولة ومفرداته أخالقه مجتمع لكل . مثل األخالقية األعراف على � خارجا المستخدم سيبدو غيرها . فإن ذلك ومقابل والنابية المؤدبة غير واأللفاظ البذيئة الشتائمالمجتمع في العام العرف عليها يوافق التي األلفاظ استخدام

. . � مقبوال مرسلها وسيبدو أفراده كل من � مقبوال سـيكون




: : - األساليب استعمال بأساليب تصنع وتراكيب جمل هي بل فقط � ألفاظا ليست الرسالة

مختلفة. وأشكال تنوعها من � انطالقا المستقبل في التأثير إلى وتهدف

صياغتها:-: الدبلوماسي األسلوب

-: المهن أصحاب أسلوب

- : والتبجيل التكريم أساليب

-: qوالذم والقزح الشتيمة أساليب

: عليه- الدعاء أو للمستقبل الدعاء أساليب



المالئم سلوبباأل المرسل يتقيد

أن يجب

الخروج وعدم ستقبل،الم في لتأثير

ل

من تقبHلالمس ينفر لئال المتداول على

سالتهر مع التفاعل

عن ويبتعدالمرسل،


: الداللة- : استعمال جمقبولة الداللة وهذه والتراكيب، لأللفاظ مباشرة داللة هناك

. بالمستقبل المرسل اتصال في األصل ألنهاقد المرسل إيحائي ولكن طابع ذات أخرى دالالت ، يستخدم

مثل: . التوتر على للداللة يديه يفرك وأن النفور، على للداللة بوجهه يشيح أن

ما وقد أمر على للداللة معينة لفظية قرائن مثل:يستخدم . وما السوء أصدقاء بين المطابقة أراد إذا تقع أشكالها على الطيور إنعن لنعبر لله والحمد قابلناه، شيء من التعجب على للداللة الله شاء

علينا . نعمه على لله شكرنا




االتصال مهارات تحسينالحديث عند

أثناء االتصالية مهاراتك لتحسين طرق عدة هناك : منها الحديث

محدثك- 1 خاطب السهل، واللفظ الالرسمية استخدم . � أحيانا باسمه

المستمع- 2 تجهد وال المألوفة المعلومات استخدم . الفنية بالمعلومات

قدر- 3 أكبر إعطائهم مع اآلخرون، يسألك عندما � صريحا كن . المعلومات من

القلق- 4 حالة لتخفيف الدعابة استخدام باعتدال أحسن . الجليد وكسر

واألحداث- 5 المواقف على متسرعة أحكاما تصدر الواألشخاص.

6. وحواجبك- شفتيك حركات في تحكzمأو- ) 7 ببطء التتحدث الكالم في السرعة في اعتدل

بسرعة(. 8. النقاش- أو الحوار في التهديد نبرة عن وابتعد � هادئا كن


... في مهاراتك طوhر المشارك أخي: اللفظي االتصال

.

1 ... تتحدث؟- من مع � جيدا اعرف2 ... قابلة- غير وكلمات واضحة لغة استخدم � دقيقا كن

الفهم سوء أو للتأويلللمتلقي- ... 3 واضحة رسالة أرسل المقصود وض{حكالمك- 4 يدعم مناسبا تواصليا مزيجا واستخدم � قويا كن

)... الخ) اليدين أو الوجه حركاتللمتلقي- 5 الفكرية والسوية تتناسب مفردات استخدممسؤول- 6 بأنك المتلقي إلى ذاته الشعور وانقل واثقا كن

... بها نطقت كلمة كل .عنالعالمين رب لله الحمد

النقد : لتلقي الذهبية النقد :القواعد لتلقي الذهبية القواعداحتفظ - تغضب احتفظ - ال تغضب ال

بالهدوءبالهدوء..توقعتوقع

الرشد بحالة الرشد احتفظ بحالة احتفظ بإيجابية بإيجابية فكر فكرمنتقديك منتقديك تقمص تقمص باهتمام باهتمام انصت انصتنفسك نفسك احترم احترم الوقت كسب الوقت حاول كسب حاول

اإليضاح اإليضاح اطلب ..اطلب فعلك رد فعلك اعرض رد اعرضلزم إذا عمل خطة لزم ضع إذا عمل خطة ضع

األمراألمرالداخلية ثقتك الداخلية امنح ثقتك امنح

األمام األمام دفعة دفعة

النقد؟ تتقبل كيف


النقد توجيه في الذهبية النقد القواعد توجيه في الذهبية القواعد

الراشد • حال في الراشد ابق حال في ابق • L ومكانا Lوقتا L تخير ومكانا Lوقتا تخيرمناسبينمناسبين

باإليجابيات • باإليجابيات اعترف اعترف بهدوئك • بهدوئك احتفظ احتفظتعاطف تعاطف • • L متفائال L كن متفائال كنالموضوع • عن تحد الموضوع ال عن تحد ال

األساسياألساسي• L محددا L كن محددا كن

في • Lواقعيا في كن Lواقعيا كنطلباتكطلباتك

السلوك • على السلوك ركز على ركز

العواقب • العواقب حدد حدد

اآلخرين؟ تنقد كيف


.... الهاتف باستخدام الحديث أثناءالتوصل • يمكن ولكن الجسد، للغة قراءة يوجد ال

الصوت طبقة طريق عن لها

خالل • المحلية القضايا في أيام 4إلى 3االتصالأسبوع • خالل الدولية القضايا في االتصالحاالت • في يومين e-mailاالتصال أو يوم خالل


وقلم • ورقة مع � مستعدا كن � دائماومعلوماتك • أفكارك جم{ع االتصال، قبلنفسك • عر{فالتحدث • باإلمكان كان إن اآلخر الطرف اسأل

آخر وقت �فض{ل ي أم إليه• “ بعد ” الزبدة األساسي بالحديث ثوان 10ابدأ

االتصال بداية من � تقريبا



• ” : عليكم السالم قل الهاتف سماعة ترفع عندما. “ عليك ليرد فرصة وتترك وبركاته الله ورحمة

• ” : هل المساعدة مكتب من فالن معك تقول ثم “ باستخدام معه تواصل ثم ، مساعدتك؟ بإمكاني

. ذلك بعد لها سنتطرق التي المهاراتحل • من انتهائك عند الخط يغلق من أول تكن ال

الخط الزبون يغلق حتى انتظر ولكن المشكالتتأخذ • أن دون االنتظار تحت الزبون وضع تجنب

لالنتظار وقت أقصى ذلك، في .3رأيه دقائق

الصحة 1. عن السؤال إنهاءبأسرع االجتماعية واألحوال

المناسب وباألسلوب وقتوقت 2. بقصر اآلخر الطرف إشعار

المحادثة عن 3. بالخروج للحديث يسمح أال

من االتصال تم الذي الموضوعأجله


وعد • للموضوع الهاتف استخدام فعالية من التأكدالمكتوبة الرسالة أو الشخصية للمقابلة الحاج

المكالمة • إلجراء المناسب والتاريخ الوقت تحديداآلخر • للطرف الذهني االستحضارالمكالمة • مواضيع تحديدواالستفسار • المحادثة في لطيفة أساليب استخدامللتنفيذ • المكالمة بعد النقاط أهم تسجيل




المقاطعة •

االستماع • يتوجب عندما الحديث

لم • إذا االستماع المتحدث تحعدم ب

االكتراث • عدم إظهارالجسد ) لغة طريقة (عن


االستماع • لدى أخرى بأشياء القيام

الحديث • طريقة انتقاد (� (:مثال النحوية األخطاء

المتحدث • لدى األخطاء تقصي) الحديث ) مضمون

الصبر • نفاذالعالمين رب لله الحمد

مهارة الحضور

مهارة التشجيع

مهارة الحِـلْـم

مهارةحاضاستيال

مهارة االنعكاس

مهارة التلخيص

مهارة الحضور

مهارة التشجيع

مهارة الحِـلْـم

مهارةحاضاستيال

مهارة االنعكاس

مهارة التلخيص


من Lرئيسا Lجزءا تعد الفعال االستماع مهارة إن

تلخيص ويمكن ، للقائد الضرورية االتصال مهارات

اآلتي النحو على الفعال االستماع : نواتج

الجماعي للعمل Lأساسا يعد

واحترامنا . الجيد لآلخرين تقديرنا يظهر

نظرهم المثمر . لوجهات اإليجابي الحوار مبادئ . يحقق

عن دقيقة معلومات توفير في يساهم

متطلبات . الموقف وإدراك الموضوع أبعاد تفهم في يساهم

معه . التعامل


باالستماع المرتبطة الموضوعات أما

العاملين على ينبغي والتي عال sالف

هي : بها، اإللمام والموظفين


وعناء :السماع جهد دون تتم عملية هيواهتمام :االستماع بإرادة تتم عملية هي

و المعلومات باستقبال المخ يقوم حيث ) لها ) يستجيب ثم يفسرها يعالجها

واالستماع؟ السماع بين الفرق هو ما

في االستماع دور أهميةالتواصل عملية



عملية االستماع




االستماع لعملية بالنسبة األشخاص :أنواع : منصت يقال غير لما يستمع ال شخص هو

مجهودأ يبذل وال: جزئيا ينصت المنصت ال ولكنه يسمع الذي

: المقوم ويركز المنصت ويهتم يستمعيتعمق ال ولكنه مجهود ويبذل

: الفعال ويركز المنصت باهتمام يستمعيقال ما لفهم مجهودا ويبذل ويهتم

واالستماع؟ السماع بين الفرق هو ما




مهارات من Lرئيسا Lجزءا تعد الفعال االستماع مهارة إن

تلخيص يمكن و الموظفين، و للعاملين الضرورية االتصال

اآلتي النحو على الفعال االستماع :نواتج

الفعsال االستماع

الوقت يوفر

احتمالية . والجهد من يقلل

الفهم للعمل . سوء Lأساسا يعد

الجيد لوجهات . الجماعي واحترامنا لآلخرين تقديرنا يظهر

المثمر . نظرهم اإليجابي الحوار مبادئ . يحقق

الموقف عن دقيقة معلومات توفير في يساهم

وإدراك . الموضوع أبعاد تفهم في يساهم

معه التعامل . متطلبات


الصوت: استقبال مرحله هي السماعواالستماع: السماع بين الفرق هو الفهمالتي: للمعلومات معنى وضع هو التفسير

سمعناها المعلومات: تحليل هو التقويم

سلوك: إلي المستمع لجوء هو االستجابةلفظي

استقبالها: يتم التي الرسالة تذكر التذكر

االستماع عملية : الفعال مراحل



التي الرسالة نصف من أقل التذكر إنلحظات قبل سمعناها

السماع

الفهم التفسير

التقويم

االستجابة

التذكر



مهارات التحدث

اللفظي االتصال أنواع

األدوار فيه تتبادل تعاوني اجتماعي تفاعل هو التحدثاستعمال على القدرة يتضمن والمتكلم المستمع بين

للموقف . والمناسبة السليمة اللغة

األدوار فيه تتبادل تعاوني اجتماعي تفاعل هو التحدثاستعمال على القدرة يتضمن والمتكلم المستمع بين

للموقف . والمناسبة السليمة اللغة

و الخطبالكلمات الملقاة

ألعاب المحاكاة

التقليد و

التقارير الفردية

و الجماعي

ة

حكاية القصص

و النوادر تمثي

ل األدوار

الحوار و المناقشة

أنواع الحديث


الموضوع

3

خطوات

التحدث

المتقدمة التغذية

2االفتتاح

1

الراجعة التغذية

4الخاتمة

5



مهارة القراءة


المكتوبة الكلمات معنى فهم من مركبة عمليةأفكارها وتنظيم وتفسيرها نطقا وترجمتها وتصورها

وتقويمها .

المكتوبة الكلمات معنى فهم من مركبة عمليةأفكارها وتنظيم وتفسيرها نطقا وترجمتها وتصورها

وتقويمها .

قراءة الدراسة

التعلم و

قراءة و البحث

حل المشكال

ت

قراءة االستمتاملء و عالفراغ

قراءة التصف

ح السري(

عة)

أنواع القراءة




Top Management

63 % Vice-President

56 % General Supervisor

40 % Plant Manager

30 % General Foreman

20 % Workerالعالمين رب لله الحمد

الخبر؟ نتناقل كيفشاهد ( مباشر بشكل خبر على المشاركين أحد يطلع

عيان)يقوم الذي المشاركين أحد إلى شاهده ما يرويينقل أن على آخر زميل إلى سمعه ما بنقل بدورهآخر إلى الخبر يصل وهكذا ثالث زميل إلى الحديثما... المأل على ليروي نستدعيه عندها المشاركين

سمعهما بين الفروقات ونستنتج الجميع على الخبر نعرض

.... المشاركين آخر من سمعناه ما وبين فعال حصل ..... نستنتج ماذا



بسم الله الرحمن الرحيم

وعظهم وقل لهم في أنفسهم ﴿Lبليغا Lقوال ﴾

﴾ وأتيناه الحكمة وفصل الخطاب ﴿﴿ Lوأخي هارون هو أفصح مني لسانا ﴾

* * * * *: وفي الحديث

(Lإن من البيان لسحرا )العالمين رب لله الحمد

العظيم الله صدق

االرتجال -1فوائده

المتبادلة -1 الثقةالجسد -2 لغة استخدام في الحرية

المتكامل -3 البصري التوزيع

اإللقاء على المدربين غير لألشخاص عيوبه) )بالنسبةالنقاش -1 عند التشتت2- الوقت إدارة صعوبة

3- الجانبية المواضيع في االسترسالالعالمين رب لله الحمد

2- ) sمعد نص قراءة الخطابةسابقا)

فوائدهبالنفسالثقة -1

والمتقنة المتأنية 2 القراءة -األفكار -3 وضوح

اإللقاء على المدربين غير لألشخاص عيوبه) )بالنسبةبسهولة -1 المعلومات إلى ( الرجوع النقاش المكتوبة) عند

الوقت سهولة -2 إدارةعلى -3 ال التركيز يةأساسالمواضيع

ل استخدام - 4 الجسد محدود لغةال - 5 البصري محدودالتوزيع


التلفزيوني - 3 موضوع( اللقاء عن الحديثمعين)

فوائدهوتعزيز -1 الذات وتحقيق الشهرة الكتساب بالنفسالثقة فرصة

والمتقن والمتأني المسؤول 2 الحديث -المجتمعية -3 الشرائح أخالقيات مراعاة على الحرص مع األفكار وضوحالحواري- 4 األسلوب مهارات إظهار

اإللقاء على المدربين غير لألشخاص عيوبه) )بالنسبةمحرجة -1 أسئلة إلى التعرض إمكانية

2- ) بالموضوع ) ضليع غير محاور كفء غير إعالمي أمام التحدثتحب -3 كما الرسالة إيصال دائما تستطيع ال بحيث المتكررة المقاطعة

4... اإلعالنية- الفواصلال - 5 البصري (التوزيع الجمهور ) الترى فأنت العالمين محدود رب لله الحمد

المباشر - 4 أو( البث التلفزيوني المراسل(... الترفيهية البرامج

فوائدهوتعزيز -1 الذات وتحقيق الشهرة الكتساب بالنفسالثقة فرصة

مختلفة -2 ميدانية ظروف في الكاميرا أمام المباشر الحديثالحدث -3 عن بالصورة مدعما الصدق توخيالثقافات- 4 متفاوتة شرائح مع الحواري األسلوب مهارات إظهار

عيوبهمحرجة -1 مواقف إلى التعرض إمكانية

مالئم -2 بشكل التعبير على قادرين غير أشخاص مع التحدثالبث -3 وانقطاع التشويش

4... اإلعالنية- الفواصل5 : حرب- ) سيارات، سباق اضطرابات، العمل بيئة حسب المخاطر

أهلية....(

رب لله الحمد

العالمين


فيلم

اآلخرين- 1 رأي اطلباألفعال – 2 ردود الحظصوتك 3 بتسجيل قمفيديو- 5 شريط في نفسك سجلالمرآة – 6 انظرإلىإلقائك – 7 إلى وانظر استمع


طبيعتك -1 على (كن سجيتك )ومعلوماتك -2 نفسك من واثقا كن

موضوعك -3 في مصداقيا كناإللقاء -4 على وتمرن (مارس تحب ) من أو المرآة أمام

الطرح {نو -5 في أسلوبك ع) حركاتك مع يتناغم صوتك الدور ل{ــثمـ- 6( اجعل

الجسد -7 لغة استخدمالصوت -8 نبرات غير



�عر�ف وت قيمة�، االجتماعية المهارات أعلى هو. إليهم المنسوب قيمة بمعرفة الشيء قيمة


موظفيها بين الحوار آفاق فتح عن المنظمة ابتعدت كلمااألخالق مكارم عن ابتعدت كلما مواقعهم، اختالف على

االجتماعية األمراض من مؤثراتها وعانت تنعكس التيالذات على عن التعبير حق من لحرمانه العامل، الفرد

االضطرابات تفشي إلى يقود ما وهذا السليم، بالحوار. العاملين أوساط في والسلوكية النفسية


وأمرهم شورى بينهم

الحوار ثقافة فيها تشيع ألمة طوبىأبنائها .بين

أنه منها صفات عدة اإليجابي : للحوارالشخص موضوعي: وليس بالموضوع . يهتم

تأويلها واقعي: إلى يقفز أن قبل الوقائع في . يبحثاألفضل متفائل: ويتلمس الظن، سوء يفترض . ال

يكذب صادق: وال يخادع . ال : الطرفين الطرف متكافئ طرف كل فيه يحترم

اآلخر. : المحبة باب الخالف يفتح مساحة ويقلل

العالمين رب لله الحمدال... اختالف

.خالف

عن . ألتباعه الحقالبحث من حوار لكل إلى مرجعيةالبد تحول وإال ،

مذموم . جدال في في ابدأ حوار ابدأ المشتركة كل المشتركة بالمساحة بالمساحة

اآلخر، وبين المختلف بينك إلى تقفز وال�.فيه أوال

النسبية اعتمد :مبدأ وشعاره ،العالمين رب لله الحمد

الخطأ" يحتمل صواب قولييحتمل خطأ غيري وقول

الشافعي ."الصواب اإلمام

وورقة قلما أحضرحصل موقف عن يرويه فيما المدرب إلى أنصتخسارة حدوث في � سببا كان المصانع أحد في

.... بسبب فادحة... باهتمام القصة تابع

في المدرب سؤال على اإلجابة وحاول: القصة نهاية


ليعبر” المتدربين أحد اختيار يتمحواري بأسلوب نظره وجهة عن

".فعال


التفاوضية العمليةالقرارات واتخاذ


التفاوضمع” التعامل أصول

اآلخرين“العالمين رب لله الحمد

األفراد • جميع يحتاجها مهارة اآلخرين مع التعامل L وخصوصا المنظمات جميع في العاملين

, خالل من تنميتها ويجب الخدمية المنظماتاألفراد جميع يحتاجه الذي التفاوض على التدرب

. المجاالت جميع فيعملية • مجرد ليس العام بمفهومة التفاوض إن

حول األعمال رجال او السياسيين من عدد جلوسإلى التوصل و الخالفات المناقشة مستديرة مائدةالحياة فنون من فن وإنما للطرفين، مرض اتفاقموقعة أو عمره كان مهما منا كل يحتاجه اليومية،

مركز من. هأو عشرات نعيش أن دون يوم يمر فال – حتى التفاوض إلى فيها نحتاج التى المواقف

تدر أن – يدون البائع مع Lمثال كالتفاوضمتمسك الحياة فى شريك أو بسعره، المتمسك

بسياسته ... متمسك مدير أو نظره، بوجهةالعالمين رب لله الحمد

• ... الفشل او بالنجاح المفاوضات هذه انتهت وسواءالنجاح لهذا الحقيقى السبب نفهم أن نحاول ما Lفقليال

... هدفنا تحقيق فى نجحنا أننا فلو الفشل، هذا أوفى الشخصية لمهارتنا ذلك نعزو الغالب فى فنحنالتوصل فى فشلنا إننا ولو إقناعنا، وقوة التفاوض

– ... التفاق – المسئولين بالطبع أنفسنا نعتبر فلنبالتشدد اآلخر الطرف سنتهم بل ، الفشل هذا عن

صلب.والت


• :L المفاوض أوال وصفات التفاوض مفهومالناجح.

• :L .ثانيا التفاوض عناصر• :L .ثالثا التفاوض شروط• :L .رابعا للتفاوض اإلعداد خطوات• :L .خامسا التفاوض استراتيجيات• :L .سادسا التفاوضي المناخ• :L .سابعا المساومة إدارة• :L .ثامنا وتطبيقية عملية حاالت


: هو التفاوضمحدد موضوع حول أكثر أو طرفين بين اآلراء وتبادل حوار

أطراف لمختلف Lنسبيا مقبول اتفاق إلى للوصول.التفاوض

: اذن يمثل التفاوض. وسط حل إلي للوصول تسعي اتصال عملية

التفاوضية العملية تحتاج:إلى

موضوع

التفاوض

تحقيق الهدف

أطراف

التفاوض


بارع؟ مفاوض أنت هل

تتحلى ان يجب التفاوضية مهاراتك لتطويرومجتمعك دينك عليك يمليها التي بـاألخالق

وانسانيتك :و 1( اآلخرين تقبل علي والمقدرة باللباقة التحلي

معهم :الحوار•. ذلك أمكنك ما اآلخر الطرف مقاطعة عدمواإلنصات • االستماع حسن•. اآلخر المفاوض احترام•. اآلخرين آراء احترام•. خصومه من بأنك اآلخر الطرف تشعر العالمين أال رب لله الحمد

بارع؟ مفاوض أنت هلاإلقناع ( 2 علي بالقدرة التحلي

السلوكية المهارات علي اإلقناع علي القدرة تعتمد ) أهم ) ومن الوجدان المعرفة، األداء، الثالثة بأبعادها

-: اإلقناع علي القدرة في المؤثرة العواملتصور – • وضع علي يساعد وهو المعلومات توافر

. الممكنة للحلولحق • علي بأنه يشعر اآلخر الطرف جعل على المقدرة

عليه حقه انكار وعدم أيضا األمور بعض فياالقناع - • مهارة تنمية علي التدريب يساعد التدريب

المفاوض لديمن عالية بدرجة المفاوض يتحلى أن يجب

أن حيث والصدق والصالح والتقوى االيمان. لإلقناع الطرق أقصر هو الصدق


بارع؟ مفاوض أنت هلاإلنصات ( 3 علي بالقدرة التحلي

منها البارع للمفاوض كثيرة فوائد يحقق اإلنصات لعلواستيعاب اآلخر الطرف نظر وجهة علي التعرف

اآلخر الطرف لدي جيد انطباع وإعطاء تفكيره طريقة

النفس ( 4 وضبط بالهدوء التحلينفسه ويملك بالهدوء يتحلي من هو البارع المفاوض

واحترام ثقة يكسب بذلك وهو ويضبطها الغضب عند. اآلخرين المفاوضين


الموضوعية ..5(

يريد مصالح طرف لكل بأن واإليمان التحيز عدم في وتتمثلتحقيقها.

البدائل 6( تنمية علي .. القدرة

بينها من اختيار وفرص بدائل عدة المفاوض لدي يكون بحيث. فقط واحد لبديل � أسيرا يكون وال

• sعز بالله ثقتك من تنبع واآلخرين بالنفس الثقةsوجل ..

ويساهم التعاون يسوده ودي جو خلق في بالنفس الثقة تسهم. المفاوضات نجاح في



المعلومات 8( إدارة مهارة

من األخرى والمعلومات واألرقام الحقائق كشفومحسوب مدروس بشكل تكون أن يجب المفاوض

الوقت في وعرضها عشوائي بشكل وليسالمناسب.

واالبتكار 9( التجديد علي القدرة

في متجدد غير واحد ألسلوب المفاوض اتباع أن حيثالمفاوض يجعل � ومعيبا � سيئا � أمرا يعتبر المفاوضات

. األخرى التفاوضية الجهات أمام ومكشوفا ضعيفا



القوة ..( 10

عند " " :- قوته المفاوض المشتري يستمدالمساوم . علي قدرته ترتفع حيث كبيرة بكميات الشراء

في يساهم توريد مصادر عدة من الشراء فإن كذلكالمشتري . قوة زيادة

المفاوض قوة إلي تؤدي المالي المركز متانة فإن كذلك.



• هنا التعاون .. (11 التفاوض نجاح علي تساعد التي األمور منومصلحة حساب علي ليس ولكن اآلخر الطرف مع التعاون المنظمة

• اآلخرين .. (12 من طيبة عالقات إقامة علي القدرةموهبة تعتبر اآلخرين مع طيبة عالقات إقامة علي القدرة أن حيثبين فردية فروق هنـاك أن حيث األفراد لمختلف تتوافر ال قد. األفراد

• اآلخر (13 الطرف قيم مع تتفق بدائل طرح علي القدرة

األسعار .. في المساومة يقبل ال اآلخر الطرف كان إذا أنه حيثعلي والمساومة بالمماطلة يقوم أن المشتري علي يجب فال

البداية من المطلوب السعر يحدد أن يجب وهنا . السعر


التفاوض: عناصر Lثانيا الرئيسية

• التفاوضي .1 :الموقفيقوم حركي أي ديناميكي موقف التفاوض يعد

وسلبا إيجابا الفعل ورد والفعل الحركة على . يتطلب مرن موقف والتفاوض تأثرا أو وتأثيروالمستمر السريع للتكيف هائلة قدراتالمحيطة المتغيرات مع الكاملة وللمواءمة . الموقف فان عامة وبصفة التفاوضية بالعملية

عناصر مجموعة يتضمن ....... التفاوضي


• :الترابطالكلي المستوى على ترابط هناك يكون أن يستدعي وهذا

يصبح أن أي بشأنها التفاوض يتم التي القضية لعناصر ) يسهل ) كان وإن مترابط عام كل التفاوضي للموقف

وجزئياته عناصره إلى .الوصول• :التركيب

جزيئات من التفاوضي الموقف يتركب أن يجب حيثالجزئي إطارها في تناولها ويسهل إليها ينقسم وعناصر

الكلي إطارها في تناولها يسهل .وكما• والتمييز التعرف :إمكانية

التعرف إمكانية بصفة التفاوضي الموقف يتصف أن يجبألي فقد دون أو لبس أو غموض أي دون وتمييزه عليه

معالمه أو أبعاده من بعد أو أجزائه العالمين .من رب لله الحمد

• الزماني و المكاني :االتساعوالمكان فيها التفاوض يتم التي التاريخية المرحلة به ويقصد

عليها التفاوض عند القضية تشمله الذي .الجغرافي• :التعقيد

داخله تتفاعل حيث معقد موقف هو التفاوضي الموقفالتي والجوانب األبعاد من العديد وله العوامل من مجموعةكله بهذا اإللمام يجب ثم ومن الموقف هذا منها يتشكل

ونجاح ببراعة الموقف هذا مع التعامل يتسنى .حتى• :الغموض

) أن ) يجب حيث الشك الموقف هذا على البعض ويطلقوالغموض الشك من ظالل التفاوضي بالموقف يحيطالتأكد عدم دائرة تقليل إلى المفاوض يدفع الذي النسبيتكفل التي والبيانات المعلومات كافة جمع طريق عنبنوايا يرتبط دائما الشك وإن خاصة التفاوضي توضيح

اآلخر المفاوض الطرف وراء ومعتقدات واتجاهات .ودوافعالعالمين رب لله الحمد

التفاوض .2 :أطراف• يتسع وقد طرفين، بين العادة في التفاوض يتم

لتشابك نظرا طرفين من أكثر ليشمل نطاقه . المتفاوضة األطراف بين وتعارضها المصالحتقسيمها يمكن التفاوض أطراف فان هنا ومن

إلى مباشرة أيضا األطراف أطراف وهي ،وتباشر المفاوضات مائدة إلى فعال تجلس التي

. وإلى التفاوض مباشرة عملية غير أطرافضاغطة قوى تشكل التي األطراف وهيأو قريبة عالقة لها التي أو المصلحة العتبارات

التفاوض بعملية .بعيدةالعالمين رب لله الحمد

3. التفاوضية :القضية• ( ) موضوع ) أو معينة قضية حول يدور أن البد

وميدانها( التفاوضية العملية محور يمثل معينالقضية، تكون وقد المتفاوضون، فيه يتبارز الذيخاصة شخصية قضية أو عامة، إنسانية قضيةسياسية، أو اقتصادية أو اجتماعية، قضية وتكون . ... المتفاوض القضية خالل ومن الخ أخالقية أوكل غرض وكذا التفاوضي، الهدف يتحدد بشأنهاواألجزاء والنقاط بل التفاوض، مراحل من مرحلةمن مرحلة كل في تناولها يتعين التي والعناصرواالستراتيجيات واألدوات والتكتيكات المراحل

المراحل من مرحلة كل في استخدامها .المتعينالعالمين رب لله الحمد

التفاوضي .4 :الهدف• أساسي هدف بدون تفاوض عملية أي تتم ال

من وتوضع إليه الوصول أو تحقيقه إلى تسعى . الهدف على فبناء والسياسيات الخطط أجلهالتفاوضية الجهود تقدم مدى قياس يتم التفاوضيالدقيقة، الحسابات وتعمل التفاوض جلسات في

خطوة لكل العميقة التحليالت .وتجري• النهائي أو العام التفاوضي الهدف تقسيم ويتم

كل أهمية لمدى وفقا وجزئية مرحلية أهداف إلىأو اإلجمالي الهدف بتحقيق اتصالها ومدى منها

النهائي أو .العامالعالمين رب لله الحمد

، التفاوضي الهدف فان أخرى ناحية ومنمن أي تحقيق حول الغالب في يدور:اآلتي

• األطراف عليه يتفق محدد بعمل .القيام• عدم على يتفق معين بعمل القيام عن االمتناع

التفاوض أطراف بين به .القيام• معا السابقين الهدفين من مزيجا .تحقيق


التفاوض : شروط Lثالثا

التفاوضية .1 :القوة• السلطة مدى أو بحدود التفاوضية القوة ترتبط

وإطار التفاوض للفرد منحه تم الذي والتفويضأو تعديه وعدم فيه بالسير له المسموح الحركةالقضية أو بالموضوع يتصل فيما اختراقه

بشأنها .المتفاوض


التفاوضية .2 :المعلوماتاإلجابة له تتيح التي المعلومات التفاوض فريق يملك أن هي

اآلتية األسئلة :على• نحن؟ من• خصمنا؟ من• نريد؟ ماذا• نريد؟ ما تحقيق نستطيع كيف• ؟ واحدة دفعة نريده ما تحقيق يمكن هل• إليه للوصول وتجزئته دفعات على نحققه أن يتعين أم

مراحل؟ على• األهداف تلك هي ،فما يسير ذلك كان وإذا

؟ تحقيقها ،وكيفية المرحلية• للوصول وأفراد ووسائل وأدوات دعم من نحتاجه الذي ما

األهداف؟ تلك العالمين إلى رب لله الحمد

التفاوضية .3 :القدرة

. والكفاءة والمهارة البراعة ومدى الفريق بأعضاء أساسا الشرط هذا يتصلالضروري من ثم ومن الفريق هذا أفراد يحوزها أو بها يتمتع التي

اآلتي طريق عن يتأتى وهذا الفريق لهذا التفاوضية بالقدرة :االهتمام

• القدرة فيهم يتوفر الذين األفراد من الفريق هذا ألعضاء الجيد االختياربها يتحلى أن يجب التي والمواصفات والخصائص والرغبة والمهارة

الفريق هذا .أعضاء• أعضاء بين المستمر والتكييف والتالؤم والتوافق االنسجام تحقيق

أو تعارض أي بينها ،ليس المهام متجانسة،محددة وحدة ليصبح الفريقالرغبات أو الميول أو الرأي في .انقسام

• يتم عاليا إعدادا المفاوض الفريق أعضاء وإعداد وتحفيز وتثقيف تدريب بالقضية الخاصة التفصيلة والمعلومات البيانات بكافة تزويدهم خالله .التفاوضية

• تحدث تطورات وألي المفاوض الفريق ألداء والحثيثة الدقيقة المتابعة .ألعضائه

• تيسير شانها من التي المادية وغير المادية التسهيالت كافة توفيرالتفاوضية .العملية


المشتركة .4 :الرغبة

حقيقية رغبة بتوافر أساسا الشرط هذا ويتصلأو مشاكلها لحل المتفاوضة األطراف لدى مشتركةالتفاوض بان منهم كل واقتناع بالتفاوض منازعاتهاوضع أو النزاع هذا لحل األفضل أو الحيدة الوسيلة

له .حدا

5. المحيط : المناخ

بعد " فيما شرحه يتم " وسوفالعالمين رب لله الحمد

للتفاوض : اإلعداد خطوات Lرابعا

(1) التفاوض أهداف تحديدتسعي التي األهداف تحديد يتم المرحلة هذه في

أن ويجب التفاوض طريق عن إليها الوصول إلىوأن والطموح بالواقعية األهداف هذه تتسم

اإلمكان قدر كمي شكل في .تصارعأهداف اتلي التفاوض أهداف تقسيم ويمكن

الحصول يكون قد فمثال ثانوية وأهداف أساسيةيكون وقد � أساسيا � هدفا معينة جودة درجة علي

� ثانويا � هدفا منخفض سعر علي . الحصول


التفاوض (2) مكان تحديدالمفاوض أمام خيارات ثالثة هناك التفاوض مكان تحديد عند

-: وهي

• المفاوض .. مقر في في التفاوض لتفاوض أن حيثالحصول وسهولة ، النفسية الراحة له يحقق المفاوض مقر

الخ ... السفر مشقة تحمل عدم ، المستندات . علي• اآلخر .. الطرف مقر في الحالة التفاوض هذه في

، اآلخر الطرف إلى السفر مشقة المفاوض يتحمل سوفأن كما ، المستندات علي الحصول عليه يصعب كذلك

التنازل من � نوعا يمثل اآلخر الطرف إلى المفاوض . ذهاب• محايد ..ج- مكان في يتم التفاوض الحالة هذه وفي

المفاوض من لكل محايد مكان في التفاوض إجراءإحدى في التفاوض أجراء ذلك أمثلة ومن اآلخر والطرف

الكبرى الفنادق بأحد االجتماعات . قاعات


التفاوض (3 موعد تحديد• من يعتبر التفاوض ومدة التفاوض موعد أن حيث

المشتري " " للمفـــــاوض بالنسبة العوامل أهمفترة خالل للمواد يحتاج قد المشتري أن حيثمن يعتبر التفاوض موعد فإن وبالتالي معينة زمنية

المشتري علي المؤثرة . العواملبشأنها (4 التفاوض يتم التي النقاط تحديد• فإن عليها التفاوض سيتم التي النقاط تحديد بدون

ومن عشوائي بشكل تتم التفاوض عمليةاآلخر الطرف نظر وجهة علي التعرف الضروريحيث عليها التفاوض سيتم التي النقاط بخصوص

اآلخر للطرف ثانوية أمور تمثل قد النقاط هذه . أن


المعلومات (5 جمع• المعلومات من مجموعة علي الحصول يجب أنه حيث

األسعار علي التعرف مثل التفاوض نقاط بخصوصالتعرف يجب كذلك شرائه سيتم الذي للصنف المختلفةطرق أفضل هي وما الصنف هذا من احتياجاتنا حجم علي

عليه . الحصول

التفاوض (6 جدول إعداد• مناقشتها سيتم التي األمور التفاوض جدول ويشمل

اآلخر الطرف يتعرف أن يجب وال التفاوض عملية أثناءيمنع ال هذا أن إال بالمفاوض الخاص األعمال جدول علي

اآلخر والطرف للمفاوض مشترك أعمال جدول . وجودالعالمين رب لله الحمد

علي (7 طرحها يتم التي األسئلة تحديداآلخر الطرف

• الطرف علي إلقائها سيتم التي األسئلة تحديد إنللمفاوض بالنسبة الهامة األمور من يعتبر اآلخرفي يساعد � مسبقا األسئلة هذه تحديد أن حيث

اآلخر الطرف من المعلومات علي . الحصولالتفاوض (8 استراتيجية تحديد• الذي العام اإلطار هي التفاوض وإستراتيجية

النقطة هذه ألهمية � ونظرا التفاوض عملية يحكمخاص مكان في بالتفصيل عرضها يتم سوف فإنه. بها


بالتفاوض (9 القائمين تحديدكذلك واحد فرد بالتفاوض يقوم أن الممكن من

واالختيار المفاوضين من كبير فريق به يقوم قدالموقف طبيعة علي يتوقف األمرين هذين بينفريق اختيار وعند ، صعوبته ومدي التفاوضي

يلي ما مراعاة يجب المفاوضين -: من

• التفاوض فريق أعضاء اختيار . حسن

• الفريق قائد اختيار . حسن

• أعضاء بين التفاهم من نوع يوجد أن يجب . الفريق


المفوضة (10 والسلطات الصالحيات تحديدالتفاوض لفريق

لفريق والصالحيات السلطات تحديد مجال وفييلي ما مراعاة يجب -: التفاوض

• لفريق الكافية السلطة منح الضروري من. التفاوض

• مطلقة السلطة هذه تكون إال . يجب• � دقيقا � تحديدا محددة السلطة تكون أن . يجب


علي (11 المؤثرة الخارجية البيئة عوامل تقييم التفاوض

تقع ال التي العوامل تلك الخارجية البيئة بعوامل يقصدالعوامل هذه أمثلة ومن � نسبيا المفاوض سيطرة تحتوالقانونية والسياسية واالجتماعية االقتصادية األحوال

بالدولة . المتعلقة

للتفاوض (12 النهائي االستعدادوموعد ومكان هدف تحديد من السابقة النقاط تغطية بعد

وجمع عليها التفاوض سيتم التي النقاط وتحديد التفاوضالمفوضية والسلطات الصالحيات وتحديد المعلومات

للتفاوض النهائي االستعداد يتم التفاوض . لفريقالعالمين رب لله الحمد

التفاوض : استراتيجيات Lخامسا

المنهج نوع تحدد التفاوض أطراف بين العالقة طبيعة إناختيار علي المنهج يؤثر ثم ، التفاوض لعملية. االستراتيجية

ما التفاوض في المستخدمة المناهج أهم ومن: يلي

المشتركة .1 المصلحة . منهج

الصراع .2 . منهجالعالمين رب لله الحمد

• المشتركة – (1) المصلحة منهج

بين المشتركة المصلحة علي يقوم منهج وهوبين مشتركة مصالح فهناك التفاوض أطرافالبيع في يرغب فالمورد ، والعميل الموردكذلك ، التنافسي موقفه نجاح ذلك علي ويترتبشرائه خالل فمن للمشتري بالنسبة األمر

مصالحة تتحقق . احتياجاته

استراتيجيتين هناك المجال هذا وفيهما -: أساسيتين


• التكامل .. استراتيجيةبين التفاوض مبدأ علي االستراتيجية هذه تقوم

أطراف بين العالقة فإن كذلك التفاوض أطرافحيث مشتركة مصالح عالقة عن عبارة التفاوضلطرف المتاحة اإلمكانات من االستفادة يمكن

التفاوض أطراف مصالح تحقيق في . معين

• القائم التعاون وتطوير تحسين .. استراتيجيةبين مشتركة مصلحة وجود علي � أيضا تقوم وهي

إلى االستراتيجية هذه وتسعي التفاوض أطرافبينهما القائم التعاون وتطوير . تحسين


• الصراع – (2) منهج

هناك أن المفاوض يري المنهج لهذا طبقااآلخر المفاوض وبين بينه المصالح في تعارضيحقق ما يقدر مكاسب يحقق أن يجب أنه ويريأن بالذكر الجدير ومن خسائر اآلخر الطرفاستراتيجية يتبني أنه يعلن ال الماهر المفاوضوالخداع التمويه أساليب يستخدم ولكنه الصراع

له الحقيقية الدوافع إظهار . وعدم

عليها يعتمد التي االستراتيجيات أهم ومنيلي ما الصراع منهج -: ضمن


• االستنزاف .. استراتيجية

تعارض هناك أن علي االستراتيجية هذه وتقومالمفاوض ويقوم التفاوض أطراف مصلحة بينويمكن ، اآلخر الطرف موارد استنزاف عليالتفاوض وقت إطالة طريق عن ذلك تحقيقوالتالعب الفرعية األمور متاهة في والدخول � أيضا يمكن كما ، الوقت الستنزاف باأللفاظ ، اآلخر للطرف المالية الموارد استنزاففي أكبر بصورة االستراتيجية هذه وتستخدممجال في استخدامها من أكثر السياسة مجال. األعمال


• واإلخضاع .. السيطرة لهذه إحكام � وطبقاوالهيمنة للسيطرة المفاوضين أحد يسعي االستراتيجيةأساس علي المبادرات بطرح ويقوم التفاوض جو عليالطرف يكاد وما إليها اآلخر الطرف ويستدرج مصلحتهيستدرجه المفاوض فإنه شيء علي يوافق اآلخراالستراتيجية هذه وتستخدم ، أخر شيء علي للموافقة

السياسة مجال في أكبر بصورة• التشتيت .. االستراتيجية استراتيجية هذه وتقوم

الجماعة تفريق خالل من اآلخر الطرف تشتيت علياآلخر الطرف تشتيت ويمكن اآلخر للطرف الممثلةواألمور بالتفاصيل � مليئا أعمال جدول خالل من

تركيزه يفقد اآلخر الطرف تجعل التي الفرعية


التفاوضي : المناخ � سادساالتفاوض فيه يتم الذي العام الجو التفاوضي بالمناخ يقصد

يلي ما التفاوضي المناخ صور أهم -: ومن

• للتفاوض الودي .. المناخأطراف من رغبة هناك تكون الحالة هذه وفي

لكل المشتركة األهداف تحقيق في التفاوضخالل من الودي المناخ توفير ويمكن -: منهم

– اآلخرين آراء . احترام– اآلخرين نظر وجهة . تفهم– اللياقة وأصول الحديث بآداب . االلتزام


• للتفاوض الرسمي .. المناخفي الرسمية بالقواعد االلتزام علي يعتمد مناخ وهو

ويستخدم الرسمية األلقاب استخدام مع التعاملمرة ألول تتم اللقاءات كانت إذا . عادة

• للتفاوض الحيادي .. المناخالطرف مع المفاوض يتعامل أن الحالة بهذه ويقصد

� أمرا يعتبر الصفقة إتمام أن اعتبار علي اآلخرإتمام علي حريص غير هنا فالمفاوض � عاديااآلخر الطرف مع اتفاق إلي الوصول أو الصفقة

المفاوضات لفشل المناخ هذا يؤدي . وقد


• المتشدد .. المناخمصالحة أن طرف كل يعتقد المناخ هذا ظل وفي

ليس هنا والمناخ اآلخر الطرف مع متعارضةيسعي طرف كل الن متوتر مناخ ولكنه � عدوانيا

عنها والدفاع مصالحة . لحماية

• العدواني .. المناخوال ، � عدوانيا األقل علي المفاوضين أحد كان إذا

تصل وسوف تفشل سوف المفاوضات أن شكاختيار حسن من البد ولذلك ، مسدود طريق إلى . المفاوضين


المناخ تحسين إلي تؤدي التي المبادئ التفاوضي

• قدر رسمي أو جيد ودي مناخ خلق علي العمل. اإلمكان

• علي حريص بأنك بانطباع اآلخر الطرف إعطاءالمشتركة . المصالح

• للطرف الجيد االستماع مع الحديث بآداب تمتع. اآلخر

• اآلخر المفاوض أراء علي الرد في التسرع . عدم• اإلمكان قدر فرعية تفاصيل في تدخل . ال


• عليها االتفاق يتم التي بالموضوعات ابدأاآلخر الطرف مع . بسهولة

• ليعرض اآلخر للطرف كاملة الفرصة إعطاء. موقفه

• إدارة عرض في العملية المبادئ اتبع. المعلومات

• تتمتع وأن � مركزا حديثك يكون أن حاولالحديث أثناء والثقة . بالصدق

• تستطيع لم إذا وسط حل إلى الوصول حاولكاملة التفاوضية أهدافك . تحقيق


المساومة : إدارة � سابعا

• بين التنازالت تبادل هي المساومةهي المساومة وتعد التفاوض أطرافأن شك وال التفاوض عملية جوهريستطيع الذي هو الناجح المفاوضدون المكاسب من قدر اكبر كسبالطبيعي . ومن جوهرية تنازالت تقديم

تنازالت بدون مفاوضات توجد ال . أنه


المساومات فاعلية في المؤثرة العوامل

• األعمال علي .. جدول يحتوي األعمال جدولهناك يكون أن يجب ولذلك التفاوض محل األمور

الجدول بهذا الموجودة للموضوعات . أولوية• في الوقت .. � مهما � عنصرا الوقت يتمثل قد

الحصول في يرغب المشتري كان فإذا التفاوضارتباطه بسبب بسرعة المشتراه المواد عليالتأخير حالة في جزائية وشروط تسليم بمواعيد

البائع مصلحة في يكون ذلك . فإن• اإلدارية .. اآلخر التجاوزات المفاوض يلجأ قد

التفاوض أصول � متجاوزا برؤسائك االتصال إلىاإلدارية الجهات له تسمح أال يجب الحالة هذه وفييكون التعامل بأن أخباره يجب حيث بذلك األعلى

المفاوض . مع العالمين رب لله الحمد

• التفاوض .. فريق أعضاء بين التنسيقفريق أعضاء بين التنسيق من البد أنه حيثال بحيث بينهم فيما العمل وتقسيم التفاوض

بينهم فيما وازدواج تضارب أو تداخل . يحدث• فريق لدي لألدوار الجيد التوزيع

التفاوض التفاوض .. فريق تشكيل يجبالمتشددين من مجموعة يشمل بحيث بعنايةالذي الوقت وفي المتدلين من ومجموعةالثانية المجموعة فإن مجموعة فيه تتشدد

معتدلة . تكونالعالمين رب لله الحمد

• الرسمي .. غير باالتصال يمكن االهتمامقاعات خارج الرسمي غير باالتصال االستعانةواالتصال التفاوض لتدعيم المفاوضاتيمثل الرسمي غير االتصال أن حيث الرسمي

الودي التفاوض من � . نوعا

• المفاجآت .. مع من التعامل كثير فيغير لمفاجآت المفاوض يتعرض األحيانمن البد وهنا اآلخر الطرف جانب من متوقعة

أخري مفاجآت وجود وتصور . التماسكالعالمين رب لله الحمد

• التهديدات مع .. التعامل• األخير الطلب .. أسلوب• األخيرة الورقة .. أسلوب


وتطبيقية : عملية حاالت � ثامنا

المفاوضة تلك تسير أن الممكن من كيف فكر• ؟ : الموظفة سيدي يا للحظة إليك أتحدث أن يمكنني هل• العمل فال : " " صاحب اليزابيث يا العالوة بشان كان لو

شيء .. )) (( ال هي اإلجابة وقتي تضيعي• بعد : الموظفة اسالك لم حتى إني .• العمل فليست : صاحب ؛ السؤال إلي حاجة في لست

الميزانية في نقود أي . لدينا• عالوة : الموظفة آخر على نصف و عام مضى ولكن

عليها . حصلت• العمل في : صاحب نقود ال ؟ قلته ما تسمعي ألم

واضحا .. ذلك يكون أن أتعشم . الميزانيةالعالمين رب لله الحمد

هنا .. " المحادثة تمضى أن يمكن كيف تخيلإلي يؤديان قد الفعل رد و الفعل إن ، عنيف جدال إلى أو الموظفة استسالمأن . الممكن من ولكن العمل بتركها ينتهيإلي واحد من تعد بان فعلها رد في تتحكمأن تتذكر للشرفة ذهابها وعند ، عشرةو : عالوة على الحصول مزدوجة مصلحتها؛ الصعب رئيسها مع عالقتها على الحفاظو ذلك بعكس تقوم معه الجدل فبدالً من

جانبه " تأخذالعالمين رب لله الحمد

• � : الموظفة جميعا وإننا ، الميزانية لوضع � تماما مدركة إنيالميزانية من تأخذ أن اسالك ال وأنا ، شديد ضغط تحت نعمل

عالوة . لتعطيني• العمل ؟ : صاحب � حقا• فأنا : . الموظفة ؛ مشاكل أي لك اسبب أن أريد ال أنا � حقا

ظروف تحت ، أجلنا من بوسعك ما تفعل انك جيدا اعلمصعبة . عمل

• العمل ولكن : . صاحب ، النقود لدى كان لو أتمنى � تماماتريدينه؟. الذي الشيء ما إذن لألسف

• ما : الموظفة لمناقشة ؛ وقتك من دقائق هو أريده ما كلوماذا ، أدائي أطور أن يمكنني وكيف ، عمل من به أقوم

اآلن الميزانية في نقود ال بأنه العلم مع ؟ المقابل في . أتوقعالعالمين رب لله الحمد

• العمل من : . صاحب ضرر ال انه اعتقد � حسنا . ، العاشرة في � غدا مكتبي إلي أحضري الكالم

العالوة عن للحديث مجال ال انه تذكري . ولكن

الحصول " في الموظفة تنجح لم اآلن حتىعلى – لكنها و ، العالوة بشان موافقة علىبعض – من التخلص في نجحت األقلاكثر مناخ خلق وفى ، رئيسها مقاومةالتالي اللقاء ويمضى ، للتفاوض إيجابية

الشكل " بهذا


• ؛: الموظفة معك للحديث الوقت هذا لمنحى أشكركنعمل التي الميزانية بشان لي قلته فيما أفكر كنت فقدبعض أوفر أن بإمكاني كان إن تساءل ال وإني ، بها

اإلضافية المسؤليات بعض أتولى بان للشركة . النقود• العمل لنرى : .. صاحب مهم سؤال هذا الواقع في ...

رئيسها موقف ترفض أن من Lبدال الموظفة إنالعالوة صياغة" من تعيد أن حاولت فقد

تحقيقها لكيفية مناقشة ليصبح ؛ الموقفتلك . وبعد التكاليف لخفض بالنسبة الهدافةمرة .. تشير أن الموظفة استطاعت المحادثة

العالوة لموضوع ..." أخرى


• للتفكير : الموظفة مجال ال انه � تماما اعرف أنافي ولكن ، الحالي الوقت في عالوة أي فيهناك .. هل التكاليف خفض في نجاحي حالةمجهوداتي على تعويضي إمكانية في احتمالذلك – كل سأوفرها التي األموال من اإلضافية

؟ الميزانية حدود في بالطبع• العمل كل : صاحب نجاح من � واثقا لست

. ذلك

• من : الموظفة � نوعا منحى على نتفق ال لماذا؟ المطلوب التوفير تحقيقي حالة في ، الحوافز


• طريقهما .. " في اآلن الطرفين فان وهكذااحتياجاتهما يرضى ، اتفاق إلى للتوصلجسر بناء في الموظفة نجحت فقد Lسوياالرفض في استمر فان ؛ لرئيسها ذهبيبدائلها افضل عن فكرة تعطيه أن يمكنهاعرض الحالة هذه في وهو ، للتفاوضكانت فلو ، عليه حصلت أخرى لوظيفةو ، الوظيفة بهذه لالحتفاظ تسعىأن .. عليها فان رئيسها مع الطيبة بالعالقات

استفزازه . " تتجنبالعالمين رب لله الحمد

• أريد : )) (( الموظفة أنا بيرس مستر يا الواقع فيفيه، استمر أن أود ، هنا العمل احب فأنا ؛ نصيحتكتسديد في المشاكل من كثيرا أواجه ولكنىوقد . الحالي مرتبي من أوالدي تعليم مصاريف ، اكبر � دخال لي توفر أخرى لوظيفة � عرضا تلقيتأن تستطيع فهل ؛ هنا معكم استمر أن احب ولكنى

؟ � حال لي تجد

من " المدير يوقظ قد الموقف هذا مثلموظفة : يخسر قد انه الواقع ليواجه سباتهلعبور لالستعداد هذا يدفعه وقد ، ممتازةهذا . مع التفاوض كان وان الذهبي الجسر

Lسهال يبدو . " المديرالعالمين رب لله الحمد

العقود مفاوضات

العقود أنواع

االمتياز حق عقد والبيع الشراء عقود العمل عقدالعالمين رب لله الحمد


تمرين:اجتماعا تدير كيف


...عزيزي المشارك

الناس؟ • لك فينصت المجالس في تتحدث هل؟ • خالطتهم إذا يفرحون الناس أن تحس هلتتحدث • أن فتمنيت � متحدثا � شخصا رأيت هل

؟ مثلهثم • كالمك أول في الناس إليك يستمع هل

؟ عنك ينشغلونالعالمين رب لله الحمد

4 - B


الحلقة هذه في سنبحثه ما

الهدف- اللفظي- غير االتصال عن تاريخية لمحة

اللفظي- غير االتصال مفهومالنبوية - والسنة الكتاب في اللفظية غير االتصاالت أهمية

اللفظية- غير الرسائل ووظائف تعريفاللفظي- غير االتصال وظائفاللفظي- غير االتصال قنواتاللفظية- غير الرسائل أنواع

اللفظي- غير االتصال لتحسين أساسية عناصرالعالمين رب لله الحمد

اللفظي غير التواصلالجسد ولغة

اللفظي غير اللفظي االتصال غير االتصال

االتصال مهارات تحسين هو الفصل هذا من الغير الهدفرسائل لفظي ونستقبل نرسل فنحن الموظفين و للعاملين

ونحدد اآلخرين على ونحكم وعي بدون أو بوعي لفظية غيرفمشاعر عليهم نالحظه ما وعلى بناء معهم الخوف عالقتنا

عند الغضبو الحزنو الفرحو نلحظها أن نستطيع كلهااآلخرين.



: تاريخية :لمحة تاريخية لمحةغير باالتصال اهتمت التي الحضارات أوائل من إن

المصريون القدماء منه يصدر وما ودراسته اللفظيوالمعابد التماثيل ذلك على ويدل والرومان، واإلغريق

. الحضارات هذه بواسطة بناؤها تم التيالدقيقة بدراساتهم zز تمي من أكثر القدماء الصينيون يعتبرهذا على يطلقون وهم اإلنساني، الوجه لتعابير والوافية

((.العلم ميان)) , السيانغ الحجاج) (.8ص:2007أبو

: تاريخية :لمحة تاريخية لمحةغير باالتصال اهتمت التي الحضارات أوائل من إن

المصريون القدماء منه يصدر وما ودراسته اللفظيوالمعابد التماثيل ذلك على ويدل والرومان، واإلغريق

. الحضارات هذه بواسطة بناؤها تم التيالدقيقة بدراساتهم zز تمي من أكثر القدماء الصينيون يعتبرهذا على يطلقون وهم اإلنساني، الوجه لتعابير والوافية

((.العلم ميان)) , السيانغ الحجاج) (.8ص:2007أبو

اللفظي غير االتصال


من اللفظي غير االتصال في � كثيرا العرب ساهم كمابـ يسمى ما ((خالل الفراسة)) علم )) علم أو

للثقافة الطباع(( بالنسبة الدخيلة العلوم من وهوبدراسات متأثرين اليونان، من استمدوها العربية،

اليوناني (. الفيلسوف بهذا أرسطو) العرب اهتم وقد . �عد� وي الباب بهذا التأليف في وتوسعوا : العلم، سينا) ابن

موجزة م( 1073هـ/428 رسالة في الفراسة ذكر من أولالمرتبة في وضعها حيث العقلية؛ العلوم فيها يصف

. النجوم أحكام وعلم الطب بعد الله) , الثالثة نعمة2004 .)

من اللفظي غير االتصال في � كثيرا العرب ساهم كمابـ يسمى ما ((خالل الفراسة)) علم )) علم أو

للثقافة الطباع(( بالنسبة الدخيلة العلوم من وهوبدراسات متأثرين اليونان، من استمدوها العربية،

اليوناني (. الفيلسوف بهذا أرسطو) العرب اهتم وقد . �عد� وي الباب بهذا التأليف في وتوسعوا : العلم، سينا) ابن

موجزة م( 1073هـ/428 رسالة في الفراسة ذكر من أولالمرتبة في وضعها حيث العقلية؛ العلوم فيها يصف

. النجوم أحكام وعلم الطب بعد الله) , الثالثة نعمة2004 .)

اللفظي غير االتصال : تابع - تاريخية لمحة


جاء : بعدها كتابه هـ( 606 – 544الرازي) في )) والشافعي وكذلك. الفراسة)) شد، cر ومن. ابن

الموضوع هذا عالج من محمد أشهرهم الدين شمساألنصاري طالب كتابه أبي في في)) ، السياسة

.)) الفراسة (.2006الخطيب) , علم

جاء : بعدها كتابه هـ( 606 – 544الرازي) في )) والشافعي وكذلك. الفراسة)) شد، cر ومن. ابن

الموضوع هذا عالج من محمد أشهرهم الدين شمساألنصاري طالب كتابه أبي في في)) ، السياسة

.)) الفراسة (.2006الخطيب) , علم



بين تحد� نواس في منه أبي طلبوا جلسائه وبينأبيات ثالثة فأنشد قافية، له ليس Lشعرا ينظ̀م أن

: فقال جسمه، حركات على فيها Lعرار،) معتمدا(.28ص:2007

بين تحد� نواس في منه أبي طلبوا جلسائه وبينأبيات ثالثة فأنشد قافية، له ليس Lشعرا ينظ̀م أن

: فقال جسمه، حركات على فيها Lعرار،) معتمدا(.28ص:2007

من بعيد لمن يحبك: ) إشارة قبلة(

ولقد قلت للمليحة قولي

من بعيد خالف قولي: ) إشارة الال(

وأشارت بمعصم ثم قالت

قلت للبغل عند ذلك: )Hإشارة امش (

فتنفست ساعة ثم إني



. عام ففي ضئيلة بنسب ولكن تطور في العلم هذا استمرنشر 1872 ( م داروين) عن)) كتابه تشارلز التعبير

)) والحيوان اإلنسان من كل لدى والذي العواطف . الجسم بلغة � كبيرا � اهتماما فيه أبدى

اللفظي غير لالتصال العلمية الدراسة بأن القول ويمكنتظهر بدأت حيث الثانية، العالمية الحرب بعد ما إلى ترجع

من وغيرها الجسم لغة عن العلمية الكتب بعضأن حقيقة على التركيز وتم اللفظية، غير االتصاالت

األخرى، المثيرات من � تأثيرا أبلغ اللفظية غير اإلشارات � رئيسا � مصدرا باعتباره الوجه على التركيز تم وقد

. اللفظية غير للمعلومات

. عام ففي ضئيلة بنسب ولكن تطور في العلم هذا استمرنشر 1872 ( م داروين) عن)) كتابه تشارلز التعبير

)) والحيوان اإلنسان من كل لدى والذي العواطف . الجسم بلغة � كبيرا � اهتماما فيه أبدى

اللفظي غير لالتصال العلمية الدراسة بأن القول ويمكنتظهر بدأت حيث الثانية، العالمية الحرب بعد ما إلى ترجع

من وغيرها الجسم لغة عن العلمية الكتب بعضأن حقيقة على التركيز وتم اللفظية، غير االتصاالت

األخرى، المثيرات من � تأثيرا أبلغ اللفظية غير اإلشارات � رئيسا � مصدرا باعتباره الوجه على التركيز تم وقد

. اللفظية غير للمعلومات



غير باالتصال تcعنى كتب تظهر بدأت ،Lالحقاكتب فمنها تخصصي، بشكل ولكن اللفظي،

الجسم، ) بحركات وأخرى الوجه، بتعبيرات تهتماللفظي ...(. - غير االتصال دخل ثم العيون أولغه

الصامتة - اللغة أو الجسم لغة يسمى كما أوالمرتبطة العلوم باهتمام تمث�لت متقدمة مرحلة

وبحوث كتب بتقديم االتصال من النوع بهذا : علماء التخصص مجال في العلوم هذه تخدم

اإلدارة، علماء وكذلك النفسي، والطب النفس،األنثروبولوجيا، أيضا به اهتمت التي العلوم ومن

: الخاصة، التربية المهن ومن واالجتماع، . االجتماعية , والخدمة النصر) :(.2006أبو

غير باالتصال تcعنى كتب تظهر بدأت ،Lالحقاكتب فمنها تخصصي، بشكل ولكن اللفظي،

الجسم، ) بحركات وأخرى الوجه، بتعبيرات تهتماللفظي ...(. - غير االتصال دخل ثم العيون أولغه

الصامتة - اللغة أو الجسم لغة يسمى كما أوالمرتبطة العلوم باهتمام تمث�لت متقدمة مرحلة

وبحوث كتب بتقديم االتصال من النوع بهذا : علماء التخصص مجال في العلوم هذه تخدم

اإلدارة، علماء وكذلك النفسي، والطب النفس،األنثروبولوجيا، أيضا به اهتمت التي العلوم ومن

: الخاصة، التربية المهن ومن واالجتماع، . االجتماعية , والخدمة النصر) :(.2006أبو



اللفظي، غير االتصال أهمية على الدراسات تؤكد ) مقرونة ) متزامنة متكاملة أو لوحدها كانت سواء�

. اللفظي االتصال معومشاعره انفعاالته إخفاء اليستطيع اإلنسان إن

تظهر أن من مفر ال حيث اآلخرين، عن وأحاسيسهمن بها الجهل أو فهمها وعدم الجسم، أجزاء على

بها الوثوق ويمكن ،� نسبيا ثابتة ألنها االتصال؛ عوائق . معطياتها على واالعتماد

) أن ) بردهوبسل دراسات عملية 65أثبتت من ٪شفهية غير بطرق تتم اإلنسان عند , االتصال بيز)

. (8ص:1997

اللفظي، غير االتصال أهمية على الدراسات تؤكد ) مقرونة ) متزامنة متكاملة أو لوحدها كانت سواء�

. اللفظي االتصال معومشاعره انفعاالته إخفاء اليستطيع اإلنسان إن

تظهر أن من مفر ال حيث اآلخرين، عن وأحاسيسهمن بها الجهل أو فهمها وعدم الجسم، أجزاء على

بها الوثوق ويمكن ،� نسبيا ثابتة ألنها االتصال؛ عوائق . معطياتها على واالعتماد

) أن ) بردهوبسل دراسات عملية 65أثبتت من ٪شفهية غير بطرق تتم اإلنسان عند , االتصال بيز)

. (8ص:1997


غير االتصال مفهوماللفظي

" من " الشفهي غير اللفظي غير االتصال يعتبرعن يحدث ألنه استغالال االتصاالت أنواع أبسطعلى ويأتي عام بشكل الجسم حركات طريق

: متنوعة أشكالالوجه . - تعبير فياليدين .--. ذاته اإلنسان قامة

غير االتصال فإن اللفظي، االتصال بعكس . معينه قواعد له ليس العالمين اللفظي رب لله الحمد


كثيرة آيات الكريم القرآن كثيرة يتضمن آيات الكريم القرآن الجنيدي،) الجنيدي،) يتضمنغير ( ( 20022002 أو اللفظي، غير االتصال إلى غير تشير أو اللفظي، غير االتصال إلى تشير

عدة في توظيفها خالل من وذلك عدة المنطوق، في توظيفها خالل من وذلك المنطوق، : ومنها Lجميع الناس تهم : قضايا ومنها Lجميع الناس تهم قضايا

. اآلخرة الحياة مشاهد .تصوير اآلخرة الحياة مشاهد تصوير. القرآن في للقصص الفني .التصوير القرآن في للقصص الفني التصوير ،بها يتحلى أن يجب التي المسلم سمات بها، بيان يتحلى أن يجب التي المسلم سمات بيان

. عنها يبتعد أن يجب التي السلبية . والسمات عنها يبتعد أن يجب التي السلبية والسمات

إال هي ما التالية الشرائح في الكريمات إال اآليات هي ما التالية الشرائح في الكريمات اآليات: الكريم القرآن من كثيرة ألمثلة فيض من :غيض الكريم القرآن من كثيرة ألمثلة فيض من غيض

كثيرة آيات الكريم القرآن كثيرة يتضمن آيات الكريم القرآن الجنيدي،) الجنيدي،) يتضمنغير ( ( 20022002 أو اللفظي، غير االتصال إلى غير تشير أو اللفظي، غير االتصال إلى تشير

عدة في توظيفها خالل من وذلك عدة المنطوق، في توظيفها خالل من وذلك المنطوق، : ومنها Lجميع الناس تهم : قضايا ومنها Lجميع الناس تهم قضايا

. اآلخرة الحياة مشاهد .تصوير اآلخرة الحياة مشاهد تصوير. القرآن في للقصص الفني .التصوير القرآن في للقصص الفني التصوير ،بها يتحلى أن يجب التي المسلم سمات بها، بيان يتحلى أن يجب التي المسلم سمات بيان

. عنها يبتعد أن يجب التي السلبية . والسمات عنها يبتعد أن يجب التي السلبية والسمات

إال هي ما التالية الشرائح في الكريمات إال اآليات هي ما التالية الشرائح في الكريمات اآليات: الكريم القرآن من كثيرة ألمثلة فيض من :غيض الكريم القرآن من كثيرة ألمثلة فيض من غيض

ي�أسفى وقال عنهم ي�أسفى وتولى وقال عنهم وتولىعيناه وابيضت يوسف عيناه على وابيضت يوسف على

كظيم فهو الحزن كظيم من فهو الحزن من)12(يوسف, اآلية:

الحزن وأصبح عيناه، ابيضت فقد للحزن الحزن نتيجة وأصبح عيناه، ابيضت فقد للحزن نتيجةوجهه على Lوجهه جليا على Lجليا



نكلم كيف قالوا إليه نكلم فأشارت كيف قالوا إليه فأشارتصبيا المهد في كان صبيا من المهد في كان من

)29(مريم، اآلية:

غير االتصال السالم عليها مريم استخدمت غير فقد االتصال السالم عليها مريم استخدمت فقدعليه عيسى ابنها إلى بإشارتها وذلك عليه اللفظي؛ عيسى ابنها إلى بإشارتها وذلك اللفظي؛

. قومها مواجهة عند . السالم قومها مواجهة عند السالم



الرسول الرسول كان غير كان االتصال استخدام من غير يكثر االتصال استخدام من يكثر

على وقدرته بأهميته لعلمه وذلك على اللفظي؛ وقدرته بأهميته لعلمه وذلك اللفظي؛وكان ومجتمعه، أصحابه إلى يريد ما وكان توصيل ومجتمعه، أصحابه إلى يريد ما توصيل

ويدركون الصحابة الصحابة الرسائل، هذه ويدركون يفهمون الرسائل، هذه يفهمون

التي األحاديث من كثير ذلك على دل� التي معناها، األحاديث من كثير ذلك على دل� معناها،

الرسول عن الرسول صحت عن :صحت ومنها ،: ومنها ،

(( : مالك بن أنس عن البخاري )) روى : مالك بن أنس عن البخاري : روى يقول : أنه يقول أنهوجه في ذلك عرف هبت إذا الشديدة الريح وجه كانت في ذلك عرف هبت إذا الشديدة الريح كانت

, ((. ((. النبيالنبي الحديث) البخاري , صحيح الحديث) البخاري (. (. 10341034صحيح

الرسول الرسول كان غير كان االتصال استخدام من غير يكثر االتصال استخدام من يكثر

على وقدرته بأهميته لعلمه وذلك على اللفظي؛ وقدرته بأهميته لعلمه وذلك اللفظي؛وكان ومجتمعه، أصحابه إلى يريد ما وكان توصيل ومجتمعه، أصحابه إلى يريد ما توصيل

ويدركون الصحابة الصحابة الرسائل، هذه ويدركون يفهمون الرسائل، هذه يفهمون

التي األحاديث من كثير ذلك على دل� التي معناها، األحاديث من كثير ذلك على دل� معناها،

الرسول عن الرسول صحت عن :صحت ومنها ،: ومنها ،

(( : مالك بن أنس عن البخاري )) روى : مالك بن أنس عن البخاري : روى يقول : أنه يقول أنهوجه في ذلك عرف هبت إذا الشديدة الريح وجه كانت في ذلك عرف هبت إذا الشديدة الريح كانت

, ((. ((. النبيالنبي الحديث) البخاري , صحيح الحديث) البخاري (. (. 10341034صحيح


عر عرالش� عرالش� عرالش� الجسالجسالش�مم

الجسالجسمم

األدوااألدواتت

األدوااألدواتت تعابير تعابير

الوجهالوجهتعابير تعابير الوجهالوجه

العيونالعيونالعيونالعيون

اإليماءااإليماءاتت

اإليماءااإليماءاتت


تعاريف: : اللفظي الغير ( االتصال هو) – - إشارات ايماءت حركات

. كلمات بدون على الكلمة:االتصال يدل الذي الصوت هي(.معنى صامت ) بشكل قراءتها وتمت مكتوبة كانت إذا إال

. اللفظ: القواميس في تعريفا له نجد ال الصوت فهومرسله :الترميز رسالة ألي رموز وضع .)المرسل(هو

الترميز لها :فك واالستجابة الرسالة لرموز معاني إيجاد هو.)المستقبل)

الغير االتصال عليها يشمل التي الهامة العناصر:اللفظي

كلمات- بدون أنه اللفظي الغير االتصالاتصالية- معاني على يشمل

يحدث- أي فقط اإلنسانية المنظومة ضمن يشتملاإلنسانية العالقات ضمن

اللفظي غير االتصالالجسد ولغة


اللفظي غير االتصالالكتابي( (االتصال

تستطيع ال لإلدارة معيارية أداة التقارير تعد

: هي إعدادها ومراحل ، بدونها بفاعلية العمل. منه والغاية التقرير هدف تحديد

. وتنظيمها ودراستها المعلومات في البحث

. التقرير بنية تنظيم

. للقارئ ومالئم واضح بأسلوب الكتابة

. المعبرة الصحيحة اللغة استعمال

) ، المالحق ، الفني التصميم للتقرير النهائية اللمسات وضع

إلى ) تحويلـــه ثم ومن ، التمهيدية الصفحات ، البيانية األشكال

التقرير ( ) . تسلم به المفترض المسؤول الشــخص


التقرير

هو المنقوص

متضمن الغير

للتوصيات

إعداد مراحلوكتابة التقارير

الرسم يوضح

إعداد مراحل

وصياغة

ومراجعة

في التقارير

شركات

األعمال:


التعبيري ( اللفظي غير االتصال( اإليمائي أو

األقوال، من أكثر تؤثر األفعال أن بما

( ) تتطابق أن المدير القائد على ينبغي

L غالبا يميلون فالناس أقواله، مع أفعاله

من أكثر الجسد لغــة تصديق إلى

لغة توظيف على يعمل وأن الكلمـــات،

باالتصال اهتمامه على للداللة الجسد

. عال sوالف العالمين المقنع رب لله الحمد

التعبيري ( اللفظي غير االتصال( اإليمائي أو

تساهم التي التأثير مصادر ترتيب يمكن

اآلخرين لدى المميز االنطباع إحداث في

: اآلتي النحو على المؤية بالنسبة Lمقدراالمرئي، التأثير

بـ %).55(يساهم

الصوتي التأثير

الصوت( نغمة

وقوته، وحدته

بـ) يساهم وسرعته

)35(%

اللفظي، التأثير

السليم( النطق

بـ %)10(يساهم


مصادر أهمالرسالة

اللفظية غير

الحركات

الزمانالمكــان

المظهرالصوت


اإللكتروني التقني االتصال

المبـــاشر غير االتصــــال أنواع أبرز من التقني االتصال يعد

ضوء في وخاصة ، والمعلوماتية العــولمة عصر في أهمية

الوزارة وتوجه ، اإللكترونية الحكومة لتنفيذ عامة الدولة توجه

واإلدارة التعليم لحوسبة . خاصة

ونظام الحاسوبالهاتف

الناسوخ ونظام الحاسوبالفاكسميل( )

، تطبيقاتها ، استخداماتها ، اإلنترنت مكوناتاإللكتروني البريد

شبكة المعلومات الدولية

ومن أبرز القضايا المطروحة في هذا المجال :

رب لله الحمدالعالمين

الغير * االتصالدقيق لفظي

درجة إلي Lجداهو أنه

عن المسؤولاألول االنطباععن نكونه الذي

اآلخرين الغير واالتصال

مهم لفظيويرتبط

بالثقافات الشخصية

بيئة من ويختلفإلى

العادات( أخرىالقيم والتقاليد

األخالق)


ولغة اللفظي غير االتصالالجسد

لفظي الغير االتصال سمات هي :ما

اإلنسانية - 1 واألحاسيس المشاعر يعكسمع ( - 2 التواصل يريد ال شخص االتصال حتمية يحمل

عدم رسالة تنقل سوف وإيماءته تعبيراته لكن اآلخرين ( اتصال حدث ذلك ومعنى التواصل في رغبته

بها - 3 البوح يمكننا ال التي الرسائل من الكثير يحملأنيق( – - لطيف (جذابة

يستثني لفظي الغير مع االتصال التواصلالذات

الغير االتصال مفهوم ضمن يدخل ال الذيلفظي


معين، لوضع الجسم اتخاذ في ويتمثلاستخدام أو خاصة، بحركات واإلتيان

الوجه تعبيرات


لفظي الغير االتصال سمات هي ما( :تابع(

فهم - 4 أي باآلخرين وعالقتنا الشخصية هويتنا يحدديتركه الذي واالنطباع الذات تلك وإظهار لذاته الفرد

, االنحناءة ( االبتسامة التحية، طرق اآلخرين عند.. الخ (والمصافحه

5 - , ال الغموض ولكن الغموض من الكثير يحمل انهمن أسهل واألحاسيس العواطف تكون أن ينفي

والحب كالسعادة إيجابية األحاسيس كانت وإن الفهموالفرح



اليد : التأكيد- 1 ضرب طريق عن اللفظي يؤكدالموضوع لتأكيد الطاولة على

ثم : اإلتمام- 2 بجانبي تقف أن أريد ال مثلم� تم� لفظي غير االتصال عنك بعيدا بيدك تدفعه

اللفظي مع :التناقض- 3 تناقض قد لفظية الغير الرسائل

“ مع ” صادق ما لشخص تقول كان اللفظية “ كاذب ” أنه على تدل نظرات

و لفظي الغير االتصال بين العالقةاللفظي :االتصال



يحث : التنظيم-4 فهو اللفظي االتصال ينظماإليماءات بعض خالل من الكالم على اآلخر

االتصال :اإلعادة -5 عبر وصل الذي المعنى يعيدعالمة رأسك تحرك ثم نعم تقول كأن اللفظي

الموافقة االتصال: االستعاضة-6 عن بديال يكون أن يمكن

ال تقول أن من بدال رأسك تهز كأن اللفظي

والغير اللفظي االتصال بين العالقة( تابع ( :لفظي





بأن النفس علماء حاالت % 60يعتقد منبصورة تتم الناس بين والتواصل التخاطب

اإليماءات طريق عن أي شفهية غيرالكالم طريق عن ال ، والرموز واإليحاءاتذات ( الطريقة هذه إن ويقال واللسانذلك من مرات بخمس أقوى ، قوى تأثير

الكلمات ) تتركه الذي التأثير


لغة لغة العيونالعيون

تذكر بصري

حديث الذات

تخيل بصري

تخيل سمعي

تذكر سمعي

الحس والشعور

يسار

يمين



إشارات إشارات اليديناليدين


إشارات إشارات اليديناليدين









تمارتمارينينتمارتمارينين

وحركات وجوه تعابير ارصدتم التي الشخصيات بعضالفيلم في عليها التركيز

مجموعتك مع وناقشها التالي


استخدام أو الوقوف أو الجلوس وضعية صيغةال األصابع أو خ....اليد


الجسد - 1 :لغة

لفظي الغير لفظي االتصال الغير أو) االتصال أو) التعبيري التعبيرياإليمائي(اإليمائي(

الغير االتصال أنواع أهم هي مالفظي؟



http://www.google.co.uk/imgres?imgurl=http://www.grenc.com/media/417671Elan.jpg&imgrefurl=http://alweehdat.com/vb/showthread.php%3Ft%3D34404&usg=__bEEBHQj4D0mXc44vDmF04qG2x8I=&h=233&w=180&sz=45&hl=ar&start=23&zoom=1&itbs=1&tbnid=qy6y7zRbmwy3lM:&tbnh=109&tbnw=84&prev=/images%3Fq%3D%25D8%25A7%25D9%2584%25D8%25AD%25D8%25B2%25D9%2586%2B%25D8%25A7%25D9%2584%25D8%25B4%25D8%25AF%25D9%258A%25D8%25AF%26start%3D18%26hl%3Dar%26sa%3DN%26gbv%3D2%26ndsp%3D18%26tbs%3Disch:1

الجسد -1 لغة : إلى تصنف أن ويمكن

محل :رمزية تحل التي الحركات وهيالكالم

اللفظية :تعبيرية الرسالة بتقوية تقوم رموزالعواطف : إظهارية بإظهار تقوم:عملية تنظيمية تنظيم بعملية تقوم

التواصل:االرتياح تكيفية عدم عن الناشئة الحركات


الذي فالنادل للنظر جذبا األكثر الجزء هماالذي النادل من أكثر بقشيش على sيحض يبتسم

يبتسم ال

والعينان - 2 :الوجه






لفظي الغير لفظي االتصال الغير لفظي االتصال الغير لفظي االتصال الغير االتصالترتسم رئيسية أحاسيس ستة هناك

الوجه على :معانيها


تمارينتمارينتمارينتمارين

ترتسم رئيسية أحاسيس ستة هناكالوجه على :معانيها


حيث لفظي الغير لالتصال هامة قناة هيالمادية والحالة الجغرافية البيئة تعكس

التعليمي والمستوىعملية في المهمة الثوابت من اللباس ويعتبر

لترك إليه نلجأ وقد أو االتواصل معين، انطباع. المنظمة في عملنا من � جزءا يكون


والمظهر - 3 :اللباس





عمله طبيعته الشخص ذوق عن انطباعا تعطيالفرد مزاج في دورا تلعب الروائح أن كما


4 -( العطور ( أو التعرق عن الناتجة :الرائحة

ولغة لفظي الغير ولغة االتصال لفظي الغير االتصالالجسدالجسد




المسافة نفس لنفسها تتخذ جميعها الحية الكائناتالحميمة بين :المسافة حميمة العالقة على تدل

إلى الجدي بااللتصاق وتبدأ سم. 35اإلفرادالشخصية تقريبا 35بين :المسافة وربع متر إلى سم

. األصدقاء وتشملاالجتماعية إلى :المسافة وربع متر 3 بين 5، L تقريبا متر

تكون أن أو والموظف والعميل البائع بين وتكونالتي الموضوعات بعض الطرفين على تفرض سطحية

الطقس حالة من مناقشتها يتمالعامة 3 :المسافة مسافة ،5 وهي فأكثر متر

العامة الشخصيات


اللفظي - 5 غير لالتصال المسافة :حالة





بعتا

45 cmالحميمية المسافة

45 - 120 cm

الشخصية المسافة120 - 360 cm

االجتماعية المسافة

العامة المسافة360 - cm

المـنطقـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــة

الجنس بحسب التواصل مسافة تختلف ... أن إال وغيرها السائدة والمفاهيم والثقافة: كالتالي التواصل مسافة تحدد الحديثة المفاهيم

المسافة - 5 :حالة



:اللمس- 6




الغير االتصال أنواع أهم هي ماالعواطف لفظي؟ بنقل يقوم اإليجابية ( وهو

(، مقنن والسلبية كثير واستخدامه من في . يكثر حين في العمل بيئة في الحاالت

. واألسرية العائلية الحياة في استخدامهيكاد األفراد بين التالمس أنواع أكثر ،Lعموما

على والتربيت المصافحة على يقتصرداللة والعناق القبل تبادل وأحيانا األكتاف

. والوالء والمحبة المودة على

اللمسة اللمسة المسموحةالمسموحة

اللمسة اللمسة المسموحةالمسموحة

اللمسة اللمسة المشبوهةالمشبوهة


اللمسة- - 66 أنواع اللمسة- - اللمس أنواع اللمس اللمسة- - 66 أنواع اللمسة- - اللمس أنواع اللمس

: مثل الهامة الرسائل من العديد ينقل أن يمكن

التخصصية كالطبيب :اللمسة االجتماعية المصافحة :اللمسة الصداقة الذراع :لمسة على التربيت :( المحبة ( الحب والرأس لمسة الوجه على

العناق أو السيطرة فرض على لمسة التربيت

( الخلف ( من الكتف التنبيه لمسة( االزدحام ( في التدافع لمسة مثال أداة باستخدام مباشرة غير لمسة ... كثير وغيرها التعاطف أو العطف لمسة

اللمسة- - 66 أنواع اللمسة- - اللمس أنواع اللمس اللمسة- - 66 أنواع اللمسة- - اللمس أنواع اللمس


الحاضر، وقتنا في قيمة ذات سلعة ويعتبريستخدم وقد المتقدمة، البلدان في Lخصوصا – ) أو Lمتأخرا كالوصول األهمية إلظهار كعامل

( L عمدا ينتظر Lأحدا إن جعل الشخص على نحكمبطيئا أو سريعا :كان

الزمن (- 7 :(الوقت






التقسيمات بحسب مقسما للوقت أنواع وهناك :التالية

o البيولوجية وأوقات :الساعة الليل بقدوم شخص كل شعورواالستيقاظ النوم

o الوظائفية النهار :الساعة أثناء الوقت بتوزيع الخاصة هي.. الخ األسبوع أو

o اإلدراكية بالوقت :الساعة الفرد إحساس عن تعبرo الموضوعية للزمن :الساعة الحقيقي الوقت مقياس هيo المفاهيمية قيمة :الساعة عن منا فرد كل مفهوم هي

الوقتo: النفسية للتفكير الساعة الفرد يحتاجها التي الساعة هي

والخلود o : االجتماعية بشكل الساعة المجتمع عليها يتفق التي وهي

للتواصل عامo : الثقافية مجموعه الساعة في منحصرة تكون التي هي

االتصال يمكن أنه على متفقون وأصدقاء أقرباء اإلفراد منعليها متفق أوقات في يبعضهم

الزمن (- 7 :(الوقت






من مجموعة باستخدامها األصوات وهي نقوم التيالكالم مقاطع L ، بين واحدا الصمت يكون أن ويمكن

منها

السكوت (- 8 :والتنهدات (الصمت







النشاطات أهم من التواصل من النوع هذا يعتبرسواء االنتماء وتعزز الروابط تقوي التي االجتماعية

حتى أو المؤسساتي أو األسري المستوى علىالوطني:

9 -( السلعي ( أو المادي العيني :التواصل





1 : الفردي- المستوى على ( ) ( األسرية الروابط يعزز الهدايا، ، الوالئم اإلطعام الصدقات،

واالجتماعية(2: المنظمات- في

) (... االنتماء يعزز وغيرها السلعية والعينات الحوافز المكافآتالوطني- 3 المستوى على

التعليم توفير الديون، بعض من إعفاء السلع، بعض دعم (..... للوطن باالنتماء الشعور يعزز الصحي الدعم المجاني،

واألمة(


غير االتصال وظائفاللفظي

إعطاء في اللفظي غير االتصال وظائف أهم تتمثل: دقة أكثر معلومات

واإلعالم 1. التعليم لغرض

واالنفعاالت 2. المشاعر عن للتعبير

اآلخرين 3. على التأثير أو للتحكم

.4 , الكالم الرسائل أو الحديث تدفق في للتحكمالمتبادل

على 5. اإلضافة أو االعتراض أو الموافقة أو التأكيد. شفوية رسالة

اكبر تأثير له اللفظي غير االتصال أن ذكر مما وواضحإظهار إلى يؤدي انه حيث اللفظي الكالم من

العناصر من وهي واألحاسيس المشاعر وتجسيماإلنسانية العالقات في المهمة


غير االتصال قنواتاللفظي الصوت : • شدة الى بالنظر المؤشر هذا يعنى صوتيه مؤشرات

الكالم : , عن التوقف فترة الضحك وكيفية نوعية جميل المسموعالجلوس : • وطريقة األفراد بين المتروكة المسافة مساحية مؤشرات

اآلخرين بينالتي " " : , • األلوان المكتب في الضوء كمية فيزيقية حسية مؤشرات

الشخص اليها يميلاألمور : , • من أخره الى النظارة شكل الملبس نوع ذوقية مؤشرات

الفرد ذوق تتطلب التيالمحدد : • والزمن المواعيد على المحافظة في الدقه الزمن مؤشريركز " " • المؤشر هذا ان حيث طبيعية فسيولوجية لمواصفات مؤشر

علىالبشرة – لونقصرها – أو القامة طول حيث من الجسم تركيبة– , , العامة البنية النحافة البدانة حيث من الجسم حجم


غير الرسائل انواعاللفظية

رسائل .1من مستنبطة

مظهر وسلوكيات

طبيعية للمرسل

تظهر .2 رسائلنبرة منالصوت

خروج وسرعةالكلمات تثار .3 رسائل

أو المحيط منالتي البيئةفيها يعيش

العالمين الفرد رب لله الحمد

غير الرسائل انواعاللفظية

رسائل .1من مستنبطة

مظهر وسلوكيات

طبيعية للمرسل

العين بنظرة السلوكيات هذه وتتمثلأو اليدين وحركات الوجه وتعبيرات

. عفويا تصدر وقد الرأس وحركة القدمينالعين نظرة أخذنا فلو قصد عن أوأو كره أو حب عن تنم أنها حيث كمثالالشخص من احترام عدم أو تهديد

المقابل تظهر .2 رسائلنبرة منالصوت

خروج وسرعةالكلمات


التي .3 البيئة أو المحيط من تثار رسائلالفرد فيها يعيش

التفاعلية” االتصاالت أنواع “

محيط رسائل أشخاص، أفراد

) محيطي ) بيئي اتصال: يلي كما تأثيره

فطري سلوكي اتصال: ) يلي) كما طبيعي

كما _ جسدي اتصال Lأواليلي

. االتصال- حدوث زمنبين - المسافة

. والمستقبل المرسلمقاعد - تنظيم كيفية

الجلوس.الملبس - نظافة

والمظهر.

. الصوت- حدة. الكلمات- خروج معدل

. التوقف- . الكالم- في التردد

والفم- ) العينين الوجهوالجبين والحواجب

.والجبهة -، الجلسة ، الوقفة

اإليماء . -، والشكل الحالة. العام العالمين المظهر رب لله الحمد

ومظهره: سلوكياته الجسم Lأوالوالحسي المعنوي

: الجسم لغة بـ ذلك Body(ويعرفLanguage(.

: ذلك على األمثلة ومنالوجه- 1 تعابير2 (... الخ- ( المظهر، الوضعية، الجسم


يمكن: .1 الوجه إلى بالنظر الوجهومن كثيرة معلومات على الحصول

:ذلكالوجه- . من األسفل الجزء إلى النظر طريق عن السعادة

. العينين حول وما. العيننين- إلى النظر طريق عن الخوف

من- األسفل والجزء االعينين إلى النظر طريق عن الرعبالوجه.

الوجه- من األسفل الجزء إلى النظر طريق عن الغضب. الوجه وناحية

. الوجه- من األسفل الجزء إلى النظر طريق عن التقزز. العيينين- طريق عن الحزم


واعتداله .2 الجسم حالة وضع

يحكي • وضع كل أن حيث الجسم لحالة مختلفة أوضاع هنالكوالذي الشخص عليها يكون أن يمكن التي النفسية الحالة

: في يتمثلالوقفة.•الجلسة.•اللمس.••. للجسم العام المظهر

غير كاتصال التعبير في الجسم حاالتلفظي:

•. األصبع ورفع اليدين رفع مثل معين كشعار الجسم•. كتوضيح كتاب رفع مثل توضيحية رسوما يستخدم الجسم•. والعينين الرأس استخدام مثل وينظم يراقب الجسموالسعادة؟ • المحبة مثل العاطفة يظهر الجسم•. والمحيط للبيئة تبعا حركاته يكيف الجسم


طريق: عن االتصال ثانياالطبيعية السلوكيات

حدتها , , نوعها حيث من المختلفة األصوات فمثالاألفراد سلوكيات في كبير تأثير لها كلها المتكلم سرعة

إذا ما تحديد يمكن الصوت إلى االستماع طريق فعن: الصوت صاحب - - كان

. أنثى - أم Lذكرا. جاهل - أو متعلم. منفعل - أو هادئ

. السن - في صغير أو كبيرالنفسية - وحالته الوظيفي الموقع

قد النبرات في االنخفاض أو االرتفاع حيث من حدته الصوت ويتكلم التي السرعة أن إلى باإلضافة المطلوب المعنى على تؤثر

الحديث في كفاءته مدى إظهار في مهم عامل تعد الشخص بها. واستيعابه معه االتصال على اآلخرين العالمين وقدرة رب لله الحمد

المتوفر: االتصال محيط ثالثا( البيئة( :

في اللفظية غير االتصاالت على تأثير له المحيط : المكان به يقصد المتوفر والمحيط المنظمةشكل المكتب، أو المبنى شكل الزمان، ومساحته،الملبس نظافة والمسافة، البعد المقاعد، وترتيبوالقرب البعد يدل المثال سبيل فعلى والمكان،على األشخاص بين تحدث التي المسافة فيقلت فكلما األفراد بين الشخصية العالقات طبيعةوالعكس العالقة قرب على ذلك دل كلما المسافة.صحيح


أساسية عناصرغير االتصال لتحسين

اللفظيغير 1. وإشاراتك حركاتك تجعل أن حاول

. كلماتك تطابق اللفظيةما 2. بقدر العيني االتصال استخدام حاول

هذا فهم يساء ال حتى عاداتك به تسمح. االتصال من النوع

وقوفك 3. وكيفية جسمك اعتدال الحظالفرد إلى رسائل يعطي هذا ألن ومشيك؛

مع تعامله وكيفية اهتمامه حيث مناآلخرين.



اللفظيخاطئة 4. رسالة تعطي ال حتى النظافة راعي

عن سلبي شعور لديك وأن شعورك وعن عنكوأنت لك المقابلين األشخاص أو الموضوع

. ذلك عكسألن 5. الحديث عند صوتك ونبرات حدة راعي

وأحاسيسك لمشاعرك Lمؤشرا يعتبر الصوتضمن ويدخل اللحظات هذه فعال تعنيه وما

. األول االنطباعتتركها 6. أن يجب التي المسافة أهمية راعي

. مثال الجلوس عند اآلخر الفرد وبين بينكالعالمين رب لله الحمد


اللفظي 7: مثل. المالئمة غير التصرفات بعض راعي•. الساعة إلى النظر•. اآلخر الطرف وبين بينك حاجز وجود•. معك يتكلم رئيسك بينما المقعد على الجلوسالداخلي • به تظهر أن يجب الذي بالمظهر اهتم

عن كاملة صورة تعطي بذلك فأنت والخارجيبالمظهر ظهورك أن حيث ومركزك شخصيتك

وبالعمل بنفسك أكبر ثقة يعطيك المطلوب. بأدائه تقوم العالمين الذي رب لله الحمد

4 - C


Documents

مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 2 من 5