(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 1

Welcome to the Program

مرحباً بكم

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 2

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 3

األهداف

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل

األهداف الفرعية

حديثة تعريف المشاركين بالمفاهيم واألساليب ال

الفعالالتواصل في

ات والتعامل مع الثقافالتواصل تحسين كفاءة

المختلفة و تطوير مهارات اإلستماع

ع وتطبيق طرق فعالة للتعامل مالتواصل صراعات العمل

تعريف المشاركين أنواع و أنماط وعناصر التواصليةالعملية

ع وتطبيق طرق فعالة للتعامل مالتواصل

صراعات العمل

مع إكساب المشاركين مهارات للتعـامـل الفعّـــال

شكـــاوي وإعتـراضــــات الجمهــور

نقدرات المشاركين في التعامل مع اآلخريتنمية

4

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 5

12.30 am

التواصل اللفظي

10.30 am

عوائق التواصل

08.00 am

أهمية التواصل

09.30 am

التواصلعناصر

11.30 am

التواصلأنواع

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 6

08.00 am

الخالصة

10.00 am

التواصل غير اللفظي

12.00 am

التحدث مهارات

11.00 am

الكتابة االحترافية

08.30 am

التواصل متعدد

الثقافات

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 7

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 8

طرق فقط، نتواصل مع العالم من هناك أربع

، فعلهنما : وبها يتم تقييمنا وتصنيفنا . خاللها

"ذلككيف نقول ، ونقولما ، نبدووكيف

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 9

المشكلة الوحيدة الكبرى في عملية

ل التواصل، هي التوهم أن عملية التواصقد حدثت فعالً

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 10

ي فه. التواصل هي مهارة يمكنك تعلمها

إن . مثل ركوب الدراجة أو الطباعة

إنك كنت مستعداً للعمل على تعلمها، فكستحسن جودة كل ركن من أركان حيات

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 11

لى كانت وظيفتك، نجاحك يعتمد عأياً

على مؤهالتك االكاديمية، %( 5)

على خبرتك الوظيفية، و %( 15)و

.على مهارات التواصل لديك%( 80)

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 12

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 13

المعلومات وسيلة رئيسية لتبادل

أفراد المنظمةبين التوجيهاتإبالغ و

يربط اإلدارات معاً

النشاطات اإلداريةوينظم

التعاونيساعد الموظفين على

فيما بينهم بطريقة بناءة

اجل تحقيق تلك االهدافمن

يساعد الموظفين على فهم

األهداف الفرديه واإلداريةوإنجاز

يؤثر إلى حد كبير في الكفاءة

للعمل الفردياالنتاجية

عالقات انسانية يساعد على تكوين

سليمة بين جميع الموظفين

أهمية التواصل في مجال العمل

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 14

#

مهارة تبادل هو

األفكار والمعلومات

من أجل إيجاد فهم

مشترك وثقة بين

اإلنسانيةالعناصر

في المنظمة

ماهوالتواصل؟

المستقبل

قناة التواصل

المرسل

الرسالة

التواصل، الذي يبدأ من عنده الطرف

والمصدر األّول للمحتوى الذي سيتمّ

نقله

يكون المضمون أو المحتوى، وقد

يكون مكتوبأوقد شفهي،

هو الطرف الذي يستلم المحتوى الذي

يُرَسل من قبل المرسل

قل هي الطريقة التي تتم بها عملية ن

المعلومة أو الفكرة

عل وتشير إلى رد ف( التغذية الراجعة)

ها المستقبل للرسالة وفهمه لمضمون

وتجاوبه معها

التواصلعناصر

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 15

تغذية راجعة

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 16

نفسية

اجتماعية

عوائق

شخصية

عوائق

تنظيمية

عوائق

بيئية

عوائق التواصل

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 17

نفسية

اجتماعية

عوائق

تنظيمية

عوائق

بيئية

عوائق

شخصيةمجموعة المؤثرات التي ترجع إلى المرسل والمستقبل في عملية

التواصل

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 18

نفسية

اجتماعية

عوائق

بيئية

عوائق

شخصية

عوائق

تنظيميةدد عدم مراعاة المستويات التنظيمية عدم وجود هيكل تنظيمي يح

وخطوط السلطة الرسمية في المنظمةالتواصل بوضوح مراكز

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 19

نفسية

اجتماعية

عوائق

شخصية

عوائق

تنظيمية

عوائق

بيئية

عدم مراعاة الوقت المناسب و المكان المناسب

تحدد درجة التفاهم واالنسجام التي تتوافر بين أفراد فريق العملومدى فاعليتهالتواصل أسلوب

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 20

عوائق

شخصية

عوائق

تنظيمية

عوائق

بيئية

نفسية

اجتماعية

أوتعدد مستوياتهممن مجتمعات مختلفة، التواصل مثل كون طرفي

تعيق الموظفينالحواجز النفسية واالجتماعية بين تخلق ، التنظيمية

أهداف التواصل

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 21

اختالف مستويات

فهم اللغة

الضجيج أو

التشويش

ضعف مهارات

التواصل

دقة كثرة أو عدم

المعلومات

االتجاهات الشخصية

والتحيّز

عدم وضوح الرسالة

عوائق عامة

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 22

أنواع التواصل

أنواع التواصل

االعمالالتواصل في مجال أنواع

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 23

ديناميكية مدروسة سياقية

أفقية نازلة صاعدة

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 24

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 25

التواصل

اللفظي

كتابةقراءة حديثسماع

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 26

يستخدم رموزا ذات معاني

يستخدم الرموز على شكل

كلمات منطوقة أو مكتوبة

تتحكم فيه قواعد اللغة

التواصل أقل صدقا من

اللفظيغير

يتم اكتسابه في مرحلة

متأخرة من النمو

اللغةصر على ثقافة تقي

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 27

<التفاعل

العملية في التواصلية

4

األسلوبمناسبة

لمستوى

المستقبل

3

ايصال سرعة

الرسالة إلى

المستقبل

2

وضوح

من الهدف

التواصل

1

ال يحتاج

الكثير إلى

الوقتمن

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 28

<

10

قدرة استخدام

الحواس في كل نفس الوقت

9

ة للمحاوريتيح

والنقاش واالستفسار

8

تفسيرغامض

المصطلحات أو الكلمات

7

عملية يسهل

التواصل

الشخصي بين

لالتواصطرفي

استخدام لغة

الجسد أثناء التواصل

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 29

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 30

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 31

إصغاء

إنصات

استماع

سماع

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 32

واجه المتحدث وحافظ على التواصل عن طريق العين وحركات الرأس

بشكل هادئُكن منتبهاً، ولكن

تمتع بعقل منفتح، فال تحكم أو تنتقد على األشياء التي سيخبرك بها المتحدث

االستماع إلى الكلمات ومحاولة تصور ما يقول المتكلم

ا تعلم ال تندفع بالتعليق دون إستئذان أو تقاطع المتحدث أو تكمل له الجملة لتستعرض بم

تسكتهوكأنك

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 33

عشر خطوات لالستماع الفعّال

5

4

3

2

1

انتظر المتحدث حتى يتوقف، ثم اطرح أسئلة توضيحية

ال تطرح أسئلة إال لضمان الفهم فقط

حاول أن تشعر ما هو شعور المتحدث

إعط المتحدث تغذية راجعة منتظمة

االشارات والحركات الغير لفظية–( بين السطور)انتبه الى ما لم يقال

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 34

عشر خطوات لالستماع الفعّال

10

9

8

7

6

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 35

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 36

الحديث بشكل مستمر، اليعني أنك

تتواصل

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 37

مستمع جيد

يزن الكالم قبل قوله

يتحدث بدقة وإيجاز

يحسن تبسيط المعلومة

يفهم لغة الجسد

يمس شخصياً الناس كالمه

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 38

تجنب التفاصيل غير

الضرورية

التواصل هو عملية ذات اتجاهين

حافظ على االبتسامة

تجنب وجهات النظر القوية

(الدينية/ السياسية )

طريق انتقد بشكل غير مباشر عن

طرح األسئلة

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 39

تحدث بوضوح وببطء

ال تصرعلى أن تكون لك الكلمة

األخيرة

حاذر من أن تنتقد اآلخرين

انتبه لالشارات التي قد تعبر عن الملل

Your Logo (0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 40

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 41

التنبؤ

التصور

السؤال

الربط بين النصوص

التركيب

تحديد األهمية

االستنتاج

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 42

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 43

الرسائل النصية هي وسيلة ممتازة

لتوصيل شعورك بصورة خاطئة،

وإساءة تفسير ماتود قوله لألخرين

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 44

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 45

Correctصحيحة

Courteousمهذبة

Complete مكتملة

Coherentمترابطة

Considerateتراعي مشاعر اآلخرين

Conciseمختصرة

Clearواضحة

7Cs نموذج

البريد االلكتروني

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 46

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 47

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 48

التواصل غير اللفظي

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 49

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 50

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 51

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 52

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 53

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 54

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 55

حميميةسم45

شخصيةمتر1.20

اجتماعية عـامة

متر7.6

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 56

اختبر ما إذا كانت

الكلمات تطابق

حركة الجسد

كد استخدم أكثر من حركة للتأ

د بشك قطعي عن حركة الجس

للشخص المتحدث امامك

ار ضع في االعتب

الوضعيالسياق

ر ضع في االعتبا

عوامل أخرى

التواصل في بيئة متعددة الثقافات

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 57

االختالفات بين الموظفين

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 58

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 59

معوقات التواصل متعدد الثقافات

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 60

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 61

تجنب التعالي والتنميط

معرفة أفضل الطرق للتواصل مع األجنبي

احترام ومراعاة الثقافات األخرى

تواصل والتزم ضمن القواعد في مجال العمل

تجنب المصطلحات المعقدة والمفردات العامية

متكرروبشكل تدريب الموظفين الدوليين والمحليين،

الثقافات، والتوجد ثقافة واحدة صحيحةاالنفتاح وتقبل االنفتاح وتقبل الثقافات األخرى

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 62

تجنب التعالي والتنميط

معرفة أفضل الطرق للتواصل مع األجنبي

احترام ومراعاة الثقافات األخرى

تواصل والتزم ضمن القواعد في مجال العمل

تجنب المصطلحات المعقدة والمفردات العامية

متكرروبشكل تدريب الموظفين الدوليين والمحليين،

االنفتاح وتقبل الثقافات األخرى

تجنب التعالي والتنميط

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 63

تجنب التعالي والتنميط

معرفة أفضل الطرق للتواصل مع األجنبي

احترام ومراعاة الثقافات األخرى

تواصل والتزم ضمن القواعد في مجال العمل

تجنب المصطلحات المعقدة والمفردات العامية

متكرروبشكل تدريب الموظفين الدوليين والمحليين،

االنفتاح وتقبل الثقافات األخرى

معرفة أفضل الطرق للتواصل مع األجنبي

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 64

تجنب التعالي والتنميط

معرفة أفضل الطرق للتواصل مع األجنبي

احترام ومراعاة الثقافات األخرى

تواصل والتزم ضمن القواعد في مجال العمل

تجنب المصطلحات المعقدة والمفردات العامية

متكرروبشكل تدريب الموظفين الدوليين والمحليين،

االنفتاح وتقبل الثقافات األخرى

احترام ومراعاة الثقافات األخرى

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 65

تجنب التعالي والتنميط

معرفة أفضل الطرق للتواصل مع األجنبي

احترام ومراعاة الثقافات األخرى

ضمن القواعد في مجال العملوالتزام تواصل

تجنب المصطلحات المعقدة والمفردات العامية

متكرروبشكل تدريب الموظفين الدوليين والمحليين،

االنفتاح وتقبل الثقافات األخرى

تجنب المصطلحات المعقدة والمفردات العامية

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 66

تجنب التعالي والتنميط

معرفة أفضل الطرق للتواصل مع األجنبي

احترام ومراعاة الثقافات األخرى

تواصل والتزم ضمن القواعد في مجال العمل

تجنب المصطلحات المعقدة والمفردات العامية

متكرروبشكل تدريب الموظفين الدوليين والمحليين،

االنفتاح وتقبل الثقافات األخرى

تواصل والتزام ضمن القواعد في مجال العمل

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 67

تجنب التعالي والتنميط

معرفة أفضل الطرق للتواصل مع األجنبي

احترام ومراعاة الثقافات األخرى

تواصل والتزم ضمن القواعد في مجال العمل

تجنب المصطلحات المعقدة والمفردات العامية

متكرروبشكل تدريب الموظفين الدوليين والمحليين،

االنفتاح وتقبل الثقافات األخرى

تدريب الموظفين الدوليين والمحليين، وبشكل متكرر

(0501041538)مهارات التواصل في مجال العمل -عادل ُزعيل 68