Upload
my-smind
View
127
Download
4
Embed Size (px)
Citation preview
ZANESLJIV SISTEM DOSTAVE
STLLJUBLJANA, 24. 11. 2015
OCENA ŠT. OPRAVLJENIH PAKETNIH STORITEV V 2015• prenos paketnih, kosovnih, paletnih
pošiljk = ca. 7,7 mio kosHITRA POŠTA• prenos ca. 450.000 kosov pošiljk
Predstavitev Pošte Slovenije
ORGANIZACIJA LOGISTIKE• ca. 6.000 zaposlenih, od tega na
dostavi ca. 2.600 delavcev • poštno logistična centra v LJ in MB• 2 paketno pretovorni pošti v KP in
Šenčurju pri KR, v gradnji CE in NM• 516 izročilnih pošt, izročitev tudi
na 113 bencinskih servisih Petrol, v letu 2016 inštalacija 24 paketomatov
VOZNI PARK• večja dostavna vozila = 73• tovorne prikolice = 12• srednja dostavna vozila = 235• 732 manjših dostavnih vozil
Reference:• MIMOVRSTE • GAMBIT TRADE –
enaa.com• STUDIO MODERNA• BAKKER HOLLAND• MLADINSKA KNJIGA• SHOP• IDEAL SERVIS• AD VITA• AVTERA• PORSCHE SLOVENIJA• AUTOCOMMERCE • AVTO TRIGLAV• CARGLASS• COCA COLA• ILIRIJA • MERCATOR TEHNIKA• GORENJE• L‘OREAL• HEINEKEN
Predstavitev Pošte SlovenijePONUDBA CELOVITIH LOGISTIČNIH STORITEV:• skladiščenje blaga• pretovor in komisioniranje blaga• paketna distribucija• oskrba trgovskih verig• dostava večjih kosovnih pošiljk
(nadomestni avto deli bela tehnika, pohištvo, itd.)
• prevoz tovora• dnevna in nočna distribucija
Zahteve spletnih kupcev• V večini primerov pričakujejo kupci dostavo naslednji dan
po prejetem obvestilu o odpremi paketa, v istem dnevu pa je dostava zelo pomembna za manjši del kupcev
• Več kot 1/2 kupcev bi želelo izbrati dostavo v določenem terminu (do 10. ure, med 16. in 18. uro, po 18. uri), več kot 1/3 ob koncu tedna, dejansko o terminu dostave in lokaciji dostave lahko odloča zelo malo kupcev (manj kot 10 %). O dostavi konec tedna kupec praktično ne more odločati, dostava po 18. uri praktično ni omogočena, čeprav bi za to bili pripravljeni plačati
• Prodaja večjega blaga prek spleta raste hitreje kot spletna prodaja v celoti, saj je za kupce velikokrat to bolj priročno
• Kupci želijo dostavo na alternativni naslov oz. prevzemno mesto
Dostopnost & enostavnost ključni lastnosti, ki ju zahtevajo kupci
Dostopnost in fleksibilnost 50% 82Enostavnost postopka 34% 54
Hitrost dostave 9% 15Cena 6% 10
Diskretnost 1% 2
50%
34%
9%6% 1%
www.posta.si
Pošta Slovenije – obljubljeno 2014, realizirano 2015
Doseganje pričakovanja kupcev (fleksibilnost, osebna obravnava, fleksibilnost)SMS obveščanje pred dostavo, SMS obvestila o možnosti
prevzema pošiljke ali naročilo ponovne brezplačne dostaveKlic pred dostavo (350 paketnih dostavljačev)Alternativne možnosti dostave (prevzem na pošti, prevzem
na izbrani pošti, prevzem na Petrolu, dostava k sosedu, dostava na dogovorjeno mesto);
Časovno določena dostava (po 18. uri za mesto Ljubljana)Plačila na dostavi (100 mobilnih POS terminalov, do konca
leta 2015 350 mobilnih POS terminalov)
Sodelovanje s spletnimi trgovci Nove sprejemne aplikacije
Individualna obravnava (vračanje nevročenih paketov po 8 dneh ali po 15 dneh)
Zanesljivo sledenje
Mali poslovni paket
Napoved za 2016
• Nedeljska dostava v paketomate• Razširitev popoldanske dostave• Širitev POS• Uvedba plačevanja COD brez plačilnega naloga • Uvedba elektronskega podpisa prejemnika
Boštjan Perneksvetovalec [email protected]