H i p e r i o n C o n s u l t o r e s I n t e r n a c i o n a l I m p r e s o D i g i t a l A ñ o 1 3 N º 1 - 0 1 0 4

E n e s t a e d i c i ó nBI / La inteligencia de negocios no es un lujo, es una necesidad. El poder de la simplicidad. Responda.

Redes Sociales / Redes Sociales y Centros de Contacto 2012: Se hizo camino al andar. Redes Sociales en la gestión con clientes, un camino por recorrer. Estrategias.

Cobranzas / COBRANZA PASO A PASO, LA COBRANZA, éxitos y fracasos. CyberFinancial.

Conferencia de usuarios 2013 / La exitosa solución de Inffinix CyberFinancial nos une!

Contact Center / LEALTAD DEL CLIENTE, encuesta 2012. Buenas prácticas parte 1. Contact Center responde.

CLOUD CC / El boom de las soluciones en la 'nube'. Son seguras las Soluciones en la nube?.

NOTICIAS / Al día en Contact Center.

CONTACTA News

L A S S O L U C I O N E S D E T E C N O L O G Í A D E I N F O R M A C I Ó N Q U E T R A B A J A N P A R A S U

N E G O C I O , E S T A N A Q U I .

S e m i n a r i o W E B B I - M a y o 0 3E l f u t u r o d e B u s i n e s s I n t e l l i g e n c e

S i d e s e a p a r t i c i p a r g r a t u i t a m e n t e e n e s t e s e m i n a r i o , e n v í e u n e - m a i l a :

m e r c a d e o @ h i p e r i o n c o n s l t o r e s . c o m

I N F F I N I XC o n f e r e n c i a d e U s u a r i o s 2 0 1 3

P R O F E S I O N A L E S D E C O B R A N Z A S C O M P A R T I E N D O E X P E R I E N C I A S

M é x i c o , 1 7 a l 1 9 d e a b r i l 2 0 1 3I n f o r m a c i ó n y R e s e r v a c i o n e s

m e r c a d e o @ h i p e r i o n c o n s u l t o r e s . c o m

Twitter: @HiperionCI www.hiperionconsultores.com

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Colaboradores de esta ediciónMaría Luisa CaseiroJosé Calos Romero

@

Hiperion

RESPONDASi contesta afirmativamente a alguna de estas preguntas, entonces usted es candidato a beneficiarse por una herramienta BI :

¿Pasa más tiempo recolectando y preparando información para analizarla?

¿En ocasiones le frustra no encontrar información de su empresa que sabe que existe en algún lado?

¿Quisiera tener una guía de lo que hacían los administradores anteriores para sacar estadísticas?

¿Trabaja horas extras al final del mes para generar información y reportes?

¿No sabe con certeza si su área alcanza todos los objetivos planteados?

¿Ha perdido oportunidades de negocio por no contar con información a tiempo?

Los datos son el activo intangible más preciado de las organizaciones; en base a estos se toman decisiones que determinan si una empresa sobrevive o no. Contar con información confiable es crítico en un ambiente de mercados altamente dinámicos.

Hiperion Consultores Internacional se acompaña de un equipo de profesionales con la capacidad para identificar y desarrollar estrategias de inteligencia de negocios (Business Intelligence) aplicables a Industrias específicas, teniendo en cuenta el entorno social y cultural del país y de la región.

BI en su negocio no es un lujo, es una necesidad.La Inteligencia de Negocios es el proceso de transformación de datos en información que a través de un conjunto de herramientas, permite a los líderes en las organizaciones, acceder y analizar de manera rápida y sencilla, la información para la toma de decisiones de negocio a nivel operativo, táctico y estratégico.

BI convierte grandes volúmenes de datos en un valor para su negocio a través de reportes analíticos apoyando con información precisa, a los responsables de toma de decisiones. Y aunque estamos conscientes de sus beneficios, las soluciones de inteligencia de negocios tienen fama de ser sumamente costosas y su implementación, se ha convertido en un mito “complejo y largo”.

Debido a las virtudes de esta poderosa herramienta, los expertos aseguran que en un futuro y a muy corto plazo, la utilización de Business Intelligence, aumentará en un 40%, y llevará a las organizaciones que deseen estar a la vanguardia, a abandonar los métodos tradicionales de manejo de información, para utilizar sistemas BI. Ahora es posible contar con herramientas administrativas que ofrezcan los elementos necesarios para establecer una estrategia adecuada que responda a los cambios del mercado, en tiempo real. BI producirá un ahorro de más de 200 billones de dólares al año a nivel

Nuestra mayor fortaleza se apoya en un grupo de profesionales expertos en diferentes disciplinas. Esto permite adaptar nuestra estructura, a los requerimientos de nuestros clientes.

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Redes Sociales y Centros de Contacto 2012: se hizo camino al andarEl 2012 puede considerarse como un año de importantes avances en la convivencia entre redes sociales y centros de contacto, ya que durante su transcurso algunos hechos posibilitaron incluir las redes dentro de la oferta multicanal de los Contact Centers.

El dilema de las empresas sobre su presencia en las redes sociales culminó este año, cuando las marcas finalmente comprendieron que esta decisión le pertenece al cliente, quien puede elegir entre nombrarlas o no hacerlo. Finalizó el debate sobre la incorporación de las redes sociales como un nuevo canal. Mientras que en años anteriores se debatía sobre quienes tenían que asumir la responsabilidad de la atención de las redes sociales en las empresas (call center o marketing), en el 2012 quedó claramente establecido que lo más conveniente era incluirlas como un canal dentro de los centros de contactos, un área óptima gracias a su experiencia en la gestión de clientes.Fuente: CCNPor: Nicolás Podrojsky

Redes Sociales en la gestión con clientes, un camino por recorrer

Los vendors de tecnología lanzaron en el 2012 distintas aplicaciones para gestionar las redes sociales, lo cual amplió considerablemente la oferta existente hasta el momento. El gran diferencial entre las distintas soluciones presentadas es el tratamiento que se le da a la interacción, una vez que llega al centro de contactos. Mientras que algunas herramientas optimizan su gestión por potenciar los atributos que nos brindan las redes, otras limitan su funcionalidad al envío de e-mails con el contenido de las interacciones, con el costo de perder beneficios a la hora de la gestión.

Hacia mediados de 2012, comenzaron a difundirse las primeras experiencias de implementación de redes sociales como un canal para centro de contactos. Los pioneros fueron los servicios de atención al cliente. No obstante, si bien en el 2012 se han producido avances en el tema de redes, todavía nos queda mucho camino por recorrer, especialmente considerando que las redes sociales (a diferencia de otros canales), no nacieron pensadas como un medio para la atención al cliente, sino para interactuar de manera casual con amigos, conocidos y desconocidos.

El desafío que tenemos por delante es importante, ya que además de adecuar las redes como un canal de atención, estamos aprendiendo cuál es la mejor forma de comunicarnos a través de las mismas, lo cual implica una transformación en el lenguaje y también la adaptación de los procesos, para prestar los servicios. Por eso, en materia de redes sociales y centros de contacto, estamos haciendo camino al andar.Fuente: CCNPor: Nicolás Podrojsky

EstrategiasLas redes sociales podrían serle de gran utilidad en:

Branding corporativo. Canal de ventas. Canal de Cobranzas. Canal de comunicación con clientes y partners. Promociones. Apoyo a acciones estratégicas y de marketing. Fidelización de clientes. Mejora de la experiencia del usuario de cara a

sus servicios habituales.

En Latinoamérica el 49% de las empresas han abierto por lo menos una cuenta en alguna de las redes sociales más populares, entre las que destacan twitter y facebook, el 39% de las empresas cuentan con una fanpage en Facebook mientras que twitter es usado por el 32% de las empresas. Sin embargo; al nivel global los números suben a 54% y 65% respectivamente.Fuente: Ciberperiodismo

“85% de la gente de todo el mundo conectada on-line, envía y recibe e-mails y un 62%, se comunica a través de redes sociales” Reuters.

LA COBRANZA, éxitos y fracasosSin dudas, éste debería ser un tema de conocimiento obligatorio por todas aquellas empresas que deseen mejorar u orientar de manera efectiva una gestión de cobros. La apertura de mercados, la constante colocación de créditos y el impresionante crecimiento tecnológico que estamos viviendo, ha llevado a esta industria a vivir un nuevo entorno de negocios basados en riesgos financieros. Este contexto requiere la presencia de un asesor profesional de cobranza, muy diferente al cobrador prepotente y amenazador.

La cobranza rápida es la mejor póliza de seguro para una empresa prospere, mucho más en momentos de caída de las ventas, falta de divisas y niveles crecientes de precios en los insumos y productos.

Poco se gana vendiendo mucho si finalmente no se cobra a tiempo, ya que las cuentas por cobrar siempre las debe financiar su organización. En consecuencia, otórguele importancia a la actividad de cobrar, dedíquele esfuerzo con inteligencia y profesionalismo, sea creativo, flexible y otorgue incentivos. Clasifique a sus clientes de una manera que pueda identificar con claridad aquellos que son rentables, que no necesariamente son siempre los compradores frecuentes. Identifique a sus clientes (actuales y potenciales) en términos de productos, servicios, monto de compras, formas de pagos y otros atributos vinculados a la cobranza de esa manera sabrá como cobrarles con éxito.

La base de una cobranza exitosa es una administración de clientes al día. Ciertamente, el cambio en el entorno empresarial donde sus actividades se desempeñan puede incidir sobre las pautas establecidas en sus relaciones comerciales. Por lo tanto, realice un análisis de la importancia relativa de sus clientes. Para ello ejecute periódicamente análisis ABC lo cual le permitirá establecer una estrategia de gestión de cobranza más efectiva y vinculada a la realidad de sus negocios y a sus posibilidades financieras actuales.

Fuente: degerencia.comPor: Venezuela Competitiva, contenido adaptado por Hiperion Consultores Internacional

C O B R A N Z A PA S O A PA S OUna política efectiva de cobros requiere de algún tipo de sistema formal que garantice el pago de cuentas vencidas. No prestar la debida atención a los pagos atrasados, puede perjudicar su flujo de caja y las posibilidades de éxito de su empresa.N o d u d e e n b u s c a r a s e s o r í a s o b r e l a m e j o r h e r r a m i e n t a d e g e s t i ó n p a r a q u e s u s c o b r a n z a s s e a n e f e c t i v a s . Usted debe conocer la situación actual en materia de cobranza (a

nivel de la organización y por línea de negocios) en su organización y, si el caso lo amerita, debe crear un grupo de alto desempeño dedicado a establecer una nueva estrategia de gestión de cobranzas.

Organice la lista de todos sus clientes con sus volúmenes de compras en valor (moneda) y unidades durante el último año a nivel mensual, destacando formas de pagos, localización, personal encargado de la cobranza y niveles de atraso promedio en caso de existir. Jerarquice la lista de diversas maneras. Use herramientas tecnológicas que le ayuden a automatizar este proceso.

Trabaje seriamente en crear una clasificación de clientes en base a atributos relevantes, con su grupo de alto desempeño, que le permita soportar su estrategia de gestión de cobranza. Use herramientas tecnológicas que le ayuden a automatizar este proceso.

Identifique con precisión todos los recursos y costos asociados a la gestión de cobranza (global y por línea de productos) en el último año a nivel mensual. Determinar el costo promedio de la cobranza por segmentos de mercado y los tipos de clientes previamente identificados. Use herramientas tecnológicas que le ayuden a automatizar este proceso.

Construya indicadores de gestión y seguimiento que le permitan gerenciar a sus clientes y equipo de cobranzas usando incentivos apropiados. Use herramientas tecnológicas que le ayuden a automatizar este proceso. Use herramientas tecnológicas que le ayuden a automatizar este proceso.

En base a los ingresos cobrados por tipo de cliente y su costo de atención determine qué grupo de clientes están en mejor capacidad de generarle dinero en efectivo, bajos costos de atención y/o niveles de cuentas por cobrar manejables de acuerdo a la posición financiera de la organización. Use herramientas tecnológicas que le ayuden a automatizar este proceso. Use herramientas tecnológicas que le ayuden a automatizar este proceso.Fuente: degerencia.comPor: Venezuela Competitiva, contenido adaptado por Hiperion Consultores Internacional

CyberFinancial es el único sistema en el mercado diseñado por INFFINIX para la cobranza integral. La estructura modular

de este sistema permite el uso de uno, varios o todos los módulos según sean los requerimientos de los clientes.

Solicite sin compromiso una presentación de CyberFinancial, el sistema líder de recuperación de carteras de crédito en Latinoamérica.

La conferencia de usuarios 2013 se llevará a cabo del 17 al 19 de abril bajo el slogan: “PROFESIONALES DE COBRANZAS COMPARTIENDO EXPERIENCIAS”.

La conferencia de usuarios Inffinix tiene como propósito reunir a especialistas del crédito y cobranzas de diferentes partes del mundo para que en un ambiente formal y en espacios de diálogos informales, se fomente el intercambio de ideas, métodos y prácticas que nutran de información valiosa a los participantes.

Nuevamente los expertos de la industria a nivel mundial, se darán cita para debatir sobre los temas de actualidad más destacados en esta área, marcando una clara línea para el intercambio de información y beneficioso desarrollo del sector.

Esta será una excelente oportunidad para compartir ideas y experiencias con los más prestigiosos conferencistas y líderes de la industria, actualizar sus conocimientos en el área, interactuar con los protagonistas del mercado, ampliar su red de contactos y desarrollar nuevos negocios.

Los conferencistas que se presentan durante el evento son especialistas de las mejores empresas de consultoría y cobranzas en el mundo, con el fin común de compartir sus conocimientos, experticia y estrategias del sector, aplicados ante diferentes escenarios.

Para hacer más efectiva la convocatoria, Inffinix ha delegado en Hiperion Consultores Internacional, la responsabilidad de acompañar en este recorrido a todos los asistentes de Venezuela.

C O N F E R E N C I A D E U S U A R I O S I N F F I N I X 2 0 1 3P R O F E S I O N A L E S D E C O B R A N Z A C O M P A R T I E N D O E X P E R I E N C I A SH o t e l M a r r i o t R e f o r m a C i u d a d d e M é x i c o1 7 a l 1 9 d e a b r i l 2 0 1 3P a r a i n f o r m a c i ó n y r e s e r v a c i o n e s :m e r c a d e o @ h i p e r i o n c o n s u l t o r e s . c o m

CyberFinancial

Partner de Inffinix, coordina la logística de la delegación de Venezuela, para asistir al evento.

Twitter: @HiperionCI www.hiperionconsultores.com

congreso@hiperionconsultores.com58+212+905 82 24

La exitosa solución de Inffinix CyberFinancial nos une!

Relaciónese con profesionales, aprenda y comparta las mejores prácticas de recuperación.

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Es el único sistema en el mercado diseñado para la cobranza integral. La estructura modular del sistema permite el uso de uno, varios o todos los módulos según sean los requerimientos de nuestros clientes.

Permite la implantación automatizada de estrategias de cobranza y la supervisión de cada etapa.

Preserva y utiliza el historial de cada cliente.

Asigna inteligentemente los créditos a cobradores internos y empresas externas de recuperación.

Mide y evalúa los resultados de la gestión para conocer el desempeño y generar mejores estrategias.

Administra los bienes recuperados desde la apropiación, hasta su venta.

Controla la gestión de la cobranza:Preventiva.Administrativa.De créditos castigados.Judicial.De agencias externas.De cobradores de campo.De call centers.

Fuente: Grupo INFFINIX

Buenas Prácticas (Parte 1)

El desarrollo de un servicio de atención eficiente requiere de un modelo que contribuya a analizar, definir y optimizar la interacción con el cliente, a fin de perfeccionar los mecanismos de contacto y ofrecer entonces, una experiencia de cliente diferenciada. Las buenas prácticas en un canal de atención al cliente se pueden resumir en los siguientes puntos:

Atención multicanal. Disponer de un servicio de atención a través de varios canales: teléfono, email, chat, redes sociales, etc. Una buena práctica consiste en una línea 800 o 500 que responda en un horario de atención adecuado.

Servicio personalizado tanto en la respuesta telefónica como a través del correo electrónico. De hecho, en este canal la formalidad debe estar más presente pues el cliente valora que los emails sean personalizados. Hay que huir de los mensajes tipo.

Rapidez y efectividad. Un buen departamento de atención al cliente debe establecer unos parámetros de calidad en la respuesta. Por ejemplo, un plazo máximo de contestación de 24 horas. La rapidez en la respuesta puede evitar que el cliente se vaya a la competencia.

Información precisa. El servicio de atención al cliente debe proporcionar la información precisa y detallada que resuelva la consulta, queja o reclamación. Por ello, el departamento de atención debe contar con los datos necesarios para poder informar de cómo funciona el servicio, cómo son los productos, cuándo serán entregados, etc.

Niveles de servicio. Conscientes que cada día nos enfrentamos a un mayor número de clientes, diferentes niveles de complejidad en los tipos de servicios que solucionamos, clientes y usuarios más exigentes y directores que esperan recibir mejores niveles de servicio de nuestra parte, amerita la revisión constante de indicadores de gestión..Fuente: cecarm.com

Contact Center respondeSi contesta NO a alguna de estas preguntas, entonces usted es candidato a realizar una evaluación del funcionamiento en su Contact Center.

Los objetivos y mediciones de su CC ¿están en línea con una estrategia general centrada en el cliente?.

¿Es capaz su CC de generar relaciones de más largo plazo con el cliente y mantener al mismo tiempo, o incluso reducir, los niveles de costos operativos?.

¿Se puede integrar datos de varias fuentes para crear una única visión del cliente para usarlo en su CC?.

Los agentes de su CC ¿cuentan con información dinámica, a tiempo real, sobre sus clientes?.

Los agentes de su CC ¿son capaces de encontrar fácilmente la información y las herramientas que necesitan para fortalecer la satisfacción del cliente?.

La tecnología en su CC ¿está contribuyendo a la calidad de las interacciones con el cliente, o sólo está sobrecargando a los agentes con pantallas y datos?.

¿Se puede potenciar la información en sistemas de back-end para fortalecer las relaciones con su cliente?.

¿Se pueden adaptar las interacciones del Contact center a los valores y situación del cliente individual?.

Los procesos en su CC ¿están equilibrando la necesidad de control con la necesidad de flexibilidad al satisfacer los requerimientos del cliente?.

Su CC ¿es capaz de lograr y explotar una retroalimentación inmediata para mantener las interacciones en sincronía con las necesidades del cliente?

Fuente: Business Transformation, contenido adaptado por Hiperion Consultores Internacional

Nuestro grupo de profesionales expertos en atención al cliente y calidad de servicio, le invitan a realizar un análisis funcional y de procesos en su Contact Center.

LEALTAD DEL CLIENTEencuesta 2012

La empresa Clickfox anunció las conclusiones sobre su estudio de lealtad de los clientes. A continuación, algunos de datos de este estudio s: 88% afirma que la calidad es el

factor clave para mantenerse leal a una marca.

87% toleraría tener que pagar más por una marca en la que confía y admira.

72% indica que el servicio al cliente es si mayor prioridad.

50% valora el precio y 45% la comodidad. Pero se cambiaría a una marca que le ofrezca ventajas competitivas sobre estos factores.

15% valora la responsabilidad social de la marca y 12% el estatus social que le aporta.

34% dice que se hace leal si recibe un servicio excepcional de 24 horas los 7 días de la semana.

49% de los encuestados aspiran que la empresa que busque su lealtad, debe causar una buena impresión durante la primera compra o al comenzar el servicio.

40% se hace leal de una marca, cuando esta excede las expectativas manejando errores y quejas.

Fuente: clickfox.com

“85% de la gente de todo el mundo conectada online envía y recibe mails y un 62% se comunica a

través de redes sociales” Reuters.El boom de las soluciones en la 'nube'

El boom de las soluciones en la 'nube'El mundo de la tecnología ha vuelto a dar un vuelco en menos de dos años. El nacimiento de la nube no es solo un avance, está consiguiendo revolucionar todo un sector que no para de idear soluciones tecnológicas nuevas para el más virtual de los entornos. Hasta las grandes compañías que concentran la mayor parte de su negocio en la venta de licencias de sus paquetes informáticos, han entrado de lleno en el desarrollo de nuevas aplicaciones para trabajar en cloud computing.

Y es que las conexiones móviles, el acceso remoto, los dispositivos de alto rendimiento y la Virtualización de los servidores, entre otros avances, se han convertido en activos imprescindibles para algunas empresas.

No es de extrañar, teniendo en cuenta que el uso de estas tecnologías más abiertas, permiten ser más ubicuos y móviles, lo que trae como consecuencia un mayor ahorro de costes y un aumento de la productividad, sobre todo entre las pymes. Este es uno de los principales motivos que explican por qué la nube cuenta cada vez con más adeptos, tendencia más que justificada ya que es más barato hacer uso del software alojado en la nube, por una cantidad al mes, que comprar licencias perpetuas.

Hasta hace apenas cinco años, toda la actividad on-line giraba entorno a la informática personal, pero ahora las personas y las empresas son ese eje y la tecnología (teléfonos, tabletas, servicios en la nube, etc.) es solo el puente que les permite estar conectados de forma permanente. "Ahora estamos en la era de la colaboración, la innovación abierta o la inteligencia colectiva", señala Carlos Magro, director de proyección institucional y marketing de la Escuela de Organización Industrial. Fuente: cincodias.com

Estamos en la era de la colaboración,la innovación abierta y la inteligencia colectiva.

Las soluciones en la nube se presentan como una gran alternativa para las empresas que quieren soluciones de última tecnología a un coste competitivo. Cada vez más, tanto el ahorro en costes que conlleva, como la calidad del servicio que se ofrece, son

factores decisivos que están llevando a muchas empresas a tomar la decisión de migrar o adoptar servicios de la nube.

¿Son seguras las soluciones en la nube?

Las soluciones en la nube ya son una realidad pero todo el mundo tiene miedo a “dar el salto” ya que la percepción de falta de seguridad y control hace que seamos reacios pero tarde o temprano se hará dicho viaje.

El principal motivo que lleva a los responsables de IT a adoptar la tecnología de cloud computing, es la necesidad de incrementar la eficiencia y reducir los costes utilizando los pools de recursos gestionados por terceros. Este “gran” paso genera una serie de inquietudes, entre ellas la percepción de pérdida de control sobre el entorno y falta de seguridad de la plataforma, haciéndonos pensar que nuestro negocio no puede dar el salto hacia la nube.

Por ello es clave comprender qué servicios utilizar antes de adoptar una solución de cloud computing, que beneficios aporta una sobre otra y dónde Hiperion Consultores con su grupo de expertos, aporta un valor adicional a esta decisión.

Fuente: Wordpres, Periplos con la tecnología

Y además de la nube, plataformas como Facebook, Twitter, LinkedIn, los blogs, Spotyface o Wikipedia son solo algunas de las herramientas que ayudan a ilustrar el nuevo uso que puede ofrecer la tecnología para las empresas.

QlikTech, líder en análisis visual, innovación y agilidad entre los gigantes de BI en la encuesta independiente más grande realizada a usuarios.

Madrid - 13 noviembre 2012

QlikTech (NASDAQ: QLIK) líder en Business DiscoveryTM, - la Inteligencia de Negocio dirigida por el usuario, ha anunciado hoy la posición de liderazgo de QlikView como primera compañía entre los gigantes del Business Intelligence en Análisis Visual, Innovación, Agilidad y Menor tiempo de desarrollo en proyecto, según los resultados de una encuesta realizada a compañías que utilizan software de BI.Teniendo en cuenta a sus grandes rivales en la categoría de BI como SAP (Business Objects), Oracle (Hyperion), IBM (Cognos) y Microsoft, el liderazgo de QlikView arrasa en la categoría de Análisis Visual y Data Discovery. QlikView se posicionó como líder en el coste por usuario, el número más bajo de administradores por usuario, menor coste y BI móvil. La encuesta “BI Survey 12”, realizada por el Business Application Research Center (BARC), es la más grande realizada en el mundo a usuarios sobre Business Intelligence y sobre la gestión del rendimiento.Por segundo año consecutivo, QlikTech consiguió el mayor número de respuestas en la encuesta sobre BI. De esos participantes, cerca del 75% usaban QlikView como su plataforma estándar para informes, Análisis Visual y Data Discovery. Según Carsten Bange, autor principal en BARC, estos resultados muestran que una correcta estrategia proporciona un valor enorme al cliente. “QlikView obtiene una buena puntuación en una gran variedad de áreas y encabeza la lista cuando se trata de Análisis Visual, BI móvil y características de auto servicio que dan agilidad a los proyectos de BI”, dice Bange. “Comparado con otras herramientas de BI Visual y Data Discovery, la compañía tiene la mejor relación coste /licencia, así como el menor gasto necesario para su implementación y administradores que se requieren por usuario. Desde mi punto de vista, esto viene a demostrar el interés de QlikTech por desarrollar productos innovadores y potentes”.

INFFINIX una de las Mejores Empresas Mexicanas México - Octubre 2012

La iniciativa LAS MEJORES EMPRESAS MEXICANAS auspiciada por Deloitte, Banamex y el Tecnológico de Monterrey, tiene el propósito de reconocer entre las empresas medianas mexicanas, aquellas que se destacan por su alto desempeño en la gestión de negocios, evaluando la madurez en las prácticas de negocio, liderazgo, desempeño financiero y manejo de fortalezas y factores externos. En su tercera edición, esta iniciativa ha seleccionado a INFFINIX como una de las Mejores Empresas Mexicanas en soluciones de cobranzas.

NOTICIAS

Este es un espacio creado para mantenernos informados sobre las noticias más relevantes del sector. Si desea publicar algún artículo de interés en las próximas ediciones, envíe un e-mail a: mercadeo@hiperionconsultores.com

Etapa de madurez en el mercado de las redes socialesEspaña, 30 de enero de 2013

8 de cada 10 internautas usa las redes sociales, un 5% más que en 2011. El mercado de las redes sociales sigue creciendo, pero con menor intensidad, por lo que se puede considerar que ha entrado en una etapa de madurez. Esta es una de las conclusiones a las que llega la IV Estudio Anual de Redes Sociales que IAB Spain ha presentado con la colaboración de Elogia.Facebook sigue siendo la red social más usada, en la que tienen perfil el 96% de los internautas españoles que acceden a redes sociales. Le siguen de lejos YouTube, con un 64% de usuarios, y Twitter, con un 46%. Los usuarios de redes sociales, de promedio, usan regularmente tres redes sociales diferentes, y Facebook siempre es una de ellas. También es Facebook la red social que se visita con mayor frecuencia.Pese a la hegemonía de Facebook, existe todavía un amplio mercado para el resto de redes sociales. Es el caso de LinkedIn, Google+ y Twitter, que son las que han registrado un mayor crecimiento de usuarios respecto a 2011. El 56% de las personas que accede a redes sociales lo hace a través de su dispositivo móvil. Las redes sociales más usadas a través del móvil son Instagram y Foursquare. Les sigue Facebook, Twitter, Tuenti y YouTube.

H U M O R E N L O S C A L L C E N T E RCLIENTE: OIGA SEÑOR! NO FUNCIONA EL CARGADOR DE MI CELULAR!!! AGENTE: BIEN SEÑOR, ES MEJOR QUE VAYA A UNA TIENDA PARA QUE SE LO REVISEN. CLIENTE: ESPERE, TENDRÁ ALGO QUE VER QUE NO TENGA LUZ EN MI CASA? .AGENTE: (¡ no señor, el transformador carga por arte de magia !).

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