Исследование онлайн-аудитории: разрабатываем анкеты и проводим

опросы в социальных сетях

Вебинар для ЕИПСК2 сентября 2016 года

Анна Михайлова, Государственный исторический музей

План вебинара• Зачем нужно исследовать аудиторию?• Постановка задач: что исследуем?• Анкетирование: методика, порядок сбора ответов• Шаблоны анкет• Руководство по исследованию аудитории

Зачем нужно исследовать аудиторию?•Узнать, достигаем ли мы поставленных задач•Лучше понять людей, которые к нам приходят (кто они, чем занимаются, что им интересно)•Получить обратную связь: что мы делаем правильно, а что можно улучшить?•Получить стимул для развития

Постановка задач: что исследуем?•Кто эти люди? •Возраст, пол, образование, занятость, семейное

положение, город проживания•Что им интересно? •Независимо от учреждения культуры

•Как они относятся к учреждению культуры и его деятельности?

Что именно мы хотим узнать?Соотносим задачи и вопросы анкеты• Увеличение посещаемости через соц. сети: сколько человек

пришло на мероприятие, прочитав о нем в соц. сетях?• Привлечение новой аудитории: как изменился половозрастной

состав аудитории в связи с новыми проектами/программами?• Как часто люди заходят на страницу учреждения в социальных

сетях?• Популярность учреждения культуры: подписаны ли люди на

другие страницы, пользуются ли сайтом?

Анкетирование: методика, порядок сбора ответов

• Социальные сети• Функция опроса в Твиттере, Фейсбуке, Вконтакте, Одноклассники• Открытые вопросы в постах• Призыв к действию как вариант сбора ответов (например, в Твиттере:

«ретвитни, если», «лайкни, если»)

• Создание анкет на сторонних ресурсах и распространение через соц. сети• Создание анкет в Word, печать и распространение в учреждении

культуры

Возможности для опросов в самих соц. сетях•Короткие опросы в Твиттере (до 4 вариантов) •В ВК и ОК – анонимный•В ФБ – персонализированный опрос

ВК: выбор новой рубрики

Открытый вопрос

Структура анкеты•Описание исследования: •Кто проводит, для чего оно нужно, какая польза от него будет

•Основные вопросы исследования•Вопросы об аудитории (пол, возраст, занятость и т.д.).

Google Формы• Зарегистрировать email на Google• Зайти в Диск• Создать папку «Исследования аудитории»• Внутри папки создать форму• Одно исследование – одна форма• Результаты можно посмотреть как в виде диаграмм, так и в виде

таблицы Excel• Пример: опрос через ЕИПСК о темах вебинара

Шаблоны анкет

Анна Михайловаanna.v.mikhaylova@gmail.com

Полезные ссылки:• А. Максимова, С. Рюмина, Методическое пособие по

исследованию посетителей музеев https://polymus.ru/ru/library/download/PM-MGT.pdf/• Семинар в ГИМе: http://mediashm.ru/?p=6865#6865