Embed Size (px)
Citation preview
1
ИССЛЕДОВАНИЯ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ МАРКЕТИНГ + USER EXPERIENCE
Бизнес-завтрак
Дмитрий Силаев Коммерческий директор UsabilityLab
Моб.: +7 (926) 492-05-50
Тел.: +7 (495) 933-01-37
О компании
2008-2015: например, мы работаем с
2008-2013: исследовательские проекты для интернет-торговли разными группами товаров
1. Одежда и обувь
2. Спортивные товары
3. Туристические и аутдор-товары (одежда, обувь, снаряжение)
4. Ювелирные украшения
5. Электроника и бытовая техника
и т.п.
CJM
и способы изучения клиентского опыта в каждой точке взаимодействия
В зависимости от внутренних процессов меняется роль исследований
Полевые исследования
Профессиональные системы
Кейс: колл-центр крупного банка
Кейс: колл-центр крупного банка
Кейс: колл-центр крупного банка
Кейс: колл-центр крупного банка
1:45
1:36
0:52
0:24
0:05
0:35
1:55
2:25
1:09
0:40
0:16
0:45
Обещание заплатить
Информирован клиент
Информировано 3 лицо
Некорректный номер
Ответ машины
Поиск клиента
Новая система Старая система
Полевые исследования
Электронная торговля по-взрослому
Кейс: ювелирный интернет-магазин
Кейс: ювелирный интернет-магазин
Полевые исследования
Недетская задача…
Кейс: Приложение для детей
Кейс: Приложение для детей
Кейс: Приложение для детей
Кейс: Приложение для детей
Веб-аналитика
Кейс: Аэроэкспресс
Кейс: Аэроэкспресс
АВ-тестирование
Кейс: корзина М.ВидеоСС
Тестировать можно
Кнопки
Общее расположение
элементов
Навигацию
Текст
Баннеры
Заголовки
Изображения
Продуктовые предложения
Формы
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Уровень цен
Email-рассылки
Тестировать можно все
Массовый онлайн-опрос
Находим наиболее «болезненные» места
Кейс: CRM-система для сотрудников банка
Кейс: CRM-система для сотрудников банка
Массовый онлайн-опрос
Выявляем особенности взаимодействия
Кейс: Nalog.ru
Кейс: Nalog.ru
Кейс: Nalog.ru
Интервью с пользователями
Кейс: сервис организации групповых путешествий.
Кейс: сервис организации групповых путешествий.
Кейс: сервис организации групповых путешествий.
Кейс: сервис организации групповых путешествий.
Юзабилити-тестирование
«Понимания вне опыта вообще не бывает, вне опыта возможна только пустая болтовня =))»
Макс Фрай «Сновидения Ехо»
[email protected] Моб.: +7 (926) 492-05-50
Тел.: +7 (495) 933-01-37
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
ПОЛУЧИТЬ ПРЕЗЕНТАЦИЮ,
УЗНАТЬ СКОЛЬКО ЭТО СТОИТ
=)
