Sosiaalisen median hallintaohjelmat

@senni_niemi

Miten kuvailisit yhdellä lauseella?

@senni_niemi

Somehallintaohjelma auttaa sinua hallitsemaan kaaosta

@senni_niemi

…tehostaa toimintaasi

@senni_niemi

…auttaa raportoinnissa

@senni_niemi

… ja maksaa itsensä takaisin

@senni_niemi

Koska hallintaohjelma kannattaa hankkia?

@senni_niemi

…teette someaspaa

@senni_niemi

…teette tai haluatte tehdä social sellingiä

@senni_niemi

…hallitsette monia eri tilejä eri palveluissa

@senni_niemi

…sinulta vaaditaan tuloksien raportointia

@senni_niemi

Someaspan pilotti pankkialan toimijalle

@senni_niemi

Somehallinnan palvelu• ..On lisännyt työtyytyväisyyttäni: 100% samaa tai täysin

samaa mieltä• Parantanut asiakaskokemuksen luontia: 88% samaa tai

täysin samaa mieltä (12% EOS)• Lisännyt yhteistyötä tiimissä: 76% samaa tai täysin sama

mieltä (24% EOS)• Luonut tavoitteellisuutta: 76% samaa tai täysin samaa mieltä

(24% EOS)

”Sosiaalisen median hallintatyökalu on lähes välttämätön, mikäli tilejä on useampia ja vaihdettujen viestien määrästä, taustasyistä ja

vastausnopeuksista halutaan pysyä helposti kärryillä.”

@sinisuutariCustomer Care Lead

MTV

”Tileillemme tuottaa sisältöä 20 eri henkilöä. Näin ollen yksi yhteinen sisällönhallintaohjelma on ehdoton edellytys minulle yhteisömanagerina pitää langat käsissä sisällönjulkaisun tiimoilta. Lisäksi kaikki pysyvät kärryillä siitä

mistä puhutaan ja mitä on tulossa julkaisuun”

@mikkovieriYhteisömanageri

VR

Suurimmat edut?

@senni_niemi

Tehostaminen ja läpinäkyvyys Työn mielekkyys

Asiakastyytyväisyys Raportointi

EDUT

@senni_niemi

Asiakaspalvelu•Tehokas vastaaminen•Vastausaikojen seuranta•Tietoisuus tiimin kesken avoinna olevista tehtävistä

Viestintä•Viestin läpimenon varmistaminen•Tehokas viestinjakelu•Optimointi

Markkinointi• Kampanjakalenter

in suunnittelu• Raportointi-

mahdollisuudet

Myynti• Social sellingin

tekeminen helpottuu

• Myynnin mittaaminen @senni_niem

i

Miten löydän itselle sopivan hallintaohjelman?

@senni_niemi

Kiinnitä huomiota näihin:• Riittääkö ulospäin menevien viestien hallinta, vai haluatteko

panostaa myös kuluttajadialogiin?

• Millaisia avainlukuja sinun tulee raportoida?

• Teetkö töitä yksin vai tiimissä? Käytettäisiinkö palvelua sekä viestinnässä, markkinoinnissa, myynnissä että asiakaspalvelussa?

• Pitääkö palvelun integroitua esim. CRM-järjestelmään?

Vertaile palveluita esim. G2 crowd:n avulla

@senni_niemi

Valitse palvelu tarpeen mukaan:• Kevyet ratkaisut somehallintaan:

• Hootsuite• Buffer

• Monipuolisemmat ratkaisut• Sprout Social (Meltwater Engage)• Falcon social

@senni_niemi

Hyödynnä somehallintaohjelmien ilmaiset testijaksot!Meltwater Engagen (Sprout Socialin) 1 kk:n testijaksoon voit ilmoittautua Meltwaterin

ständillä!

@senni_niemi

Kiitos!Kysymyksiä?

@senni_niemi