Эффективное обучение пользователей веб-приложений

краткое руководство

Особенности разработки новых продуктов

Создание новой ценности всегда требует новых подходов в дизайне

Дизайн приложения: примеры из практики

- Google;

Дизайн приложения: примеры из практики

- Apple;

Дизайн приложения: примеры из практики

- и собственно...

Пример 1.Сервис для создания триггерных писем для интернет-магазинов

Пример 2.CMS Wordpress - система для управления контентом веб-сайтов

- ищет ответ на вопрос: “с чего начать?”;

- знакомится с функционалом;

- учится создавать новые сущности.

Как ведет себя новый пользователь веб-приложения?

Реакция пользователя:

- ваш сервис скорее всего полезен, но я не понял как им пользоваться…

- не разобрался, как мне выполнить что-то (создать, настроить, вывести)...

Почему возникают сложности с пониманием?

Когнитивная нагрузка:

количество логических связей и операций, необходимых мозгу для осознания и понимания объекта, с которым взаимодействует человек

Джон Бернбах, профессионал в области UI/UXsmashingmagazine.com

Как решаем обычно эту проблему?

Обучение:- предлагаем изучать

текстовые мануалы;- создаем видео уроки;- пишем

индивидуальные инструкции...

Стандартные инструкции для веб-приложений

“плюс”

помогают понять общие принципы работы приложения

“минус”

чтение и внимательное изучение отнимают время и создают дополнительную нагрузку

Как передать пользователям понимание логики работы с приложениями?

Наиболее частая практика: обучение с

помощью индивидуальных инструкций со

скриншотами

Плюсы и минусы индивидуального обучения

“плюсы”- всегда конкретно и по делу, помогает пользователю

решить его задачу;- у пользователя повышенный интерес к инструкции.

“минусы”- превращается в рутину и затягивается на дни;- помощью могут воспользоваться только те, кто

написал в поддержку.

Что легче: ориентироваться по карте или указателям?

vs

Подсказки - “путевые указатели” для пользователей приложений

Подсказки - “путевые указатели” для пользователей приложений

1. Улучшают интерактивность:- всегда на виду;- своевременная помощь;- в контексте с выполняемой

задачей.2. Экономят время пользователя.3. Повышают лояльность.

Пример подсказки для b2b-приложения (Witget.com)

Пример подсказки для triggmine.com

Кейс

1. Знакомимся с обучающим туром, на примере TriggMine.com, сервиса по возврату брошенных корзин.

1. Создаем ознакомительный тур самостоятельно с помощью сервиса Hintarea.com.

Спасибо за внимание!Докладчик: Олег Гончаренко, менеджер проектов Hintarea

Контактная информация: e-mail: sales@hintarea.comtwitter: @o_goncharenkomedium: @o_goncharenko