Upload
lookwider
View
966
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Инструмент для взаимодействия с клиентами
через фото-отзывы и не только...
Веб-приложение, доступное
для клиентов компании
company.lookwider.com
Мобильное приложение - за три клика
любое предложение дойдет
до адресата
- ПРОБЛЕМА №1 -
Посетители не возвращаются
88% людей не купят ничего повторно, если их просьбу или замечание в соц. сетях
проигнорировали
- РЕШЕНИЕ №1-
Взаимодействовать с клиентами ..
.. сразу после оказания услуги, через удобные инструменты для прямого
контакта (обратная связь, персональные уведомления), оперативно отвечать на мнения
посетителей
- ПРОБЛЕМА №2 -
Потеря репутации
Когда клиент оставляет отзыв в соц. сетях
(а если уже до этого дошло, то он чаще всего негативный) –
его очень тяжело отследить, а тем более оборвать цепь растущих негативных впечатлений у его подписчиков.
- РЕШЕНИЕ №2-
Весь сор останется в избе
Если клиент знает, что он гарантировано получит ответ здесь, то
у него не будет причин уходить в социальные сети.
Мы создали закрытую среду, куда приходят все предложения и благодарности от
клиентов и только компания определяет, что именно уйдет в соц.
сети.
- ПРОБЛЕМА №3 -
Путаница в отделениях
Для компаний с большим количеством филиалов тяжело отслеживать
качество сервиса и мнения клиентов в каждом из них.
- РЕШЕНИЕ №3-
Всё как на ладони
Информация по каждому филиалу, с привязкой к адресу доступна из
админ панели компании. Клиент дает обратную связь, указывая конкретное отделение.
- ПРОСТО НЕКОТОРЫЕ ЦИФРЫ-
$289 средневзвешенная годовая стоимость
потери клиента, ухода к конкурентам в США
Источник: Salesforce
20-40%настолько больше
тратят пользователи, которым отвечают, при возвращении.
50% владельцев
смартфонов хотят, чтобы их проблемы были решены через
мобильное приложение.
60% настолько больше
зарабатывают компании, у которых в приоритете
работа с клиентами
- CХЕМА РАБОТЫ- 1. Обратная связьКлиент, через приложение, либо через веб-сайт, оставляет предложение или пожелание компании, которое направляется на ее персональную страницу.
2. Обработка и ответ
Представитель компании получает уведомление на Facebook, либо в личном кабинете и обрабатывает предложение: выполняет просьбу, благодарит клиента, или предоставляет бонус.
3. Контакт
После ответа компании, клиенту приходит уведомление в Facebook, в приложение, или смс, о том, что его мнение не осталось без внимания.4. ВзаимодействиеКлиент возвращается на страницу посмотреть ответ и продолжить общение. Также у него есть возможность поделиться с друзьями именно ответом компании.
6. Новые клиенты83% клиентов, которым ответили компании делятся этим в соц. сетях, таким образом повышая положительную репутацию бренда и привлекая потенциальных клиентов. 5% возврат клиентов дает +125% к прибыли.
5. ВозвращениеПолучив даже самую минимальную скидку клиент в большинстве случаев совершит повторное посещение, потратив при этом на 20-40% больше, поскольку он почувствовал заботу компании, и стал более лояльным.
Спасибо за внима…