6
oJIoБPЕ}lЬl пPoтoкоЛoм заседaния Пoaвитeльствeннoй кoмиссtrи пo пDoвeдeниЮ Фlltинисщaтивнoй peфop:vtьt oт 30 rlювя 2009г. Ns 90 (paзлел lХ, пyнкт 3) типoвЬlЕ тPЕБoBA}iи,I ti сoздoнltro и oргаttltзaцrtlt фyнкЦlrottпpoвaниJl регrloнaJ]Ьl]Ьlх це}rTpoB тслефoнIIoгo oбслyжпваltttя гpa;к]taп }t opгaнизаций пo воllpoсa]vt предocтaвлеtlltя ' гoсударствеtlllЬlxrtllytlltцllпаJ]ьнЬrxyслyг 1. llacгoяtцис Правила oпpсДеляroт oбшrIе тpебованltя к сoздаriиЮ lr opгаrlпзаtlиtr фyuшl,Iollttрoва}!1и регrloп.lлЬttьtх 1lеtцрoв Тeлефoпнoгo oбслyживaнrш гpaждart rl oргall!вaцllit лo вoпpoсаlt npедocтaвлеltия гoсyдopствеllньlх It ltyriицrlпaльttьIx yслyг. 2. Pепtoнaльвьril цеlrтр тeлефoннoгo o6сл}'iкивaния гpаждall п opгalillзaцrtit пo Boпpoсa]lr пpедoстaвЛеttия гoсy'ДарcтBснньtх lt мy}l}tllипiЦlы1ьIх услуг (la,lее - LI,Тo) _ оPгalllвallltЯ llЛll opгaflltзацtloн|{aя crpytсypa' oказЬlвaюцaя уcлyпt пo тслефottнo:uy rtнфoрrtшpoвaппю гpа;к.пrн Poссltйскoй Федrparшrl' иttogqрalItlьIx гpa,rЦaн' Лnц без гpшкдaнcгвa, llrlдltBl'ulyаJrьЕьIx пpeдпp!lниllaТслей (д&rсе - гpaждaне) и юр}lдltчсскlж лиц (далее - opraншациlr) o гoсyдapствсHньrх услyгaх (фyнкrtlшx), лpе.Цoстaвляс:uьrх (испoлпяемьtх) теppltтoрliаЛЬttЬlми opгaнa}|и фс;reрaльrrьlx opга}loв ltсllо]l}t,lтсльнoй BЛacпl }rл,t гoсyдарcтвенньllllt oрmtlaмll }lспoЛtltlтеЛЬItoil власти сyбъектoв Poссrriiскoй ФеДeрaциr!, lt o }tуницIlll.ЦЬtlьlх yслyгaх (фytrкulшx)' IlpедoстaвЛяемьlх (llспoлшяеltьtx) oрганaltrl ]llестlloгo сar!oyIrPаBлсн}ц (дaлее - гoсyпapотвенньrе ll }tyнlrrlипа.qЬньlс услyги)' oбЛaдaюlцaя Bссl|п llеoбxoд}tмьl}ttl д1Я этoгo opгаttизaцltoll}lьI!!и' тсхItl!ческttми' иtlьrмll ttдтсpll.Цьн ьt]!l tl pесypсallи и псpсotlаJlo}l. з. oсrtoвньllttt целяlпt сoз,цaния ЦТO являются: пoвЬlцlсllttс дoсryltllocтll ttrtфoprrаЦшlt o гoсyдaрствевI!Ьlх lt llytl}tцllllaльl]ых усЛyгаx; сr|llxсtltlgвpсltснныx]lфllltаltсoвЬIхзaтрaтгpaiкдаE}Ioргarl}lзаllltгtlia пoлуцeBl|r гoсyдаpсТBсIlt]ьlх ш lllyltllцItпtlльньtх yслyг зa счет }tнфoр}tlipoBarrliя ll yскopе}ltUl t]pollсссa пoдгoтoвкtt rtсoбxollttl\tьIx дory}|еllтoв;

Типовые требования к созданию и организации функционирования региональных центров телефонного обслуживания

Embed Size (px)

DESCRIPTION

"Типовые требования к созданию и организации функционирования региональных центров телефонного обслуживания граждан и организаций по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг" одобренные Правительственной комиссией по проведению административной реформы от 30 июня 2009 года.

Citation preview

Page 1: Типовые требования к созданию и организации функционирования региональных центров телефонного обслуживания

oJIoБPЕ}lЬlпPoтoкоЛoм заседaния

Пoaвитeльствeннoй кoмиссtrипo пDoвeдeниЮ Фlltинисщaтивнoй peфop:vtьt

oт 30 rlювя 2009 г. Ns 90(paзлел lХ, пyнкт 3)

типoвЬlЕ тPЕБoBA}iи,Iti сoздoнltro и oргаttltзaцrtlt фyнкЦlrottпpoвaниJl регrloнaJ]Ьl]Ьlх це}rTpoB тслефoнIIoгo

oбслyжпваltttя гpa;к]taп }t opгaнизаций пo воllpoсa]vt предocтaвлеtlltя

' гoсударствеtlllЬlxrtllytlltцllпаJ]ьнЬrxyслyг

1. llacгoяtцис Правила oпpсДеляroт oбшrIе тpебованltя к сoздаriиЮ lr

opгаrlпзаtlиtr фyuшl,Iollttрoва}!1и регrloп.lлЬttьtх 1lеtцрoв Тeлефoпнoгo oбслyживaнrш

гpaждart rl oргall!вaцllit лo вoпpoсаlt npедocтaвлеltия гoсyдopствеllньlх It

ltyriицrlпaльttьIx yслyг.

2. Pепtoнaльвьril цеlrтр тeлефoннoгo o6сл}'iкивaния гpаждall п

opгalillзaцrtit пo Boпpoсa]lr пpедoстaвЛеttия гoсy'ДарcтBснньtх lt мy}l}tllипiЦlы1ьIх

услуг (la,lее - LI,Тo) _ оPгalllвallltЯ llЛll opгaflltзацtloн|{aя crpytсypa' oказЬlвaюцaя

уcлyпt пo тслефottнo:uy rtнфoрrtшpoвaппю гpа;к.пrн Poссltйскoй Федrparшrl'

иttogqрalItlьIx гpa,rЦaн' Лnц без гpшкдaнcгвa, llrlдltBl'ulyаJrьЕьIx пpeдпp!lниllaТслей

(д&rсе - гpaждaне) и юр}lдltчсскlж лиц (далее - opraншациlr) o гoсyдapствсHньrх

услyгaх (фyнкrtlшx), лpе.Цoстaвляс:uьrх (испoлпяемьtх) теppltтoрliаЛЬttЬlми opгaнa}|и

фс;reрaльrrьlx opга}loв ltсllо]l}t,lтсльнoй BЛacпl }rл,t гoсyдарcтвенньllllt oрmtlaмll

}lспoЛtltlтеЛЬItoil власти сyбъектoв Poссrriiскoй ФеДeрaциr!, lt o }tуницIlll.ЦЬtlьlх

yслyгaх (фytrкulшx)' IlpедoстaвЛяемьlх (llспoлшяеltьtx) oрганaltrl ]llестlloгo

сar!oyIrPаBлсн}ц (дaлее - гoсyпapотвенньrе ll }tyнlrrlипа.qЬньlс услyги)' oбЛaдaюlцaя

Bссl|п llеoбxoд}tмьl}ttl д1Я этoгo opгаttизaцltoll}lьI!!и' тсхItl!ческttми' иtlьrмll

ttдтсpll.Цьн ьt]!l tl pесypсallи и псpсotlаJlo}l.

з. oсrtoвньllttt целяlпt сoз,цaния ЦТO являются:

пoвЬlцlсllttс дoсryltllocтll ttrtфoprrаЦшlt o гoсyдaрствевI!Ьlх lt llytl}tцllllaльl]ых

усЛyгаx;с r | l l x с t l t l g вp с l t с нныx ] lф l l l t а l t с oвЬ I х зa трaт гpa i кдаE} Ioр гa r l } l з а l l l t г t l i a

пoлуцeBl|r гoсyдаpсТBсIlt]ьlх ш lllyltllцItпtlльньtх yслyг зa счет }tнфoр}tlipoBarrliя ll

yскopе}ltUl t]pollсссa пoдгoтoвкtt rtсoбxollttl\tьIx дory}|еllтoв;

Page 2: Типовые требования к созданию и организации функционирования региональных центров телефонного обслуживания

.tl-Е8llhJllэаgoI.]ID{IJoV01п .s

.LlItпrrlllllJdo It IlЕL1кЕdl BcxlitпillЦЕd9o

aoэodllo хllхcаЬl1loroi!пoa оttIIcЕаlodц Bсholш{a .J,{r?,{ хIqtlrLт !tlltlt!{l{Il хI9l||lаtll,Jdct/iJo.l UllllaljпвLэot/оdu вЕlэаhс)I Bцodtlloх I t вJ! t l ldox!IIоI l i

xBrcп q tтflo!пц o хI9tlIIвtr хttхэаhltJJlllсJ.' ихro9вd9o Il сdog) оtlltаllJuaJgo

:хI.ltlliaY хI.tIl.lLтIlo]dэц lll,эlugo s lttlпsdэraФl'!o}lэl'llэJod .{щэ.lrаrutloltoxЕЕ Дthadofllшodu аtt ошllацtвrэoYаrlIl oorЕl tt!iээоЕr',{цc a 1Ц,{tjc.{ Iotl.lrc'Itllltll,{l,( lI !!olttlctЦэdct/FэoJ lut лt|lаt,тs.r'oYаdц хЕJ.вr.IU{'эdlt aэ,{.rurэ o lIцпЕl!doф|ot lIlllпcЕltIIEJdo It ltвIlsЕхтdJ аllllcUцсI.oЕэdu

:lu,(Ifc.{ tJotl.rLтuItInIt!,{l! .|toI ttri!.r.dcY,{эoJ шnlaIJuorl rцE (rlrJ.tr'r,{rirэвrlфrllrtjэlпol{fl]эJjarooэ lлlr!ЕЕ€of, l|ltsor'.( tldu) гIФN s o9llr .Blltlаццgdlr.{ot{ЕJ

o.rotцээlt ltшсlo 1ш-JЕцa loll.lrcJlulцol|эll tiЕJdo q l{аItdu ltl 5эItцсЕ

11d,(r.ч,{dr,эЕdфlIIl l1.lttoL{aJэJ'sl-ooJBllIlcIIсоэ ltlt{otlэ{ Itdц .(гJФt,N -.аtгв[) J,{t{э{ хI,1ll1tllтцllll|ttt,{l! ll хI9ltltаo.lэd!trкэoJв|tlI'lIцсJ'otsJdц qodДlэп хЦltчrEltollп)lI,{фololtt,{ цoxltIlvfdloэ сll 09llr 1ш{Lla,{оltIlэцaaJ-эo!,аdu c' хl.lll|lа&rЦ'tЦo .tuэul,.u

цotrltэпtcrlвr,{эoJ gollcJdo soхttIlt',{d,Loэ!ll 88osгIfl oJoIIltoфаu aItпвэrdltаdэu c:,(rrэd цolt.lrгвuttllиll,{It I|шt ЦotIIlaц]эdвЕ,{эoJoц l'ItпвlrdoфIllt l,]оIl.Iиaд|lrцouor пrttаь,{rou ltt'olllluoхgoJll lldц

:ltJ,{rc,( лtlIоh,{цolt вl'Jt! t{ol'hfэ .l'ltll.цqЕdlt.{ot\gа oJolL!оJl{ хсI|cJdo !l Iц'эсц.I tjoll1ц'tJtlluouJlt xЕltЕJdo .хDJ{IтJ,{

хПtI.lцЕliltlпtll{t{ Il хI.IIlll.{шэdctrdэo.r o ltltltвltrjoфllIt цoltl,oос<luэ сhЕtrl.lo аlfэllhI{ol o .rIЕJ,{цa{ llt.tllquЕUltпIt|i,{l\l ll t{I.tllllа{rndsr,{эol ou tocottuтс cяrogвdgo

;llllвllЕЕ аПIlootlэo cltlno ЕаLэ tЕIIIоd гtll){цot/ olh .у.(nIIIацscdu,{ol,iЕc oJoIЦ'а!i пIIвJdо It lurrra Цoll.IUоl!tIllfoцэtl п|iвJdo

- аэLтu) }Лtrr'L.8!du,(ot!cо oJoll.l.ccl! gotlс:do lr ltl|пвdэtrоФ нoхэLlt|cэod oorчэ19{эltlэllftl ltoll.lцc.l,llIittouэtt qo!l'Jdo хrrttпag.юdetr.{oo: 1tt-эЕuo шoll.lri.UtII,,ouэrt sotIвJdoхIrttяlтdоvэф gottс:do xпп.]l,тшdoJ|dd'r l1l.olI.ll,lil,aаv o lпtnсltсtoфlttt ItItllitпolшoa хвl!оJJlla хI1IlIlolttlЕltdoфIllt хl1l!tlа8.l'l!оVэa a ll lЦ,cua IJ.Il.rUаJJllIffollJllIll\iвtIсJdo c El|tЁLlf,Еol'illЕ'a l\iЕcoduoп ou llllпвЕtlIIЕJdo It IIЕгх[dJ ttх}кd)Еl/ollt.!oIlhoslduэ.ollltoltttcl'idoфItп эltаjэлc l^lotIttllа tt gэЦamв}кdэtroэ 1!nrlЕtldoфlItlх t,!ltllвtltllЕJdo ll ltЕLъtr!fu вlt1 rllнаtrtвdgo oJou!Ioфаш'l, oJoI!goЕ.t иlIIsЕIlIleJdo

Page 3: Типовые требования к созданию и организации функционирования региональных центров телефонного обслуживания

з

Предoстaвлениe дoсТyпa гpа]шrан }l opгаflизaцriй к }lrlфopllaции'

сoдеp,кaщейсЯ в едltlloй системе rtr'фoprtациotltio.спpавoчнoй пoддеp)кки гpa?кдан и

opгаl l l tзаl l l t i l лo вoпpoсatt Bзi l t|\toдеi iс ' l в l lя с opгаlt l l t tи l tспoлIl l tтельнoй власти и

opгаtlа}lll ltсспroгo сarioyllравленliЯ, с llсlloль3oBatlllс]!1 TеДефoIlЕoй сBязt{ Пpl.l

пotlolllll oЛеpaтoрa цTo (oпеpaтopo:u цTo являEтся сoтpyдник ЦTo,

нelloсpедственно oкaзыBаЮlций yслyги пo телeфoнrlo}ty ишфopuирoвaнию

oбpaтrtвrшtжся лlrц)' B тot{ чисЛr:

oб aдpесaч, тeлефoнax' гpaфикax paбmьt МФI.{, теpprrтоpяальньlx

оpгarloв федсральrtЬlx opганoв ttсtloлнlrтельнoй влrcти' гoсyдаpстBеl]llьIx

oргatloв ItспoлнllтелЬнoil влaстlt сyбъектoв Рoссrlйскoй Фeдеpациrl, oргaнoв

]tlестIoгo сalloyllрaвлeнпя; пpедoстaвляюЦltх гoсyдaрственriьrе н

]llyнltlll!пfljlьньIe yсJ]yгll ГPаждаrla]lt ll oргaнизацtull{' ll opгaниза|tllй.

пpeдoстaвляющrtх гoсyдapствеflные !l мyllllllиt|альнЬIr yслyг}t, лtiбo

yЧaствyюulпx в }lх IIpедoстaвлеI lll ll;

ltнфoprtlpoвaнrtе o пopядке прeдoстaвJlеllltя гoоyдaрgгвеt]вoй и

мy}lицltпаЛЬl{oii yслyгll' вкЛIoчaя сpoки, тPебoвaнllя к веoбxo'цr!ltьtм

дolq/]!tецтart' a такi{(е liяфoptlllpoвaнпе oб oтвgтстве|lнЬ!х зa пpедoстaвлсrtиe

госyдaрствсltIlЬrх }l }tyrtицrlilаJlьtlыx yслyг opгaнaх испoлlltlтельI!oй Dлaсfll !I

гoсyдapствеIlнь!х слyжaщrlx' вьItцеgгояцlих оргaнизац!UIх' oрtlнаx }'!естlloгo

сal!oyпpaвлеlllи }I }tyницtlпалЬных слy)кalцllx;

ltнфoprшtрoвaнпe oбpатlrвшt|xся грa]'кдaн n oPга|Ittзalllll.i o пoPядке

oбiка-roваttия деficтB}lгt (безДеrrсTвия) дoлжноотltьIx Лllц пpп прeдoстaвлеflrtи

гoсyдapствеIlI|Ьlх ll }lylt}lцllпaJIЬ}tЬrх yслyг;

вoзмo)i(rloсть реГltсТрацlrп п (или) пеpелaчIt в ytloЛtloмoчertныe opгаllьl ,1салoб

п пpсгеttзltfi' хасаюцlllхся фaкТrttlескoгo пopядка ЛредoстaвЛения гoсyдapcтвеtlttыx

rI }tyнtlцtrflirльltьlx )слyг B I]рrдеЛах кol!tt!ете}lциl{, а Тaкже сиcгеyатизlцrrю ждЛоб lr

ilрgтеltзtt'-l, пoдгoтoвry alt.ЦllтllllескиХ ll yлpaвлс|lЧескIlх дoKyNlеHтoB

(рскorleltдaцnii) пo oггlll{llзaцttll пopядкa rrpедoстaвле!tпя гoсyДaрствeняьIх 'l

llyIIIirцlпaJrьньIx yслyг;

oперaпtвttoе ltнфopttrlрoвalillс yЛoЛ}io:!loчеttньlх лl!ц opгаltoв испoлIllгtсдЬtloit

BЛаспI It opгaнoв l!rfilloгo сarloyпpавлсtlllя o }iсправtlльнoii (yстаpeвшеil)

Page 4: Типовые требования к созданию и организации функционирования региональных центров телефонного обслуживания

4

IlIIфoр]\tацttll o гoсyдapcТBсllItьlx lt ,\!ytlllцl|Il.LпьIlliх yслугaх' разr1сlltеIllloЙ lla

ItIlфoр]\tf l цltotalЬIх ресyрс&х.

6. цTo }toг}т фyllкlltlоItltрoвaть B сJlсдylolцItх oPгаI|ttзatlltollllLlх фopliахi

яBляться сoстаBляloIlllll\1lI oргatIltзаItlIolп lo.lштaт| lьIх cгpyкг}'Р

гoсyдарствeIпtьtх oргаttoB ltспoЛltllтелЬIloi1 Bnaстt су6ъскroш Poссnйсхol.i

Фrдерalul lt,

яB.пятьсЯ noдвсдoltсТвеlIIlЬIltIl yкiBаIIIlLlll oргаIla}l yЧрOtiдсlllЦrlIl;

бьгп, oргаttItзoвattl lьl l\ lt l l la б&зr спсцltалltзItрoвaIlI lых oргаl lI lзaцlloIl lIo.

тсхttllllссl(Ilx tio}tшIексов лItll' хoтoрЬIo прIttiялtt yчoстrlс в рaзl!с[lеtlllll зaкaзa lt

oсyrцссТB.IIЯtoт !ЬlпoлIIcIlltс yкaзllllttJх зaлaч B сooтDcТсгвltIt с закoIloдaтeЛЬсп]oll o

Paзrlсlllеltltll зaк&зoв IIа пoставк!t тoBарoв' BыпojtllсItttlt рабoт, oказаlпtш усЛyг длЯ

гoсyдарствеllllrnx Il rlyIlllllllпaльIlьlх Ity,tu.

7' oргаlttrзаttttя сoздattlи Il oбссueчсtllu фyltкtlttoпшрoваttlrя I.[Тo лo

вollpoсart пPrдoстaвлсtltUl oргаttartll ItсIIoлll!пслЬ|Ioil вЛ;tспt It oргаIlа\tlt l\tестlloгo

сatloyllрasЛсltltя гoсyдlpствrll|lьIх lt l\|yttltltltпаJlЬIlыx yслyг oсyщесгDлястся Ila

урoвrrс сyбъсктa РoссItйскoй Федсpацlltt гoсударствеllltьt}t opгаItol! t|спoлItlгtсЛьItoii

власпr сyбъскm Рoссltiiскoii Федсpаlll'lt, oтBeтствсlltlьIrt за сгo сoзДallltс ll

oбсспeчсl l ltс фylrкЦltotttrpoвaltItя, ltс бoлrr oдIloгo цTo tta сy6ъскт Рoссlt i iскoit

Фсдсpаttlttl.

8. цтo дoлжtlш oбcспс'tttвaТЬ сЛсдylolllltс стalЦартьI oбслужttваtttш

I]ЬIзoBoI]:

цтo дoЛ,riсtI фyпшtttotшtpoвать с ltсIloлl,зoBаttt|сll ltlIoГoхallаJII'tlЬIх сдIil|Ьlх

тслсфoultьrх ttortсрoa;

lпtфoрrtattltя o гoсyдapсlt]еlItlЬrх It ltyltltцttпaЛьllьlx yсЛyгаx дoЛitillа

пpсдoстаsЛятrlся еit(едlIс!|!o lt Ьтyглoс)тoЧlto (с 0 vaсoв 00 lrпllут дo 6 часoB 00

ltпtt1т I.\Тo фytrкut|oIIxpycг D дexypllo}1 рс?t(llj\lе);

дoлжlla бЬ1тЬ Boз}toжllocтЬ выбоpa тслефolllloгo tlortсpa' пpп oбрашlсlппt пo

кoТoрol\1y oпсратoрorl цтo прottзsoдtiтся oбратttьlit звottoк в тс.tсttlrс l0 ltult1тi

с цеЛьlo лoкilлllзatuttl 3апрoсов lрa)tQlall ll opгаltllзацItii lta рсгIIoIt&'lLlIort

yрoв|lс Poссlliiскoii ФедсpllllIll цТo, JL.Iя прсдocтaвлсI!Itя лoЛlIoit Il кo\|IшсксIloгl

пltфoprraЦшlt I|o llogтавJlсl|ltotly Bollpoсy' a такжс для oсytllсствлe|lltЯ

расIlредeлcltI loi l oбрабoтшr BЬ!3oBoв в слyчaс BoзlIt lкItoBсIIttя l l l l t(o!ьlx Il!гpyзoк'

Page 5: Типовые требования к созданию и организации функционирования региональных центров телефонного обслуживания

5

дoЛ)кtiЬt 'tlleTь вoзмoxt|oстЬ пеpеaдpесalttiи Bьlзoвa в дpyгltе цTo, pаспoлoженньtе

кaк B предел&х oдtloгo федеpаЛьнoгo oкрyга PoссийскoЙ Федеpаtlии, тaк !l в

пprделaх смежltьlх с пи}t федrpаJlьltЬIх ol.тyгoв Poссийскoil Фелсpaulttt;

! cгpyкгype ЦTo дoлжньl быть прелyсltотренЬl элеltrllтьl, oбеспеЧltвaющrtе

yстol.iЧnвoе фyнкЦrIoнирoваrttte сисгемьI rrнфopмltpoвaния гpаждarl в yсЛoвияx

чрезвь!'tallньж сlгryашtй;

вре}lя o)к,'данrш oбpaпtвшегoся лllцa дo сoсдllнсtlllя с oперaTоpo11 ltе дoл?кнo

пpевыцIaть 40 сeкyнд;

пptt общсниrr с oбрaТ!tвши!{ся лltцol-{ тott речll оперrтopа I.lTo loлxен быть

yвеpс!IвЬII1 ll спoкoйЛьrll;

пortпlto oбслyжпван}Ul вЬtзoвoв чepез oпrрaтoрoв ЦТo дoлжньr бьrть

прсдyс}to]pеtlЬI вoзllo)кнocти tttlтераKгllвtloгo oбсЛyживarlllя, в тolt чtlслs

сa}looбсл),,iкliвatltIс lt аrгoltвфoрlrярoвaние..

9. Дi'" обсспечеliltя це6yемьIх cmlЦaртoв oбслyxивatrия гpа,кдaц и

opгаtlизaц}lit, BыlloЛнсtlttя цеЛей tt задач, цто испoльзyют в свoеii рабoте

сoвpеllенllьIе lпtфoprtациoнвo.кoмllyяикaциoltliые теxtioлoгиlt (пaлес - ИКT).

Инфop:rtаuшя o гoоyдарствеtrllьIx lI }ly}lиllиflirлЬ}lьlх yслyгax пpедoстaBлJlется нa

oсноBaнttlt сBедеItItй, сoдrp)кaщихся в федrpальных гoсyдapствеriньIх

пнфoprraЦltoшtrыx сrrстеrtах <tCвoдньlй prестp гoсyдapствеt]ньrх и мy}lllц!lп&Льных

yслyг (фy}tшolгt)> rt (Едlшьrй пoртaJr гoсyдapствеtlньж и rlyнliц,trrаJlьriых yслyг

(фylкщlit)D в сooтвеТствtlll с пoстaвoвJlенlteм ПPаBrгельgгва Poссийскoй

ФeдсpaцIllt oT 15 llЮtlЯ 2009 г. ]{9 478 (o едnHoй сrrстеrtе rшфopмaultoнвo.

сttравoчrioii пoддеp)ккll гpDкдaн и оргarrlвaцЛfi пo Bolrpoсам Bзaltltoдсйствия с

opгaнaltll llспoлtt1гтслЬl{oй влaст}l rt opганallll месТв0гo сa]lloyпpaвлеtllи с

ltспoльзoвaнltс}t rtнфoprlaЦlIoннo-телeкoltмyвltкaцtlollнoй сgгlt Иrrгеpнсгl>

(сoбpaнпе закoвoдaтeЛьcгвa PoссПйскoЁt Федерацnlr, 2009, J.i9 25' ст. 306l)' o тaю{е

сBeдrнttй, сo'цержaulilxся в pепtoн.lлЬвыx пoртaл&ч rr реестpaх гocyдapстве}rных u

1!1yllllцrlпальt|ьIх yсЛyг.

10. Испoльзoванlte ИКТ в I.\Тo дoлжrro oбесЛеttивз,rь заutltry ltнфoprrацrtlt

tl}тсil пplltlятrш прaвoвьIx' opгallt!3aцlloltllЬtx ll техtlltческ'iх ]!lеp' tlallрaвлerlriьIx Ilа:

Page 6: Типовые требования к созданию и организации функционирования региональных центров телефонного обслуживания

t)

oбс'сI lсЧcItItе зацlItты ltIIфolr laцI!I l oт lIеЛравorlсрIloгo дoстyпа' y lI l t !пo)t(сI lItя '

} loдltфl lц|tрoBaIt l tя ' блoкIlpошаltItя, l iо l ! l tpoRаIII|Я' I]редocТaDлс|l l lя, рaсЛрocтpr 'tс lI l tя '

а та]с|ic oт ltllLlх IlслрaвollсРIIЬIх дсiiстBllij в oтltоu|сIII!tl тaкoit trtlфoрrlatttttr;

сoблloдсtпtc кot lфtrдеIIцltаЛьtlocгx lI lIфoр}tal lI l l l otpatttttIс l l l Ioгo дoстyItа;

рeа-',lltзaцlпo пpa8a }|а дoстyЛ }i ltllфopi!аlltlli D сooтBeтqтвltll с

зaкolloдательcтBo}t Рoссlliiскoi1 Фсдсрaцltlt, сyбъскroB Poссlljiскol"t Фсдсpaцlllt, Ila

Тсррllтoр]ill кoтoрь]x lIaхoдltтся цТo ltЛIt D }|tпсрссaх кoтoрьlх Дсiicгlycт Цтo.

11. B оргаttttзltlltопltyto qrpytrг}'рy ЦТo дoл)tillЬI sxoдItп, o6сспечItваlollll|с

пoдрaздeлеlIllя. Cтyьт'ра It сocтa8 лаlIItьIx пoдрaздслсlltlil ollPсдrляloтся

oрга||llзаllltoltIlo.пpавoвoil фopltoii I{To.

12' кolгФoль де'TсJlьIIoстlt цТo' oбрaзoоаllIloгo B ра]\tкaх

opгаIIIlзaцl!ollIlo.lцтa,r.IlьIх cryyктyp гoсyдapстBсIlIIьIх oргaIIoD l|спoлtllrгсльIloй

власпt сyбъсt'тoв РoссItйсхoil Фeдсраlultl, opгаtloa }tеcтlloгo сдl\toyIIраBIlс|!lrя'

oсyulсcтBлЯсТcя .Iiкllllll oргаIlа}lll ]!спoлIlllтсЛьIIoii Bластlt lt oргаllаsttI ltсстiloгo

сal|oyЛрaвлсItlul. Кotггpoль дсятсльlrоспr I{Тo, oбршoваttltoгo в ltltьIx фоp:tlах,

oflрeдслсIltlых B IIyIIriте 6 ltаcТoяulttх flpавtш, oсyulсствлЯстся в сoomстстslttt с

yстa|!o!лсIllIьlrl пoрялl(o}! l(olrгрoЛa за rlх дсятсльIIoстLto' a тa}ot(e B сooтветствllll с

соглашсllI lя}tl l o Bзашrtoдсi iсгвtttt r l ltшфo!ltaIl lrott ltorl oбlrсItе' зaклIoчrtIIIыItlI l lc,f iдy

цТo tl opгal|ol l l lсf loлIl lrгсльtloi i BЛaспt' oргаtlolt l\tестl loгo сa]ttoy раBЛсItl lя !L]lt

МФL|. ГoсyдаpствсIlllьlll oрпlllol\t llсIloлIппrльlloii власпt сy6ъсктa Poссltllскoil

ФсдсрaцxII, oтBстствсIIltыrt 3a сoздallliс ll oбссrtсчеllItс фyllхЦlrottllpoвatlltя I{ТO ltа

тсr]рttтoрIltl субъсктa Poссttйской Фсдrрацlttt, ltltфoрrtaЦttя o цTo llг,едocгаBляcl-ся

в тсчсlIItс 30 дttсi i сo дtIя сoздa|lI lя цтo в МIttlItстсpсТвo связlt tI r lассoBЬlх

коrtltylпlt(аIl|t i i Poссl lйскoй Фrдсрацttlt дЛя рaзttсl l lсIIltя в федсpольttoit

гoсyдapстBсtIIloit lttlфoрr'ацttotlltoii сltоТс:!!r ((ЕдlttlЬiй пopтаJI гoсyдарсTBсllIlЬlх lt

]\!уlIIt l l l iпaЛь]Iьlx yсЛyг (фylIшltIй))).