Upload
-
View
195
Download
3
Embed Size (px)
Citation preview
12 эффективных инструментов для отрыва от конкурентовАлександр Морозов, аналитик Мэйка
01. Постановка задач
Как обычно
• задачи забываются
• сроки срываются
• проследить невозможно
• в голове всё не удержишь
В Битрикс24
• Каждая задача фиксируется
• Забыть и потерять задачу невозможно
• Битрикс24 напоминает о приближении крайнего срока и сообщает, если задача просрочена
• Постановщик контролирует работу
• Ответственный отвечает за результат
• Соисполнители помогают в работе
• Наблюдатели следят за ходом работы, советуют
02. Структурированиекомпании
Как обычно
• Сотрудники общаются
• Сотрудники что-то делают
• ?????????
• ПРИБЫЛЬ
Компания как чёрный ящик — все на устных договорённостях между сотрудниками
03. Контроль рабочего времени сотрудника
компании
Как обычно
• опоздал
• проспал
• ушел пораньше
• начальник не увидел, хорошо
04. Телефония
Как обычно
• Клиенты часто не могут дозвониться – им не перезванивают
• Клиенты долго «ожидают на линии» ответа менеджера
• Менеджеры не заносят итоги разговора в CRM - все данные о клиенте и договоренности забываются
С настроеннойтелефонией• Ваш клиент попадает сразу на своего менеджера
• Если менеджера нет на месте, звонок перенаправляется на мобильный телефон
• Все разговоры хранятся в CRM
• Сотрудник видит все данные и историю заказов клиента
05. Вытаскиваем сотрундиков из соцсетей
Как обычно
• Общение между сотрудниками через соцсети
• Общие чаты всего коллектива
• Постоянное отвлечение и отсутствие концентрации на работе
С Битрикс24
• Любой сотрудник доступен в два клика
• Никаких посторонних отвлекающих факторов
• Все форматы общения – чат, видеоконференция
• Создание чатов по проектам с нужными сотрудниками
• «Живая лента» - социальная сеть компании
06. Мобильность
• Живая лента• Управление задачами• Работа с файлами• CRM• Мгновенные сообщения• Контакты сотрудников• Рабочее время• Push-уведомления• Телефония
Рабочее пространство всегда с тобой
07. Сводимвзаимодействие в один
канал
Как обычно
• Несколько каналов коммуникации с клиентом –Вконтакте, Facebook, Одноклассники
• Клиенты требует моментальной реакции, менеджер не успевает
• Переключившись на один канал, мы упускаем клиентов из другого
С Битрикс24
• Распределение сообщений по правилам очереди
• Перенаправление сообщений другим сотрудникам
• Общение с клиентом в реальном времени
• Только одно открытое окно
• Все переписки хранятся в единой системе
08. Ускоряемдокументооборот
Как обычно
• Документы согласуются очень долго
• «Перекидывание» через почту
• Уходит сотрудник, а вместе с ним уходят накопленные знания и важные документы: договоры, информация о клиентах и партнерах и т.д.
• Все файлы хранятся на разных компьютерах
С Битрикс24
• Единое корпоративное хранилище данных
• Важные документы, отчеты, презентации и файлы всегда доступны
• Совместная работа над документами
• Всегда актуальные версии документов у всех сотрудников
• редактирование документов в онлайн (GoogleDocs, Office Online, Office 365 для бизнеса) и на компьютере
09. Формализуембизнес-процессы
Как обычно
• Каждому новому сотруднику нужно объяснять все процессы заново
• Этапы и решения задач нужно держать в голове
• Должностные инструкции никто не читает
• Упустив какой-либо важный этап, теряется время и работа переделывается
10. Планирование
11. Почта в одном месте
Как обычно
• У каждого сотрудника свой почтовый ящик, а может и несколько
• Вся переписка уходит вместе с уволенным сотрудником
• E-mail вида @mail.ru
С Битрикс24
• Вся переписка сохраняется в Битрикс24
• Неограниченное число ящиков @bitrix24
• Управление ящиками сотрудников
• Быстрый доступ к почте из «Битрикс24»
• Уведомления о новых письмах
• Неограниченный объем места
• Антивирус
• Антиспам
Наши предложения
• Формализация всех бизнес-процессов
• Разработка регламентов и инструкций
• Разработка отчетности
• Обучение сотрудников
• Интеграция: 1С, Сайт, Реклама, Соцсети, другие системы
• Доработка функционала
СамостоятельноС квалифицированными
специалистами
Внедрение блока постановкии контроля задач
15-20 задач за 1 месяц на 1 сотрудника
20-40 задач за 2 недели на 1 сотрудника связанные с шаблонами работ
Внедрение сделок и истории работы с клиентами
1 процесс за 1-2 месяца 2-4 процесса за 2 недели
Загрузка календаря с текущими задачами
20-40% времени 60-90% времени
Сроки внедрения 3-6 месяцев2-4 недели (большая часть работ в первую неделю)