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Palestra Virtual Sobre Computação em Nuvem e a ITIL, com foco na gestão de mudanças como processo relevante para a administração de serviços em cloud. Para assistir ao vídeo da palestra: http://goo.gl/3ZnbDP Mais vídeos e materiais sobre cloud computing e ITIl no Portal GSTI: http://www.portalgsti.com.br/
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Cloud Computing e gestão de Mudanças ITIL
Facilitador Fernando Palma
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IL
Fernando Palma Sócio Diretor da PMG SolutionsConsultor e professor em Governança de TI, Gestão de Serviços de TI e Gestão da Segurança da Informação.Mestrando em Administração de Empresas, graduado em Sistemas de Informação.Certificado ITIL Expert, ITIL Manager, OMG Expert em
BPMN, ISO 20.000 Foundation, COBIT Foundation e ISO 27002 Foundation. Treinou mais de 01 mil profissionais em ITIL e COBIT nos últimos 05 anos e trabalha também no segmento de ensino para concursos. É Professor de MBA na UNIJORGE e Ruy Barbosa em disciplinas de Gestão de Serviços de, Governança de TI e Gestão da Segurança da Informação. Atuou como coordenador de TI no Hospital da Bahia, consultor, coordenador de equipe de sistemas e gerente de servicedesk pela Avansys Tecnologia. Fundador e administrador do Portal GSTI Contato: [email protected]
Facilitador
Clou
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ILAgenda
Gerenciamento de Mudanças
Introdução
Os desafios da gestão de serviços em Cloud
O processo
A visão do provedor de serviços em cloud
A visão de quem contrata serviços em cloud
Objetivo da palestra
A partir de hoje é possível obter certificado!
Sugerimos para quem tem interesse em comprovar participação ou simplesmente contribuir com a iniciativa.
Basta solicitar o certificado neste link: http://goo.gl/u6fk0A.
Pequena taxa administrativa: 9,45.
Você receberá o certificado em seu e-mail dentro do prazo acordado!
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ILAgenda
Gerenciamento de Mudanças
Introdução
Os desafios da gestão de serviços em Cloud
O processo
A visão do provedor de serviços em cloud
A visão de quem contrata serviços em cloud
Objetivo da palestra
Objetivo
Refletir sobre a importância do processo de
Gestão de Mudanças da ITIL para o dia-a-dia da gestão
de serviços em cloud.
Cloud Computing e gerenciamento de mudanças ITIL
Clou
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ILAgenda
Gerenciamento de Mudanças
Introdução
Os desafios da gestão de serviços em Cloud
O processo
A visão do provedor de serviços em cloud
A visão de quem contrata serviços em cloud
Objetivo da palestra
Gerenciar a Demanda
Volume: tão grande quanto imprevisível!
Cloud Computing e gerenciamento de mudanças ITIL
Gerenciar a Demanda
A compra de um serviço está restrita a poucos cliques e um número de cartão de
crédito.Cloud Computing e gerenciamento de mudanças ITIL
Performance
P: e se o departamento de TI não responder na
velocidade e qualidade demandada pelo
negócio???Cloud Computing e gerenciamento de mudanças ITIL
Performance
R: Os departamentos podem optar por
adquirir seus próprios serviços..
Cloud Computing e gerenciamento de mudanças ITIL
Segurança
Preocupação intensa para ambos os lados: provedor e cliente do
serviço.
Cloud Computing e gerenciamento de mudanças ITIL
Alinhar às necessidades
Para quem contrata, ainda é um desafio
alinhar ao negócio da empresa.
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Gerenciamento de Mudanças
Introdução
Os desafios da gestão de serviços em Cloud
O processo
A visão do provedor de serviços em cloud
A visão de quem contrata serviços em cloud
Objetivo da palestra
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ILGerenciamento de Mudanças
Garantir que métodos e procedimentos padronizados sejam usados para um tratamento de mudanças, garantindo que
requisitos das mudanças serão atendidos e riscos envolvidos com as mudanças serão minimizados.
Registrar RDM
Rejeitadas Revisar Emergencial Procedimento
EmergencialAvaliar
Normal AM
Significante CCM
Maiores C. Executivo
Coordenar
Revisar e Fechar
Construir
Testar
Implementar
Liberação e Implantação
Autorizar
Planejar
Relatório
Sis
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Ger
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Atividades do Gerenciamento de Mudanças
Cloud Computing e gerenciamento de mudanças ITIL
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Gerenciamento de Mudanças
Introdução
Os desafios da gestão de serviços em Cloud
O processo
A visão do provedor de serviços em cloud
A visão de quem contrata serviços em cloud
Objetivo da palestra
O provedor de serviços precisa entender que diferentes usuários
necessitam de diferentes níveis de serviço e exigem
diferentes níveis de segurança.
A visão do provedor de serviços em cloud
Cloud Computing e gerenciamento de mudanças ITIL
A gestão de mudanças deve estar evoluída principalmente para aspectos táticos e estratégicos
que envolvem: demanda, capacidade, segurança,
disponibilidade, continuidade e níveis de serviço.
A visão do provedor de serviços em cloud
Cloud Computing e gerenciamento de mudanças ITIL
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Gerenciamento de Mudanças
Introdução
Os desafios da gestão de serviços em Cloud
O processo
A visão do provedor de serviços em cloud
A visão de quem contrata serviços em cloud
Objetivo da palestra
Classificação das mudanças, procedimentos e políticas devem
estar bem ajustados.
A visão de quem contrata serviços em cloud
Cloud Computing e gerenciamento de mudanças ITIL
Maior relevância ainda para a participação da alta direção.
A visão de quem contrata serviços em cloud
Cloud Computing e gerenciamento de mudanças ITIL
É preciso adaptar processos como o gerenciamento de liberação e
implantação e o gerenciamento de configuração.
A visão de quem contrata serviços em cloud
Cloud Computing e gerenciamento de mudanças ITIL
Um bom processo de gestão de fornecedores tende a
ajudar, tornando-se indispensável para departamentos de TI de
médio e grande porte.
A visão de quem contrata serviços em cloud
Cloud Computing e gerenciamento de mudanças ITIL
Fornecedores Operacionais
Fornecedores Estratégicos
Fornecedores Táticos
Fornecedores de Commodity
(mercadoria)
Fornecedores Operacionais
Risco e impacto
Valo
r e Im
port
ânci
a
Baixo Médio Alto
Baix
oM
édio
Alto
A classificação de fornecedores....
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