Tiki.vn

Giải pháp cải thiện và thúc đẩy Tikixu

Chỉ mục

• Tập khách hàng của Tiki

• Mục đích ra đời của Tikixu

• Chính sách hiện tại của Tikixu

• Nhận thức hiện tại của KH với Tikixu

• Những đề xuất

• Kế hoạch thực hiện

• Kế hoạch tiếp theo

Tập khách hàng của Tiki

• 70% - 80% từ 25 tuổi trở xuống

• Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng.

• Sản phẩm bán nhiều nhất là Sách, Mỹ Phẩm, Thời Trang.

• Sản phẩm bán nhiều nhất vẫn là Sách

Mục đích ra đời của Tikixu

• Đem lại giá trị khác biệt dành cho khách hàng Tiki

Chính sách hiện tại của Tikixu

• Mỗi 2.000 tikixu ~ 10.000 vnđ• Đối với ngành hàng Điện tự, Gia dụng thì mỗi 100.000

vnđ tích lũy 100 Tikixu• Đối với ngành hàng Sách, Quà tặng, Thời trang thì mỗi

100.000 vnđ tích lũy 300 Tikixu• Viết nhận xét có ít nhất 200 – 400 Tikixu nếu nhận xét

được duyệt

Để đạt được 2.000 TikixuKH phải mua ít nhất là 1.000.000 vnđ được giảm 1% khi mua

đơn hàng 1.000.000 vnđViết đánh giá cho ít nhất 4 sản phẩm.

Nhận thức hiện tại của KH với Tikixu

• Hiện tại phương pháp lấy Tikixu dễ nhất và nhanh nhất là viết nhận xét

• Tất cả đều biết Tikixu dùng để đổi sang tiền giảm giá và đều biết mua hàng thì có thể tích lũy Tikixu

• Hiện tại KH không quan tâm nhiều đến Tikixu, có thể vì 2 lý do– Đối với khách mua thường xuyên thì tích lũy quá lâu

vì giá trị đơn hàng của họ nhỏ– Đối với khách hàng ít mua thì mức chuyển đổi quá

thấp.

Những đề xuất • Thay đổi chính sách: mỗi 10.000 vnđ ~ 20 Tikixu. Chính sách giải quyết bài

toán những KH mua thường xuyên nhưng giá trị thấp.• Shop quà tặng chỉ có thể đổi bằng Tikixu. Giải quyết 2 vấn đề:

– Những KH mua hàng giá trị cao có thể sử dụng Tikixu. – Tăng lượng KH tìm kiếm Tikixu.

• Dashboard top 10 thành viên tích lũy Tikixu nhiều nhất trong tuần/tháng/năm.

• Nhắc nhở viết đánh giá cho sản phẩm đã mua (email, dashboard login, checkout đơn hàng, v.v….)

• Chương trình “Thợ săn xu”: – Liên tục tạo các “nhiệm vụ” để user tương tác cao hơn như

• Tạo tài khoản: + 20 Tikixu• Like Fanpage: + 10 xu• Like Fb hay +1 Google 1 sản phẩm bất kỳ: + 2 xu• Share Fb 1 sản phẩm bất kỳ: + 4 xu

• Ngoài ra cần trình bày rõ ràng hơn việc chuyển đổi Tikixu khi mua hàng (xem thêm phần thực hiện)

Kế hoạch thực hiện

• Công bố thay đổi chính sách Tikixu– Thiết kế lại nội dung trang Tikixu– Thiết kế banner công bố thay đổi– Điều chỉnh trình bày Tikixu ở các bước checkout

• Khai trương Shop Tiki– Lên chính sách sử dụng Tikixu trong shop bao gồm: giá Xu, thời

gian giao hàng, phí giao hàng, v.v…– Làm tài liệu hướng dẫn nhân viên CSKH, nhân viên giao nhận– Tìm kiếm nguồn hàng.– Lên mức giá cho từng sản phẩm– Thiết kế giao diện Shop Tiki– Thực hiện coding Shop Tiki– Tích hợp Shop Tiki vào toàn bộ hệ thống.

• Chạy chương trình “Thợ săn Xu”

Wireframe – Trang TikiXu

• Nội dung giải thích về Tiki Xu

Wireframe – Trang TikiXu

• Tối giản nội dung trong trang Tiki Xu.

• Hình ảnh giải thích việc sử dụng Tiki Xu

Update product detail

• Tự tính số lượng Tiki Xu sẽ tích lũy được

Update product list

• Tự tính số lượng Tiki Xu sẽ tích lũy được

Update Checkout

• Tự tính số lượng Tiki Xu sẽ tích lũy được

Kế hoạch tiếp theo

• Bổ sung nguồn hàng Tiki phong phú, độc đáo.

• Tạo cộng đồng những người tích lũy TikiXu lớn.

• Xây dựng quỹ đóng góp TikiXu để Tiki thực hiện các công tác xã hội.