Spojujeme software, technologie a služby

CRM ve veřejné správě

Umíte efektivně spravovat požadavky (nejen) na IT služby?

Tomáš Jirovský

konzultant CRMISSS Hradec Králové, 12.4.2010

1

2

Citizen-Centric GovernmentObčan jako střed výkonu veřejné správy

Uplatnění CRM ve veřejné správě

Využití CRM pro podporu IT služeb

Reálný příklad uplatnění CRMEvidence IT služeb poskytovaných zaměstnancům prostřednictvím externí organizace

Obsah

3

Občan jako střed výkonu veřejné správy(Citizen-Centric Government)

4

CRM ve veřejné správě

Telefon

Web

Mail

Osobně

CRM systém

Portál Kontakt Proces

Informační systémy

úřadu

Databáze případů

Znalostní báze

Základní data

Business Intelligence

5

Bezpečnost (Policie)

Zdravotní záznamy

Daňová správa

MěstaSlužby občanům

(nejen) IT služby zaměstnancům

Oblasti uplatnění CRM ve veřejné správě

6

CRM pro podporu IT služeb

(Dodavatel)

Interní IT oddělení

Externí firma formou outsourcingu

(Zákazník, Kontakt)

Zaměstnanec

Požadavek

IT Služba

Siebel CRM

CallCenter

7

Uplatnění CRM - popis řešení

Portál

Technik

OperátorPožadavek

Dispečer

Telefonní ústředna

Požadavek

Uži

vate

lé

Řešitel

Personálnísystém

Účetní systém

MajetekUživatel

8

Webový portál – pohled uživatele (zaměstnance)

9

Detail uživatele – pohled operátora

10

Přehled zadaných požadavků – pohled dispečera a řešitele

11

OKsystem s.r.o.Na Pankráci 125140 21 Praha 4tel: +420 244 021 111info@oksystem.czwww.oksystem.cz

Otázky?Děkuji za pozornost