Управление репутацией в социальных медиа

Как избежать ошибок?

Алекандр Сирач, CMO, YouScanfacebook: asirach

@youscan

Зачем нам тратить время на социальные медиа?

Анализ высказываний в социальных медиа поможет нам понять:

Что люди говорят о нашей компании?

Кто является лидером мнений, адвокатом или противником бренда?

Что говорят наши сотрудники?

Как нас сравнивают с конкурентами?

Насколько счастливы клиенты и сотрудники?

… а также поможет оперативно и проактивно участвовать в онлайн-диалогах от лица компании, укрепляя лояльность к бренду на рынке.

Это просто модные игрушки

Видео:youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo

Однажды United сломала гитару кантри-певцу…

… и потеряла 10% стоимости своих акций.

Зачем присутствовать в социальных медиа?Верные цели – залог успеха

#1 Финансовые

Привела ли работа 1) росту продаж,

2) экономии, 3) удержанию

клиентов?

#2 Риск менеджмент

Готов ли бренд к резким всплескам

негатива? (сколько будет

стоить, если нет?)

#3 Digital

Выросла ли адекватная

представленность бренда онлайн?

#4 Лояльность

Улучшилась ли связь бренда с клиентами?

Материальные

Нематериальные

ДолгосрочныеКраткосрочные

Источник: whattheysay.ru

Что делать:#1

Не пытайтесь решить все вопросы сразу

Что делать:#2

Определите ВАШИ цели

Что делать:#3

Выберите ресурсы

?

Что делать:#4

Слушайте!

Что делать:#5

Найдите лояльных клиентов… и сотрудников!

Что делать:#6

Не забывайте поощрять сотрудников ПУБЛИЧНО

Что делать:#7

Будьте проактивны

Что делать:

Анализируйте и меняйте ситуацию

И еще кое-что…

У вас нет сил контролировать то, о чем говорят ваши клиенты – так что не пытайтесь это делать

Осознайте плюсы открытых обсуждений – доверие, достоверность, сотрудничество

Станьте частью бесед, а не просто предметом – ведь они все равно будут говорить, нравится вам это или нет

Социальные медиа раскрывают ваши проблемы, а не создают их

Соцмедиа – не игрушка маркетологов, а возможность взглянуть внутрь бренда и бизнеса

Уменьшение объема негативных упоминаний бренда на 2% ведет к росту продаж на 1%

Источник : London School of Economics Study

P.S.

YouScan – лидирующая в CНГ система мониторинга социальных медиа

•Мониторинг блогов, форумов, Twitter и соцсетей•Мощная аналитика

•Командная работа и публикация сообщений в Twitter•Интеграция с СRM

Александр Сирач

YouScan: Мониторинг социальных медиаas@youscan.ru

skype: minbarisd@youscan

Обсудим?