Millennials: la generación del futuro

Taller Service DesignCentro de Innovación BBVA

26-28 Julio 2011,Madrid

INTRODUCCIÓN

Durante los días 26 y 28 en el centro de innovación del BBVA se desarrolló el taller Service Design for Millennials. Definido como la aplicación de la disciplina del Diseño de Servicios orientada a esa nueva generación, se trato de la búsqueda denuevas ideas y modelos que respondan a sus necesidades y deseos, aportando visualizaciones de opciones en un tiempode corto-medio plazo.En el transcurso del taller se oriento a los participantes a utilizar la metodología de Design Thinking dirigida a crearservicios. En un principio se introdujo la generación Millennial para en un segundo paso plantearse los objetivos finales centrados alrededor de los temas Transporte, Salud, Propiedad y Responsabilidad Social, siendo estos dos últimos los que más interés despertaron.El proceso implícito en el taller se trataba de Learning by doing ” haz tu prototipo y sal a la calle a testear” , con el objeto de recoger los feedbacks para modelar el servicio(…) “Las ideas no tienen límites, pero necesitan un orden”

“Design is not just what it looks like and feels like. Design is how it works“- Steve Jobs-

CONCEPTO

Millennials: la generación del futuroViven conectados a la Web, hacen mil cosas al mismo tiempo, se comportan como consumidores exigentes y eligen estudiar sólo lo que les gusta. La escena puede ocurrir en el cuarto de cualquier adolescente: la tele enchufada, el ordenador también, los cascos del iPod a todo volumen, la carpeta del colegio abierta, igual que varias “ventanas” en la pantalla. Google muestra los resultados de una búsqueda y el chat se pone al rojo. ¿Cómo se llama la obra? “Haciendo la tarea”.Llamados a revolucionar  el futuro inmediato, los nacidos entre 1984 y 1995 tienen hoy entre 12 y 22 años. No tuvieron que “incorporar” los ordenadores a su vida: nacieron prácticamente con ellas y crecieron con la masificación de Internet. Aunque tiene sus connotaciones locales, se trata de un fenómeno global.En ellos se vislumbra un punto de inflexión en la sociedad contemporánea, su incorporación a la vida laboral será un reto. Acompañados por los denominados Generación Y y Generación X, adaptados perfectamente a la idiosincrasia de la era digital, en su conjunto definirán el consumo a corto plazo, los nuevos modelos de desarrollo de las empresas, los modelos de negocio a medio plazo…

Extractos “Millennials: la generación del futuro” Versión digital LA NACIÓN 15/06/08.

“Don’t design for everyone. It’s impossible. All you end up doing is designing something that makes everyone unhappy. “- Theodore Levitt -

¿Qué es un Millennial?

¿Cómo va a desarrollarse estageneración en los retos futuros?

multitarea expresivos

capacidad liquida de reflexióncompartir

deslocalizadopensamiento adaptativo

friki stardiferentes formas de desarrollarse

dependientesla soledad del grupo

viva lo gratiscompulsivos

¿Quién paga?dependencia económica

la era de las herramientas digitalesreactivos

15-Mconocimiento global

pensamiento lateral/orgániconativos de la red

sobre estimuladoscarpe diemminiutopias

(...)

{ {

Millennials

{

Presentación del taller/explicación del temas.

{¿qué es un Millennial para el grupo?

{

Focalización sobre;-transaporte

-salud-responsabilidad social -concepto de propiedad

(como afectarán estos temas a un Millennial)

Proceso del taller

{División en grupos para generar las primeras ideas

{Prototipar estas primeras ideas para poder salir a la calle a

testearlas.

{Recogemos los feedbacks para generar nuestrosprimeros insights

Recogemos los feedbacks para generar nuestrosprimeros insights

{

Identificación de nuestro Stakeholders

{Ideación de un StoryTelling para identificar posibles oportunidades

{

Ideación de un segundo prototipo para testear.

{Ejecución de la idea.

{

Presentación de la idea final.

Presentación de la idea final.

“I am interested in ideas, not merely in visual products.”- Marcel Duchamp -

Propuestas

Equipo 1 “Proyecto YounXpert”Gonzalo Osés+ Ana Isabel García+Nerea Isusi+Alvaro Martinez

Equipo 2 “ Jiffy”Lucia Mateo+Míriam López+Jose Maria Parra+Rafael Jato

YounXpert

YounXpert nace como idea de crear un

observatorio de la juventud en el cual los jóvenes

son los que aportan los conocimientos sobre

sus hobbys, temas en los cuales son realmente

expertos. En definitiva se trata de cómo

rentabilizar tu ocio,es decir, realmente “trabajar”

en lo que te apasiona.

Esta plataforma es un sistema abierto en donde

se genera información, a través de videos,

comentarios, posts, ect…La misma comunidad

va votando a sus “expertos”, es decir, a los que

mejor y mayor cantidad de información generan.

Una de las finalidades que se barajan, es la de

crear un puente entre estos jóvenes “expertos”

y empresarios que buscan nuevas ideas,

generando laboratorios o talleres conjuntos de

ahí la idea de observatorio de la juventud pero

creada por ellos mismos.

Otra posibilidad acontecida es la de crear un

espacio real para este intercambio de ideas,

generación de talleres o eventos especializados.

Jiffy

¿en qué y qué puedo invertir si no tengo dinero?

La idea de Jiffy surge de cómo establecer un primer

contacto entre la empresa y el estudiante. Se plantean

dos temáticas; inversión social o inversión formativa.

Jiffy significa “un trozo de tiempo”, este servicio trata

sobre una geolocalización de ofertas de trabajo que

duran entre 1 hora o un día. Las ofertas las proponen

pequeños empresarios de la ciudad que necesitan a

alguien enseguida para realizar una pequeña tarea.

Ej; un fotógrafo necesita a alguien para que le eche una

mano con el montaje de atrezo ; el inversor(en este caso

el estudiante) ve la oferta en el mapa y se acerca ahí, le

ayuda y ve de primera mano que consiste un estudio de

fotografía.

Con este primer contacto orientamos al joven con

diversas profesiones para que él vea cual le motiva mas,

a su vez esta primera toma puede ser el futuro para

diferentes contactos laborables remunerados.

Como decíamos habían dos tipos de inversión; la

formativa es invertir en tu formación. La social se trata en

ayudar a ONG o fundaciones varias que necesitan una

mano en ese preciso instante, de esta forma rompemos

la barrera del joven que quiere ayudar y no sabe como.

Juan Gasca +0034 696 367 806Rafael Zaragozá +0034 665 398 617

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Colabora:

Centro de InnovaciónPlaza Santa Bárbara, 2 Madrid

Agradecimientos:

Francisco Parra