Бренд и потребитель в соцмедиа

СОЦМЕДИА И СМЕНА АКЦЕНТОВ

ОБЩЕНИЕ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ ПРЕЖДЕ ВСЕГО

БРЕНД И ПОТРЕБИТЕЛЬ

ПОЧЕМУ БРЕНДЫ И МАРКЕТОЛОГИ СТАРАЮТСЯ ПОЛУЧИТЬ

ЗАВОЕВАННЫЕ МЕДИА?

ДОВЕРИЕ СТРОИТСЯ НА

РЕКОММЕНДАЦИИ

ЛОЯЛЬНЫЙ ПОТРЕБИТЕЛЬ ХОЧЕТ ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ,

СЭКОНОМИТЬ, НОВОСТИ И ВЫДАТЬ РЕКОМЕНДАЦИЮ СВОЕМУ ПРИЯТЕЛЮ

ХОЧЕТ УНИЧТОЖИТЬ ВСЮ РАБОТУ МАРКЕТОЛОГОВ

ПОТРЕБИТЕЛЬ МЕНЯЕТ СТРУКТУРУ ПОСТРОЕНИЯ КОММУНИКАЦИИ

Сошиал медиа активность и PR - центр коммуникации между

потребителем и брендом

Дополнительный инструмент

Канал, где оправдывается цена перед потребителем

ПОЧЕМУ?

Суть брендинга - добавленная стоимость

Она есть даже у атомоходов и ракет

Стоимость определяется не только содержанием продукта,

но и позиционированием

отличием от конкурентов

эмоциональной связью

любовью потребителей

поэтому мы просим и берем свою цену

сменилась парадигма медиапотребления

мы ждем, когда бренд прийдет к нам на стену и будет лично общаться у нас в комментариях

В этой ситуации идея, образы, сообщения, коммуникации должны исходить не только из

потребительских и продуктовых инсайтов, но и из законов и потребностей, на которых строится и установлено современное онлайн общество

в плотном общении друг с другом

меняющееся раз в полгода

сиюминутное

агрессивное

не скрывающее своего отношения

превратившееся в свое медиа

ЧТО ПРОИСХОДИТ ПОСЛЕ ПОКУПКИ?

McKinsey QuarterlyThe Consumer Decision Journey, 2009

Современный путь потребителя, где социальные медиа играют основную роль

ЖИЗНЬ В СОЦМЕДИА В ПРОЦЕССЕ ВЫБОРА

ЖИЗНЬ С МНЕНИЕМ ДРУЗЕЙ ПОСЛЕ ПОКУПКИ

МЫ ВСЕ ДОКАЗЫВАЕМ, ЧТО КУПИЛИ ХОРОШИЙ

ПРОДУКТ

Мы ждем поддержки со стороны бренда

Ведь он теперь наш "приятель", который помогает утвердиться среди окружающих

Мы хотим отношений...

... и они утвердят нашу связь с брендом

ОПРАВДАНИЕЦЕНЫ =

ПОВТОРНАЯПОКУПКА

ЛОЯЛЬНОСТЬ =

УДОВЛЕТВОРЕНИЕ СПРОСА

ПРОДАЖИ =

СОЗДАНИЕСПРОСА

БРЕНДИНГ =

КАК СТРОИТЬ ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОТНОШЕНИЯ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ?

УВАЖЕНИЕ

демонстрация своего пиетета перед потребителем

ПОДДЕРЖКА

мы должны искать любой способ, чтобы поддержать нашего клиента

ВНИМАНИЕ

в нашем мире все мы живем в недостатке внимания, давайте окружим им тех, кто платит нам деньги

ЗАБОТА

у нас есть шанс заставить покупать наш товар много раз, если клиент почувствовал нашу заботу о нем

ОТКРЫТАЯ ЛЮБОВЬ

любовь невозможно скрыть - она видна сразу

LOVEMARK= бренд, который обладает

шармом и историей

LOVEMARK= мы доверяем часть

собственного портрета и жизни

их стоимость / добавленная стоимость берет свои корни в доверии и любви

потребителей

они стали lovemark, потому что владельцы и основатели знали, что есть

настоящая забота о потребителе

а вы готовы ими стать?

“Я считаю, что долгосрочное мышление помогает добиться невозможного.

Высококлассное обслуживание клиентов помогает заработать доверие, которое в

итоге приносит дополнительный бизнес от этих клиентов. Имей долгосрочную цель

и умело совмещай интересы акционеров и клиентов”

Джеффри Бэзос, CEO Amazon

https://www.facebook.com/vlad.sitnikov