Управление репутацией в интернете

ykhramov: SERM и управлениерепутацией в интернете

Евгений ХрамовКорпорация РБС

Аудитория интернета

39

50

5658

60

5960

61

52

54

58

55

59

53

45

565655

5859

5152

5049

4748

4544

45

4342

3938

41

48

4746

3839

56

3939

41

38

41

56

606061

62

60

58

63

62

66666768

41

6968

65

43

46

5152

5453

6059

57

6667

3735

3637383737

36

38

43

45

52

58

60

626260

6162

6160

61

63

60

646465656667

6566

62

6767

50

61 6160

64

53

6868

5455

5657

58

6060

69 69 6969

65 656464

52

63

65

5454

59

63 6363

5962 62

65

5655

56

61 6160

61 62

5353

56

66

66

5858

6564

61

6665

6465

63

65

67

65

54

59

5658

63 63

58

6161

58

63 63

60

616263

60

64

67

66 6667

6967

62

6362

626263

6263

63

58

646363

61

6464

30

35

40

45

50

55

60

65

70

Янв'06

Апр'06

Июл'06

Окт'06

Янв'07

Апр'07

Июл'07

Окт'07

Янв'08

Апр'08

Июл'08

Окт'08

Янв'09

Апр'09

Июл'09

Окт'09

Янв'10

Апр'10

Июл'10

Окт'10

Янв'11

Апр'11

Июл'11

Окт'11

Янв'12

Россия 100 000+МоскваC.-ПетербургЕкатеринбург Новосибирск

Динамика аудитории ИнтернетаMonthly Reach%, 12+ лет

ykhramov

39.6 млн.ч.

7.2 млн.ч.

2.9 млн.ч.

37.1 млн.ч.

6.7 млн.ч.

2.8 млн.ч. 0.8 млн.ч. 0.8 млн.ч. 0.8 млн.ч. 0.8 млн.ч.

63%

69% 69%64% 64% 64%

59%

66%61%

65%

0 млн.ч.

5 млн.ч.

10 млн.ч.

15 млн.ч.

20 млн.ч.

25 млн.ч.

30 млн.ч.

35 млн.ч.

40 млн.ч.

Россия 100 000+

Москва СПб Екб Нск Россия 100 000+

Москва СПб Екб Нск

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Аудитория интернетаПОЛЬЗУЮТСЯ ИНТЕРНЕТОМ ХОТЯ БЫ ОДИН РАЗ…

ykhramov

В МЕСЯЦ В НЕДЕЛЮ

Аудитория интернета

ykhramov

Аудитория интернета

ykhramov

ykhramov

Взрывного роста интернета больше не будет. Впереди эволюционное развитие. Надо работать с той аудиторией, которая есть сегодня.

ykhramov

Управление репутацией в интернете – это грамотное управление информацией.

Человеческая натура постоянна,

поведение человека - нет.

ykhramov

«Лучше быть, чем казаться?» © Какими хотят быть наши клиенты?

ykhramov

Goodwill или репутация?Репутация.

Goodwill - расположение, престиж фирмы, стоимость деловых связей фирмы, ценность фирмы, стоимость фирмы.http://www.valuadder.com/glossary/business-goodwill.html

Нам ближе репутация. Хотя она так же обладает совершенно чёткой стоимостью, которая выражается, как правило, в размере упущенной выгоды. К сожалению.

ykhramov

Источники, которые отражают текущую репутацию.Прямо или косвенно

SEO обсуждения в форумах

корпоративные сайты SERMSMM медийная реклама

отзывы контекстная реклама рейтингивыступления на конференциях набор персонала

статьи в профильных изданиях спонсорство

материалы в СМИ интервью клиентовпубличные отчёты упоминание в аналитике по рынкам

информация из тендеров фото- и видео-материалы

и это далеко не всё…ykhramov

С какой целью появляются негативные отзывы?

1) «Не со зла» Нет желания «насолить» – обычное недовольство выражается в эмоционально окрашенном виде – человек просто хочет быть услышанным.

2) Разовая публикация. «Я вам покажу!»Причины такие же как и в п.1, но действия носят осознанный характер. Их цель – не просто показать на существующую проблему, а очернить, выставить компанию или персону в негативном свете.

ykhramov

С какой целью появляются негативные отзывы?

3) Хулиганство Нет никакого повода для высказывания недовольства, но есть желание заявить о себе в рамках возникшей волны. Самопиар.

4) Благими намерениями выстлана дорога…Рождение волны негатива по причине неадекватной реакции со стороны сотрудников клиента. Искренне заступающихся за любимую компанию. Порой в совершенно неадекватной форме…

ykhramov

С какой целью появляются негативные отзывы?

5) Целенаправленная атака Самый сложный случай. Вне зависимости от причин, ставших основой для таких действий, если они спланированы и кем-то щедро оплачены, то надо готовиться к серьёзной, долговременной и дорогостоящей кампании.

ykhramov

ykhramov

Не всякий негатив серьёзно угрожает репутации. Почти всегда можно исправить ситуацию и даже сделать оппонента адептом.

Примеры…Дела давно минувших дней…

ykhramov

Примеры…Дела давно минувших дней…

ykhramov

Источник: «Ашманов и Партнёры»

Примеры…«Большевичка»

ykhramov

Примеры…«Большевичка»

ykhramov

Примеры…«Большевичка»

ykhramov

Примеры…«Коркунов»

ykhramov

Примеры…«Коркунов»

ykhramov

Примеры…«Кофе Бусидо»

ykhramov

Примеры…«Кофе Бусидо»

ykhramov

Примеры…«Гостиница Славутич»

ykhramov

Примеры…«Гостиница Славутич»

ykhramov

Примеры…

ykhramov

Примеры сравнений негативных высказываний по сетям в 2009 – 2010 гг.Данные «Акадо», представленные на «КИБ+РИФ 2011»

Системы мониторинга

Всего в мире существует более 200 систем мониторинга.

ykhramov

Системы мониторинга

ykhramov

YouScan Semantic Force IQBuzz Buzzlook Brandoscope

117 $ 267 $ 120 $ 72 $ 300 $

ykhramov

Минимальная стоимость использования системы в месяц, руб.

ykhramov

Только комплексный мониторинг (автоматический + ручной) способен решить поставленную задачу.

ORM, SERM

On-line Reputation Management

Search Engine Reputation Management

ykhramov

Продвижение статьями, SERM

ykhramov

Целевая аудитория - банки;- недвижимость; - авто-тематика;- крупный и непубличный бизнес;- массовые услуги;- массовые товары.

Продвижение статьями, SERM

ykhramov

непосредственные заказчики работ

- 15-20% – PR-щики, SERM-ошники. Ищут дорогие площадки.

- 40-50% – конечные клиенты или SEO-специалисты-сотрудники компаний клиента. Продвигают свои сайты, работают хорошо, аккуратно и долго.

- 30-40% – это SEO-шники, продвигающие клиентов. В основном сложные и дорогие запросы.

Клиенты: пиарщики, SERM-ошникиКлиенты: руководители, SEO-шникиПроф. Рынок: SEO-шники

SERM Примеры продвижения…

ykhramov

SERM Примеры продвижения…

ykhramov

Примеры запросов,связанных с репутацией ваша киска сдохнет от "Ласковый Кузя" из чего делают "Ласковый Кузя" из чего состоит "Ласковый Кузя" чем опасен "Ласковый Кузя" чем плох "Ласковый Кузя" что добавляют в "Ласковый Кузя" что лучше "Ласковый Кузя" или "Кот-котик" аллергия на "Ласковый Кузя" "Ласковый Кузя" вреден "Ласковый Кузя" отзывы Вред "Ласковый Кузя"а вреден ли "Ласковый Кузя" вреден ли "Ласковый Кузя" кошкам вреден ли корм для кошек вредные корма для кошек корм для кошек "Ласковый Кузя" отзывы правда о "Ласковый Кузя" рейтинг сухих кормов для кошек

ykhramov

Примеры запросов,связанных с репутацией "Самый крутой банк" в "вашем городе" "Самый крутой банк" отмывание "Самый крутой банк" отзывы "Самый крутой банк" получить кредит "Самый крутой банк" обслуживание "Самый крутой банк" негатив "Самый крутой банк" отказ "Самый крутой банк" задержка перевода

ykhramov

SERM

ykhramov

SERM

ykhramov

Какие факторы влияют на бюджет?

- конкуренция в тематике и требования по охвату аудитории (определяется конкурентным давлением в поисковой выдаче по продвигаемым небрендовым запросам);

- объём уже имеющейся нежелательной информации и оценки потенциальных рисков (определяется посредством мониторинга и прогнозирования),

- специфика бизнеса и целевой аудитории (определяется SEO- и медиа-требованиями к площадкам, стоимостью партнерского размещения материала).

SERM

ykhramov

Типовая SERM-кампания: - от 20 материалов (статей и площадок); - от 10 запросов (ключевых слов); - от 23 000 $ в первый месяц (мониторинг, анализ, создание, оптимизация, размещение, продвижение) и от 6 500 $ далее (мониторинг, анализ, продвижение).

SERM. А есть ли спрос?

ykhramov

SERM. А есть ли спрос?

ykhramov

SERM. А есть ли спрос?

ykhramov

• Мониторинг упоминаемости• Управление отзывами потребителей• Управление репутацией работодателя• Разработка имиджа компании• Видео интервью• Фотосъемка• Удалить плохие отзывы• Размещение хороших отзывов• Продвижение пиар-статей• Пиар статьи

Рынок управления репутацией. Что нам предлагают?

ykhramov

Управления репутацией.Стоимость работ

«от 400 $ в месяц…»«от 700 $ за комплексное предложение…»«от 6 800 $ за проект…»

Любой результат за любые деньги?Тотальная распродажа остатков репутации!Налетай!

ykhramov

1) Управление репутацией - постоянный процесс. SEO + SMM + SERM…2) Результат ваших действий временен. Очередной апдейт поисковой системы может сильно вас удивить. 3) SERM – не панацея, а один из инструментов, грамотное использование которого принесёт свои плоды.

ykhramov

Ищу репутацию! Дайте три!

Потеря даже части репутации – это потеря денег.

ykhramov

Управление репутацией – это вечная гонка. Будьте к этому готовы.

ykhramov

Спасибо за внимание!

http://twitter.com/ykhramovhttp://www.slideshare.net/ykhramovhttp://www.facebook.com/ykhramov