TOPdesk 6 - az új generáció

TOPdesk 6 – Az új generációDomján Dóra

SEE the future

Tervezett témák

Hogyan kezdődött?

Folyamatos fejlődés

Az új generáció

Mérföldkövek

· 90-es évek

· fejlesztés kezdete - 1993

· TOPdesk 1.0 – 1994

· Ms-Dos interfész

Mérföldkövek

· TOPdesk 2.0 – 1992

· grafikus interfész

· ITIL beépülése

· TOPdesk 3.0 – 1999

· web interfész

· Self Service Desk

A 2000-es évek

2000100

munkatárs

ElsőSymposium

A NAGYdöntés

2004TOPdesk

2004TOPdesk

Németország

2005TOPdesk 4

2005TOPdesk

UK

TOPdeskFM

TOPdeskBelgium

2007TOPDesk

SaaS

300munkatárs

2009TOPdesk

Magyarország

2010-es évek

· Újabb irodák, új kollégák

· 2012 TOPdesk 5

· 2013 Űrlaptervező

· 2016 TOPdesk 6

Az új generáció

Nagy megújulás

· Self Service Portal

· Jobb felhasználói élmény

· Csempés elrendezés

· Modern megjelenés

Nagy megújulás

· Gyorskeresés

Nagy megújulás

· Szolgáltatáskatalógus· Webshop· Gy.I.K

Nagy megújulás

· Megújult tudástár

Shift leftTapasztalt kollégák elérhetővé teszik

a tudást a kevésbé tapasztalt kollégák számára

Változatlan folyamatok

Hatékonyabb információáramlás

Hatalmas tudásanyag

Shift left left• A felhasználók / ügyfelek számára is elérhetővé tesszük ezt a tudást

• Miért?

• Egyszerre több szereplőhöz juthat el a megoldás

• Hogyan?

• KCS: best practice a tudás megosztására és karbantartására vonatkozóan

Shift left (left) és TOPdesk

számos újtudáselem

„újrahasznosítás”

központosított tudás

„azonostudás”

csökkenő megoldásiidő

nagyobb felhasználóielégedettség

Gyorsabbfeldolgozás

Felhasználóiprobléma-megoldás

Csökkenőbejelentésszám

Az elérhető tudás nagyobb, mintvalaha.

40-50%-ban felhasználható abejelentések megoldása során.

Van, ami nem változik

• Egykapus rendszer

• Hatékonyabb munkamegosztás

• Közös folyamatok, eltérő szerepkörök

Összefoglalás

• Generációváltás

• Fókuszban a felhasználó

• Folyamatos megújulás

Kérdések?Köszönöm a figyelmet!

SEE your next step