7 Ferramentas Da Qualidade

FERRAMENTAS DA QUALIDADE:◦ INTRODUÇÃO◦ FLUXOGRAMA◦ ESTRATIFICAÇÃO◦ FOLHA DE VERIFICAÇÃO◦ GRÁFICO DE PARETO◦ DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO◦ HISTOGRAMA◦ DIAGRAMA DE DISPERSÃO◦ CARTA DE CONTROLE

CONCLUSÃO REFERÊNCIAS

Sumário

Estatística: ciência que trata da coleta, processamento e disposição de dados.

Processo: combinação de equipamentos, insumos, métodos ou procedimentos, condições ambientais, pessoas e informações do processo ou medidas, tendo como objetivo a fabricação de um bem ou o fornecimento de um serviço. (WERKEMA, 1995)

IntroduçãoFerramentas da QualidadeMetodologia Seis Sigma

Redução nº produtos defeituosos.

Processo

Variabilidade

Produtos Defeituosos

Redução variabilidade dos processos

As SETE FERRAMENTAS DA QUALIDADE podem ser utilizadas para coleta, processamento e / ou disposição das informações sobre a variabilidade dos processos.

Fluxograma

Diagrama de Dispersão

Estratificação Folhas de Verificação Gráficos de Pareto Diagrama de Causa e Efeito Histograma

Cartas de Controle

Fluxograma

Folhas de Verificação

Brainstorming

Gráfico de Pareto

Diagrama Causa e Efeito

Estratificação

Histograma

Diagrama de Dispersão

Cartas de Controle

Capacidade Processo

Identificação do Problema

Análise do Problema

O que é? Representação gráfica mostrando todos os

passos de um processo.

Para que? Descrever ou estudar um processo atual ou

planejar etapas de um novo. Verificar como as diversas etapas do processo

estão relacionadas entre si. Treinar pessoal. Identificar gargalos, folgas e redundâncias.

FluxogramaFerramentas da QualidadeMetodologia Seis Sigma

Como? Desenhar o fluxograma do processo, na ordem

de ocorrência das etapas. Consenso. Usar operadores:

Início / Fim Ação/Operação Decisão Documento

Arquivo / Armazenamento

Demora / Espera

Conector Direção fluxo

ExemploRecebimentoConectores

Aprovado? Devolver /Consertar

Montagem automatizada

Aprovado?

Montagem manual

Aprovado?

Soldagem e limpeza

Aprovado?

Montagem final

Aprovado?

Teste final

Expedição

Refazer /Sucatar

O que é? Agrupamento de informações (dados) sob

vários pontos vista, de modo a focalizar a ação. (WERKEMA, 1995)

Fatores como equipamentos, insumos,

pessoas, métodos, medidas e condições ambientais são categorias naturais para estratificação dos dados. (WERKEMA, 1995)

EstratificaçãoFerramentas da QualidadeMetodologia Seis Sigma

Para que? Observar, analisar e melhorar resultados.

Como? Identificar e registrar condições ou valores dos

fatores associados ao processo considerado: as principais causas de variabilidade são os possíveis fatores.

Elaborar Folha de Verificação. Elaborar Gráfico (Barras, Seqüencial, outro).

Indústria autopeças produz molas de aço, que tem a dureza como uma das principais características de qualidade. LES= 435 HB, LEI= 370 HB. (HB=dureza Brinell). Problema: aumento de molas devolvidas por apresentarem dureza fora das especificações.

DUREZA BRINELL DE MOLAS

350360370380390400410420430440450

1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23

DUREZA BRINELL DE MOLAS

350360370380390400410420430440450

1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23

Fornecedor A Fornecedor B Fornecedor C

Exemplo

O que é? Formulário usado para facilitar coleta e registro

dos dados, no qual os itens a serem examinados já estão impressos.

Para que? Facilitar a coleta dos dados e organizar os mesmos

durante a coleta. Como? Definir objetivo da coleta de dados e tipo folha. Estabelecer título, campos de registros, instruções. Instruir pessoal e realizar pré-teste.

Folha de VerificaçãoFerramentas da QualidadeMetodologia Seis Sigma

Distribuição de frequência de um item de controle em processo produtivo.

Classificação.

Localização de defeitos.

O que é? Gráfico de barras verticais que evidencia a

priorização de temas. Princípio de Pareto (sociólogo e economista

italiano - 80/20) Juran. Um problema pode ser atribuído a um pequeno

nº de causas. POUCOS VITAIS, MUITOS TRIVIAIS

Para que? Concentrar esforços em áreas onde podem ser

obtidos maiores ganhos.

Gráfico de ParetoFerramentas da QualidadeMetodologia Seis Sigma

Como? Definir problema. Listar fatores estratificação e categoria outros. Estabelecer método e período de coleta. Coletar dados registrando total de vezes que cada

categoria foi observada e nº total de observações. Elaborar planilha de dados com as colunas: categorias,

quantidades, totais acumulados, percentagens do total e percentagem acumulada, em ordem decrescente de freqüência.

Plotar um gráfico de barras verticais com valores decrescentes da esquerda para a direita, traçar curva de percentagens acumuladas (curvas de Lorenz).

Gráfico de Pareto para causas

- A comparação dos gráficos de Pareto “antes” e “depois” permitem avaliar o impacto de mudanças efetuadas no processo.

Exemplo: Máquinaparada72 h/mês

Tempo de Parada de Máquina

100,091,7

ManutençãoCorretiva

Troca deFerramentas

Carga eDescarga

ManutençãoPreventiva

Outros

MOTIVO Nº OCORRÊNCIAS

FREQUÊNCIA RELATIVA (%)

FREQUÊNCIA ACUMULADA (%)

Manutenção Corretiva 31 43,1 43,1

Troca de Ferramentas 18 25,0 68,1

Carga e Descarga 9 12,5 80,6

Manutenção Preventiva 8 11,1 91,7

Outros 6 8,3 100,0

Gráfico de Pareto para efeitos / defeitos- Ponderar frequência pela criticidade e custo • Fator ponderador=freqüência x criticidade x custo

- Método REI (Resultado, Exequibilidade, Investimento)

- Método GUT (Gravidade, Urgência, Tendência)

Exemplo: Defeitos em Lentes

Defeito Nº OCORRÊNCIAS

FREQUÊNCIA RELATIVA (%)

FREQUÊNCIA ACUMULADA (%)

Revestimento Inadequado 55 43,3 43,3

Trinca 41 32,3 75,6

Arranhão 12 9,4 85,0

Muito Grossa / Muito Fina 11 8,7 93,7

Não-Acabada 5 3,9 97,6

Outros 3 2,4 100,0

Defeitos em Lentes

100,097,6

93,785,0

RevestimentoInadequado

Trinca Arranhão Muito Grossa / Muito Fina

Não Acabada

Outros

Cuidados:

Custos e aspectos de segurança são indicadores importantes para a identificação dos problemas vitais.

Se não aparecerem diferenças claras, reagrupar os dados.

Se a categoria “outros” apresentar freqüência elevada, as categorias não foram adequadas.

ISHIKAWA OU ESPINHA DE PEIXE O que é? Diagrama que relaciona os fatores (causas)

envolvidos na produção de uma característica (efeito).

Para que? Ferramenta usada para apresentar relação

existente entre um resultado de um processo (efeito) e os fatores (causas) do processo que possam afetar o resultado.

Diagrama de Causa e EfeitoFerramentas da QualidadeMetodologia Seis Sigma

Como? Realizar Brainstorming ou usar folha de

verificação e definir o efeito: o que é, onde, como e quando ocorre.

Construir diagrama com o efeito em retângulo no lado direito. Traçar a espinha dorsal.

Relacionar causas primárias que afetam a característica ou problema definido (espinhas grandes), causas secundárias que afetam as primárias e assim por diante.

6M/4M (Medida, Máquina, Mão-de-obra, Matéria-prima, Meio ambiente, Método), 4P (Política, Procedimento, Pessoal e Planta).

Identificar as causas mais prováveis para maior análise.

O diagrama de causa e efeito não tem a função de identificar a causa fundamental do problema considerado.

Característica

Causas Primárias

Causas Secundárias

Causas Terciárias

Problema (Efeito)Fatores (Causas)

Exemplo

Exemplo com Estratificação

O que é? Gráfico de barras no qual o eixo horizontal,em

pequenos intervalos, apresenta valores assumidos por uma variável de interesse.

Para que? Visualizar a forma da distribuição de conjunto de

dados, a localização do valor central e a dispersão. Como? Coletar dados, definir intervalos, mínimo/máximo. Calcular amplitude total e do intervalo. Construir tabela de frequências. Desenhar histograma.

HistogramaFerramentas da QualidadeMetodologia Seis Sigma

Simétrico(normal)

Truncado(descarte de itens fora de

limites)

Assimétrico à esquerda (LEI)

Assimétrico à direita (LES)

Bimodal(processos diferentes)

HistogramaFerramentas da QualidadeMetodologia Seis Sigma

Exemplos

0123456789

1 2 3 4 5 6 7

Variáveis discretas

Variáveis contínuas

O que é? Gráfico utilizado para visualização do tipo de

relacionamento existente entre duas variáveis. Para que? Aumento da eficiência de métodos de controle de

processo, detecção de problemas e planejamento de ações de melhoria.

Como? Coletar pares de observações (x, y), plotar

gráfico X Y e analisar. Verificar existência de outliers.

Diagrama de DispersãoFerramentas da QualidadeMetodologia Seis Sigma

Cuidados: A existência de correlação entre as variáveis consideradas não implica existência de relação causa e efeito entre elas. Exemplo: aumento do número de doentes mentais e do nº aparelhos de rádio na Inglaterra no período de 1924-1937.

Indicado para interpolação. Não é

recomendável extrapolar.

Diagrama de DispersãoFerramentas da QualidadeMetodologia Seis Sigma

GRÁFICO (CARTA) DE CONTROLE O que é? Representação gráfica de uma característica da

qualidade medida ou calculada para uma quantidade de itens em função do número de amostra ou variável de tempo.

Para que? Monitorar variabilidade e avaliar estabilidade de

um processo. Detectar causas especiais e causas comuns.

Carta ControleFerramentas da QualidadeMetodologia Seis Sigma

Processo sobControle ?

Coletar dadosPlotar Cartas de Controle

Investigar capacidade

Processo é capaz ?

Investigar e eliminarcausas especiais

(Ação local)

Agir sobre o sistemapara eliminar partesdas causas comuns

Sim Não

MELHORIA

ROTINA

Cartas por Variáveis (unidades quantitativas de medidas)

Processomonitorado com

subgrupos>1?

Carta para valores individuais ou médias móveis

Médias podem ser calculadas?

Subgrupo > 10?

Carta para medianas

Cálculo desvio? Carta X – R

Carta X – R

Carta X – S

Cartas por Atributos (características qualitativas)

Dados são do tipo peças não

conformes?

Tamanho da amostra é constante?

Carta u

Carta p ou np

Sim Sim

Dados são do tipo não-conformidades

por peças?

Carta pTamanho da amostra é constante?

Carta c ou u

ExemplosCARTA DE CONTROLE DAS MÉDIAS

1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23

CARTA DE CONTROLE DA AMPLITUDE

1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23

As Sete Ferramentas da Qualidade são métodos simples e de ampla utilização empregados para coletar, processar e dispor conjuntos de informações, facilitando sua análise, com o objetivo de manter e melhorar resultados.

Conclusão

WERKEMA, M. C. C. Ferramentas estatísticas básicas para o gerenciamento de processos. Belo Horizonte: Fundação Cristiano Ottoni, Universidade Federal de Minas Gerais, 1995.

BRASSARD, M. Qualidade. Ferramentas para uma melhoria contínua. The Memory Jogger.Rio de Janeiro: Qualitymark Editora, 1985.

RIBEIRO, J.L.D.; TEN CATEN, C. S. Controle Estatístico do Processo – Escola de Engenharia, FEENG/UFRGS,2001.

http://www.prd.usp.br/disciplinas/docs/pro2712-2006-Alberto_Gregorio/FERRAMENTAS OPERACIONAIS PARA A QUALIDADE.pdf consultado em 31/05/2009.

http://www.hospifilrs.org.br/novo_portal/modules/rmdp/uploads/Jan08dTr5imHf_Manual_de_Ferramentas_da_Qualidade.pdf consultado em 07/06/09.

http://bessegato.sites.uol.com.br/UFMG/modulo_qual_10.pdf consultado em 07/06/09.

Referências

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