View
23
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
Reingeniería de Procesos
Citation preview
Reingeniera de Procesos
Ingeniera de Procesos E-ERP
Mg. Jorge Arce Rodriguez
Mg. Jorge Arce Rodriguez
Diferencias entre Mejora, Rediseo y Reingeniera de Procesos
Imperativo
NecesidadBasada en la
Alto
Riesgo
Radical
Grado delcambio
Rediseodel Proceso
Reingenierade Proceso
2
BajoCorto, bajoBajo
Expectativa de ResultadosTiempo y costo para la mejora
Compromiso ejecutivo
DrmaticosLargo, alto
Muy alto
Basada en laT.I.
Bajo
Pequeo
cambio
Pocoimportante
Mejora delProceso
del Proceso
Mejora de Procesos
La mejora de procesos, implica entender y trabajar en lacadena de valor, sobre la base de:
Comportamiento del equipo;
Compromiso de mejora constante;
3
Compromiso de mejora constante;
Establecimiento de objetivos locales;
Establecimiento de mecanismos de medicin;
Verificacin de resultados;
Aplicacin de medidas preventivas y correctivas.
Mejora de Procesos
El lder de proyecto debe establecer una secuencia de pasospara la mejora:
Definir el problema o las desviaciones detectadas (indicadores y objetivos);
4
objetivos);
Mecanismos de medicin;
Identificar las causas del problema (relevantes, posibles soluciones y opcin ms adecuada);
Planes de accin e implementar mejoras;
Controlar, ajustar de acuerdo a monitoreos.
Mejora de Procesos
Procedimiento para revisin o mejora:
1. Mejora de la definicin de los procesos;
2. Revisin y mejora de los lmites iniciales, finales o intermedios;
5
3. Revisin y mejora de los propietarios y sus responsabilidades;
4. Revisin y mejora de las salidas del proceso;
5. Revisin y mejora de las actividades del proceso;
6. Revisin y mejora de las entradas del proceso; y
7. Revisin de los indicadores del proceso.
Mejora de Procesos
En Conclusin.......
Mejorar los estndares;
Mejorar la calidad y la productividad;
6
Estandarizar procesos;
Reconocer que se tiene una No conformidad, desviacin, problemao necesidad; y
Mejora continua de los procesos.
Rediseo de Procesos
El Rediseo implica:
Lograr un aumento en la productividad de la organizacin;
El usuario trabaja ms rpido;
7
El usuario trabaja ms rpido;
No debe confundirse con la gestin del conocimiento o de apoyo a la toma de decisiones;
Involucrarse desde la raz de la problemtica
Rediseo de Procesos
Involucrarse en la necesidad y/o problemtica:
Desarrollar la visin de negocio:
Identificar los objetivos de los procesos a travs de: Reduccin de costos
8
Reduccin de costos Mejoras de calidad Reduccin de tiempo Reduccin de recursos
Identificar los procesos a redisear;
Comprender y medir los procesos existentes;
Identificar herramientas tecnolgicas que puedan influenciaren el rediseo.
Rediseo de Procesos
Metodologa de Rediseo de Procesos:
a. Definir el proyecto;
b. Entender la situacin actual;
9
b. Entender la situacin actual;
c. Redisear en base a patrones, incluyendo la simulacin propuesta;
d. Diseo del sistema y construccin de prototipos;
e. Implementar la solucin.
Rediseo de Procesos
Tecnologa de Informacin y Rediseo deProcesos:
La TI provee de medios para el mejoramiento;
10
La TI provee de medios para el mejoramiento;
An as la TI no es indispensable:
Si solo automatizamos un proceso ineficiente(aceleracin del desorden).
Rediseo de Procesos
En conclusin.......
Procesos de organizaciones diferentes y por lo tanto latecnologa varia;
No hay modelos estndar para representar el rediseo de
11
No hay modelos estndar para representar el rediseo deprocesos;
Considerar el impacto en el personal;
Cambios a mediano plazo;
Identificar mapas de procesos de la organizacin; y
Eliminacin de tareas burocrticas.
Rediseo de Procesos
Claves del xito:
Implicacin de la alta direccin;
12
Renovacin de los sistemas actuales;
Hallar un equilibrio razonable de costo/beneficio;
Compartir conocimiento de distintosdepartamentos.
Reingeniera de Procesos
Ingeniera:
La aplicacin de los conocimientos cientficos a lainvencin, perfeccionamiento y utilizacin de la tcnicaindustrial;
13
La funcin coherente que un grupo de expertos aportaal proceso creador de una realizacin tcnica;
Es la forma como el hombre desarrolla tcnicas pararealizar de manera ms fcil, las cosas;
Reingeniera:
Es la revisin de los procesos, a fin de hacerlosmucho ms efectivos;
Reingeniera de Procesos
14
mucho ms efectivos;
Es el rediseo rpido y radical de los procesosestratgicos de valor agregado, de los sistemas, laspolticas y las estructuras organizacionales.
Reingeniera:
Permite aplicar todos los conocimientos en la empresa con elpropsito de lograr:
Mayor rapidez;
Reingeniera de Procesos
15
Mayor rapidez;
Mayor calidad;
Mayor cantidad;
Menores costos;
Mayores ganancias.
Impulsores:
Cliente: participa sin saberlo en los procesos, paradetectar posibilidades, ajustar inventarios y
Reingeniera de Procesos
16
detectar posibilidades, ajustar inventarios ymanipular precios;
Competencia: obliga a las empresas a revisar susprocesos;
Impulsores:
Costos: costear las operaciones, calculando las
Reingeniera de Procesos
17
Costos: costear las operaciones, calculando lasactividades del proceso, con resultados exactos;
Tecnologas: existe una relacin cclica entre lacapacidad de la tecnologa y la reingeniera deprocesos.
El papel de TI:
Informacin disponible en un lugar y momento
Regla Clsica Tecnologa Nueva Regla
Bases de Datos compartida
Informacin simultanea en varios sitios
Reingeniera de Procesos
en un lugar y momento
Slo los expertos pueden realizar los trabajos complejos
La empresa elige: centralizacin o
descentralizacin
compartida
Sistema expertos
Redes de telecomunicaciones
en varios sitios
Un analista puede realizar el trabajo de un
experto
Alcanzar los beneficios derivados de la centralizacin y
descentralizacin
Los directivos deben tomar todas las
decisiones
Regla Clsica Tecnologa Nueva Regla
Sistema de soporte a la toma de decisiones
La toma de decisiones forma parte de todo los
stakeholders
Reingeniera de Procesos
El personal necesita de oficinas para poder recibir, almacenar,
recuperar y transmitir informacin
El mejor contacto con el cliente es el personal
Comunicacin inalmbrica
Teleconferencias
Enviar informacin de cualquier lugar.
El mejor contacto con el cliente es el contacto
eficaz
20
Hay que localizar personalmente los
Regla Clsica Tecnologa Nueva Regla
Tecnologa de identificacin y
Se tiene localizada la informacin
Reingeniera de Procesos
personalmente los requerimientos
Los planes deben de revisarse
peridicamente
identificacin y seguimiento automtico
Informtica de alta capacidad y rendimiento
informacin
Los planes se revisan instantneamente
Las 3 Rs de la Reingeniera
Retool: proveer de herramientas, factores de infraestructura (equipo
de computadoras, redes, procedimientos, etc.);
21
Rediseo: para tener una visin
interfuncional;
Reorquestar: factores de la organizacin
que necesitan cambiar para conseguir la reingeniera
Quin hace Reingeniera?
Empresas en grandes problemas;
Empresas que tienen visin en venir losproblemas; y
22
problemas; y
Empresas que estn bien, pero la gerencia esagresiva y ambiciosa.
Qu se necesita?
Autoridad delegada;
Responsabilidad por las decisiones que le personaltoma;
23
Capacidad (herramientas, conocimiento, habilidad,etc.);
Confianza;
Comunicacin.
Cules son los problemas para la Reingeniera?
Parchar los procesos ineficientes;
Cuando los resultados esperados nunca llegan;
24
Los ejecutivos no alcanzan a comprender la reingeniera;
No usar la metodologa correcta;
No tener una mente abierta.
Los errores ms comunes al inicio
Dependencia;
A veces no se incluyen operaciones, personas,productos, procesos y materiales;
25
La Reingeniera de Procesos es un arreglo para lacompetitividad;
No contar con una metodologa (autoevaluacin yplaneacin, ciclo productivo, calidad, costos ysatisfaccin del cliente).
La Reingeniera est resultando?
Se ven los resultados en todas las reas de la
organizacin;
26
De acuerdo al alcance para medir resultados,
desarrollando las medidas apropiadas;
Comparar las dos anteriores, observando los
cambios.
Reingeniera en la Empresa en 7 pasos
1. Identificar el proceso y/o rea deredisear;
2. Definir el alcance (indicando misin,visin, objetivos, factores crticos de xito,
27
visin, objetivos, factores crticos de xito,clientes, productos, valores yparadigmas);
3. Definir el modelo del negocio, losprocesos y subprocesos, identificar lasresponsabilidades y roles asociados,requerimientos de personal;
Reingeniera en la Empresa en 7 pasos
4. Situacin actual de los procesos, personal, tecnologa e infraestructura (FODA);
28
5. Identificar estrategias de acuerdo al FODA;
6. Administrar el cambio
7. Implantacin, seguimiento y control con la finalidad de retroalimentar
Beneficios
Formaliza la normatividad;
Ofrece mxima institucionalidad;
Establecer un banco nico de informacin;
Contempla actividades que agregan valor al proceso;
29
Contempla actividades que agregan valor al proceso;
Cubre al 100% las necesidades:
Proceso auditable;
Procesos que permiten un mnimo movimiento de personal e informacin;
Capaz de aplicar tanto de manera interna o como externa
Recommended