View
137
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
IT Management in Healthcare Organizations (2)
นพ.นวนรรน ธีระอัมพรพันธุ์
บรรยายในหลักสูตรฝึกอบรมการบริหารงานสายแพทย์ทหาร ประจ าปงีบประมาณ 2558 ของกรมแพทย์ทหารเรือ
5 สิงหาคม 2558
Part 2Moving organizations with IT
- Strategic IT Management- Project Management- Change Management
3
“The Sail”
Carr (2004) Carr (2003)
IT as “The Sail”
4
4 Quadrants of Hospital ITStrategic
Operational
ClinicalAdministrative
5
Strategic
Operational
ClinicalAdministrativeCPOE
ADT
LIS
EHRs
CDSS
HIE
ERP
Business Intelligence
VMI
PHRs
MPIWord
Processor
Social Media
PACS
CRM
4 Quadrants of Hospital IT
6
IT As A Strategic Advantage
Resources/capabilities
Valuable ?
Non-Substitutable?
Rare ?
Inimitable ?
NoCompetitive
Disadvantage
Yes
NoCompetitive
necessity
NoCompetitive
parity
Yes
Yes
No
Preemptive
advantage
Yes
Sustainable
competitive
advantage
From a teaching slide by Nelson F. Granados, 2006 at University of Minnesota Carlson School of Management
Management Point #11:
Identify Your
Strategic IT Assets
8
IT-Business Alignment
Vision
Mission
Business Strategies
IT Strategies
9
IT & Business
Vision
Business Strategies
IT Strategies
IT ProjectsIT
Operations
Business Operations
IT Operations
Other Operations
Class Exercise: Part 6Creating IT Strategy
Group discussion: เสนอ 1-2 IT strategies และ IT projects ที่จะน ำพำ รพ. ไปสู่ vision ที่ตั้งไว้
11
Hospital A• โรงพยำบำลศูนย์ 600 เตียง ในภำคอีสำน ใกล้ชำยแดน งบประมำณจ ำกัด• Vision: เป็นโรงพยำบำลที่มุ่งคุณภำพสูงสดุในกำรรักษำพยำบำลระดบัตติยภูมิ• IT Environment
– HIS เน้นเรื่องกำรเงิน กำรเบิกจ่ำยค่ำรักษำพยำบำล มีระบบทะเบียนผู้ป่วย (Master Patient Index), ระบบ Admission-Discharge-Transfer (ADT), ระบบนัด
– แต่ละจุดบริกำรม ีcomputer terminal เพื่อสนับสนุน basic workflow เพื่อกำรบริกำรผู้ป่วย
• People– บุคลำกรมีอำยุเฉลีย่ 45 ปี (range 25-59), แผนก IT มีลูกจ้ำงชั่วครำว 5 คน– แพทย์ใส่ใจเรื่องผูป้่วย รวมตัวกันเหนียวแน่น มีแพทย์ที่เป็นแกนน ำ 4-5 คน– ควำมสัมพันธ์ระหว่ำงแพทย์กับวิชำชีพอืน่เป็นไปดว้ยดี แต่มักวิพำกษ์วิจำรณ์ผู้บริหำรว่ำ
ไม่ให้ควำมส ำคัญกบัแพทย์และกำรบริกำร ไม่เคยลงมำดูกำรท ำงำน
12
Hospital B• โรงพยำบำลเอกชน 200 เตียง ในภำคใต้ จังหวัดที่เป็นแหล่งท่องเที่ยวส ำคัญ เป็น
ส่วนหนึ่งของเครือ รพ. ขนำดใหญ่ ฐำนะ รพ. ดี มี รพ.เอกชนในพื้นที่ ~ 2-3 แห่ง• Vision: เป็นโรงพยำบำล High Tech High Touch ชั้นน ำของประเทศ• IT Environment
– HIS มีระบบทะเบียนผู้ป่วย (Master Patient Index), ระบบ Admission-Discharge-Transfer (ADT), Electronic Health Records (EHRs), Computerized Physician Order Entry (CPOE) แต่ยังมีระบบ Clinical Decision Support System (CDS) จ ำกัด ระบบ HIS ช่วยลด waiting time และเพิ่มประสิทธิภำพกำรบริกำรอย่ำงเต็มที่
– มีระบบลูกค้ำสัมพันธ์ (Customer Relationship Management - CRM)ที่ effective มำก โดยเป็น standard out-of-the-box implementation เป็นส่วนใหญ่
• People– บุคลำกรมีอำยุเฉลี่ย 37 ปี (range 20-57) แผนก IT เข้มแข็ง– แพทย์ไม่ค่อยมี interaction กับบุคลำกรอ่ืน, รำยได้เป็นแรงดึงดูดหลัก– ผู้บริหำรได้รับกำรยอมรับจำกบุคลำกรทุกวิชำชีพว่ำมีวิสัยทัศน์และบริหำรงำนได้ดี
13
Hospital C• โรงพยำบำลมหำวิทยำลัย 900 เตียง ใน กทม. สังกัดมหำวิทยำลัยของรัฐ มี รพ. ในบริเวณใกล้เคียง > 8
รพ. งบประมำณค่อนข้ำงมำก มีพันธกิจหลำยด้ำนที่ส ำคัญพอๆ กัน• Vision: เป็นโรงพยำบำลชั้นน ำของภูมิภำคเอเชียที่มีควำมเป็นเลิศในด้ำนบริกำร กำรศึกษำ และวิจัย• IT Environment
– เป็น รพ.แรกๆ ที่มี HIS ซึ่งพัฒนำเอง และต่อยอดจำกระบบ Master Patient Index, ระบบ ADT ไปสู่ CPOE ในผู้ป่วยใน (แต่ยังขำด CPOE ผู้ป่วยนอก ระบบ EHRs และระบบ CDS ที่เข้มแข็ง ระบบ HIS เข้ำกับ workflow ของ รพ. เป็นอย่ำงดี
– ปัจจุบัน ระบบ HIS ยังใช้เทคโนโลยี Visual FoxPro เหมือนกับช่วงที่พัฒนำใหม่ๆ (20 ปีก่อน) เป็นหลัก มีปัญหำเสถียรภำพของระบบบ้ำง มีกำรน ำเทคโนโลยีใหม่ๆ มำใช้อย่ำงช้ำๆ
– มีระบบ ERP ที่ cutting edge และได้ customize เพื่อให้เข้ำกับองค์กร ซึ่งมี requirement dynamics สูง integrate กับ HIS ได้ดี และมี business intelligence ที่เป็นประโยชน์กับผู้บริหำรเป็นอย่ำงมำก และมีทีมที่มีควำมคล่องตัวสูงในกำรปรับแก้ระบบ
• People– บุคลำกรมีอำยุเฉล่ีย 40 ปี (range 20-65), แผนก IT มีทั้งบุคลำกรใหม่และที่เคยพัฒนำระบบ
HIS ตั้งแต่แรกเริ่ม– แพทย์มีควำมเป็นตัวของตัวเองสูง, มักท ำงำนเอกชนด้วย, มี turn-over rate สูง– พยำบำลและวิชำชีพอ่ืนมักมองว่ำแพทย์คืออภิสิทธิ์ชน และมีเรื่องถกเถียงกันบ่อยๆ
14
Does service offer competitive advantage?
Is external deliveryreliable and lower cost?
Keep Internal
Keep Internal
OUTSOURCE!
Yes
No
Yes
No
IT Outsourcing Decision Tree
15
Does service offer competitive advantage?
Is external deliveryreliable and lower cost?
Keep Internal
Keep Internal
OUTSOURCE!
Yes
No
Yes
No
Core HIS, CPOEStrategic advantages• Agility due to local workflow accommodations• Secondary data utilization (research, QI)• Roadmap to national leader in informatics
External delivery unreliable• Non-Core HISExternal delivery higher cost• ERP maintenance/ongoing customization
ERP initial implementation,
PACS, RIS, Departmental
systems, IT Training
IT Outsourcing: Ramathibodi’s Case
Management Point #12:
Know When To and
When Not To Outsource
17
IT Project Management
Marchewka (2006) Marchewka (2009)
18
IT Project Management
• A project: “a temporary endeavor undertaken to accomplish a unique purpose”
• Project management: “the application of knowledge, skills, tools, and techniques to project activities in order to meet or exceed project requirements”
Marchewka (2006)
19
The Project ManagementBody of Knowledge (PMBOK®)
Marchewka (2006)
1. Project Integration Management2. Project Scope Management3. Project Time Management4. Project Cost Management5. Project Quality Management6. Project Human Resources Management7. Project Communications Management8. Project Risk Management9. Project Procurement Management
Class Exercise: Part 7The Importance of Project Management
Group discussion: ถ้ำขำด Project Management ที่เหมำะสม จะเกิดอะไรขึ้นได้บ้ำงกับ IT Projects? (What can go wrong with the IT projects?)
21
The Project Management Dilemma
Project Deliverables
Good Fast
Cheap
22
The Triple Constraint
Marchewka (2006)
23
The CHAOS Report
The Standish Group (1995)
Among the IT projects studied:• 31% were cancelled before completion• 53% were completed but over budget, over schedule, and
did not meet original specifications.
24
The CHAOS Report
Marchewka (2006)
25
New Top Ten Factors for IT Project Success
Marchewka (2006)
Rank Success Factor
1 Executive Support
2 User Involvement
3 Experienced Project Manager
4 Clear Business Objectives
5 Minimized Scope
6 Standard Software Infrastructure
7 Firm Basic Requirements
8 Formal Methodology
9 Reliable Estimates
10 Other
Table 1.3 Source: Extreme Chaos. The Standish Group International, Inc. 2001. http://www.standishgroup.com/sample_research/index.php
26
Project Life Cycle
Marchewka JT (2006)
27
Software Development Life Cycle
Marchewka JT (2006)
28
PLC & SDLC
Marchewka JT (2006)
29
Gartner Hype Cycle
Image source: Jeremy Kemp via http://en.wikipedia.org/wiki/Hype_cyclehttp://www.gartner.com/technology/research/methodologies/hype-cycle.jsp
30
Rogers’ Diffusion of Innovations: Adoption Curve
Rogers (2003)
Class Exercise: Part 8Change ManagementGroup discussion: เสนอวิธีบริหำรกำรเปลี่ยนแปลงใน user แต่ละกลุ่มใน Rogers’ Adoption Curve
32
Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT)
Venkatesh et al. (2003)
Performance
Expectancy
Effort
ExpectancyUse
BehaviorSocial
Influence
Facilitating
Conditions
Behavioral
Intention
Gender Age ExperienceVoluntariness
of Use
Usefulness
Ease of Use
Social Norm & Opinions
IT Support
33
Adoption Strategies:“The Tipping Point” Version
The Three Rules of Epidemics• The Law of the Few
– Connectors– Mavens– Salesmen
• The Stickiness Factor• The Power of Context
Gladwell (2000)
Ease of Use
Social Norm & Opinions
IT Support
Change AgentsOpinion Leaders
Super-UsersChampions
34Image Source: Paragon Innovations, Inc. (2005)
A True Story of Failure to
Involve Users in Hospital IT
Implementation
Management Point #13:
Involve Users Early &
Intensively in Your Process
Management Point #14:
Influence Your People’s Behaviors through
Managing their Expectations & Attitudes
38
Success Factors of Hospital IT Adoption
• Communications of project plans & progresses• Workflow considerations• Management support of IT projects• Common visions• Shared commitment• Multidisciplinary user involvement• Project management• Training• Innovativeness• Organizational learning
Theera-Ampornpunt (2009, 2011)
39
Resources on Change Management
Lorenzi & Riley (2004) Leviss (Editor) (2010)
Class Exercise: Part 9Change Management
Class discussion: จะท ำอย่ำงไรเม่ือเกิดเหตุกำรณ์ต่อไปนี้- แพทย์ 1 ใน 3 ไม่ใช้ IT ที่เพิ่ง go-live- พยำบำล by-pass บำงกระบวนกำร กลับไปใช้ manual- ผู้ป่วยรอตรวจเป็นเวลำนำน จ ำนวนมำก ในสัปดำห์แรก- หลังใช้งำนได้ 8 weeks สถิติ preventable ADRs สูงกว่ำก่อนใช้ระบบ- ที่ประชุม CLT/PCT หลัง go-live 2 weeks มีกำรโต้แย้งอย่ำงกว้ำงขวำงและรุนแรงเกี่ยวกับควำมรับผิดชอบของแต่ละวิชำชีพ
41
For more intensive training, check outRamathibodi Healthcare CIO Certificate Program
(โรงเรียนการบริหารงานโรงพยาบาล คณะแพทยศาสตร์ รพ.รามาธิบดี)
Faculty of Medicine Ramathibodi Hospital, Mahidol Universityhttp://med.mahidol.ac.th/has/
Q&A
Recommended