Ирина Литвинова , Comagic, "В поисках правды: раскрываем...

В поисках правды:

раскрываем насущные проблемы

веб-аналитики

Ирина Литвинова

i.litvinova@uiscom.ru

«Загнал» лиды на сайт — что дальше?

Знакомое ощущение?

Поведение посетителей и процесс покупки - ТЕОРИЯ

Поведение посетителей и процесс покупки - ПРАКТИКА

Проблема - не видим значительную часть заказов

Проблема - не учитываем значительную часть заказов

Задача - собрать информацию по всем каналам продаж

1. Заказы через корзину

2. Заказы по телефону

3. Моментальный

обратный заказ(по телефону)

4. Заказы через

онлайн-консультант

Удержание клиента

Новая функция нашего лидогенератора отследит вовлеченного посетителя на сайте.

Когда он решит уйти без действия, на сайте появится всплывающее окно, с помощью

которого сервис организует звонок с менеджером отдела продаж.

Решение 1: попытаться собрать конструктор

Решение 1: попытаться собрать конструктор

SEO

CMS

(сайт)

Колл-трекинг

Онлайн-консультант

Звонок с сайтаЛидогенератор

Виртуальная АТС

Excel

Сервер

обработки данных

1 2

3 4

7

6

8

5

Решение 1: попытаться собрать конструктор

Решение 1: попытаться собрать конструктор

− Получаем необходимую для принятия

решений информацию

− Дорого и сложно поддерживать

− Для контроля системы нужен маркетолог

с очень высокой квалификацией

− Велика вероятность ошибок

− Дорого и долго внедрять

Решение 2: интегрировать каналы

продаж в едином инструменте

1. Каналы продаж

2. Аналитика

3. Контроль

Решение 2: интегрировать каналы

продаж в едином инструменте

Решение 2: интегрировать каналы

продаж в едином инструменте

Все каналы продаж в едином отчете!

Решение 2: интегрировать каналы

продаж в едином инструментеАнализируйте не только количество, но и качество!

Какие поисковые запросы приводят к звонкам

Решение 2: интегрировать каналы

продаж в едином инструменте

Решение 2: интегрировать каналы

продаж в едином инструменте

− Нужно осваивать новый инструмент

− Получаем необходимую для принятия

решений информацию

− Быстрое внедрение (информация собирается

автоматически)

− Доступно даже небольшой компании

Следующий шаг - интеграция на основе UA

Universal Analytics + CoMagic

Следующий шаг - интеграция на основе UA

ЗвонкиЧатыЛиды

Посетитель «Иван

Петров»

Посетитель «Иван

Петров»

Следующий шаг - интеграция на основе UA

Другие каналы

заказов

Следующий шаг - интеграция на основе UA

Следующий шаг - интеграция на основе UA

Посетитель «Иван

Петров»

Посетитель «Иван

Петров»

Техническая реализация

1. Посетитель заходит на сайт.

Получаем его Client ID и сохраняем его как доп. параметр внутри Comagic ID.

2. Посетитель совершает звонок.По завершению разговора CoMagic отправляет в UA специальный http-запрос:http://www.google-analytics.com/collect?v=1&tid=UA-27246585-3&cid={ClientID}&t=event&ec=CoMagic&ea=Calls&cm1=1

Следующий шаг - интеграция на основе UA

− Не

обнаружено?

− Получаем необходимую для принятия

решений информацию

− Быстрое внедрение (информация собирается

автоматически)

− Не

дорого− Работа в привычном

интерфейсе

Шаг 3 - интеграция с CRM

1. Звонки

2. Очищенные данные

(только звонки-продажи)

Шаг 3 - интеграция с CRM

Шаг 3 - интеграция с CRM

Другие каналы заказов

(очищенные данные)

Шаг 4 - интеграция с сервисами управления рекламой

Alytics CoMagic+

Шаг 4 - интеграция с сервисами управления рекламой

Шаг 4 - интеграция с сервисами управления рекламой

Заключение

Кейс: интернет-магазин “Олант”

● Благодаря анализу обращений с помощью CoMagic удалось устранить

потери на неэффективную рекламу более 100 000 руб. в месяц

● Прослушивание звонков и просмотр чатов позволяет своевременно

выявлять некачественную работу менеджеров и оптимизировать процесс

ведения клиента с момента обращения.

Проблема клиента:

● При рекламном бюджете более 1 млн.руб в месяц нет понимания какие

рекламные каналы действительно эффективны;

● Нет понимания почему падают продажи и на каком этапе теряется клиент.

Результат после подключения CoMagic:

www.comagic.ru/cases

Спасибо за внимание! Вопросы?

Литвинова Ирина

+7 (495) 989-51-51

i.litvinova@uiscom.ru