Управление репутацией в интернете - правда и домыслы

УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ В

ИНТЕРНЕТЕ – ПРАВДА И ДОМЫСЛЫ

12

ПОЛНЫЙ КОНТРОЛЬ

ОТСУТСТВИЕ КОНТРОЛЯ

ПОСЛЕДСТВИЯ

П

В

Ж

62%

15%

76%

КОМУ НУЖНО БЕСПОКОИТЬСЯ О СВОЕЙ

РЕПУТАЦИИ В ИНТЕРНЕТЕ

КОМУ НУЖНО БЕСПОКОИТЬСЯ О СВОЕЙ

РЕПУТАЦИИ В ИНТЕРНЕТЕ

2 мая

5 мая

КОМУ НУЖНО БЕСПОКОИТЬСЯ О СВОЕЙ

РЕПУТАЦИИ В ИНТЕРНЕТЕ

ЧТОБЫ УПРАВЛЯТЬ – НУЖНО УВИДЕТЬ

CANON NIKON

Crimson Hexagon 107073 107253

IQBuzz 39673 13784

Wobot 11000 8164

BrendSpotter 7061 4464

YouScan 94846 82699

Babkee 3087 3075

Semanticforce 18342 12990

ЧТОБЫ УПРАВЛЯТЬ – НУЖНО УВИДЕТЬ

СТРУКТУРА

ПРОЕКТНОЙ РАБОТЫ

МЕНЕДЖЕР

ПРОЕКТАСТРАТЕГ

ОСНОВНАЯ ЗАДАЧА ORM – ПОСТРОЕНИЕ

КОММУНИКАЦИИ БРЕНДА С ПОТРЕБИТЕЛЕМ

ТИП

КОММУНИКАЦИИ С

ПОТРЕБИТЕЛЕМ

МЕХАНИКА

ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

МАКСИМАЛЬНЫЙ

СРОК

РЕАГИРОВАНИЯ

НЕОБХОДИМОСТЬ

ПОВТОРНОЙ

КОММУНИКАЦИИ

Жалоба на качество

строительной

отделки

Предоставить клиенту

контакты службы контроля

качества, которая примет

заявку, обследует

помещение и организует

бесплатное устранение

недостатков

24 часа

Да, связаться с клиентом на

той же площадке через 2

недели и уточнить, решена ли

проблема

Сравнение ЖК с

конкурентами

Озвучить в ответной

реплике УТП ЖК: близость

к метро, самая низкая

цена и др.

48 часов

Продолжаем коммуникацию

только в случае наличия

дополнительных вопросов у

потребителя

ОСНОВНАЯ ЗАДАЧА ORM – ПОСТРОЕНИЕ

КОММУНИКАЦИИ БРЕНДА С ПОТРЕБИТЕЛЕМ

А ЕСЛИ СЭКОНОМИТЬ?

А ЕСЛИ СЭКОНОМИТЬ?

ЗАЧЕМ НАМ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

БЕЗОПАСНОСТИ?

ЗАЧЕМ НАМ СТРАТЕГИЯ ОТРАБОТКИ

ВОЗРАЖЕНИЙ?

ЗАЧЕМ НАМ СТРАТЕГИЯ ОТРАБОТКИ

ВОЗРАЖЕНИЙ?

КЛИЕНТ:

КАК ЭТО ВЫГЛЯДИТ НА ПРАКТИКЕ

ПРОБЛЕМЫ

КАК ЭТО ВЫГЛЯДИТ НА ПРАКТИКЕ

РЕЗУЛЬТАТЫ

НЕГАТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ – УДАЛЯТЬ,

ОБРАБАТЫВАТЬ ИЛИ НЕ РЕАГИРОВАТЬ?

НЕГАТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ – УДАЛЯТЬ,

ОБРАБАТЫВАТЬ ИЛИ НЕ РЕАГИРОВАТЬ?

УДАЛЕНИЕ ОДНОГО ОТЗЫВА МОЖЕТ

ВЫЗВАТЬ ВОЛНУ НЕГАТИВА

РЕПУТАЦИОННЫЕ АТАКИ СО СТОРОНЫ КОНКУРЕНТОВ

РЕПУТАЦИОННЫЕ АТАКИ СО СТОРОНЫ

КОНКУРЕНТОВ

РЕПУТАЦИОННЫЕ АТАКИ СО СТОРОНЫ

КОНКУРЕНТОВ

т. 152 ГК РФ

ст. 15 ГК РФ

постановление Пленума Верховного

Суда РФ от 24.02.2005 № 3

Погасить волну

Решать в правовом поле

ЦЕЛЬ ORM – СОЗДАНИЕ РЕПУТАЦИИ,

КОТОРОЙ МОЖНО УПРАВЛЯТЬ