BizConf-2015: Ольга Власова (smm)

КАК ПОЙМАТЬ КЛИЕНТА

И УДЕРЖАТЬ ЕГО «НА КРЮЧКЕ»

КАКИЕ СПОСОБЫ ВЫБРАТЬ?зависит от целевой аудитории,площадки и задач сообщества

Обслуживание клиентов и техподдержкаПрограммы лояльностиРепутация брендаИсследованияКосвенное увеличение продажПрямое (витрина)

ВЫБИРАЕМ ПЛОЩАДКИ

Практически все соцсети теперь мультимедийны

НО важно учитывать привычное поведение

создание сообщества

коммерческое

Помните, что по ту сторону экрана живые люди

Вы должны знатьих «в лицо»

Они не ведутся на тупуюрекламу

Изучайте тех, в кого «попали»И особенно тех,в кого «не попали»

КОНТЕНТ:

• БРАТЬ ЧУЖОЙ

• РЕРАЙТ

• РЕЦЕНЗИИ И ОБЗОРЫ

• ПРОИЗВОДИТЬ

• ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ

Самые просматриваемые разделы обычно -

СОСТАВЬТЕ ПЛАН ПУБЛИКАЦИЙ

Не пытайтесь «переплюнуть» другие паблики и писать 50 постов в день.

Пусть их будет 3, но качественных

Что отслеживаем:

ОХВАТ(новость или страница целиком попала на экран, лента новостей и страницы друзей - считается всё)

ПРОСМОТРЫ(вики-страницы, видео)

ВОВЛЕЧЕНИЕ(кто реально открыл, дочитал, проголосовал в опросе и т.д.)

Лайки, репосты и комментарии не берем, так как это в первую очередь показатели оценки контента. Пост могут увидеть, но лайк не поставят.

А так же:+ взаимные ссылки+ лидеры мнений+ оптимизация по запросам+ виральный контент (репосты)+ виджеты+/- приглашения+/- френдинг

- боты

Соцсети – это канал продвижения

SMM – часть общей стратегии

Привлечение –дороже

Работайте на «удержание»

?

Приятное оформлениеПонятное описание

Привлекательный контентПродвижение сообщества

АналитикаОбщение и интерактив

Целевое действие Контакты

ОЦЕНИВАЙТЕ РАБОТУПО ВЫПОЛНЕНИЮЗАДАЧ (см. начало)

СТРАТЕГИЯМЕТРИКИСТАТИСТИКАПРОДАЖИ

отдельные виды работ:- Дизайн- Контент- Акции- Рекламные кампании