View
240
Download
1
Category
Preview:
DESCRIPTION
Konsulterna Johannes Bäckström och Ellen Blanck kommer under den här Brown Bagen ge dig verktygen du behöver för att själv börja jobba praktiskt med Service design. För att illustrera för lyssnarna berättar Johannes och Ellen om de sex steg vi på Valtech själva använder när vi jobbar med ämnet, samt visar exempel från verkligheten. Så missa inte den här chansen att lära dig om det spännande ämnet Service design.
Citation preview
Vad är skillnaden?
Vad är skillnaden?
Service Design =
Hela kundupplevelsen
{••••••}
Frågeställningar
• Kontaktpunkter? • Kanaler? • Vem/vilka? • Frågor och tankar • Hur fungerar det? • …
{••••••}
• Enkätbild exempelvis skiss på en trave med enkäter här
• Intervjubild exempelvis på observation här
{••••••}
Positivt
Negativt
Känslor
Förändringar
Övrigt
Positivt
Negativt
Känslor
Förändringar
Övrigt
abc abc abc
abc abc
abc abc
abc abc
abc abc
abc abc abc
abc abc
abc abc
abc abc
abc abc
abc abc abc
abc abc
abc abc
abc abc
abc abc
Positivt
Negativt
Känslor
Förändringar
Övrigt
abc abc abc
abc abc
abc abc
abc abc
abc abc
abc abc abc
abc abc
abc abc
abc abc
abc abc
abc abc abc
abc abc
abc abc
abc abc
abc abc
{••••••}
{••••••}
{••••••}
{••••••}
• Gemensam förståelse
• Flera idéer snabbt • Olika perspektiv
{••••••}
{••••••}
{••••••}
{••••••}
{••••••}
• Affärsutveckling • Förbättringar • Effektiviseringar
{••••••}
Fail fast!
”Hur skulle det vara om det var så här istället?”
Topp 3 att ta med sig
ü Hela kundupplevelsen
ü Kundinsikt -> Bättre affär
ü Börja nu!
Frågor och diskussion
ellen.blanck@valtech.se
johannes.backstrom@valtech.se
valtech.se/vi-gor/service-design
Tack!
Mer om service design på inspirationslunch Q1 2015
ellen.blanck@valtech.se johannes.backstrom@valtech.se
valtech.se/vi-gor/service-design
Recommended