Развитие организации. Импрувмент«Управленческая реальность: что видят “разбуженные”,

как выйти из Матрицы, преодолеть её наследие и создать успешную организацию»

Елена МаркушинаKINSMARK

Санкт-Петербург – kinsmark.com - Markus.spb.ru - Markushina.blogspot.com

Непрерывное совершенствование

Реинжиниринг бизнес-процессов

Концепция самообучающейся

организации

http://www.markus.spb.ru/funnprofit/carlin.shtml

Новые авторитеты растущих компаний

Ричард Докинз markus.spb.ru/blog/lider-egoist.shtml

Сьюзан Блэкмор markus.spb.ru/avtoritet/memetica.shtml

Влаиль Казначеев (явление межклеточных дистантных электромагнитных взаимодействий в системе двух тканевых культур - информасомы). youtube.com/watch?v=DzOwVh4CxHg

Для компаний важно понять, насколько реальны:- Идея витает в воздухе (в R&D, мозг. штурмах, инновациях).- Социальный интеллект (в PR, маркетинге, псих. толпы).- Генетически обусловленные факторы (в HR).

(Выпускникам Орг1) Аспект долговечности PPМало сложить PUZZLE, нужно запустить процесс эволюции команды, то есть, согласно принципу универсального дарвинизма, обеспечить: вариантность, отбор и наследственность.

Эволюционный алгоритм: Если у вас есть Variation ( вариантность), Selection (отбор) и Heredity (наследственность), то сам собою запускается процесс эволюции.

Принцип относится о всему, что копируется с вариантностью и отбором.

Принцип универсального дарвинизма:Любая информация, которая варьируется и отбирается, образует систему.

Время и энергия

«Все процессы во вселенной идут либо с выделением, либо с поглощением

времени».Н.А. Козырев

Для улучшений в организации во времени важны:

1. Своевременность (напр.: дилерская сеть не создаётся до базиса системы продаж; CRM не внедряется до постановки Системы Клиентского Учёта; система KPI не внедряется на предпринимательской стадии и т.д.)

2. Объективная достаточность (PM).3. Согласованность исторического, биологического и метрического времени.

Конвергенция

Пришло время:

1. Обладателей разносторонних знаний.2. «Многостаночников».3. Интеграторов.4. Портфельных карьеристов.5. Ценностно-процессного подхода.6. Матричных оргструктур и фракталов.7. Внутрикорпоративной кооперации.8. Интранет-порталов.9. QFD-переводчиков.10.Проектировщиков взаимодействия (Алан Купер: «Психбольница в руках

пациентов»).11.Нового HRM.

http://markushina.blogspot.com

Support-by-Action – поддержка действием

Консалтинг (внедрение программного продукта, запуск установки, серт. по ISO 9000) -

это созидательная деятельность ВМЕСТЕ с кем-то.

Support by Action - это созидательная деятельность

ВМЕСТО кого-то.

KINSMARK.com

- полевой SbA (директора по орг.развитию, по раз. производства, маркетингу, CIO)- интерим-менеджмент (временное замещение): замещение топ-менеджера на время декретного отпуска, реабилитации и т.п., временный управляющий;- антикризисное управление;- стартап-менеджмент (выведение бизнеса на уровень планируемых показателей);- фракталинг (выполнение проектов внутри компании с привлечением внешних специалистов, формирующих фрактальную организацию).

Shoji Shiba: Ныряльщики и наблюдатели

Миссия бизнеса - ???Миссия организации у всех одна – достижение баланс

между право- и левополушарными ценностями

Парадигма начала ХХI века:

- компания – создатель знания

Парадигма бизнеса сегодня

– компания создатель мемов

http://markus.spb.ru/biblioteka/nonaka.shtml

Парадигма бизнеса ХХ века:компания создатель прибыли

Сантьяго Иньигуэс – президент IE Business School, Испания: «Нам нужны не «гуру», а «кен-гуру»» (2012 г.)

http://www.markus.spb.ru/avtoritet/pfeffer.shtml

Д. Пфеффер: «Бизнес-школы учат не бизнесу, а разговорам о нем». (1999 г.)

Верите ли вы в успех превращения мышей в ёжиков? Не проще ли принять SbA?

НОТКерженцев П.М, Богданов А.А,

Гастев А.К, Витке Н.А, Ерманский О.А., Бурдянский И.М.

ТРИЗАльтшулер Г.С.

ФИЗИОКИБЕРНЕТИКААнохин П.К

автор глобальной концепции

функциональной системы как единицы целостной интеграции

ТЕОРИЯ СИСТЕМ

ОРУЩедровицкий Г.П.

В галилеевской логике и азиатской культуре непрерывность рассматривается как принципиальное свойство мира, а в западной – он представляется дискретным и состоящим из отдельных объектов.

Специфика российского научного мышления проявляется в терпимости кнеопределенности и противоречиям (такова специфика в целом азиатского мышления).

Чехов: «Национальной науки нет. Что национальное - то не наука". Достоевский: "Вздор. Наука всегда везде была в высшей степени национальна, а на самом деле истина не

может быть национальной. Истина универсальна, но разные национальности могут быть призваны к раскрытию разных сторон истины».

Это противоречие означает необходимость мировой науки как согласованной координированной активности национальных наук.

В аристотелевской логике существует земное и небесное, нормальное ипатологическое, дихотомии (правое и левое, эмоциональное и когнитивное. Людям удобен Аристотель.

Необходимым условием принципиальной жизнеспособности системы является согласование ритмики (частоты колебаний, периодичности) всех частей системы

Развитие частей системы идет неравномерно, причем, чем сложнее система, тем неравномернее развитие ее частей

Развитие всех систем идет в направлении увеличения степени идеальности

Идеальной системой является та система, которой нет, а функция ее выполняется.

ТРИЗ дает не только представление о теории систем или технологии преодоления противоречий, но и научает системному мышлению и подходу, какие необходимы при создании системы управления.

ЗАКОН

РАЗВИТИЕ РАЗВИТИЕ - это приобретение качеств, повышающих выживаемость

системы. То есть, развитие - это всегда приобретение, а не утрата, и это приобретение служит повышению выживаемости системы.

инвариантными во всех определениях остаются только два признака - необходимость и связь явлений. ЗАКОН - это такая связь явлений, которую невозможно обойти.

1. Вширь (география присутствия, диверсификация продуктов, укрупнение организации).

Выпустили новый майонез; вышли с теми же услугами на рынок Москвы; построили два завода в области; увеличили штат продавцов.

2. Ввысь (повышение статуса, влияния и веса).

Переход на новые политические уровни (GR), техническое перевооружение, усиление влияния на социальную среду в регионе, слияние с более крупной или влиятельной компанией и т.д.

3 В суть (постоянное улучшение качества товаров и услуг при прочих неизменных условиях).

Качество товара вышло на уровень, который привлек клиентов из прежде "недоступного" VIP-сектора; срок возмещения по страховому случаю сократился; снизилось число возвратов и рекламаций по сервису.

Развитие персонала, управление знаниями, оргдизайн, переход от соперничества к партнерству, лидерство, корпоративное предпринимательство, ведущая роль маркетинга. Lean, BPI,Импрувмент и Кайзен.

4. ВНУТРЬ

«Человек не способен видеть то, для чего у него в голове нет слова»

Георгий П. Щедровицкий

Импрувмент:

- Как подход признает первенство эволюционных процессов- Научный цех – «управление изменениями»- Его адепты – практики улучшений непсихологической школы- Его практикуют «портфельные карьеристы» и RCL- Экономическая сфера – SbA- Компания научается обходиться без консультантов (фрактал)

http://www.markus.spb.ru/avtoritet/rozencveig-sf.shtml

Кайзен – модель достижения операционного совершенства бизнеса.Импрувмент - … культурного совершенства организации.

Поставьте рядом двух директоров по развитию, но один занимается развитием бизнеса (продажи, продукты, магазины, пятна под застройку, инвестиции и т.д.), другой развитием организации

(процессы, системы, культура, инновации, управление изменениями и т.д. и т.п.) - они не поймут друг друга (ст.1 «Импрувмент и импруверы»)

Развиваем бизнес

Продукт Дилерскаясеть Маркетинг

Развиваем организацию

Процессы Культура СМК

1. Организации не меняются. Меняются люди

2. Люди никогда не меняются3. Никогда не говори

«никогда»

http://markus.spb.ru/biblioteka/improvement.shtml

Джон Катценбах

Kinsmark – I_RCL_G

http://kinsmark.com

Бизнес – это психология?

Модель совершенства организации

“Организация – это особый инструмент, помогающий реализации сильных сторон человека и одновременно нейтрализующий и обезвреживающий человеческие слабости. Люди, отличающиеся большими способностями, не нуждаются в организации и не испытывают желания в ней работать”. Питер Друкер, 1966 г.

ПОРТФЕЛЬНЫЙ КАРЬЕРИСТ

Чарльз Хэнди: «По ту сторону уверенности»

2001markus.spb.ru/navalochnaya/elfive.shtml

2003 http://markus.spb.ru/kase/pk.shtml

1. Искусственный интеллект 2. Нейролингвистика3. Когнитивная этология 4. Математическая логика 5. Неврология 6. Нейробиология 7. Нейрофизиология8. Эксперим. психология познания 9. Нейронаука10. Когнитивная антропология, 11. Когнитивная география 12. Нейроэкономика13. Нейросоциология14. Поведенческая экономика15. Генетика

КОГНИТИВНАЯ НАУКА совокупность наук о познании – приобретении, хранении, преобразовании и

использовании знания, «междисциплинарное исследование приобретения и применения знаний»

(Майкл Айзенк - The Blackwell Dictionary of Cognitive Psychology, 1990).

Результаты исследования рынка труда

Р/к «Антал», Москва, февраль 2013 г.

Како- и какономика

Управленческая реальность• Популяризаторы спят: журналы молчат, книги не издаются, на статийных

порталах раздел "Управление изменениями" (СhМ) либо скудно заполнен статьями консультантов, либо его нет вовсе.

• В справочниках раб. сайтов до сих пор нет должности «директор по орг.развитию».

• Большинство современных руководителей моложе 35-ти лет не слышали ни о русской школе НОТ, ни об управлении изменениями.

• СМК-специалисты в ВУЗах никакой подготовки по change-management не получают.

• Методологический базис ChM учебных программах бизнес-школ вместо конвергентной основы представляет из себя кашу. В итоге выпускники путают эволюционные и управляемые процессы, развитие и расширение, инновацию и техническое новшество.

• В стандарте ISO 9004 раздел «управление развитием» отсутствует в принципе, сертификат может получить компания без будущего.

• Устаревший рекрутинг делает портфельных карьеристов безработными.• Консалтинг больше озадачен тем, какой кубок придумать и кому его

раздавать, он не стремится в союзе с бизнесом создавать успешные открытые для изучения предприятия.

• Государство не оказывает никакой поддержки центрам компетенций, где аккумулируются знания в области ChM, ошибки, инструменты, эксперты и их методики.

Ошибки развивающихся компаний• Нет информации – нет интереса к истории вопроса*.

• Не выделяется f развития, за качество ChM никто не отвечает.

• Считают, что есть разработанные кем-то модели совершенства, внедрив которые можно обеспечить пост. совершенствование и долгосрочную прибыльность. Вместо моделей нужно изучать законы развития. Семейство этих законов аккумулирует импрувмент (ChM, нацеленный на развитие).

• УИ занимаются HR-отделы (психологи, а не системщики).

• Компании по привычке ищут помощи у консалтинга, а не SbA**.

• Путают кайзен и импрувмент, полагая, что первое покрывает второе (кайзен – модель достижения операционного совершенства бизнеса, импрувмент – модель достижения культурного совершенства организации).

• Принято рассчитывать на успех перемен, всякого рода внедрений (от CRM до СМК) в отсутствие даже начальных знаний в области ChM.

«Борьба за качество. Десять роковых ошибок компаний, желающих развиваться» Журнал "Менеджмент инноваций" (ИД "Гребенников") №2 за 2011 г.

Троица профессионального подхода к управлению развитием

Генеральный директорМиссия – достижение мудростисоциально-ролевой анализ,лидерство, система

Сторонний консалтер:Миссия – задавать ориентирыГлубинные знания, кейсы, бенчмаркинг

Дир. по орг.развитию Миссия – запуск и обеспечениеуправление изменениями, управление проектами, кайдзен, импрувмент

ЧТОзнания

ПОЧЕМУобобщения

КАКумения

Елена Маркушина, Kinsmark Group, Санкт-Петербург, Россия

«Те из нас, кто пытается изменить культуру, должны определить: что мы хотим делать,

образ действий (и наш, и других людей), наработать навык и сделать всё, что необходимо для закрепления этих

поведенческих моделей. Культура изменится как результат этого».

Вот, что имеется в виду, когда говорят: «Проще проделать путь к новому образу мышления, чем продумать путь к новому

образу действия».

John Y. Shook (USA) - Chairman and CEO «Lean Enterprise Institute»

Новый мир после консалтингаSbA и фракталинг

Выйти из матрицы и преодолеть её наследие – значит:

• выбрать третий (новый) подход к улучшениям и ChM; • запустить импрувмент и различать:

-кайзен — постоянное движение в сторону идеала в операционном управлении бизнес-процессами (или модель достижения операционного совершенства бизнеса); - импрувмент — то же для культурного совершенства организации;

• системный и процессный подход усилить конвергенцией наук и опыта;• отразить в стратегии разницу между развитием бизнеса и развитием организации;• поскольку развитие и изменения возможны только внутри компании, отказаться от консалтинга и выбрать лучшие решения: SbA и фракталинг;• в HRM отказаться от подхода «бизнес – это психология», базироваться на орг.развитии непсихологической школы и когнитивистике;• привлечь в компанию портфельных карьеристов с конвергентным опытом (высшее техн. образование, плюс экономическое, плюс подготовку по когнитивистике);• подходить к ChM и управлению развитием профессионально;• принять на вооружение модель совершенства организации;• создать Большую Тройку управляющих развитием;• направлять CEO, импруверов, менеджеров проектов и маркетологов на обучение по управлению изменениями.

Спасибо за вниманиеи добро пожаловать в мир эффективного управления развитием

Kinsmark Grouphttp://kinsmark.comhttp://markus.spb.ru

+7 (812) 645-08-25management@kinsmark.com

Журнал “Business Exellence ” №8, 2012 г.