мастер класс по управлению знаниями

Мастер-Класс по Управлению Знаниями

Татьяна Уайт1 Октября 2010 г. Казань

План мастер-класса

• Презентация – «Разработка и внедрение проекта по управлению знаниями в Оксфордском университете.

• Портал/интранет (организация корпоративных знаний)

• Бенчмаркинг, Интеллектуальный капитал• Управление талантами• Практикум – Аудит знаний

2Татьяна Уайт (E-mail: [email protected]) Октябрь 2010

ПРЕЕМСТВЕННОСТЬ ИДЕЙИФЛА-Оксфорд


«Управления знаниями» в ИФЛА

• Дискуссионный клуб: «Управление знаниями» – Берлин 2003

• Создание полноправной секции «Управления знаниями» – Определение, концепция и экспертиза со всего мира

• Первые заседания секции Управления знаниями» - Буэнос Айрес, Аргентина 2004. Выступление на форуме (250 человек) по оксфордскому опыту, исследованиям по «управлению знаниями»


Как мы в Оксфорде внедрили «управление знаниями»?

• Исследование:2003 год – исследование – опрос по пониманию, уместности и готовности к внедрению «управления знаниями» в разрезе корпоративных перемен по «интеграции» библиотеки

• Результат:Исследование подтвердило существующую культуру кооперации и показала готовность и желание сотрудников OULS делиться накопленными знаниями для блага организацииСотрудники библиотеки договорились на терминах в процессе «управления знаниями»


Что последовало после исследования?

Проект:• 2005 год - Диагностика

ресурсов знаний и информации (Knowledge Audit, Gap Analysis) – новые работники/уходящие

• Последовало 13 рекомендаций: отделу кадров, ИТ подразделению, отделу профессионального развития, отделу маркетинга и отделу по связям с общественностью

Результаты:• Процедура записи, хранения и использования стратегически важных знаний. Система изучения «лучших практик».

• Новая процедура ухода персонала , в дополнении к конфиденциальному интервью, инструкции по записи актуальных аспектов настоящей работы (проф. секреты, советы, полезные контакты)


Развивающийся организм

• Все движется, все меняется….Только у ищущего организма будут успехи и достижения. Оксфордская библиотека еще в пути познания себя (ре-брандинг)Планирование на 5 лет вперед и корректировка по «ходу дела» – нормальный процесс движения

7Татьяна Уайт (E-mail:

[email protected]) Октябрь 2010

Интервью с ключевыми сотрудниками показало, что необходимо в след. 5 лет:Какие знания нужно

приобрести:• Оцифровка• E-ресурсы• E-доставка и электр.

обслуживание клиентов• Обучение пользователей• Информац. Технологии

На каких знаниях мы могли бы извлечь выгоду сегодня:1. Сервисная служба2. Доставка услуг online3. Обучение (как) процесс

4. Успешные заявки на получение гранта, сбора средств5. Управление по обработке запроса

Татьяна Уайт (E-mail: [email protected]) Октябрь 2010 8

Что Оксфорд приобрел от внедрения процесса «управления знаниями»?

• Рабочий персонал осознал что и зачем он делает – понял стратегию и динамику развития библиотеки

• Оценил и подтвердил значимость знаний отдельно взятых профессионалов, готовящихся на заслуженную пенсию

• Оптимизировал пути обмена приобретенных знаний персонала и наметил стратегию на приобретение новых

• Вскрыл пробелы в приобретении обязательных знаний и разработал процесс по их восполнению


Временной отрезок проекта:• Весна 2002 – развернутый опрос-анкета ключевых

работников OULS о знаниях и их структуре• Дискуссионный клуб: «Управление знаниями» – Берлин

2003• Август 2004 г. - Стратегическое собрание работников по

изучению клиентской базы (признание необходимости «управления знаниями» и большей ко-операции

• Январь 2005 - Проектное предложение стратегической группе ключевых сотрудников OULS о необходимости проведения проекта по управлению знаниями. Начало.

• Май 2005 – Отчет о прогрессе проекта• Ноябрь 2005 – Развернутый отчет о проделанной работе

и рекомендациях на выполнение


Чего больше: хорошего или плохого в приобретении, передаче и внедрении новых

знаний?

Плюсы• Знания сотрудников с

большим стажем остаются в организации

• Возможность увидеть себя ориентированным не просто на обслуживание, но на его ценность

• Постоянная работа над уроками прошлого и оценка опыта извне организации

Минусы

• Страх (психологический настрой) потерять свою «уютную зону»

• Трудность «записи» знаний, управления ими в большой разветвленной организации (процессы)

• Финансовые ограничения (нестратегический расклад планирования финансов)


Business

мастер класс по управлению знаниями