Какие задачи решает бренд при запуске собственного интернет-магазина. На примере кейсов известного

ОРГАНИЗАЦИЯ ЛОГИСТИКИ

8 800 555 54 45www.spsr.ru

E-commerce для брендов

8 800 555 54 45 | www.spsr.ru ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА

Для чего бренды запускают собственные интернет-магазины?

2/13

Работа с постоянными покупателями – развитие систем лояльности

Использование возможностей диджитал- маркетинга для работы с покупателем на все 100%

Создание «настоящего» прибыльного интернет-магазина


Кейс №1

3/13

КОМПАНИЯ X (ИЗВЕСТНЫЙ ПРОИЗВОДИТЕЛЬ СПОРТИВНОЙ ОДЕЖДЫ, ОБУВИ И ИНВЕНТАРЯ)


Что мы сделали вместе с клиентом

→ централизованный вызов курьера в городах РФ для сбора заказа→ автоматическое поступление данных в систему SPSR Express (в филиал сбора)→ прием заказа в упакованном виде в SPSR Express → обработка заказа в филиале сбора и последующая доставка по РФ

ОПЕРАЦИОННАЯ СХЕМА ЛОГИСТИЧЕСКИХ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Основной договор клиента

в городе N

Сбор отправлений в городе M по одному

или нескольким адресам

Возврат на адреса

Доставка отправ-лений внутри

города/региона М

Денежные средства уходят

на реквизиты основного договора

→ консолидация всего решения в «одном окне»→ перечисление денежных средств за доставленный

товар по стандартной схеме для продуктов линейки «Онлайн»→ формирование актов возврата, учет и хранение

подписанных актов возврата в филиале сбора→ возврат недоставленного товара по указанному клиентом адресу возврата.

4/13


Открытые вопросы клиента

→ Высокие затраты на логистику – неоптимальная география маршрутов (централизованные отгрузки с одного склада по регионам)

→ Увеличенные транзитные сроки доставки в регионы

→ Сокращенный интервал доставки

→ Организация позднего / раннего сбора (правила работы ТЦ)

СРОКИ

→ Высокая доля отказов

→ Низкая конверсия выкупа

→ Реализация товаров из магазина розничной сети

→ Управление остатками в сети

БОЛЕВЫЕ ТОЧКИ

5/13

КОНВЕРСИЯ


Результаты

6/13

ЗА ПЕРВЫЕ ПОЛГОДА УДАЛОСЬ:

УВЕЛИЧИТЬ ОБЪЕМ ЗАКАЗОВ

НА 25%

СОКРАТИТЬ СРОКИ ДОСТАВКИ ЗАКАЗОВ ИЗ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА

НА 5%

СОКРАТИТЬ ПРОЦЕНТ ОТКАЗОВ

НА 3%

(4Q 2015 vs 1Q 2016)


Кейс №2

7/13

КОМПАНИЯ Y (МЕЖДУНАРОДНЫЙ ПРОИЗВОДИТЕЛЬ ЭЛЕКТРОНИКИ)

ФОКУС КОМПЕТЕНЦИИ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА (кто за что отвечает)

Сайт…………………………………………………………… Контент ……………………………………………………… Контакт-центр …………………………………………… Склад ………………………………………………………… Логистика (доставка/возвраты) ……………… Сбор денежных средств …………………………… Контроль/отчетность/аналитика ……………

экспертиза внутри бренда экспертиза внутри бренда экспертиза внутри (возможен аутсорсинг) партнер партнер партнер партнер


Что нужно для запуска интернет-магазина

8/13

ИНГРЕДИЕНТЫ ДЛЯ ВЫХОДА В ОНЛАЙН-СРЕДУ

ОБМЕН

ДАННЫМИ


Схема взаимодействия, какие операции взяла SPSR Express

ПРОСМОТР

ЗАКАЗ ТОВАРА

ФОТОГРАФИРОВАНИЕ

ПРОДУКТА

ПОДТВЕРЖДЕНИЕПРЕТЕНЗИИ

ПОДДЕРЖКА

ОТПРАВЛЕН В РОССИЮ НА

ФУЛФИЛМЕНТ-ЦЕНТР

ОТПРАВКА ТОВАРА

9/13

01010001110000011000

10111111101010100010

11101010110100010101

ТОВАР ФУЛФИЛМЕНТ

КЛИЕНТ САЙТ IT-БАЗА ДАННЫХ

ДОСТАВКА ПОСТАМАТЫ

CALL-CENTER

ПЕРЕЧЕСЛЕНИЕ СОБРАННЫХ

ДЕНЕГ

ВАЖНО:

Стройная интеграция систем

Слаженная логистика поставок

Выделенная команда операторов

Разные виды доставок Организация прямой

и возвратной логистики

ПОСЛЕДНЯЯ МИЛЯ

ВОЗВРАТ ТОВАРА


Уникальность реализованного решения

10/13

управление остатками с учетом серии партии

поддержка всех типов скидок и акций

комплектация заказа в соответствии с условиями и особенностями режимов / сервиса логистики доставки

управление денежными и товарными потоками

контроль статуса заказа в режиме реального времени: онлайн-мониторинг на сайте

сервис «Управление доставкой» и мобильное приложение

8 800 555 54 45 | www.spsr.ru ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА 11/13

Компания в цифрах

Год основания компании

25% роста ежегодно

39 000 отправленийежедневно

100 000 уникальных единиц товара

единовременного хранения

169 тонн грузакаждый день

4 000 сотрудников штатных

920 наземныхавтомаршрутов

200 офисов и представительств

в городах РФ

6 000 населенных пунктов обслуживания

15 центров сортировочных

1 000 автомобилей собственных в РФ

550 авиарейсов регулярных

300 операторов собственного call-центра

48 000 кв.м. складских площадей


Решения для сегмента B2C

12/13

Продуктовая линейка «Онлайн» — комплексное решение для компаний дистанционной торговли:

6 000 населенных пунктов в РФ и странах Таможенного союза

доставка до двери получателя, до пункта выдачи, до постамата и до клиентского зала

оплата товара в момент вручения (наложенный платёж)

бесплатное sms-оповещение получателя

страхование посылок

мониторинг отправлений посредством интеграции (API)

система отслеживания посылок на сайте компании

8 800 555 54 45 | www.spsr.ru ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА 13/13

Решения для сегмента B2C

ГЕПАРД-ОНЛАЙН ПЕЛИКАН-ОНЛАЙН ЗЕБРА-ОНЛАЙНСверхсрочная доставка интернет-заказов по РФ и в Казахстан:_______________________________________

• способ доставки: дверь в дверь• бесплатный сбор отправлений• география Next Day: более 100 городов• минимальный тарифицируемый вес: 1

кг• максимальный физический вес 1 места:

20,8 кг• максимальный объемный вес 1 места:

20,8 кг• максимальный вес по 1 накладной: 20,8

кг• максимальные габариты: 50х50х50 см• максимальное количество мест

по 1 накладной: 9• тип вложения: печатная продукция;

товары народного потребления (без техники или единичное количество); техника и электроника без ГСМ и без аккумуляторных батарей (АКБ)

Быстрая доставка грузов настраиваемыми параметрами и дополнительными опциями:_______________________________________

• способ доставки: терминал-дверь и дверь-дверь• минимальный тарифицируемый вес: 1



43,2 кг• максимальный вес по 1 накладной: 100

кг• максимальные габариты: максимальная

сторона ≤ 120 см• тип вложения: документы и печатная

продукция, медикаменты и БАДы, косметика и парфюмерия, продукты питания , техника и электроника с ГСМ , опасные грузы, товары народного потребления

Экономичная доставка интернет-заказов в разумный срок: _______________________________________

• способ доставки: терминал-дверь, дверь-дверь• sms-информирования клиента• минимальный тарифицируемый вес: 1



43,2 кг• максимальный вес по 1 накладной: 100

кг• максимальные габариты: максимальная

сторона ≤ 180 см• тип вложения: документы и печатная

продукция, медикаменты и БАДы, косметика и парфюмерия, продукты питания, техника и электроника с ГСМ, опасные грузы, товары народного потребления

согласование даты и времени доставки по телефону индивидуальное sms-оповещение частичная доставка, примерка проверка комплектности / работоспособности доставка в вечернее время и выходные дни оплата товара наличными оплата товара банковской картой

возврат сопроводительных документов отправителю (заказчику)

хранение на складе недоставленных отправлений дополнительная упаковка

Дополнительные услуги:

8 800 555 54 45

www.spsr.ru

Мария Зайцева

+7 (495) 981 10 10

[email protected]

Business

Какие задачи решает бренд при запуске собственного интернет-магазина. На примере кейсов известного