1

Инструкция пользователя

по работе с модулем «ЕИАС Мониторинг»

2

Оглавление

1. Что нового ............................................................................................................................................... 3

2. Кратко о ЕИАС Мониторинг .............................................................................................................. 7

3. Технические требования ...................................................................................................................... 7

4. Настройка приложения ........................................................................................................................ 8

4.1 Настройка серверов ........................................................................................................................ 8

4.2 Установка личного сертификата ............................................................................................... 10

4.3 Настройка прокси-сервера .......................................................................................................... 11

5. Интерфейс ............................................................................................................................................. 11

6. Статусы ................................................................................................................................................. 14

7. Запросы регулятора ............................................................................................................................ 17

8. Отправить отчет .................................................................................................................................. 20

9. Посмотреть результат рассмотрения .............................................................................................. 22

10. Посмотреть график мониторингов ................................................................................................ 24

11. Посмотреть нормативные документы .......................................................................................... 24

12. Посмотреть архив запросов ............................................................................................................ 26

13. Система согласования отчетности ................................................................................................. 27

14. Сообщения .......................................................................................................................................... 34

15. Другие операции ................................................................................................................................ 38

15.1 Смена пароля ............................................................................................................................... 38

15.2 Завершить сеанс .......................................................................................................................... 39

16. Отчет без запроса .............................................................................................................................. 39

17. Ответы на часто задаваемые вопросы .......................................................................................... 40

18. Техническая поддержка ................................................................................................................... 46

3

1. Что нового

Что нового?

В новой версии ЕИАС Мониторинг 1.6.220.0:

Реализована система согласования отчетности

Оптимизирована скорость работы приложения

Исправлены ошибки отображения отчетности

Добавлена возможность создания групп пользователей в переписке

Добавлена возможность вывода на печать принятого сообщения с предварительным просмотром

Изменены статусы обработки отчетности

Реализовано опциональное отключение отображения последнего ответившего

Исправлены ошибки, возникающие при отправке набора ответов и при обновлении статуса ответов

Добавлено отображение списка файлов, не прошедших валидацию по коду шаблона при загрузке

Исправлено отображение сроков периодических запросов в Графике мониторингов

Исправлена ошибка отображения дат последнего изменения состояния ответа

Реализовано возобновление отправки файлов ответа в случае обрыва соединения

4

ВЕРСИЯ 1.6.202.0:

Реализован запуск приложения с максимально возможными

правами Функционал отчетов без запроса упразднен. Раздел

функционирует транзитно в запросы. Добавлено уведомление о входящем сообщении от Системы

исполнения предписаний Добавлен функционал удаления сообщений Запрет отправки ответа на сообщения Системы исполнения

предписаний Реализовано отображение запросов в виде списка с поиском по

параметрам Добавлена функция перехода к отправке отчета из окна

получения шаблона Добавлена информация об отправителе в списке ответов на запрос Добавлена поддержка отображения ответов пользователей в

пределах организации Добавлены новые состояния запросов Доработано отображение полей срока отчета, цветного

отображения даты, поиск по полям, в разделах, отображающих

список запросов Исправлено отображение окон-предупреждений Исправлено неверное отображение количества непрочитанных

сообщений Исправлено отображение количества запросов во всплывающей

подсказке Исправлены отображение количества запросов в архиве и отбор

отображаемых запросов во всех разделах

ВЕРСИЯ 1.5.187.0:

Исправлены ошибки в получении сообщений переписки

Исправлены ошибки получения предзаполненных шаблонов

Реализована пересылка сообщения

Реализована мгновенная отправка ответов без дополнительных

действий

Добавлен экспорт в Excel данных по запросам

Доработано отображение количества непрочитанных сообщений

Реализовано локальное файловое хранилище

Реализовано напоминание в трее о количестве непрочтенных

сообщений и не отвеченных запросов Убрано отображение запросов неактивных серверов

Исправлена ошибка загрузки файла ответа, реализована загрузка

файла в локальное хранилище

5

Добавлена дополнительная обработка поиска сертификатов с

проблемными атрибутами

Реализовано отображение только сертификатов с корректным

сроком действия при выборе в настройках

Реализована "быстрая отправка" сообщения

Реализовано отображение количества входящих сообщений в

главном меню, новые входящие сообщения выделены в общем списке

Раздел Переписка перенесен в главное меню

ВЕРСИЯ 1.5.163.0:

В разделе Переписка подпись и отправка сообщений

осуществляется с помощью кнопки Подписать и Отправить соответственно.

Запросы, имеющие периодичность, по истечении периода приема

переносятся в архив. Исправлено отображение списка периодических запросов.

Исправлена ошибка, возникающая при скачивании файлов,

нормативных документов в случае, если выбрано более одного

региона.

ВЕРСИЯ 1.5.160.0:

После отправки шаблона выводятся всплывающие окна с

изменением статуса (как и при поступлении нового шаблона). Увеличено время свечения всех уведомлений.

Добавлены нотификации при появлении новых входящих

сообщений.

Реализована процедура отправки информации о действиях

пользователя на сервер.

Русифицировано контекстное меню.

В Справке добавлен раздел Ответы на «ЧаВо», содержащий

ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, возникающие при работе с модулем.

ВЕРСИЯ 1.5.149.0:

В окне настроек соединения список серверов упорядочен по

алфавиту. Системный сервер (ФСТ) находится в списке первым. Главный сервер при открытии окна настроек соединения выделен

(автоматически отображаются настройки соединения). В разделе Запросы регулятора отображается кнопка с

информацией о количестве непринятых запросов с истекшим сроком. При нажатии на кнопку открывается архив, в котором Вы

можете загрузить файл шаблона и затем, заполнив его, отправить отчетность.

Исправлена ошибка при работе с предзаполненными шаблонами

Исправлена ошибка получения обновлений в модуле

ВЕРСИЯ 1.5.139.0:

Добавлено всплывающее окно с перечнем обновлений в модуле

6

Добавлена кнопка вызова справки

Добавлена ссылка на архив запросов в разделах "Запросы" и

"Отправить отчет" Добавлен функционал переписки с пользователями региона

Добавлена функция смены пароля

Добавлено кнопка "Завершение сеансов", позволяющая сменить

текущего пользователя модуля и его настройки Добавлено отображение флага региона на кнопке запроса

Добавлено окно подтверждения выхода из приложения

ВЕРСИЯ 1.5.134.0:

Реализована функция автозапуска приложения. При загрузке

Windows ЕИАС Мониторинг запускается автоматически

Добавлена функция оповещения о поступлении новых запросов

отчетности и документов в виде всплывающих подсказок

Устранены ошибки получения некоторых файлов шаблонов

ВЕРСИЯ 1.5.133.0:

Реализована функция системного предупреждения при попытке

прикрепить файл Excel дополнительным файлом во время отправки

ответа на запрос регулятора Устранены ошибки отображения запросов и неполадки, связанные

с подключением к серверу ФСТ в некоторых регионах

ВЕРСИЯ 1.5.132.0:

Изменено название модуля с "ЕИАС Отчетность" на "ЕИАС

Мониторинг"

Исправлена ошибка отображения файлов шаблонов, которые были

удалены администратором на портале ЕИАС

Исправлено некорректное отображение файла шаблона,

запрашиваемого у пользователя

Реализована возможность отправки ответа по запросам с истекшим

сроком в разделе Архивы запросов

Исправлена ошибка, отображения системных файлов в запросах

отчетности

Реализована возможность просмотра комментариев к каждому

отклоненному администратором файлу шаблона в предоставленном

запросе отчетности

ВЕРСИЯ 1.5.129.0:

Реализована подсистема помощи работы с ЕИАС Мониторинг,

содержащая все инструкции и перечень актуальных изменений в

новых версиях Добавлена поддержка cookies для поддержки балансировки

нагрузки, что обеспечивает значительное ускорение получения и отправки файлов

7

Произведено изменение алгоритма получения списка

запрашиваемых мониторингов путем переноса обработки запросов

на дополнительные машины с целью ускорения процесса

2. Кратко о ЕИАС Мониторинг

Кратко о ЕИАС Мониторинг

ЕИАС Мониторинг – приложение, используемое сотрудниками регулируемых организаций для отправки юридически значимых документов в регулирующие органы. ЕИАС Мониторинг позволяет автоматизировать процесс сбора и передачи отчетных сведений.

С помощью ЕИАС Мониторинг можно:

Выгружать отчетные формы (шаблоны), переданные регулятором, для заполнения и последующей отправки в регулирующие органы;

Отправлять регулятору заполненные шаблоны и дополнительные файлы для сдачи отчетности с использованием ЭЦП;

Контролировать статус ответа на запрос регулятора;

Контролировать сроки проведения мониторингов;

Выгружать нормативные документы: постановления, приказы, методические рекомендации и другие документы;

Обмениваться сообщениями с другими пользователями ЕИАС Мониторинг.

3. Технические требования

Технические требования

Для корректной работы ЕИАС Мониторинг необходимо соответствие системы следующим аппаратным и программным требованиям:

Наличие прямого доступа в интернет (корректная работа через прокси-серверы не гарантирована и обеспечивается специалистами Вашей организации);

8

Наличие на компьютере постоянного выхода в интернет, в том числе, на момент установки программного обеспечения и на момент отправки электронных документов;

Интернет-канал с пропускной способностью не менее 64КБит/с;

MS Windows XP SP3, Vista или Seven;

MS Office 2003, 2007 или 2010;

Microsoft .NET Framework 3.0 или 3.5;

СКЗИ КриптоПро CSP 3.6 и выше, установленный личный сертификат ЭЦП;

Права администратора.

4. Настройка приложения

Настройка приложения

При первом запуске необходимо установить параметры настроек соединения: указать регион (сервер, один или несколько) для отправки и получения документов, установить личный сертификат и указать логин и пароль, полученные при регистрации Вашей организации на Портале ЕИАС.

При использовании прокси-сервера также необходимо установить соответствующие настройки.

Чтобы открыть окно настроек, нажмите кнопку Настройки окна авторизации.

В этом разделе:

Настройка серверов Установка личного сертификата

Настройка прокси-сервера

4.1 Настройка серверов

Настройка серверов

При первом запуске список регионов (доступных серверов) пустой. Чтобы

отобразились все регионы, необходимо их обновить, нажав кнопку :

9

Отметьте галочками регионы, которые будут направлять запросы и в которые будет предоставляться отчетность. В строке «Адрес» указан адрес сервера соответствующего региона. Убедитесь, что тип соединения - по протоколу HTTP:

Выберите регион (любой) и нажмите Сделать главным . Главный регион будет помечен значком . Логин и пароль главного региона необходимо указывать при каждом входе в систему.

10

Главный регион можно при необходимости изменить. Для главного

региона указывается только личный сертификат. Для остальных регионов, помимо личного сертификата, должны быть указаны логин и

пароль.

Укажите логин и пароль для регионов, которые не являются главными:

4.2 Установка личного сертификата

Установка личного сертификата

Для работы с приложением необходимо установить на ПК личный сертификат через интерфейс СКЗИ Крипто ПРО. После установки сертификат доступен в выпадающем списке «Личный сертификат». Сертификат указывается для каждого региона, с которым настраивается соединение:

11

4.3 Настройка прокси-сервера

Настройка прокси-сервера

Если в Вашей организации используется прокси-сервер для подключения к Интернету, необходимо установить параметры настроек.

Установите галочку «Использовать прокси-сервер для соединения». В поле «Адрес» пропишите IP -адрес прокси-сервера. Если при подключении к сети Интернет необходима аутентификация на прокси-сервере, установите галочку «Аутентификация на прокси-сервере» и укажите логин и пароль, которые указываются при подключении к сети Интернет (порт установлен по умолчанию):

После того, как все параметры настроек установлены, нажмите Сохранить и затем Назад для возврата к странице авторизации.

5. Интерфейс

Интерфейс

Стартовое окно приложения включает кнопки, открывающие разделы, и строку состояния. Строка состояния содержит кнопку вызова справки, кнопку получения обновлений (проверка наличия новых запросов, сообщений, документов), имя текущего пользователя и индикатор подключения:

12

В трее отображается информация об общем количестве запросов, запросах, ожидающих ответ, и количестве непрочитанных сообщений:

В ЕИАС Мониторинг функционирует Система исполнения предписаний. Она позволяет регулятору своевременно уведомлять регулируемую организацию о нарушениях сроков предоставления отчетности, а также о принятых мерах в отношении организации должника.

В случае, если пришло важное сообщение от регулятора (организация нарушила сроки сдачи отчетности), появляется уведомление об особо важном сообщении.

13

Для получения и просмотра сообщения (которое также отображается в разделе Сообщения) щелкните по уведомлению.

Уведомление исчезнет только после прочтения сообщения! На сообщения Системы исполнения предписаний нельзя сформировать и отправить ответ.

Каждый раздел предназначен для выполнения определенных операций. В таблице приведено описание функций разделов приложения:

14

6. Статусы

Статусы

Все отчеты, передаваемые с помощью ЕИАС Мониторинг, имеют статус, который отображает состояние обработки ответа организации на запрос в текущий момент времени. В зависимости от статуса пользователь принимает решение о дальнейших действиях. Например, повторное заполнение отчета, если статус ответа «Отклонен регулятором» по причине некорректного заполнения шаблона.

У запросов и у ответов есть свой определенный набор статусов (состояний).

Статусы запроса

Статус Ваши действия

15

На заполнение Необходимо сформировать и отправить ответ на запрос регулятора в установленные сроки.

Загружены с сервера Документы, переданные регулятором, загружены с сервера. После заполнения шаблона можно сформировать и отправить отчет регулятору.

Ответ сформирован Создан один или несколько ответов, все файлы шаблонов загружены, но не подписаны.

Подписан Все шаблоны (или иной электронный документ) подписаны ЭЦП и готовы к отправке. Ни один ответ не отправлен.

Доставлен Ваш ответ (все ответы) доставлен регулятору. Необходимо контролировать результат рассмотрения. Регулятор может либо отклонить ответ, либо принять.

Ошибка проверки ЭЦП Как минимум один из ответов на запрос имеет статус "Ошибка проверки ЭЦП". Остальные ответы могут иметь любой статус, кроме "Отклонен системой", "Отклонен регулятором", "На доработку".

В обработке Статус означает, что все ответы в данный момент обрабатываются системой. В случае ошибки – ответ примет статус "Отклонен системой".

Отклонен системой Статус означает, что хотя бы один ответ не принят системой. Необходимо исправить ошибки и направить новый ответ, заменив существующий файл с ошибками.

Принят регулятором Все Ваши ответы приняты регулятором. Но в дальнейшем регулятор может отклонить шаблон. За статусом своего ответа необходимо следить всё время до завершения сроков проведения мониторинга.

Отклонен регулятором Регулятор отклонил один из направленных ответов. Необходимо проверить актуальность данных и корректность их предоставления. Направить ответ повторно (не создавая новый).

Обработан Все ответы на запрос имеют статус "обработан системой".

Ожидает согласования Среди отправленных ответов имеются ответы, ожидающие

16

согласования головной организацией (руководством холдинга). Остальные ответы могут иметь любой статус, кроме "Возвращен на доработку", "Отклонен системой", "Отклонен регулятором", "Ошибка проверки ЭЦП".

Возвращен на доработку Среди отправленных ответов на данный запрос имеются несогласованные ответы головной организацией (руководством холдинга).

Статусы ответа

Статус Ваши действия

На редактировании Ответ создан, но не все файлы шаблонов загружены.

Не отправлен Все файлы шаблонов загружены в ответ, но не все подписаны.

Подписан Все файлы шаблонов подписаны, но ответ не отправлен.

Отправлен Ответ отправлен регулятору, ожидает обработки системой.

Ошибка проверки ЭЦП Ваш личный сертификат не соответствует сертификату, загруженному на сервере регулятора. Необходимо проверить актуальность сертификата, в случае необходимости, связаться с администратором региона или обратиться в техподдержку.

В обработке Файлы обрабатываются системой. Осуществляется проверка на наличие логических ошибок.

Обработан, на рассмотрении Все файлы ответа обработаны системой. Ошибок не обнаружено. Ожидается решение регулятора.

Отклонен системой Как минимум один из файлов ответа содержит ошибки.

Принят регулятором Ваш ответ принят регулятором. Но в дальнейшем

17

регулятор может отклонить шаблон. За статусом своего ответа необходимо следить всё время до завершения сроков проведения мониторинга.

Отклонен регулятором Регулятор отклонил один из направленных файлов ответа. Необходимо проверить актуальность данных и корректность их предоставления.

Ожидает согласования Ваш ответ направлен регулятору, но не доставлен, т.к. необходимо согласование от головной организации (руководства холдинга).

На доработку Согласование от головной организации (руководства холдинга) не получено. Требуется доработка предоставляемых данных. Обратите внимание на комментарии.

7. Запросы регулятора

Запросы регулятора

В этом разделе содержится информация о запросах регулятора. Вы можете выгружать шаблоны для заполнения и другие документы, переданные регулятором.

Кнопка запроса содержит флаг региона (или логотип организации - регулятора) , с сервера которого был отправлен запрос, название мониторинга, срок его проведения и статус . Для более быстрого поиска запросов в строке Найти введите название мониторинга или другие сведения. Запросы можно представить в виде списка, установив галочку:

18

При отображении набора запросов в виде кнопок на последней странице отображается кнопка, содержащая количество непринятых запросов. При нажатии открывается раздел Посмотреть архив запросов. Можно создать и направить ответ по этим запросам.

Непринятым считается запрос, срок предоставления отчета по которому истек. Но при этом пользователь не отправил не одного ответа в текущем отчетном периоде.

19

Выгрузка шаблонов и документов

1. Нажмите кнопку с информацией о мониторинге

2. Появится окно, содержащее файлы и шаблоны для скачивания. Нажмите кнопку, соответствующую выбранному шаблону, чтобы открыть окно получения файла.

3. Далее системой будет предложено открыть файл. Если Вы хотите заполнить шаблон сейчас нажмите Да и заполните отчет, либо нажмите Нет и заполните его позже. После того как отчет заполнен, его можно отправить регулятору в разделе Отправить отчет .

При нажатии на кнопку Ответить на запрос автоматически открывается форма отправки ответа по текущему запросу.

5. После того, как файл получен, запрос приобретает статус Загружены с сервера:

20

8. Отправить отчет

Отправить отчет

Раздел предназначен для отправки ответа регулятору и содержит перечень запросов регулятора, идентичный списку в разделе Запросы регулятора . В пакет документов для отправки обязательно входит заполненный шаблон. Дополнительно может включаться пояснительная записка, схема или расчет:

Чтобы отправить ответ:

1. Нажмите кнопку с информацией о мониторинге. Если необходимо сформировать один ответ, нажмите Новый ответ, если несколько - Набор новых ответов:

21

2. Щелкните по строке с названием файла, затем нажмите Загрузить для загрузки заполненного шаблона:

Код отправляемого шаблона должен совпадать с запрашиваемым. В противном случае система выдаст сообщение об ошибке.

3. Обязательным условием отправки ответа является визирование сообщения ЭЦП. После загрузки заполненного шаблона кнопка Подписать становится доступной. В случае успешной операции визирования кнопка Отправить становится доступной.

22

4. При необходимости перед отправкой отчета в поле "Комментарий к ответу" можно указать краткий комментарий к ответу. Нажмите Отправить ответ для отправки отчета. После успешной отправки запрос приобретает статус Отправлен.

9. Посмотреть результат рассмотрения

Посмотреть результат рассмотрения

Раздел предназначен для просмотра результатов рассмотрения ответов на запросы:

23

Для просмотра более подробных сведений нажмите на кнопку с информацией о запросе, затем выделите строку из перечня файлов. Появится подробная информация о файле, а также кнопке просмотре его содержимого и других сведений. При нажатии на значок откроется окно с комментарием к ответу:

24

10. Посмотреть график мониторингов

Посмотреть график мониторингов

В разделе содержится информация о сроках проведения мониторингов:

Для просмотра дополнительной информации щелкните дважды по строке с данными о мониторинге. В открывшемся окне можно выгрузить шаблоны для заполнения и дополнительные материалы, переданные регулятором.

11. Посмотреть нормативные документы

Посмотреть нормативные документы

При необходимости Вы можете скачать актуальные версии постановлений, приказов и других нормативных документов в разделе «Нормативные документы». Документы, которые были добавлены недавно, имеют статус Новый:

25

Для выгрузки документа:

1. Щелкните дважды по строке с информацией о документе. Для более быстрого поиска нужного документа можно воспользоваться фильтром (строка "Найти").

2. Нажмите кнопку с данными о файле.

3. В открывшемся окне нажмите Получить для получения файла:

26

12. Посмотреть архив запросов

Посмотреть архив запросов

Архив содержит отозванные запросы и запросы с истекшим сроком. При необходимости можно сформировать и направить отчет регулятору:

27

13. Система согласования отчетности

Система согласования отчетности

Система согласования отчетности разработана с целью предоставления руководству холдингов и (или) многофилиальных организаций инструмента контроля отчетности, предоставляемой их дочерними организациями региональному регулятору. Контроль и согласование отчетности производится в разделе Контроль отчетности, расположенном на странице Другие операции .

В этом разделе содержится информация по дочерним организациям холдингов или многофилиальных организаций. Вы можете контролировать обработку шаблонов в филиалах или дочерних зависимых организациях (ДЗО).

Раздел отображается только в том случае, если у Вашей организации есть филиалы или ДЗО.

Назначить организацию дочерней Вашей может администратор региона или куратор холдинга.

Порядок согласования.

1. Войти в раздел Контроль отчетности и выбрать интересующую Вас организацию на странице Дочерние организации .

28

2. Выбрать необходимый запрос на странице Запросы контролируемой организации, содержащей информацию по всем, в том числе непринятым и отклоненным регулятором запросам дочерней организации.

29

3. При необходимости ознакомления с шаблоном, загрузить его на ПК, нажав соответствующую кнопку.

4. Перейти к списку ответов контролируемой организации, нажав на кнопку Контролировать.

30

5. Выбрать необходимый ответ для просмотра либо согласования. Согласовать или вернуть на доработку можно только ответы, имеющие статус "Ожидает согласования".

31

6. Для ознакомления с содержанием ответа выгрузить его на ПК, нажав на кнопку Открыть. Выбрать необходимое действие в отношении ответа, нажав на кнопку На доработку или Согласовать .

32

7. Ввести комментарий к принятому решению. В случае нажатия кнопки Отмена, согласование не произойдет.

33

8. В случае успешной обработки действия по согласованию, кнопки управления согласованием исчезнут, а файл ответа перейдет в состояние "На доработку" или "В обработке".

34

14. Сообщения

Сообщения

Помимо отправки отчетов Вы можете обмениваться файлами и электронными сообщениями с другими пользователями "ЕИАС Мониторинг" в разделе "Сообщения". При отправке все сообщения подписываются ЭЦП.

Стартовое окно раздела содержит перечень входящих и исходящих сообщений. Для просмотра и получения файлов щелкните дважды по строке, затем нажмите Получить:

35

Чтобы создать новое письмо:

1. В выпадающем вписке «Сервер» выберите сервер, на который необходимо отправить сообщение и нажмите Написать письмо.

2. Укажите тему и введите текст сообщения, затем нажмите Далее:

36

3. Выберите получателей сообщения. При необходимости можно прикрепить к сообщению файл в формате pdf, png, doc,jpeg. Нажмите Подписать для визирования ЭЦП Вашего письма:

Электронные сообщения, как и письма с заполненными отчетами, обязательно подписываются ЭЦП. Отправка возможна только после того, как документ подписан.

4. Нажмите Отправить для отправки письма адресату.

Для удаления сообщения выберите нужное и нажмите кнопку .

Создание групп пользователей .

1. Нажмите кнопку .

2. В открывшемся окне укажите название группы и ее состав (отмечайте галочками пользователей из списка).

37

Печать сообщений.

Для вывода полученного сообщения на печать нажмите кнопку Печать.

38

Откроется окно предварительного просмотра печатаемого документа. В нем имеется возможность настройки разметки страницы, ориентации листа и выбора принтера.

15. Другие операции

Другие операции

В этом разделе:

Смена пароля ; Завершение сеанса .

15.1 Смена пароля

Смена пароля

Смена пароля необходима в случае, если логин и пароль совпадают. Для смены

пароля укажите старый пароль и дважды новый. В случае, если пароли

совпадают или исходные данные указаны неверно , возле строки появится

39

значок . При правильном заполнении полей появится значок и кнопка

Сохранить станет активной:

Запомните Ваш новый пароль и нажмите Сохранить.

15.2 Завершить сеанс

Завершить сеанс

Функция завершения сеанса может быть полезна в случае, если Вы хотите изменить настройки приложения или зайти под другими регистрационными данными не закрывая приложения. При нажатии кнопки Завершить сеанс и подтверждения текущий сеанс завершается и открывается окно авторизации:

16. Отчет без запроса

Отправить отчет без запроса

Раздел предназначен для отправки отчета без запроса регулятора. Работа с разделом аналогична разделу Отправить ответ.

40

С 1 августа раздел не функционирует.

17. Ответы на часто задаваемые вопросы

Ответы на часто задаваемые вопросы

Зачем нужен ЕИАС Мониторинг и почему бы не передавать отчетность по электронной почте?

ЕИАС Мониторинг позволяет не только передавать юридически значимые документы (отчеты), но и следить за состоянием их обработки, принятыми решениями, получать шаблоны для заполнения и нормативную документацию, получать актуальную информацию о графике и сроках предоставления отчетности регулятору.

Также, отчетность, передаваемая с помощью ЕИАС Мониторинг, шифруется и подписывается – т. е. является юридически значимой. ЭЦП соответствует требованиям Федерального закона №1-ФЗ «Об электронной цифровой подписи».

Какое программное обеспечение нужно для работы и в каком порядке его надо устанавливать?

В разделе Технические требования содержится перечень необходимого программного обеспечения для работы с приложением.

Дистрибутивы доступны для скачивания в разделе "Дистрибутивы" сайта ЕИАС (http://eias.ru/).

Подробные описания и инструкции по установке и работе с программными компонентами можно скачать в разделе "Инструкции " сайта ЕИАС.

Система требует указать другой сертификат

При авторизации возникает ошибка следующего содержания:

41

Ошибка возникает, если вход в систему осуществлен с верными именем пользователя и паролем, но сертификат, указанный в настройках сервера (региона) не совпадает с текущим сертификатом пользователя, зарегистрированным в системе.

Система требует указать более точное название сертификата

При авторизации возникает ошибка следующего содержания:

В системе присутствует несколько сертификатов с одинаковыми идентификаторами ключа SN,CN,O,L,ST,C= RU. Сертификаты с истекшим сроком действия необходимо удалить из справочника (хранилища) сертификатов Windows.

Сообщение о неизвестном пользователе или неверном пароле

При авторизации в модуле возникает ошибка следующего содержания:

Сообщение может появляться в следующих случаях:

1. Пользователь указывает неверный логин/пароль при входе в систему.

Пользователю необходимо ввести корректные данные. В случае если пользователь не помнит данных для авторизации, ему необходимо обратиться в службу технической поддержки для восстановления логина/пароля.

2. Вход с указанным именем пользователя осуществляется на сервер (регион), в котором пользователь не зарегистрирован.

Необходимо в Настройках выбрать главным тот сервер (регион), на котором пользователь зарегистрирован. Если же сервер (регион) указан верно, но авторизоваться в системе не удается, то следует обратиться в службу технической поддержки для решения данной проблемы.

42

Невозможно выполнить разбор имени хоста

При авторизации возникает ошибка следующего содержания:

В настройках соединения отмечено, что используется прокси-сервер для соединения.

Если данная опция отмечена случайно, необходимо снять галочку, сохранить изменения и авторизоваться в системе вновь. Если в указанных настройках соединения с прокси-сервером допущена ошибка, следует указать корректные значения, сохранить изменения и авторизоваться в системе повторно.

При авторизации не удалось инициализировать основной удаленный сервис

При попытке авторизации в модуле «ЕИАС Мониторинг» возникает ошибка следующего содержания:

В настройках соединения указан тип — «Соединение по защищенному каналу». Необходимо указать тип – «Соединение по протоколу HTTP», порт 80. Адрес прописывается автоматически при выборе региона. Его изменять не следует!

Ошибка при получении обновления с сервера

При автоматической загрузке обновлений модуля возникает ошибка следующего содержания:

43

Причина возникновения ошибки: дистрибутив обновления указанной версии был отозван на сервере администратором. Следует проигнорировать это сообщение. Обновление приложения на текущий момент не требуется.

Не происходит автоматическое обновление системы

На сервере доступен для загрузки дистрибутив обновления модуля приложения до актуальной версии. Но на ПК пользователя не происходит автоматическое обновление системы.

Причина: в настройках соединения неверно указаны параметры сервера ФСТ. Адрес сервера должен быть serverfst.eias.ru (или 87.226.173.6), тип - соединение по протоколу http, порт 80.

Если все настройки указаны верно, после авторизации появится предложение системы обновить текущую версию модуля до актуальной. Также можно воспользоваться кнопкой «Получить обновления», расположенной в статусной строке в нижнем левом углу окна программы:

Ошибка при загрузке списка серверов

При попытке обновить список серверов в статусной строке программы сообщается, что произошла ошибка при загрузке списка серверов.

44

В настройках модуля соединения отмечено использование прокси-сервера. Если настройки прокси-сервера указаны верно (эти же настройки должны быть прописаны в «Свойствах обозревателя» IE), открыт 443 порт, разрешен доступ к порталу https://tariff.eias.ru , но обновление списка не происходит, то необходимо в поле адреса сервера ФСТ прописать его IP-адрес – 87.226.173.6.

Если все настройки указаны верно, но ошибка не исчезает, следует удостовериться, что на ПК установлена последняя версия microsoft .Net framework 3.0.

Ошибка при получении файла с сервера

При скачивании (загрузке) файла шаблона на заполнение возникает ошибка следующего содержания:

45

В системе отсутствуют обновленные сертификаты удостоверяющих центров. Причина - на ПК пользователя установлен устаревшая версия модуля «ЕИАС Мониторинг». Необходимо обновить систему до актуальной версии.

Система выдает сообщение о невозможности выполнения текущей операции из-за несоответствия сертификата

Сообщение системы может появляться в следующих случаях:

1. Истек срок действия личного сертификата пользователя. В этом случае необходимо обратиться в Удостоверяющий центр, выдавший ЭЦП, и получить новую.

2. В настройках соединения пользователь указал новую/перевыданную ЭЦП, которая еще не зарегистрирована в ЕИАС ФСТ России. Необходимо направить в адрес службы технической поддержки шаблон-заявку на регистрацию/продление с новым сертификатом ключа подписи.

Автозагрузка приложения при запуске

Приложение автоматически запускается при включении компьютера (загрузке ОС) Чтобы модуль не запускался автоматически, необходимо

1. Выполнить команду Пуск/Выполнить/msconfig:

46

2. На вкладке «Автозагрузка» снять галочку напротив модуля «ЕИАС Мониторинг»:

Изменения настроек вступят в силу после перезагрузки компьютера.

18. Техническая поддержка

Техническая поддержка

По всем вопросам, возникающим в процессе работы с приложением, Вы можете обращаться в службу технической поддержки:

Нижегородская обл. (831) 256-24-07, (831) 256-27-97

Ленинградская обл. и Санкт-Петербург (812) 309-39-60

47

МЭМО и Москва (499) 703-03-73

Краснодарский край (861) 262-62-49

Казань и республика Татастан (843)237-54-12

Также можно оформить и направить заявку с вопросом на нашем сайте технической поддержки http://support.eias.ru/, либо написать письмо в адрес технической поддержки sp@eias.ru.