Embed Size (px)
Citation preview
По ту сторону сайта: что происходит, когда посетитель решает с вами связаться?
Никита Стрельников
www.comagic.ru
www.comagic.ru
Каналы продаж сайта
Заказы по телефону
Заказы через
корзину
Заказы через онлайн-
консультант
Моментальный
обратный звонок (по телефону)
www.comagic.ru
Каналы продаж сайта
www.comagic.ru
Задачи:
Цель – узнать, как в российских интернет-магазинах работают с онлайн-и оффлайн-каналами продаж и, соответственно, со своими потенциальными клиентами.
оценить текущее положение в сфере e-commerce
Цели и задачи «расследования»
выявить проблемы с качеством
обработки обращений
предложить варианты решения
найденных проблем
Партнер
исследования
www.comagic.ru
Продажи по телефону
www.comagic.ru
Дозвон по отраслям
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
нет да
www.comagic.ru
Дозвон по отраслям
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
нет да
www.comagic.ru
Факт дозвона
17%
83%
23%
77%
нет
да
www.comagic.ru
Проблема №1: пропущенные звонки1
20%звонков пропускают (занято или нет ответа)
www.comagic.ru
Время дозвона
18%
32%27%
23%Не дозвонились
Меньше 10 сек
От 10 до 25 сек
Больше 25 сек
www.comagic.ru
Проблема №2: долгое ожидание1
23%компаний берут трубку после 25 и более секунд ожидания
www.comagic.ru
Качественный ответ оператора по вопросам о продукте
4%
96%
51%49%
36%
64%
нет
да
Назвал свое имя
Назвал компанию
www.comagic.ru
Проблема №3: неграмотная консультация1
43%Консультация «совкового типа»
www.comagic.ru
из 954 интернет-магазинов, которые работают по всей России, уже установили услугу «номер 8-800»у себя на сайте
Еще немного полезной статистики
549
7%уже подключили технологию отслеживания звонков по рекламе –«коллтрекинг»
www.comagic.ru
1
Входящие вызовы на единый многоканальный
номер
Вывод: анализировать телефонные звонки крайне необходимо! Но не стоит забывать и про качество обработки звонков
Решение: Используйте Виртуальную АТС
Голосовое приветствие
Ожидание не более 20 секунд
Персонализированные многоуровневые меню
с акциями
www.comagic.ru
Проблема: не учитываем значительную часть заказов
www.comagic.ru
Отслеживание звонков по всем
рекламным каналам
Отслеживание звонков детально по
каждому посетителю
Контроль качества и точные выводы по
рекламным кампаниям
Решение: коллтрекинг
www.comagic.ru
(495) 123-00-00
(495) 456-00-00
(495) 789-00-00SEO
Статический и
динамический
коллтрекинг
Статический коллтрекинг
www.comagic.ru
Статический коллтрекинг
www.comagic.ru
Статический коллтрекинг
www.comagic.ru
Статический и
динамический
коллтрекинг
(495) 112-76-97
(495) 125-00-17
(495) 425-90-88
(495) 123-56-97
(495) 777-05-89
(495) 441-98-98
Динамический коллтрекинг
www.comagic.ru
Динамический коллтрекинг
www.comagic.ru
Качество обращений
www.comagic.ru
Качество обращений
www.comagic.ru
www.comagic.ru
Все каналы продаж в едином отчёте
www.comagic.ru
Учет продаж
Отследите «жизненный» цикл
обращения, с первого контакта до
продажи.
Учет расходов
Автоматически или вручную заносите в
CoMagic расходы по вашим кампаниям для
автоматического построения важных
маркетинговых отчетов.
ROI, CPV, CPA, CPC рассчитывается автоматически!
Учёт продаж и расходов
www.comagic.ru
Практические решения в e-commerce
www.comagic.ru
Решить проблему нерационального расходования рекламного бюджета — не было понимания, какие рекламные кампаниив Яндекс.Директ окупаются и приносят заказы, а какие нет.
Снизить стоимость привлечения 1 лида(звонка или заказа с сайта) – до CoMagic
10 300 руб. = стоимость 1 лида
Arline —
продажа корпусной
мебели
Задачи клиента
www.arline.ru
www.comagic.ru
Подключили динамический коллтрекинг на ЯД —
он показал, что самые дорогие запросы вообще не
приносили заказы. От них смогли отказаться без потери
конверсии.
Продолжили использовать аналитику от CoMagic,
и клиент смог перераспределить сэкономленный
рекламный бюджет между другими кампаниями ЯД. Это
повысило отдачу от рекламы и помогло более точно
определить целевую аудиторию и способы общения с ней.
Реализованные решения
Arline —
продажа корпусной
мебели
www.arline.ru
www.comagic.ru
Результаты
Arline —
продажа корпусной
мебели
www.arline.ru
www.comagic.ru
Результаты
Стоимость 1 лида = 6700 руб.
Arline —
продажа корпусной
мебели
www.arline.ru
www.comagic.ru
«Arline» сегодня — продажа корпусной мебели
Подключили еще «Сайтфон» и «Заявку»
в нерабочее время:
+3 заявки по ночам/в неделю,
+6% звонков увеличилось
www.comagic.ru
Не наступайте на «грабли» :)
www.comagic.ru Страница
Спасибо за внимание!
Вопросы?
www.comagic.ruwww.facebook.com/comagic.ru
Никита Стрельников[email protected]+7 (495) 989-51-51
