Embed Size (px)
Citation preview
Успеть за 8 часов.Битрикс24: 12 инструментов для
организации вашей работы. Александр Васильев
AWG
Что такое «Битрикс24»?
• Это полный комплект инструментов, необходимых для организации работы компании
• Это совместное пространство в интернете, в котором работают все сотрудники компании, не переключаясь между разными сервисами
• Совместная работа не ограничивается рамками офиса — все инструменты доступны на мобильных телефонах и планшетах
• В «Битрикс24» нет скрытых ограничений
число задач, групп, записей, сообщений и других элементов не ограничено; для 12 сотрудников «Битрикс24» доступен бесплатно, включая CRM
Общение с коллегами
Единая «Живая лента» компании
Мгновенный обмен информацией, быстрое обсуждение, моментальная реакция коллег
• Выбор адресата: всем или некоторым сотрудникам, в группу
• Комментарии, индикатор, кто пишет комментарий прямо сейчас
• Лайки («Мне нравится»)• Возможность добавить файлы • Опросы и голосования• Важные объявления• Благодарности сотрудникам• Возможность «отписаться» от
обсуждения
Сообщения
• Вы можете написать сообщение в один клик, прямо из «Живой ленты»
• В сообщениях предусмотрена адресация лично сотруднику, сразу нескольким сотрудникам, отделу компании или рабочей группе.
• К сообщению можно прикрепить документ, фотографию или видео и обсудить с коллегами.
Бизнес-чат и видеозвонки
• Бизнес-чат для мгновенного общения с коллегами
• Бесплатные и неограниченные звонки и видеозвонки
• Полный список контактов сотрудников компании
• История сообщений с поиском• Индикатор прочтения сообщения • Уведомления о новых сообщениях и
пропущенных вызовах• Все общение — через браузер, десктоп-
или мобильное приложение Битрикс24
Поделитесь файлом с собеседником
• Возможность быстро поделиться документом во время разговора
• Возможность сохранить полученный документ на свой Битрикс24.Диск
• История• Файл можно скачать в
любое время • Доставка независимо от
того, в онлайне получатель или нет
• В групповой чат всем можно отправить файл
Мелочи, облегчающие ваше общение
• Поиск в мессенджере работает не только по имени, но и быстро найдёт коллег из нужного отдела.
• Если новый сотрудник плохо ориентируется в структуре и пока не знает всех коллег по имени, то легко сможет выполнить поиск, указав только должность
• Экстранет-пользователи выделены оранжевым цветом
• В групповом чате можно поставить лайк к понравившемуся сообщению
Работа с документами и файлами
Управлять документами онлайн можно в «Битрикс24» бесплатно, со всеми преимуществами Google Docs и Microsoft Office Online:
• Просмотр• Редактирование• Создание• Сохранение документов в
«Битрикс24.Диск»
• Удобно редактировать документы онлайн
• Не нужно скачивать и загружать приложение
Онлайн-редактирование документов
• Индексирует все документы, записи, задачи, блоги, сообщения и другую информацию.
• Индексация выполняется сразу при публикации новых материалов
• При вводе запроса выводятся подсказки
Умный поиск
Битрикс24.Диск
• Персональный диск для каждого сотрудника, общий для компании, для отдела, для группы
• Создание и совместное редактирование документов• Удобный обмен файлами• Синхронизация файлов на компьютере сотрудника с диском «Битрикс24» в
облаке• Интеграция с Microsoft и Google• Доступ к файлам с мобильного устройства• Защита от случайного удаления
Управление задачами и проектами
Задачи и проекты в «Битрикс24»
• Совместная работа над задачами и проектами
• Диаграмма Ганта• Делегирование• Счетчики просроченных задач • Распределение ролей:
ответственный, руководитель, соисполнитель, наблюдатель
• Чек-лист• Напоминания• Отчёты об эффективности и
многое другое
Задача в «один клик»
Поставить задачу сотруднику можно всего в «один клик»!
• Напишите, что нужно сделать, когда и кто за это отвечает
• Дальше – проверяйте результат
Играем по ролям
Задачи бывают разные… Нередко над одной задачей работает группа сотрудников.
Укажите, какую «роль» играет каждый:
• Ответственный полностью отвечает за результат
• Соисполнителипомогают в работе
• Наблюдателиследят за ходом работы, советуют
• Постановщикесли вы ставите задачу себе, можете указать постановщиком своего руководителя
Чек-листы для сложных задач
Если задача включает несколько шагов или необходимо подготовить комплект (документов, макетов), используйте чек-лист.
Это наглядно, удобно и прозрачно для всех участников: сразу видно, как двигается процесс.
Пункты из чек-листа можно менять местами, редактировать и вычеркивать.
Контроль сроков как… игра :)
Следить за сроками вам помогут счётчики.
Старайтесь свести значение счетчика к минимуму: устанавливайте реальные сроки, сдвигайте их при необходимости, закрывайте сделанные задачи.
Идеальный вариант, чтобы счетчиков не было совсем – ведь это значит, что вы все задачи успеваете делать вовремя.
Делегируй или …
• Распределяйте задачи между сотрудниками
• Вы останетесь «наблюдателем» в задаче и будете следить за работой
• Руководитель может сам себе делегировать (забрать) задачи своих подчинённых
Учёт времени
• Планирование затрат времени при создании задачи
• При запуске задачи учёт времени по другим задачам останавливается
• Учёт времени для соисполнителей
• План на день• Отчёт по ресурсам
Отчёт по ресурсам
Рабочие группы
• Объедините сотрудников в рабочие группы и организуйте совместную работу над проектами
• Обсуждайте рабочие вопросы, как в социальных сетях
• Храните документы по проекту на Диске группы
• Ведите общий календарь встреч и событий
Экстранет
• Подключите к работе над задачами внешних сотрудников (например, ваших подрядчиков)
• Они увидят только ту информацию, к которой вы откроете им доступ
Телефония
Исходящие телефонные звонки:• Перенаправление вызова на
мобильный телефон сотрудника, которого нет на месте
• Звонки на любые городские и мобильные номера внутри страны и за рубежом
• Звонок из CRM с возможностью записи телефонного разговора
Телефония в Битрикс24
Интеграция с CRM
• Возможность работать во время звонка с делами, контактами, сделками и счетами, связанными с этим номером
• Звонок будет зафиксирован в виде дела в СRM
• Приоритет вызова: на контакт, потом на лид, потом на компанию
• Запись разговора с клиентом будет приложена к делу
• Новый номер можно тут же добавить в CRM как контакт или лид
Вы не упустите ни одного звонка клиента
• Автоматическая фиксация всех звонков — вы всегда знаете, сколько было обращений в офис.
• Если вы находитесь вне офиса и вам звонит клиент, которого нет в CRM, то при ответе ему по мобильному телефону в CRM автоматически будет создан новый лид.
• Если менеджер не смог ответить на звонок, то теперь он получит не просто запись голосового сообщения, но и новый лид, в котором будет указан ответственным.
Планирование дел
Календари
• Планирование рабочего времени
• Напоминания о предстоящих событиях
• Календари можно загрузить в мобильный телефон или планшет (iPhone, iPad, Android)
Планировщик событий в календаре
CRM: клиенты и продажи
CRM в «Битрикс24»
• Управление лидами, контактами, компаниями
• Ведение сделок• Планирование дел: встречи,
звонки, письма, задачи• Выставление счетов прямо из CRM• Каталог товаров• Интеграция с «1С»• Интеграция с интернет-магазином• Отчёты, воронка продаж• Мобильная CRM и многое другое
«Живая лента» CRM
Следите за важными сделками и клиентами в режиме реального времени в единой «Живой ленте» CRM.
Добавьте все «лиды» в CRM: звонок, визитка, письмо, заказ в интернет-магазине, любой другой входящий контакт.
Учёт всех потенциальных клиентов
Результаты веб-форм с вашего сайта можно автоматически выгружать в CRM.
Интеграция с сайтом компании
Распределение лидов между менеджерами
Лиды можно автоматически распределять между разными менеджерами
Планируйте работу с лидами
Запланируйте заранее ваши дальнейшие шаги: звонок потенциальному клиенту, встречу, задачу, письмо.
Контакты клиентов
Лид становится потенциальным клиентом? Отметьте это в CRM, загрузите фотографию клиента, его контактную информацию.
Клиент готов оплатить? Подготовьте счёт в CRM.
Отправьте счёт клиенту по e-mail прямо из CRM.
Воронка продаж
Анализируйте продажи с помощью привычного отчёта с «воронкой».
Вертикальные коммуникации
Объявления
Счётчик показывает количество сотрудников, ознакомившихся с объявлением.
Объявления собираются в правом верхнем углу портала и не исчезают оттуда, пока сотрудник их не прочитает.
Опросы
Создайте опрос прямо в «Живой ленте», чтобы быстро узнать мнение коллег, утвердить документ, провести исследование или просто проголосовать за что-то.
Список сотрудников
• быстрый поиск телефонов, e-mail сотрудников
• возможность сразу написать коллеге сообщение через внутренний мессенджер
• возможность синхронизировать список сотрудников с iOS или Android
График отсутствий
Отсутствия сотрудников компании на рабочем месте по каким-либо причинам фиксируются в Графике отсутствий.
Используйте фильтр по типам отсутствий. Например, выберите только «Отпуск», чтобы распределить отпуска.
График можно просматривать график по конкретному подразделению/отделу.
Если сотрудник отмечает в своём календаре «Занят» — отсутствие появится в этом графике.
Визуальная структура
Рабочее время и отчёты
Планы и отчёты в «Битрикс24»
• Планирование встреч, событий в календарях
• План рабочего дня
• Организация собраний и планёрок
• Планирование отпусков и отгулов
• Учёт рабочего времени
• Рабочие отчёты руководителю
• Отчёты о задачах и проектах
• Отчёты о работе с клиентами в CRM
• Отчёты о продажах в CRM
• Пульс компании
Учёт рабочего времени
Учёт начала и конца рабочего дня, перерывов, отсутствий.
• Текущее время• Время очередного события
(если есть)• Количество незакрытых задач
этого дня• Состояние (Работаю, Перерыв,
Завершен)
Отчёт о рабочем времени
• Это полный отчёт о рабочем времени каждого сотрудника компании.
• Сотрудник видит данные только по своим рабочим дням.
• Руководитель может видеть данные по своему отделу и может изменять данные у своих подчинённых и свои собственные.
• Если работник находится вне офиса, то есть возможность проверить с какого IP он заходил на портал и с какого часового пояса.
Рабочие отчёты
В Рабочий отчёт автоматически попадают:• Все ежедневные отчёты, которые
заполнялись в закладке Отчёт за день инструмента Рабочий день.
• Все задачи, которые выполнялись в течение отчётного периода.
В рабочий отчёт не попадают события, участие в которых не подтверждено сотрудником.
Составление отчёта можно отложить на один час.
Собрания и планёрки
• Автоматизирует подготовку к собранию и его проведение
• Помогает контролировать исполнение поставленных на собрании задач
• Хранит историю• Обеспечивает «прозрачность»
всего процесса для руководства и сотрудников
Руководители подразделений имеют доступ к собраниям, в которых участвуют их подчинённые, даже если руководители не входят в состав участников собрания.
Благодарности и мотивация
Благодарности
Специальный набор благодарностей — «бейджей» поможет лучше выразить признательность коллеге, отметить за хорошую работу, поздравить с праздником, за что-то наградить.
Прикрепите к сообщению в «Живой ленте» награду (кубок, звезду, торт, цветы, улыбку и др.), и все в компании узнают, кто сегодня отличился.
Вовлечение в «Битрикс24»• Постепенное вовлечение сотрудников в «Битрикс24»• Видеоуроки по основным инструментам: Социальная сеть, Лайки,
Задачи и проекты, Чат и видео, Диск, Мобильная версия, CRM• Готовые сообщения от администратора «Битрикс24» с рассказом,
как пользоваться инструментами и зачем они нужны
А ещё…
Мобильное приложение «Битрикс24»
• Живая лента• Управление задачами• Работа с файлами• CRM• Мгновенные сообщения• Контакты сотрудников• Рабочие группы• Push-уведомления
Бесплатно для каждого сотрудника
• Бесплатные видео- и аудиозвонки через интернет
• Нет ограничений по числу аудио- и видеозвонков
• Видеозвонки работают через Wi-Fi, LTE, 3G
Видеозвонки в мобильном приложении
Общайтесь с коллегами по видеосвязи в командировках, между офисами, из дома!
Десктопное приложение
• Корпоративный бизнес-мессенджер• Видеозвонки• Исходящие телефонные звонки• Мгновенные уведомления о новых
сообщениях, комментариях и лайках• Список всех сотрудников• Индикатор, кто в онлайне• История переписки• Битрикс24.Диск• Счетчик новых сообщений в ленте
Скачать:http://dl.bitrix24.com/b24/bitrix24_desktop.dmg
Скачать: http://dl.bitrix24.com/b24/bitrix24_desktop.exe
• Все данные хранятся в нескольких дата-центрах в «облаке» Amazon в США и в Европе, что позволяет гарантировать бесперебойную работу сервиса 24/7
• Непрерывное онлайн-резервирование в два дата-центра
• Несколько уровней резервного копирования с различными сценариями восстановления
• Круглосуточный мониторинг (доступность порталов и всех их сервисов, загрузку на серверах, регулярность выполнения бэкапа, сроки действия SSL-сертификатов и доменов)
• Автоматическая и полуавтоматическая реакция на аварийные ситуации
• Постоянный мониторинг производительности системы
Надёжность работы сервиса 24/7
Ваши данные в безопасности
• Все соединения с «Битрикс24» производятся с использованием сертификата SSL
• Сетевые экраны / фильтры• Проактивный фильтр (WAF — Web Application
Firewall)• Физическое разделение данных разных клиентов• Повышенная защита дата-центров (SAS 70 Type II)• Разграничение прав доступа пользователей• Ежедневное резервное копирование всех данных• Двухэтапная авторизация новинка!
• Быстрое подключение – начать работать можно сразу после регистрации в облачном сервисе
• Достаточно любого браузера• Не нужно устанавливать ПО• Не нужно внедрять• Не нужно учиться, чтобы освоить• Можно начать с бесплатного
тарифа для 12 сотрудников
Битрикс24 «в облаке»
www.bitrix24.ua
Для тех, кто не использует облако:«Битрикс24» в коробке
«Битрикс24» в коробке
• Размещение на собственном сервере компании
• Собственные доработки интерфейса и бизнес-логики (открытый исходный код)
• Многодепартаментность • Интеграция с «1С:ЗУП» • Active Directory/LDAP
Интегратор • Коннектор к MS Exchange Server
2007/2010 • Коннектор к MS SharePoint
Network
www.bitrix24.ua
