Câu 1:Nêu nhưng thuôc tinh phan anh chât lương san phâm, trong nhưng dong san phâm anh hương trưc tiêp tơi sưc khoe NTD ( thưc phâm, thuôc men..) theo ban thuôc tinh nao co tinh băt buôc?.Hay phân tich nhân đinh cua ban. Câu 2:Co nhân đinh cho răng: “ Vơi tât ca cac loai san phâm, mưc đô quan trong cua cac thuôc tinh câu thanh nên chât lương san phâm la như nhau”. Theo ban, nhân đinh trên co chinh xac không?. Vi sao? Cho môt vai vi du minh hoa. Câu 3:Cac nha quan ly phai quan tâm tơi nhưng điêu gi đôi vơi nhưng yêu tô quyêt đinh hay anh hương tơi chât lương san phâm?.Nhân tô khach quan:môi trườngNhân tô chu quan:trinh đô lao đông, trinh đô thiêt bi may moc, trinh đô tổ chưc quan ly san xuât, quan điểm lanh đaoCâu 4: So sanh sư khac biệt giưa Ktra chât lương SP va kiểm soat ngay từ khâu nghiên cưu SP ( suôt vong đời sp)Câu 5: Đam bao chât lương la gi? Lơi ich cua việc đam bao chât lương đôi vơi nên kinh tê. Trong nên kinh tê hiện đai ngay nay để thưc hiện việc đam bao chât lương người ta lam như thê nao? Kể tên môt sô tổ chưc, hệ thông tiêu chuân chât lương.

Theo ISO 9000 thì “Đảm bảo chất lượng là toàn bộ hoạt động có kế hoạch và hệ thống được tiến hành trong hệ thống chất lượng và được chứng minh là đủ mức cần thiết để tạo sự tin tưởng thỏa đáng rằng thực thể sẽ đáp ứng các yêu cầu về chất lượng”Lợi ích:

Nâng cao y thưc, trach nhiệm cua CBNV đôi vơi vân đê chât lương va va sư thõa man cua khach hang;

Hinh thanh văn hoa lam việc bai ban, khoa hoc thông qua thiêt lâp va ap dung cac quy trinh chuân để thưc hiện va kiêm soat công viêc; qua đo giúp phong ngừa sai lỗi, nâng cao chât lương va sư thoa man cua khach hang;

Đam bao cac yêu cầu vê nôi bô… tao cơ hôi để thường xuyên thưc hiện cac hanh đông khăc phuc, phong ngừa va cai tiên

Hệ thông quan ly chât lương giúp phân đinh “RÕ NGƯỜI - RÕ VIỆC”, gop phần xây dưng môi trường lam việc minh bach, chuyên nghiệp va hiệu qua;

đam bao vê kha năng cung câp san phâm dich vu thoa man cac yêu cầu cua khach hang môt cach ổn đinh.

1.4. Cac xu hương đam bao chât lương Theo dong phat triển, lich sử đam bao chât lương trai qua cac giai đoan sau : 1.4.1. Đam bao chât lương dưa trên sư kiểm tra: Kiểm tra san phâm sau khi san xuât la cach tiêp cân đam bao chât lương đầu tiên. Ở Nhât, người ta đa từ bo cach tiêp cân nầy rât sơm. Trong khi đo, ơ cac nươc

phương Tây nhiêu người vẫn cho răng kiểm tra kỹ thuât co nghĩa la đam bao chât lương. Phong kiểm tra kỹ thuât thường đươc tổ chưc la môt bô phân riêng, đôc lâp vơi nhưng quyên han rât cao. Để đam bao chât lương, cần phai tăng cường kiểm tra, nên tỉ lệ nhân viên lam công việc nay trong cac công ty ơ phương Tây thường kha cao, khoang 15% tổng sô nhân viên, trong khi đo, ơ Nhât ban, sô nay chỉ khoang 1%. Việc đam bao chât lương dưa trên sư kiểm tra co nhưng han chê sau: + Việc kiểm tra sẽ trơ nên không cần thiêt va la môt lang phi lơn nêu việc san xuât đươc tổ chưc tôt va cac khuyêt tât trong san phâm dần dần giam đi. + Trach nhiệm vê đam bao chât lương thuôc vê người ban (san xuât), người mua sẽ kiểm tra lai san phâm khi mua trong trường hơp co nghi ngờ vê chât lương san phâm. Nêu người ban (san xuât) co hệ thông đam bao chât lương co hiệu qua thi người mua không cần phai kiểm tra nưa. + Nhưng thông tin ngươc từ phong KCS đên bô phân san xuât thường tôn nhiêu thời gian va đôi khi vô ich nưa trong khi cac sai lỗi vẫn cư lâp lai. Trai lai, nêu quyên lơi công nhân găn liên vơi khuyêt tât cua san phâm , ho chiu trach nhiệm vê san phâm va công việc cua minh, ho sẽ tư kiểm tra va môi liên hệ ngươc sẽ nhanh chong, sửa chưa sẽ linh hoat hơn va nhiêu kha năng la khuyêt tât sẽ không lâp lai nưa. + Kiểm tra nghiệm thu thường cho phép châp nhân môt tỉ lệ san phâm xâu nhât đinh. Điêu nầy không hơp ly va kinh tê nêu so sanh vơi biện phap tim cho đươc nguyên nhân gây ra khuyêt tât để khăc phuc. + Hoat đông kiểm tra co tiên hanh chặt chẽ đên đâu cũng không thể nao phat hiện va loai bo đươc hêt cac khuyêt tât. + Việc phat hiện ra cac khuyêt tât nhờ vao kiểm tra cũng chỉ giúp nha san xuât sửa chưa, hiệu chỉnh hoặc loai bo chư không giúp nâng cao chât lương san phâm. Tuy nhiên cũng cần nhân manh răng : chừng nao con kha năng xuât hiện cac khuyêt tât thi vê nguyên tăc tât ca san phâm đêu phai đươc kiểm tra. 1.4.2. Đam bao chât lương dưa trên sư quan tri qua trinh san xuât Do nhưng giơi han cua việc đam bao chât lương dưa trên kiểm tra nên người ta dần dần chuyển sang đam bao chât lương dưa trên qua trinh san xuât va đoi hoi sư tham gia cua tât ca moi người, từ lanh đao câp cao nhât đên tât ca nhân viên. Khi đo tât ca moi bên co liên quan đên vân đê chât lương san phâm như phong kiểm tra kỹ thuât, phong cung ưng, bô phân san xuât, bô phân kinh doanh.v.v. đêu phai tham gia vao việc quan ly chât lương san phâm . Tuy nhiên việc quan tri qua trinh san xuât cũng co nhưng han chê va chỉ co quan tri qua trinh san xuât thi không thể đam bao chât lương đươc. Cach lam nầy không thể đam bao việc khai thac san phâm trong nhưng điêu kiện khac nhau, không thể tranh việc sử dung sai san phâm, không xử ly kip thời đươc cac hong hoc xay ra. Mặt khac, người ta cũng không thể giai quyêt triệt để đươc cac vân đê phat sinh trong giai đoan nghiên cưu, thiêt kê san phâm vơi chỉ đơn đôc bô phân san xuât. 1.4.3. Đam bao chât lương trong suôt chu kỳ sông cua san phâm, trong đo chú y đặc biệt đam bao chât lương ngay từ giai đoan nghiên cưu triển khai san phâm.

ap dung đam bao chât lương trong suôt chu kỳ sông san phâm nghĩa la người ta phai chú y đên moi giai đoan trong việc tao ra san phâm , từ nghiên cưu, thiêt kê, san xuât cho đên tiêu thu, sử dung, khai thac va thâm chi trong việc tiêu huy san phâm. Ở mỗi giai đoan trong chu kỳ sông san phâm đêu phai tiên hanh đanh gia chặt chẽ cac chỉ tiêu va ap dung cac biện phap đam bao chât lương san phâm. Trươc khi san xuât cần phai phân tich chât lương, thử nghiệm đô tin cây trong nhưng điêu kiện khac nhau. Như vây, đam bao chât lương va đô tin cây đa co sẳn trong chinh qua trinh nghiên cưu triển khai va chuân bi san xuât san phâm mơi

Tổ chưc ISOHệ thông quan ly chât lương theo tiêu chuân ISO 9000Hệ thông quan ly chât lương theo tiêu chuân ISO 9001-2000Hệ thông thưc hanh san xuât tôt- GMPHệ thông phân tich môi nguy hiểm va điểm kiểm soat tơi han-HACCPHệ thông quan ly chât lương an toan thưc phâm SQFHệ thông quan ly môi trường theo ISO 14000-EMSCâu 6:Cac chuyên gia chât lương cho răng:" sửa chưa lai san phâm la qua trễ, thay vao đo ta nên cai tiên qua trinh lam ra no". Hay binh luân câu noi trên.

câu 7:Tai sao DN nên phai lưa chon nha cung ưng đa đươc đanh gia va phê duyệt hệ thông QLCL theo tiêu chuân .Câu 8:Cac chuyên gia QTCL cho răng "chât lương sam phâm va chât lương quan ly co môi quan hệ nhân qua" anh chi hay nêu y kiên cua minh?

Câu 9:Kiểm soat chât lương la gi? Trong SX KD để kiểm soat chât lương thi người ta sẽ tâp trung kiểm soat vao nhưng yêu tô nao? Câu 9: kiểm soat chât lương la gi? Trog SX KD để kiểm soat chât lương người ta sẽ tâp trung kiểm soat nhưng yêu tô nao?Tra lời: Kiểm soat chât lương la môt quy trinh quan ly phổ biên vơi muc đich điêu khiển đươc cac hoat đông san xuât sao cho luôn luôn giư đươc trang thai ổn đinh (stability) – nghĩa la ngăn can sư thay đổi bât lơi va duy tri sư nguyên trang.Để đam bao sư ổn đinh, quy trinh kiểm soat chât lương đanh gia hiệu suât hoat đông hiện tai, so sanh hiệu suât đo vơi cac muc tiêu va thưc hiện cac hanh đông để đưa hiệu suât hiện tai vê gần hiệu suât muc tiêu.Trong san suât kinh doanh, để kiểm soat chât lương người ta sẽ kiểm soat qua trinh tao ra san phâm, dich vu thông qua việc kiểm soat cac yêu tô như con người, may moc, nguyên vât liệu, phương phap, thông tin va môi trường lam việc.Yêu tô nguyên vât liệu la yêu tô chinh đầu vao, co anh hương chu yêu đên chât lương san phâm. Để san phâm đầu ra co chât lương thi nguyên vât liệu đầu vao phai co chât lương. Yêu tô thiêt bi va công nghệ la cac yêu tô co tầm quan trong đặc biệt anh hương đên sư hinh thanh chât lương san phâm. Yêu tô con người ơ đây bao

gồm toan bô nguồn nhân lưc trong môt tổ chưc từ lanh đao cao nhât đên cac nhân viên đêu tham gia vao qua trinh tao chât lương. Tuy nhiên ơ đây người ta nhân manh đên vai tro cua lanh đao va trương cac phong, ban, bô phân, nhưng người chiu trach nhiệm chinh trong việc kiểm soat chât lương san phâm, dich vu.

Câu 10:Hay điên cac chi phi dươi đây vao bang sao cho thich hơp.Xem lại thiết kế, Thẩm định mẫu,Thử thiết kế, Phế phẩm,Thiết kế lại, Đánh giá nhà cung cấp,Thẩm định nhà cung cấp, Thẩm định sản phẩm, Hành động khắc phục lỗi của nhà cung cấp,Loại bỏ linh kiện hỏng, Huấn luyện nhóm chất lượng,Kiểm tra chất lượng quá trình, Thẩm định trong công đoạn, Làm lại Phế phẩm, Huấn luyện chất lượng nhóm bán hàng, Kiểm tra nhập đơn hàng, Chuyển hàng lại do lỗi trong quá trình vận chuyển, Xử lý lại.

Chức năng Phong ngưa Thẩm định Chi phi sai hỏng( sai hỏng trong + bên ngoài)

Phát triển Thu thiet ke Tham dinh mau, xem lai tk

Thiet kke lai

Mua sắmDanh gia nha cc Thap dinh nha

ccHanh dông khac phuc loi cua nha cc

Sản xuấtLoai bo lien kien hong,huyen luyen nhom chat ll

tham dinh cong doan

Phê pham

Tiêu thụKiem tra cl qua trinh

Tham dinh sp Lam lai phe pham

Đăt hàngHuyen luyen nhom bn hang

Kiem tra don dat hang

Chuyen hang lai,

Câu 11 : Trinh bay 8 nguyên tăc cua HTQLCL, vi sao nguyên tăc đinh hương vao KH la quan trong nhât?..Định hướng vào khách hàng: Doanh nghiệp phu thuôc vao khach hang cua minh va vi thê cần hiểu cac nhu cầu hiện tai va tương lai cua khach hang, để không chỉ đap ưng ma con phân đâu vươt cao hơn sư mong đơi cua ho.2. Sự lãnh đạo: Lanh đao thiêt lâp sư thông nhât đồng bô giưa muc đich va đường lôi cua doanh nghiệp. Lanh đao cần tao ra va duy tri môi trường nôi bô trong doanh nghiệp để hoan toan lôi cuôn moi người trong việc đat đươc căc muc tiêu cua doanh nghiệp.3. Sự tham gia của mọi thành viên: Con người la nguồn lưc quan trong nhât cua môt doanh nghiệp va sư tham gia đầy đu vơi nhưng hiểu biêt va kinh nghiệm cua ho rât co ich cho doanh nghiệp.4. Chú trọng quản lý theo quá trình: Kêt qua mong muôn sẽ đat đươc môt cach hiệu qua khi cac nguồn va cac hoat đông co liên quan đươc quan ly như môt qua trinh.

5. tính hệ thống: Việc xac đinh, hiểu biêt va quan ly môt hệ thông cac qua trinh co liên quan lẫn nhau đôi vơi muc tiêu đê ra sẽ đem lai hiệu qua cua doanh nghiệp6. quan hệ hợp tác cung có lợi với nhà cung ứng: Doanh nghiệp va người cung ưng phu thuôc lẫn nhau, va môi quan hệ tương hỗ cùng co lơi sẽ nâng cao năng lưc cua ca hai bên để tao ra gia tri.7. Quyết định dựa trên sự kiện, dữ liệu thực tế: Moi quyêt đinh va hanh đông cua hệ thông quan ly hoat đông kinh doanh muôn co hiệu qua phai đươc xây đưng dưa trên việc phân tich dư liệu va thông tin.8. Cải tiến liên tục: Cai tiên liên tuc la muc tiêu, đồng thời cũng la phương phap cua moi doanh nghiệp. Muôn co đươc kha năng canh tranh va mưc đô chât lương cao nhât, doanh nghiệp phai liên tuc cai tiên.Chât lương đinh hương bơi khach hang la môt yêu tô chiên lươc, dẫn tơi kha năng chiêm lĩnh thi trường, duy tri va thu hút khach hang. No đoi hoi phai luôn nhay cam đôi vơi nhưng khach hang mơi, nhưng yêu cầu thi trường va đanh gia nhưng yêu tô dẫn tơi sư thoa man khach hang. No cũng đoi hoi y thưc cai tiên, đổi mơi công nghệ, kha năng thich ưng nhanh va đap ưng nhanh chong mau lẹ cac yêu cầu cua thi trường; giam sai lỗi khuyêt tât va nhưng khiêu nai cua khach hang. Chât lương san phâm hang hoa cua môt doanh nghiệp phai đươc đinh hương bơi khach hang, doanh nghiệp phai san xuât, ban cai ma khach hang cần chư không phai cai ma doanh nghiệp co. Chât lương san phâm dich vu hanh chinh công cua môt cơ quan hanh chinh nha nươc phai đươc đinh hương bơi khach hang la người dân, đap ưng nhu cầu cua người dân, vi dân phuc vu. Cac doanh nghiệp, tổ chưc thưc hiện hoat đông kinh doanh để tồn tai va phat triển đêu vơi muc đich tim kiêm lơi nhuân thông qua việc phuc vu thoa man cac nhu cầu cua khach hang. Điêu đo co nghĩa la khach hang chinh la người mang lai nguồn lơi cho doanh nghiệp, co khach hang nghĩa la co doanh sô, lơi nhuân va vi thê công ty mơi co thể tồn tai va phat triển đươc. Môt câu hoi đươc đặt ra: lam thê nao để thoa man đươc cac nhu cầu đa dang cua khach hang? Đo la khi cac tổ chưc, doanh nghiệp phai luôn coi khach hang la trung tâm cua moi hoat đông san xuât kinh doanh, hay noi cach khac la cac tổ chưc, doanh nghiệp phu thuôc vao cac khach hang cua minh, xem khach hang như la đông lưc chèo lai va phat triển cua tổ chưc. Trươc đây, xu hương cua cac doanh nghiệp la phat triển san phâm rồi đi tim thi trường để tiêu thu, tim khach hang để ban san phâm đa cho thây doanh nghiệp gặp rât nhiêu kho khăn như: Hang hoa tồn kho nhiêu, khiêu nai khach hang gia tăng, mưc đô xao trôn khach hang cao, lơi ich khach hang giam… Hệ thông tiêu chuân ISO 9000 – 2000 la môt sư thay đổi co tinh bươc ngoặt khi khai niệm “san phâm la cai do doanh nghiệp san xuât ra” đa đươc chuyển sang “san phâm la cai ma doanh nghiệp co thể mang đên cho khach hang”. Điêu đo cho thầy muôn nâng cao hiệu qua hoat đông kinh doanh thi doanh nghiệp cần thoa man đươc cac nhu cầu cua khach hang. Đinh hương khach hang sẽ giúp cho công ty xac đinh rõ khach hang hiện tai va tương lai cua minh la nhưng ai, ho ơ đâu va ho muôn gi. Hoat đông kinh doanh cua công ty khi đo đươc nhin băng con măt cua chinh khach hang. Nhưng nhu cầu cua khach hang sẽ luôn đươc thoa man từ nhưng san phâm, dich vu ma công ty đa, đang cung câp cho khach hang va khi đo công ty sẽ luôn luôn tim moi cach

để cai tiên cac san phâm dich vu đo. Co thể noi, thoa man nhu cầu cua khach hang la muc tiêu cua tât ca cac công ty trong nên kinh tê thi trường. Tuy nhiên, sư thoa man dường như mơi chỉ la bươc đầu tiên. Bơi vi, gia sử răng môt công ty ban môt san phâm thoa man nhu cầu cua khach hang thi công ty nao đo khac cũng co thể ban san phâm tương tư va cũng thoa man đươc khach hang. Va như vây, it nhât sẽ co môt lương khach hang nhât đinh dich chuyển sang công ty khac. Điêu ma cac công ty cần quan tâm hơn nưa la phai chiêm đươc tâm tri va trai tim cua khach hang. Hay noi cach khac la công ty phai đap ưng va cô găng vươt sư mong đơi cua khach hang. Công ty co thể thưc hiện cac hoat đông xac đinh nhu cầu nhăm nâng cao sư thoa man cua khach hang như: - Cac hoat đông nghiên cưu thi trường. - Cac hoat đông trao đổi thông tin vơi khach hang như: Hôi nghi khach hang, thăm do y kiên khach hang, hôi thao, hôi chơ, triển lam, giơi thiệu san phâm. - Cac hoat đông xúc tiên ban hang, giai quyêt cac y kiên, thăc măc cua khach hang. Ngoai ra, cac công ty cần phai theo dõi cac thông tin vê sư châp nhân cua khach hang vê việc công ty co đap ưng đươc cac yêu cầu cua khach hang hay không, coi đo như môt trong nhưng thươc đo mưc đô thưc hiện cua hệ thông chât lương. San phâm va dich vu đươc tao ra để thoa man nhu cầu khach hang luôn la môt qua trinh co sư kêt hơp cua nhiêu bô phân, phong ban trong công ty. Vi vây, cần phổ biên nhu cầu va mong đơi cua khach hang trong toan bô tổ chưc công ty theo cac câp đô tương ưng để moi người thâu hiểu va thưc hiện đầy đu, qua đo đam bao va nâng cao sư thoa man cua khach hang. Đinh hương khach hang tôt cũng nghĩa la cac doanh nghiệp cũng cần xây dưng va quan ly môi quan hệ vơi khach hang hiệu qua. Va đinh hương khach hang không chỉ la môt nguyên tăc đơn thuần ma đa trơ thanh môt phần, môt bô phân trong hệ thông quan ly kinh doanh cua doanh nghiệp. Hiện nay, mô hinh quan tri môi quan hệ khach hang (CRM) chinh la mô hinh mang tinh đinh hương trong doanh nghiệp, như la môt chiên lươc kinh doanh chư không phai la dich vu khach hang thuần túy. Môt chuyên gia tư vân vê quan tri doanh nghiệp đa vi von răng: “Nêu coi hệ thông quan ly kinh doanh la môt chiêc xe đap thi khung xe (mang tinh nên tang) la hệ thông quan ly chât lương ISO 9000, banh trươc (mang tinh đinh hương) la hệ thông CRM va banh sau (mang tinh đông lưc) la hệ thông ERP.”

Câu 12 : Thê nao la ĐBCL, sư liên quan cua ĐBCL va uy tin cua DN ?- ĐBCL la thể (toan bô cac hoat đông co kê hoach va co hệ thông đươc tiên hanh trong hệ thông chât lương va đươc chưng minh la đu mưc cần thiêt để tao sư tin tương thoa đang răng thưc tổ chưc) sẽ đap ưng cac yêu cầu vê chât lương”- Co 2 muc đich:+ ĐBCL bên trong: tao niêm tin cho tổ chưc.+ ĐBCL bên ngoai: tao niêm tin cho cac bên liên quan

Câu 13:

Quan niệm cho răng SP không đat chât lương la do người công nhân trưc tiêp SX chiu trach nhiệm chinh la đúng hay sai? Vi sao?SaiĐây la môt sai lầm khi cho răng công nhân, đặt biệt la công nhân găn liên vơi san xuât la người chiu trach nhiệm vê moi vân đê cua chât lương.Chúng ta cũng thường nghe thây nhưng câu: “ chât lương la lương tâm, trach nhiệm cua người thơ”, “chât lương la nhiệm vu cua kiểm tra chât lương san”Công nhân va KCS chỉ chiu trach nhiệm vê chât lương trong khâu san xuât trưc tiêp, nhưng người lam công tac KCS chỉ co quyên loai bo nhưng khuyêt tât (không thể nao loai bo hêt dc) ma bât lưc trươc nhưng sai sot vê thiêt kê, thâm đinh, kê toan, nghiên cưu thi trường…Theo cac nha kinh tê Nhât, khi môt đơn vi san xuât môt san phâm khuyêt tât hoặc không giai quyêt dc nv cua minh thi nhưng người thừa hanh chỉ co lỗi 20%, lỗi chinh la can bô lanh đao hoặc nhưng người co trưc trach.QLCl la nhiệm vu cua mỗi thanh viên trong tổ chưc, trong đo lanh đao giư vai tro quyêt đinh

Câu 14:Hay liệt kê cac đặc điểm vê 5 tiêu chi chât lương cho mỗi loai dich vu sau:

Bac sĩ nha khoa Khách sạn

1.Vi tri, kiên trúc

2.Trang thiêt bi, tiện nghi phuc vu

3. Dich vu va mưc đô phuc vu

4. Nhân viên phuc vu

5. Vệ sinh

Trường đại họcTiêu chuẩn 1 : Sư mang va muc tiêu cua trường đai hoc1. Sư mang cua trường đai hoc đươc xac đinh phù hơp vơi chưc năng, nhiêm vu, cac nguồn lưc va đinh hương phat triển cua nha trường; phù hơp va găn kêt vơi chiên lươc phat triển kinh tê - xa hôi cua đia phương va ca nươc.

2. Muc tiêu cua trường đai hoc đươc xac đinh phù hơp vơi muc tiêu đao tao trinh đô đai hoc qui đinh tai Luât Giao duc va sư mang đa tuyên bô cua nha trường ; đinh kỳ ra soat. Bổ sung, điêu chỉnh va đươc triển khai thưc hiện.

. Tiêu chuẩn 2 : Tổ chưc quan ly1. Cơ câu tổ chưc cua trường đai hoc đươc thưc hiện theo qui đinh cua Điêu lệ trường đai hoc va đươc cu thể hoa trong qui chê vê tổ chưc va hoat đông cua nha trường.

2. Co hệ thông văn ban để tổ chưc, quan ly môt cach co hiệu qua cac hoat đông cua nha trường.

3. Chưc năng, trach nhiệm va quyên han cua cac bô phân, can bô quan ly, giang viên va nhân viên đươc phân đinh rõ rang.

4.Tổ chưc Đang va cac tổ chưc đoan thể trong trường đai hoc hoat đông hiểu qua va hăng năm đươc đanh gia tôt; cac hoat đông tổ chưc Đang va cac tổ chưc đoan thể thưc hiện theo qui đinh cua phap luât.

5. Co tổ chưc đam bao chât lương giao duc đai hoc, bao gồm trung tâm hoặc bô phân chuyên trach; co đôi ngũ can bô co năng lưc để triển khai cac hoat đông đanh gia nhăm duy tri, nâng cao chât lương cac hoat đông cua nha trường.

6. Co cac chiên lươc va kê hoach phat triển ngăn han, trung han, dai han phù hơp vơi đinh hương phat triển va sư mang cua nha trường; co chinh sach va biện phap giam sat, đanh gia việc thưc hiện cac kê hoach cua nha trường.

7. Thưc hiện đầy đu chê đô đinh kỳ bao cao cơ quan chu quan, cac cơ quan quan ly vê cac hoat đông va lưu trư đầy đu cac bao cao cua nha trường.

Điều 6. Tiêu chuẩn 3 : Chương trinh giao duc1. Chương trinh giao duc cua trường đai hoc đươc xây dưng trên cơ sơ chương trinh khung do Bô Giao duc va Đao tao ban hanh. Chương trinh giao duc đươc xây dưng vơi sư tham gia cua cac giang viên, can bô quan ly, đai diện cua cac tổ chưc, hôi nghê nghiệp va cac nha tuyển dung lao đông theo qui đinh.

2. Chương trinh giao duc co muc tiêu rõ rang, cu thể, câu trúc hơp ly, đươc thê kê môt cach hệ thông, đap ưng yêu cầu vê chuân kiên thưc, kỹ năng cua đao tao trinh đô đai hoc va đap ưng linh hoat nhu cầu nhân lưc cua thi trường lao đông.

3. Chương trinh giao duc chinh qui va giao duc thường xuyên đươc thiêt kê theo qui đinh, đam bao chât lương đao tao.

4. Chương trinh giao duc đươc đinh kỳ bổ sung, điêu chỉnh dưa trên cơ sơ tham khao cac chương trinh tiên tiên quôc tê, cac y kiên phan hồi từ cac nha tuyển dung lao đông, người tôt nghiệp, cac tổ chưc giao duc va cac tổ chưc khac nhăm đap ưng nhu cầu nguồn nhân lưc phat triển kinh tê - xa hôi cua đia phương hoặc ca nươc.

5. Chương trinh giao duc đươc thiêt kê theo hương đam bao liên thông vơi cac trinh đô đao tao va chương trinh giao duc khac.

6. Chương trinh giao duc đươc đinh kỳ đanh gia va thưc hiện cai tiên chât lương dưa trên kêt qua đanh gia.

Điều 7. Tiêu chuẩn 4 : Hoat đông đao tao1. Đa dang hoa cac hinh thưc đao tao, đap ưng yêu cầu hoc tâp cua người hoc theo qui đinh.

2. Thưc hiện công nhân kêt qua hoc tâp cua người hoc theo niên chê kêt hơp vơi hoc phần; co kê hoach chuyển qui trinh đao tao theo niên chê sang hoc chê tin chỉ co tinh linh hoat va thich hơp nhăm tao điêu kiện thuân lơi cho người hoc.

3. Co kê hoach va phương phap đanh gia hơp ly cac hoat đông giang day cua giang viên; chú trong việc triển khai đổi mơi phương phap day va hoc, phương phap đanh gia kêt qua hoc tâp cua người hoc theo hương phat triển năng lưc hoc, tư nghiên cưu va lam việc theo nhom cua người hoc.

4. Phương phap va qui trinh kiểm tra đanh gia đươc đa dang hoa, đam bao ngiêm túc, khach quan, chinh xac, công băng va phù hơp vơi hinh thưc đao tao, hinh thưc hoc tâp, muc tiêu môn hoc va đam bao mặt băng chât lương giưa cac hinh thưc đao tao; đanh gia đươc mưc đô tich lũy cua người hoc vê kiên thưc chuyên môn, kỹ năng thưc hanh va năng lưc phat hiện, giai quyêt vân đê.

5. Kêt qua hoc tâp cua người hoc đươc thông bao kip thời, đươc lưu trư đầy đu, chinh xac va an toan. Văn băng , chưng chỉ đươc câp theo qui đinh va đươc công bô trên trang thông tin cua nha trường.

6. Co cơ sơ dư liệu vê hoat đông đao tao cua nha trường, tinh hinh sinh viên tôt nghiệp, tinh hinh việc lam va thu nhâp sau khi tôt nghiệp.

7. Co kê hoach đanh gia chât lương đao tao đôi vơi người hoc sau khi ra trường va kê hoach điêu chỉnh hoat đông đao tao cho phù hơp vơi yêu cầu cua xa hôi.

Điều 8. Tiêu chuẩn : Đôi ngũ can bô quan ly, giang viên va nhân viên1. Co kê hoach tuyển dung, bồi dưỡng, phat triển đôi ngũ giang viên va nhân viên; quy hoach bổ nhiệm can bô quan ly đap ưng muc tiêu, chưc năng, nhiệm vu va phù hơp điêu kiện cu thể cua trường đai hoc; co quy trinh, tiêu chi tuyển dung, bổ nhiệm rõ rang, minh bach.

2. Đôi ngũ can bô quan ly, giang viên va nhân viên đươc đam bao cac quyên dân chu trong trường đai hoc.

3. Co chinh sach, biện phap tao điêu kiện cho đôi ngũ can bô quan ly va giang viên tham gia cac hoat đông chuyên môn, nghiệp vu ơ trong va ngoai nươc.

4. Đôi ngũ can bô quan ly co phẫm chât đao đưc, năng lưc quan ly chuyên môn, nghiệp vu va hoan thanh nhiệm vu đươc giao.

5. Co đu sô lương giang viên để thưc hiện chương trinh giao duc va nghiên cưu khoa hoc; đat đươc muc tiêu cua chiên lươc phat triển giao duc nhăm giam tỷ lệ trung binh sinh viên/giang viên.

6. Đôi ngũ giang viên đam bao trinh đô chuân đươc đao tao cua nha giao theo quy đinh. Giang day theo chuyên môn đươc đao tao; đam bao cơ câu chuyên môn va trinh đô theo quy đinh; co trinh đô ngoai ngư, tin hoc đap ưng yêu cầu vê nhiệm vu đao tao, nghiên cưu khoa hoc.

7. Đôi ngũ giang viên đươc đam bao cân băng vê kinh nghiệm công tac chuyên môn va trẻ hoa cua đôi ngũ giang viên theo quy đinh.

8. Đôi ngũ kỹ thuât viên, nhân viên đu sô lương, co năng lưc chuyên môn va đươc đinh kỳ bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vu, phuc vu co hiệu qua cho việc giang day, hoc tâp va nghiên cưu khoa hoc.

Điều 9. Tiêu chuẩn 6: Người hoc1. Người hoc đươc hương dẫn đầy đu vê chương trinh giao duc, kiểm tra đanh gia va cac quy đinh trong quy chê đao tao cua Bô Giao duc va Đao tao.

2. Người hoc đươc đam bao chê đô chinh sach xa hôi, đươc kham sưc khoe theo quy đinh y tê hoc đường; đươc tao điêu kiện hoat đông, tâp luyện văn nghệ, thể duc thể thao va đươc đam bao an toan trong khuôn viên cua nha trường.

3. Công tac rèn luyện chinh tri, tư tương, đao đưc va lôi sông cho người hoc đươc thưc hiện co hiệu qua.

4. Công tac Đang, đoan thể co tac dung tôt trong việc rèn luyện chinh tri, tư tương đao đưc va lôi sông cho người hoc.

5. Co cac biện phap cu thể, co tac dung tich cưc để hỗ trơ việc hoc tâp va sinh hoat cua người hoc.

6. Thường xuyên tuyên truyên, giao duc đao đưc, lôi sông lanh manh, tinh thần trach nhiệm, tôn trong luât phap, chu trương, đường lôi, chinh sach cua Đang va Nha nươc va cac nôi quy cua nha trường cho người hoc

7. Co cac hoat đông hỗ trơ hiệu qua nhăm tăng tỷ lệ người tôt nghiệp co việc lam phù hơp vơi nganh nghê đao tao.

8. Người hoc co kha năng tim việc lam va tư tao việc lam sau khi tôt nghiệp. Trong năm đầu sau khi tôt nghiệp, trên 50% người tôt nghiệp tim đươc việc lam đúng nganh nghê đao tao.

9. Người hoc đươc tham gia đanh gia chât lương giang day cua giang viên khi kêt thúc môn hoc, đươc tham gia đanh gia chât lương đao tao cua trường đai hoc trươc khi tôt nghiệp.

Điều 10. Tiêu chuẩn 7: Nghiên cưu khoa hoc, ưng dung, phat triển va chuyển giao công nghệ.

1. Xây dưng va triển khai kê hoach hoat đông khoa hoc, công nghệ phù hơp vơi sư mang nghiên cưu va phat triển cua trường đai hoc.

2. Co cac đê tai, dư an đươc thưc hiện va nghiên cưu theo kê hoach.

3. Sô lương bai bao đăng trên cac tap chi chuyên nganh trong nươc va quôc tê tương ưng vơi sô đê tai nghiên cưu khoa hoc va phù hơp vơi đinh hương nghiên cưu va phat triển cua trường đai hoc.

4. Hoat đông nghiên cưu khoa hoc va phat triển công nghệ cua trường đai hoc co nhưng đong gop mơi cho khoa hoc, co gia tri ưng dung thưc tê để giai quyêt cac vân đê phat triển kinh tê - xa hôi cua đia phương va ca nươc.

5. Đam bao nguồn thu từ nghiên cưu khoa hoc va chuyển giao công nghệ không it hơn kinh phi cua trường đai hoc danh cho cac hoat đông nay.

6. Cac hoat đông nghiên cưu khoa hoc va phat triển công nghệ cua trường đai hoc găn vơi đao tao, găn vơi cac viện nghiên cưu khoa hoc, cac trường đai hoc khac va cac doanh nghiệp. Kêt qua cua cac hoat đông khoa hoc va công nghệ đong gop vao phat triển cac nguồn nhân lưc cua trường.

7. Co cac quy đinh cu thể vê tiêu chuân năng lưc va đao đưc trong cac hoat đông khoa hoc va công nghệ theo quy đinh; co cac biện phap để đam bao quyên sơ hưu tri tuệ.

Tiêu chuẩn 8: Hoat đông hơp tac quôc tê1. Cac hoat đông hơp tac quôc tê đươc thưc hiện theo quy đinh cua Nha nươc.

2. Cac hoat đông hơp tac quôc tê vê đao tao co hiệu qua, thể hiện qua cac chương trinh hơp tac đao tao, trao đổi hoc thuât; cac chương trinh trao đổi giang viên va người hoc, cac hoat đông tham quan khao sat, hỗ trơ, nâng câp cơ sơ vât chât, trang thiêt bi cua trường đai hoc.

3. Cac hoat đông hơp tac quôc tê vê nghiên cưu khoa hoc co hiệu qua, thể hiện qua việc thưc hiện dư an, đê an hơp tac nghiên cưu khoa hoc, phat triển công nghệ, cac chương trinh ap dung kêt qua nghiên cưu khoa hoc va công nghệ vao thưc tiễn, tổ chưc hôi nghi, hôi thao khoa hoc chung, công bô cac công trinh khoa hoc chung.

Điều 12. Tiêu chuẩn 9. Thư viện, trang thiêt bi hoc tâp va cơ sơ vât chât khac1. Thư viện cua trường đai hoc co đầy đu sach, giao trinh, tai liệu tham khao tiêng Việt va tiêng nươc ngoai đap ưng yêu cầu sử dung cua cac bô, giang viên va người hoc. Co thư viện điện tử đươc nôi mang, phuc vu day, hoc va nghiên cưu khoa hoc co hiệu qua.

2. Co đu sô phong hoc, giang đường lơn, phong thưc hanh, thi nghiệm phuc vu cho day, hoc va nghiên cưu khoa hoc đap ưng yêu cầu cua từng nganh đao tao.

3. Co đu trang thiêt bi day va hoc để hỗ trơ cho cac hoat đông đao tao va nghiên cưu khoa hoc, đươc đam bao vê chât lương va sử dung co hiệu qua, đap ưng yêu cầu cua cac nganh đang đao tao.

4. Cung câp đầy đu thiêt bi tin hoc để hỗ trơ hiệu qua cac hoat đông day va hoc, nghiên cưu khoa hoc va quan ly.

5. Co đu diện tich lơp hoc theo quy đinh cho việc day va hoc; co ky túc xa cho người hoc, đam bao đu diện tich nha ơ va sinh hoat cho sinh viên nôi trú; co trang thiêt bi va sân bai cho cac hoat đông văn hoa, nghệ thuât, thể duc thể thao theo quy đinh.

6. Co đu phong lam việc cho cac can bô, giang viên va nhân viên cơ hưu theo quy đinh.

7. Co đu diện tich sử dung đât theo quy đinh cua tiêu chuân TCVN 3981-85. Diện tich mặt băng tổng thể đat mưc tôi thiểu theo quy đinh.

8. Co quy hoach tổng thể vê sử dung va phat triển cơ sơ vât chât trong kê hoach chiên lươc cua trường.

9. Co cac biện phap hưu hiệu bao vệ tai san, trât tư, an toan cho can bô quan ly, giang viên, nhân viên va người hoc.

Điều 13. Tiêu chuẩn 10: Tai chinh va quan ly tai chinh1. Co nhưng giai phap va kê hoach tư chu vê tai chinh, tao đươc cac nguồn tai chinh hơp phap, đap ưng cac hoat đông đao tao, nghiên cưu khoa hoc va cac hoat đông khac cua trường đai hoc.

2. Công tac lâp kê hoach tai chinh va quan ly tai chinh trong trường đai hoc đươc chuân hoa, công khai hoa, minh bach va theo quy đinh.

3. Đam bao sư phân bổ, sử dung tai chinh hơp ly, minh bach va hiệu qua cho cac bô phân va cac hoat đông cua trường đai hoc.Câu15 :Cac chuyên gia QTCL cho răng "chât lương san phâm va chât lương quan ly co môi quan hệ nhân qua" anh chi hay nêu y kiên cua minh?

Câu 16 : Giai thich tai sao khi nâng cao chât lương lai dẫn đên chi phi giam?Nâng cao chât lương san phâm la tăng uy tin cua doanh nghiệp, giư đươc khach hang cũ, thu hút khach hang mơi, mơ rông thi trường tao cơ sơ cho sư phat triển lâu dai cua doanh nghiệp. Cùng vơi sư tiên bô cua khoa hoc công nghệ nên san xuât hang hoa không ngừng phat triển, mưc sông con người ngay cang đươc cai thiện thi nhu cầu vê hang hoa ngay cang trơ nên đa dang, phong phú. Trong điêu kiện ma gia ca không con la môi quan tâm duy nhât cua người tiêu dùng thi chât lương ngay nay đang la công cu canh tranh hưu

hiệu. Nâng cao chât lương san phâm đồng nghĩa vơi nâng cao tinh hưu ich cua san phâm, thoa man nhu cầu cua người tiêu dùng, đồng thời giam chi phi trên môt đơn vi san phâm nhờ hoan thiện quy trinh, đổi mơi, cai tiên cac hoat đông, giam lang phi vê phê phâm hoặc san phâm phai sửa chưa.Chât lương co vai tro to lơn trong doanh nghiệp, no đem lai lơi ich cho doanh nghiệp. Nâng cao chât lương san phâm lam tăng thêm gia tri sử dung, lam tăng thêm doanh lơi cho doanh nghiệp, đam bao cho san xuât kinh doanh diễn ra liên tuc va co hiệu qua.Ngay nay, do sư đoi hoi khăt khe cua cơ chê thi trường, cac doanh nghiệp không chỉ canh tranh vê mặt chât lương ma con canh tranh trên lĩnh vưc gia ca. Tuy nhiên, người tiêu dùng vẫn coi trong gia tri chât lương hơn gia ca, gia ca không con la yêu tô chu yêu trong sư lưa chon cua người tiêu dùng. Song nêu môt doanh nghiệp san xuât môt san phâm co chât lương cao ma gia ca lai phù hơp thi doanh nghiệp đo sẽ tiêu thu đươc nhiêu san phâm. Việc nâng cao chât lương san phâm sẽ đem lai hiệu qua cao cho doanh nghiệp do tiêt kiệm đươc hao phi vê lao đông sông va lao đông vât hoa. Lam đúng ngay từ đầu sẽ giam đươc sô lương san phâm hong, chăc chăn sẽ tiêt kiệm đươc chi phi san xuât, ha đươc gia thanh, lam cơ sơ cho việc ha gia ban, tao điêu kiện tiêu thu san phâm dễ dang, tăng lơi nhuân cho doanh nghiệp. Nâng cao chât lương san phâm luôn phai tinh đên chi phi đầu ra cho môt san phâm, nêu không thi việc nâng cao chât lương san phâm đo chưa chăc đa hiệu qua. Vi nêu chi phi để san xuât ra môt san phâm la qua lơn, gia thanh qua cao, muôn co lai doanh nghiệp phai ban vơi gia cao hơn. Do vây sưc canh tranh cua san phâm đo trên thi trường sẽ giam xuông so vơi cac hang hoa cùng loai. Khi đo san phâm cua doanh nghiệp không tiêu thu đươc, hang hoa tồn kho lơn, vôn bi ư đong, vong quay vôn châm dẫn đên kêt qua san xuât kinh doanh xâu va thu nhâp cua người lao đông không đươc ổn đinh.Môi quan hệ giưa chi phi va chât lương la môt tât yêu vi giưa nhu cầu va thưc tê luôn co khoang cach, do vây cần phai giam khoang cach nay. Môt công ty muôn tăng doanh thu thi việc cần thiêt phai lam tăng doanh sô ban ra cua san phâm trên thi trường. Muôn vây, công ty phai giai quyêt tôt môi quan hệ giưa chât lương va chi phi sao cho chi phi bo ra la thâp nhât ma chât lương san phâm vẫn đươc bao đam.Tom lai, khi tim cac biện phap nâng cao chât lương san phâm doanh nghiệp cần phai chú y đên chi phi san xuât ra môt san phâm, điêu kiện xa hôi, kỹ thuât, công nghệ, mưc thu nhâp cua người tiêu dùng va sưc canh tranh cua thi trường để san xuât ra cac san phâm co chât lương cao, gia ca phù hơp, đươc thi trường châp nhân.Co như vây việc san xuât kinh doanh mơi co hiệu qua, doanh nghiệp mơi co thể đưng vưng đươc trong nên kinh tê thi trườngCâu 17:

Câu 18:

Nhận định đúng sai vê các phát biểu dươi và giải thich:Khach hang chỉ mua công dung cua san phâm, do đo muôn canh tranh trên thi trường hay tăng thêm cac thuôc tinh vê công dung cua san phâm.Sai. Bơi vi khach hang không chỉ mua công dung cua san phâm (sư phù hơp vơi muc đich sử dung) ma con mua mưc đô thoa man cac bên quan tâm. ( Theo quan điểm hiện đai vê chât lương). Chât lương la thươc đo tinh trang cua san phâm. San phâm co chât lương phai la sp

đat tiêu chuân chât lương quôc tê.

Câu 19: Vi sao cần phai thâu hiểu vê nhu cầu cua KH? Môi quan hệ giưa việc thâu hiểu nhu cầu cua khach hang va chat lương san phâm cua doanh nghiệp.Doanh nghiệp không thể quan ly đươc chât lương dich vu cua tổ chưc nêu như không hiểu đươc ban chât nhưng SP-DV minh đang cung câp, hay nhân ra nhưng gi ma khach hang mong muôn, cam nhân ban đầu cua khach hang như thê nao. Môt khi đa xac đinh đươc khach hang cua minh la ai, Doanh nghiệp cần phai nhân đinh đươc khach hang cần gi ơ SP-DV cua Doanh nghiệp. Chinh vi vây, thâu hiểu nhu cầu khach hang luôn la ưu tiên hang đầu trong tât ca nhưng điêu doanh nghiệp cần quan tâm.Tai sao phai thu thâp thông tin khach hang?Nguyên nhân chinh ơ đây chinh la cai thiện chât lương dich vu, san phâm cung câp cho khach hang, phat triển SP-DV mơi, thay đổi cach thưc cung câp cho khach hang, hoan thiện quy trinh phôi hơp (giưa cac đơn vi trong DN) trong qua trinh chuyển giao cho

khach hang. Doanh nghiệp hoan toan cai thiện đươc quan hệ vơi khach hang, nâng cao hiệu qua kinh doanh va long trung thanh cua khach hang vơi thương hiệu. Doanh nghiệp cần nhưng gi?Thông tin khach hang chinh la kêt qua cho nhưng cam kêt cua DN vơi khach hang đồng thời gia tăng quan hệ giưa khach hang vơi doanh nghiệp. Môt sai lầm thường thây cua DN đo la không đưa ra đươc muc tiêu chinh xac đôi vơi công tac thu thâp thông tin. Môt sai lầm khac nưa ơ đây chinh la lây qua nhiêu thông tin gây kho khăn cho việc phân tich. Doanh nghiệp nên tranh nhưng nhưng sai lầm trên để không gây lang phi tai nguyên cũng như mât qua nhiêu công sưc trong việc xac đinh nhu cầu va muc tiêu thu thâp thông tin. Kêt qua doanh nghiệp cần hương đên?Muc tiêu cuôi cùng cua thu thâp thông tin khach hang vẫn chinh la nâng cao hiệu qua kinh doanh va hoat đông cua tổ chưc, cũng như SP-DV cung câp cho khach hang. Để co đươc kêt qua như y muôn doanh nghiệp cần tiên hanh: Thư nhât, xây dưng hệ thông đanh gia va thưc thi chiên lươc; Thư hai, quan ly co hiệu qua chương trinh; Thư ba, tao lâp va lưa chon nhưng muc tiêu riêng biệt cho từng kêt qua; Thư tư, so sanh kêt qua va giai phap hoan thiện để điêu chỉnh va giam sat; Va cuôi cùng la, thường xuyên bao cao va xem xét lai tiên trinh thưc hiện chiên lươc. Doanh nghiệp thu thâp thông tin khach hang từ nguồn nao?Chinh băng cach tiêp xúc trưc tiêp vơi khach hang như gặp mặt trưc tiêp hoặc sử dung cac công cu truyên thông tương tac trưc tiêp vơi khach hang. Trong đo, tiêp xúc trưc tiêp la công cu đươc đanh gia la hiệu qua nhât. Tuy nhiên cần lưu y đên cac yêu tô như tuổi, giơi tinh, thu nhâp, băng câp, lôi sông hanh vi va ca tinh để phân loai khach hang theo từng nhom để co nhưng đanh gia va nhân xét chinh xac hơn từ phia khach hang. Nhưng thông tin nao cần đươc thu thâp?Đôi vơi môt doanh nghiệp khi thưc hiện cac chương trinh thu thâp thông tin, cần chú y để nhưng yêu tô cơ ban sau để co đươc môt chiên lươc thu thâp thông tin thât sư hiệu qua va hoan chỉnh đo la: Hinh anh thương hiệu va thông điệp truyên thông; Lơi ich va nhu cầu đôi vơi SP-DV đang cung câp; Cach thưc cung câp SP-DV; Chương trinh khach hang trung thanh; Khach hang va cac yêu tô tac đông co liên quan; Tổ chưc va cơ câu phôi hơp. Đây la nhưng thông tin cần co đôi vơi doanh nghiệp khi thưc hiện thu thâp thông tin cua khach hang.