La Reingeniería del proceso empresarial (BPR)

Autor : Joanny Ibarbia Pardo

ObjetivoProfundizar desde el punto de vista teórico en los aspectos

fundamentales de la gestión por procesos, particularizando en la

reingeniería de procesos, como tecnología de dirección necesaria en la

búsqueda de la efectividad empresarial.

¿Qué es un proceso?"Una secuencia de actividades que tienen la finalidad de lograr algún

resultado, generalmente crear un valor agregado para el cliente.”

Evans y Lindsay

“Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las

cuales transforman elementos de entradas en resultados.” Normas de Calidad ISO 9000

“Un proceso implica el uso de los recursos de una organización, para obtener

algo de valor. Así, ningún producto puede fabricarse y ningún servicio puede

suministrarse sin un proceso, y ningún proceso puede existir sin un producto o

servicio.”

Krajewski y Ritzman

Perspectiva general de un proceso empresarial

"La reconcepción fundamental y el rediseño radical de los procesos de

negocios para lograr mejoras dramáticas en medidas de desempeño tales

como costo, calidad, servicio y rapidez.”

Michael Hammer y James Champy (Reengineering the Corporation)

"El cambio radical sugiere una curva de aprendizaje angulosa acompañada

de un compromiso significativo de tiempo y dinero. El análisis del valor

añadido puede jugar un papel importante al permitir que un equipo consiga

pequeñas reducciones en el tiempo de ciclo y variaciones en los

beneficios.”

William E. Trischler

¿Qué es Reingeniería de procesos?

Conceptualización general de Reingeniería

Es un proceso total de readecuación de las organizaciones a las nuevas y

exigentes condiciones en un entorno cada vez más difícil de controlar; es

decir, es una de las formas con que se puede operacionalizar el cambio.

Esta operacionalización se fundamenta en las tres "C":

Cliente: el cliente es la razón de ser del servicio, es a quien buscamos

satisfacer y por lo tanto hay que pensar cómo él desea ser atendido.

Competencia: Las organizaciones deben ser cada vez más competitivas,

para así poder sobrevivir en un entorno cambiante y exigente en aras de

tener y preservar su segmento de mercado.

Cambio: Busca que las empresas sean más efectivas. Eficiencia +

eficacia = efectividad.

Propósitos de la Reingeniería

Promover la participación plena de todos en la organización.

Alinear las capacidades de la organización con una estrategia de

competitividad.

Priorizar lo que añade o crea valor para el cliente.

Producir un cambio cultural perdurable.

Crear procesos de flujo continuo y reducir los tiempos del ciclo.

Crear un ambiente que logre que cada persona acepte la responsabilidad

por su trabajo y se desarrolle al máximo.

Áreas del conocimiento que apoyan la Reingeniería

REINGENIERÍA

Sistemas socio-técnicos

Simplificación del trabajo

Diseño del Trabajo

Sistemasabiertos

Sicologíaorganizacional

Creatividad Sistema deinformación

Rediseño de procesosEl rediseño de un proceso existente o el perfeccionamiento de uno recién diseñado, por lo general significa hacerlo: MejorNiveles más altos de satisfacción a sus interesados, sobre todo a los clientes.

Más baratoCon los niveles más altos de eficiencia.

Más rápidoTan rápidamente como sea posible, para incrementar la capacidad de respuesta.

La Reingeniería como ingeniería de valor

Al hacer el rediseño de procesos existentes, el énfasis radica en la eliminación de todas las actividades que no agregan valor y la mejora de aquellas actividades centrales que agregan valor. La regla para llevar a cabo esto se puede resumir mejor como E.S.I.A.:

Elimine Simplifique Integre Automatice

Sobreproducción Procedimientos

Puestos Tecnología de la información

Tiempo de espera Procesos Equipos de trabajo

Transportación, movimientos y pasos

Comunicación Clientes

Procesamiento Tecnología Proveedores

Inventario y documentación FlujosDefectos y fallas Áreas

problemasInspecciones y vigilanciaConciliaciónDuplicación de tareas

Permite: Mejorar la orientación al cliente de toda la organización. La voz del cliente

llega a todas las actividades de la empresa, que forman parte de un proceso orientado a dicho cliente.

Incrementar la eficiencia, ya que se evidencian las repeticiones y los solapamientos entre las actividades de los diferentes procesos.

Mejorar el ajuste con los objetivos de la empresa. Se evitan las optimizaciones parciales que pueden generar los departamentos en contra de una optimización global.

Aumentar la flexibilidad, entendida como la adaptación a los cambios en el entorno. En efecto, los procesos se pueden modificar más deprisa que los departamentos, ya que estos están estructurados en niveles que hacen difíciles las transformaciones rápidas.

Potenciar el trabajo en equipo, entendidos como grupos de personas de diferentes departamentos asignados a los diferentes procesos.

Incrementar la motivación del personal de la empresa, es decir, que se sientan partícipes de un proceso y puedan constatar el efecto de su trabajo en la satisfacción de los clientes

Ventajas de la aplicación de la reingeniería

Muchas Gracias