REINGENIERA DE PROCESOSAdriana Chavez de la CruzSilvia Yulieth Hernandez Gomez

HISTORIAEste trmino debe su popularidad a Michael Hammer y James Champy. Apareci por primera vez en 1990, en un artculo de Hammer, Reengineering Work, y posteriormente en el libro Manifiesto para la Revolucin de los negocios de 1993.

3CCLIENTECOMPETENCIACAMBIOCONCEPTOS Ingeniera: Es la aplicacin de los conocimientos cientficos a la invencin, perfeccionamiento y utilizacin de la tcnica industrial. Reingeniera:Reingeniera es la revisin fundamental y el rediseo radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas y contemporneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez.

3REINGENIERIA DE PROCESOSFUNDAMENTALRADICALESPECTACULARPROCESOS

PRINCIPIOS DE REINGENIERASe necesita el apoyo de la gerencia de primer nivel o nivel estratgico.La estrategia empresarial debe guiar y conducir los programas de la BPR.El objetivo ltimo es crear valor para el cliente. Hay que concentrarse en los procesos, no en las funciones.Son necesarios equipos de trabajo responsables y capacitados.La observacin de las necesidades de los clientes y su nivel de satisfaccin. Es necesaria la flexibilidad a la hora de llevar a cabo el plan. Cada programa de Reingeniera debe adaptarse a la situacin de cada negocio.Se requiere el establecimiento de correctos sistemas de medicin del grado de cumplimiento de los objetivos. Se debe tener en cuenta el factor humano a la hora de evitar o reducir la resistencia al cambio. La BPR no debe ser visto como un proceso nico, que se deba realizar una nica vez dentro de la organizacin sino que se debe contemplar como un proceso continuo. La comunicacin se constituye como un aspecto esencial.PRINCIPIOS DE REINGENIERACARACTERISTICAS1. Unificacin de tareas2. Participacin de los trabajadores en la toma de decisiones3. Cambio del orden secuencial por el natural en los procesos4. Realizacin de diferentes versiones de un mismo producto5. Reduccin de las comprobaciones y controles6. Papel protagonista del responsable del proceso7. Operaciones hbridasINSTRUMENTOS Y TCNICAS

Visualizacin de procesosInvestigacin operativa (IO)Gestin del cambioBechmarkingInfotecnologa

LOS ROLES EN LA REINGENIERIALder. Dueo o responsable del proceso. Equipo de reingeniera. Comit directivo. "Zar" de reingeniera.

METODOLOGIA PARA EL ANALISIS Y EVALUACION DE LOS PROCESOSRevisin de la Misin y los Objetivos Estratgicos de la organizacin.Seleccin de los procesos que deben ser analizados.

Tareas:Enumerar los procesos principalesDeterminar los lmites de los procesosEvaluar la importancia estratgica de cada procesoObtener opiniones de alto nivel jerrquicoCalificar la cultura y la poltica de cada proceso.

Metodologa y pasos implicados en la descripcin y el anlisis como etapas especficas.

Nombrar el procesoDeterminar el propietario del procesoEstablecer el objetivo y/o finalidad del procesoDiagramar el proceso actualRealizar el Macrodiagrama del procesoDeterminar los Factores Crticos del procesoDeterminar los puntos claves del procesoDefinir la visin del ciudadano

Metodologa y pasos implicados en el diagnstico y la evaluacin del proceso en s.Identificacin del problemaMedicin del procesoCalificacin del proceso

La satisfaccin del usuario La efectividad y la eficiencia para proveer el bien o servicio.La operatividad y la aplicacin del recursoMedicin del Resultado

Medicin del Proceso (productor)Problemas usuales que se identifican en el funcionamiento de un proceso

Procesos con tecnologa obsoleta.Recursos ociosos o faltantes.Deficiente calidad de los recursos.Excesivo consumo de recursos.Tareas sobrantes y/o duplicadas.Tareas faltantes.Recursos faltantes.Gastos injustificables.Demoras/atrasos.Cuellos de botellas.Excesiva documentacin.Deficientes sistema de informacin.Tiempos excesivos.

ETAPAS DEL REDISEO O REINGENIERA DE PROCESOSPlan estratgicoLa definicin de un Plan estratgico es un requisito anterior ineludibleAnlisis de los procesos y propuestasEl rediseo o reingeniera del proceso slo tiene sentido si es coherente con la estrategia de la organizacin.ImplementacinLa implementacin exitosa del rediseo o reingeniera de los procesos est relacionada en gran medida con las actitudes de los directivos y/o responsables, la situacin estructural y cultural de la organizacin y la predisposicin del personal para comprometerse con los cambios y brindar un decidido apoyo para obtener los resultados buscados.

QU IMPLICA LA REINGENIERA? Cuando el rendimiento de la organizacin est por detrs de la competencia.Cuando la organizacin est en crisisCuando las condiciones del mercado cambianCuando se quiere obtener una posicin de lder del mercado.Cuando hay que responder a una competencia agresiva.Cuando la empresa es lder y sabe que debe seguir mejorando para mantener el liderazgo.VENTAJASMentalidad revolucionaria.Mejoramiento decisivoEstructura de la organizacinRenovacin de la organizacinCultura corporativaRediseo de puestosMenores costos por reduccin o eliminacin de duplicidad de funciones

TIPOS DE CAMBIOS QUE OCURREN AL REDISEAR LOS PROCESOSLos oficios cambian: de tareas simples a trabajo multidimensionalCambian las unidades de trabajo: de controlado a facultado.El papel del trabajador cambia.La preparacin para el oficio cambia: de entrenamiento a educacinEl enfoque de medias de desempeo y compensacin se desplaza.Cambian los criterios de ascenso: de rendimiento a habilidadLos valores cambian: de proteccionistas a productivos.Los gerentes cambian: de supervisores a entrenadores.Estructuras organizacionales cambian: de jerarqua a planasLos ejecutivos cambian: de anotadores de tantos a lderes.

NO ES REINGENIERIA DE PROCESOSNO es downsizingNO es una mera reestructuracin o reorganizacinNO es automatizacinNO es una reingeniera de softwareNO es mejora continua

CASO PRACTICO

Gracias!Adriana Ch.Silvia H.Gestin y gerencia.