1

Content Marketing 2/2 MIS 160603

2

Content Marketing

Content Marketing är en metod inom marknadsföring där man skapar och distribuerar värdefullt, relevant, konsekvent innehåll för att attrahera och bibehålla en väl definierad publik - allt oftare i ägda kanaler - och ytterst bidrar till ett för organisationen lönsamt kundbeteende.

Något har hänt

4

Köpprocessen*

Latent behov Konstaterat

behov Medveten om

alternativ Söker Jämför

lösningar Beslut

Rättfärdig- ande

Köp Relation

Skapa Medvetenhet

Bistå övervägande

Underlätta beslut

"Efter- köp"

5

Touchpoints

6

Var? Vad gör vi på varje plats?

Telia - 1 erbjudande per månad Audi - varje service

Bagarn - 13 på dussinet InkClub - erbjudande

7

Resan, touchpoints, incentives, whitepapers, konvertering… till köp

Customer)Stage On/Boarding)(6)months) Active)(12)months) Idle)(18)months) Lost)(12)months)

Touch)Points 3)touchpoints 6)touchpoints ))))))8)touchpoints 4)touchpoints

Months)Since)Purchase ))1))))))))))2))))))))))3))))))))))4))))))))))5))))))))))6 ))))))))))7))))))))))8))))))))))9)))))))))))10))))))))))11)))))))))))12))))))))))13))))))))))14))))))))))15)))))))))16)))))))))17))))))))))18 ))))19))))))))))20))))))))))21))))))))))22)))))))))))23))))))))))24))))))))))25))))))))))26))))))))))27))))))))))28))))))))))29))))))))))30))))))))))31))))))))))32))))))))))33))))))))))34))))))))))35))))))))))36 )))))))37))))))))))38))))))))))39))))))))))40))))))))))41))))))))))42))))))))))43))))))))))44))))))))))45))))))))))46))))))))))47))))))))))48

Recognition)Email))

)(First)Time)Customer))

)No)Offer)

Reassurance)Email))

)(First)Time)Customer))

))%)Discount))

Cross)Sell))

(First)Time)Customer))

)$$)Offer)

New)Products)))

)%)Discount))

New)Products))

(Second)Time)Customer))

)$$)Offer)

Retention))

(Second)Time)Customer))

)Offer)

New)Products)))

)%)Discount))

Product)Upsell)))

)$$)Offer)

Discontinued)Products)

)(Third)Time)Customer))

))$$)Offer)

Retention))

(Third)Time)Customer))

))Offer)

Product)Information)

))

)No)Offer)

New)Products)))

)%)Discount)

Reactivation)))))

)$$)Offer)

Customer)Feedback)

))

DM)or)Online))

Retention))))

)No)Offer)

Reactivation))))

)Offer)

Annual)Sale)))))

)%)Discount)

Reactivation)))

)Offer)

Product)Information)

))

No)Offer)

Reactivation)

Reminder)

8

En som har nyckeln…

Fredrik Eklund Tid: 16.35http://www.efn.se/2015/03/26/intervjun-fredrik-eklund/

9

Som ett förlag?

Red BullMcKinsey

10

Publiceringskalendern 1

Publiceringskalender Antal publiceringar per månad

Per målgrupp Ansvarig ProducentSkribent / Design Månad 1 Månad 2 Månad 3

Sajten N.N. M.M. x x x x x x x x x x x x

Blog a och b N.N. M.M. a b a b a b a b a a a b

e-mail etc x x x x

Facebook y y y y y y y y y y

Twitter x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x

Linkedin z z z z z z z z z

YouTube x x x

(Instagram) ? ? ?

Publiceringskalendern Div x

Exempel på KPI:er - totalt och per persona. • Trafik till hemsidan • Varumärkeskännedom • Attityd • Antal som

-Öppnar nyhetsbrev - Läser - Klickar på länkar - Delar

• Effekt i olika A/B-test • Kvot mellan positiva/negativa kommentarer • Köp- & återköpsfrekvens resp belopp • Ökat antal leads med x% • Konverteringsgrad

KPI:er

13

Värt att delaVärt att rekommendera

En upplevelseFyller på inbound

Förnyar köpNya kunder överväger

Stärker band…

14

Hur når kunden oss?

0"10"20"30"40"50"60"70"80"90"

Facebook"

Youtube"

Twi9er"

Google+"

Instagram

"

Källa"E"Adobe"

Svenskar)som)använder…))(Q3)2014))%)

Svenskar"som"använder…""(Q3"2014)"%"

Sociala Media

Blogg

- En dörr in - Tydliggöra profil - ”Thought leadership” - Kurera, länka generöst - Uppmuntra dialog - Leads via prenumeration

Publiceringskalender Publiceringsansvar

Mått: - antal inlägg / vecka - antal bloggare - antal gånger som inlägg delas - antal som läser - unika /

återkommande - antal som länkas in - SEO-förbättring - KONVERTERING

Youtube - 2000 nya timmar laddas upp per minut. Dygnet runt. - 50% tittar via mobilen - Plus 50% tittande per år - 85% av vuxna (USA) går in >1 gng/månad- 40% kommer från varumärken Används för: - varumärkes-kännedom - visa företagskultur - demo -instruktionsfilmer

Mått: - x antal publiceringar/vecka - antal views - viral effekt - referral traffic - sid-ranking

https://www.youtube.com/watch?v=yjDkAhHomfs

https://www.youtube.com/watch?v=cwQjy_1xjBQ

https://www.youtube.com/watch?v=u06Yb4gwNFY

Facebook

- ”Mer än bara Facebook” - 80% har ett konto, 45% använder - Äldsta publiken - Tappar - 50% anger lägre användning

- Posta användbart, synligt, engagerande innehåll - Lång text med bra bild fungerar - (Uppdatera ”About”-sidan)

- Publiceringskalender… - Chefredaktör

Mått: - x antal publiceringar/dag - följare - positiva/negativa kommentarer? - engagemang / kommentarer - delas - referring / länkat in från annan

plats - leads/nya kunder

Linkedin

- ”B2B-sidan” - Nyckelpersoner på företaget ska ha premium account - Dessa skapar/kurerar innehåll - Anpassar blogginlägg - Aktivitet i LinkedIn groups

- Publiceringskalender… - Publiceringsramar / ansvarig redaktör

Mått: - x antal publiceringar/vecka - följare - antal kommentarer - antal likes - antal som delas - grupp-engagemang - referring traffic - leads / steg fram i resan

Twitter

- Snabbt - högaktuellt - flöde - # Hashtags - Använd som test: vad fungerar, vad delas? - I linje med övrig kommunikation

- Publiceringskalender… - Publicerings-ansvar

Mått: - x antal publiceringar/dag - följare - omnämnanden - retweets - antal listor - inflytande av följare (”Twitterwonk”) - #-användning - favorit-markeringar - referring traffic - leads

Instagram

- Engagerar - Yngsta publiken - 70% är i spannet 16-34 - ”Showcase” av företagskulturen - Visa events

- Vem postar? - Vad postas?

Mått: - följare - kommentarer - favorit-markeringar - referring traffic - delat - sid-ranking (enl photo sites) - leads

För vissa passar…

Snapchat. (växer, byter skepnad) Google+ (blir det något?) Pinterest (växer) Foursquare (vill vi, egentligen?) Flickr (växer) Tumblr (växer) Slideshare (Bra! Kräver uppdatering…)

Nya konkurrerar inte nödvändigtvis ut andra. Vi har plats för fler…

Samordning med…

- Varumärket - Reklam - PR - Sälj - Inbound - HR - ….

25

Organisation”Korsfunktion” - marknad - reklam/PR - specialister - sälj - IT - intraprenörer

Referensgrupp - ledning - regionchef - IT - Marknad - legal

26

Så här långsamt kommer det aldrig gå igen.

27

28

Google blir operatör?

29

Realtid

30

Metoden i sig… Persona

Content Köpresan

Sociala medier Digital transformering av innehåll

Landningssidor CTA

KPI A/B-tester

Sökord / SEO Ägda kanaler!

Förtjänade kanaler Köpt media (för att sprida budskapet)

Inbound Landningssidor

Del i marketing automation Whitepapers

Incentives Analys, analys, analys

Vad innefattar Content Marketing?

31

Länkar. http://schibstedfuturereport.com Must-read. http://schibstedfuturereport.com/trend-report-the-internet-of-things/ http://contentmarketinginstitute.com Kraftcentrum för CM i USA http://contentmarketinginstitute.com/2014/11/australia-2015-content-marketing-research/ http://www.demandmetric.com Många tjänster kring marknadsföring - bl a Content marketing http://www.ccodigitalmag.com/ccomagazine/february_2015/#pg1 https://hootsuite.com Bland annat sociala media ”dashboard” http://www.marketo.com Många tjänster kring digital marknadsföring o content dito http://www.hubspot.com För inbound + annat. ”Lead scoring” - se till att säljarna får bättre prospects. http://offers.hubspot.com/introduction-to-linkedin-for-business http://i.imgur.com/kqWesYD.png Ett infogram (populärt format) om marknadsföring. https://www.youtube.com/watch?v=G1P3r2EsAos Coca Colas’s content-strategi http://guykawasaki.com/author/guy-kawasaki/ Guy Kawasaki’s hem. http://sethgodin.typepad.com Seth Godin - följ hans dagliga blogg. Gör det. http://contently.net Följ contently. Dom är bl. a besjälade av ”redaktörens betydelse”, och hur man fångar upp frilansande skribenter. http://iabsverige.se/standards-och-guidelines/native/ Om native-regler i Sverige.

Det finns mera - dela gärna med dig av länkar som hjälper att bli ännu bättre på content marketing.