LỜI MỞ ĐẦU

Trên đà hội nhập của đất nước mở ra vô số cơ hội để các doanh nghiệp có thể phát

triển nhưng nó cũng đem lại không ít rủi ro và thách thức. Một doanh nghiệp có tổ

chức tốt sẽ tạo ra ưu thế trọng cạnh tranh cũng như hợp tác, cùng với bản lĩnh của nhà

quản trị chắc chắn sẽ dẫn đến thành công cho doanh nghiệp. Nhưng kinh doanh ngày

nay diễn ra trong một thế giới phức tạp và chìa khóa dẫn đến thành công của mỗi tổ

chức đó là nguồn nhân lực. Nguồn nhân lực sẽ giúp thực hiên tất cả các kế hoạch, hoạt

động của công ty để mang đến lợi ích doanh thu và chính họ sẽ tạo ra một môi trường

văn hóa đậm bản sắc của doanh nghiệp đó.

Với đặc thù là một doanh nghiệp thương mại điện tử, Thế Giới Di Động phải đối mặt

với nhiều vấn đề về thay đổi nhân sự thường xuyên để đáp ứng được sự phát triển của

công ty theo từng giai đoạn. Thấy được tầm quan trọng của vấn đề, nhóm chúng tôi đã

tiến hành tìm hiểu và chọn đề tài: “ Quá trình thay đổi, và phát triển nguồn nhân lực

của Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thế Giới Di Động, Giai đoạn 2011-2014”.

1

I. GIỚI THIỆU TỔ CHỨC

1.1. Thông tin tổ chức và quá trình phát triển

1.1.1. Thông tin tổ chức

Tên công ty: Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động.

Mã giao dịch chứng khoán: MWG

Logo của công ty: Với hai màu chủ

đạo vàng đen, làm nổi bật lên hình

nhân đang vươn về phía trước giống

với hình tượng Super Man khẳng

định TGDĐ ngày càng lớn mạnh, phát triển, vươn tới những tầm xa, mang những sản

phẩm chất lượng đến với mọi người.

Văn phòng điều hành: Lầu 5 tòa nhà Etown 2, 364 Cộng Hòa, Phường 13, Quận Tân

Bình, TP.Hồ Chí Minh.

Website: www.thegioididong.com

Lĩnh vực hoạt động chính: là mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di

động, thiết bị kỹ thuật số và các sản phẩm điện tử, gia dụng và kĩ thuật.

1.1.2. Quá trình phát triển

Thương hiệu “ Thế Giới Di Động” sau 10 năm hoạt động, đã tạo được những sự phát

triển vượt bậc, có được chỗ đứng nhất định trong ngành bán lẻ thương mại điện tử,

một thương hiệu uy tín, danh tiếng, được khách hàng yêu mến và tín nhiệm. Quá trình

phát triển 10 năm của TGDĐ được thể hiện rõ nét qua các cột mốc sau:

- Tháng 3/2004 ra quyết định thành lập.

- 2007 là năm Công ty TNHH Thế Giới Di Động tiếp nhận vốn đầu tư của quỹ

Mekong Capital, chuyển đổi sang hình thức công ty cổ phần để mở rộng cơ hội

phát triển

- Ngày 25/12/2010 TGDĐ khai trương ra thương hiệu mới là siêu thị Điện Máy

2

- Đến tháng 3/2012, đã có 320 siêu thị TGDĐ và 15 siêu thị Điện Máy phủ sóng

trên khắp cả nước

Sau hơn 10 năm hoạt động, TGDĐ ngày nay đã trở thành một trong những công ty dẫn

đầu trong lĩnh vực bán lẻ điện thoại và các mặt hàng thương mại điện tử.Với lịch sử

hình thành và quá trình phát triển vượt bậc của TGDĐ, người lao động dễ dàng bị thu

hút và mong muốn được cống hiến cho công ty, chính vì vậy đã có ảnh hưởng tích cực

đến hoạt động tuyên mộ của công ty.

II. MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI

2.1. Bôi canh kinh tê nươc ta giai đoan 2011 – 2014

Trong giai đoạn 2011 – 2014, tình hình kinh tế nước ta có nhiều biến động mạnh mẽ:

Đầu năm 2011, tình hình kinh tế thế giới có nhiều diễn biến phức tạp: lạm phát tăng,

giá dầu thô, giá nguyên vật liệu cơ bản đầu vào của sản xuất, giá lương thực, thực

phẩm và giá vàng trên thị trường thế giới tiếp tục xu hướng tăng cao đã tác động

không nhỏ đến nền kinh tế trong nước. 

Năm 2012, kinh tế của Việt Nam tiếp tục bị ảnh hưởng bởi sự bất ổn của kinh tế thế

giới. Thị trường tiêu thụ hàng hóa bị thu hẹp, hàng tồn kho ở mức cao, sức mua trong

dân giảm. Tỷ lệ nợ xấu ngân hàng ở mức đáng lo ngại. Số lượng doanh nghiệp giải

thể, phá sản, ngừng hoạt động năm 2012 là 54.261. Tăng trưởng kinh tế cả năm 2012

chỉ đạt 5,03%.

Bước sang năm 2013 – 2014, nền kinh tế nước ta có nhiều khởi sắc đáng mừng, các

hoạt động kinh doanh đã dần được phục hồi và phát triển dần.

2.2. Tình hình đăc điểm ngành bán le điên tư tiêu dung 2011 – 2014

- Tinh canh tranh

Môi trường kinh doanh của mảng bán lẻ đồ điện tử và công nghệ có tính cạnh tranh

khá gay gắt. Trong năm 2011, 2012 và 2013, lần lượt các công ty bán lẻ Wonderbuy,

Best Carings và HomeOne đã phải tuyên bố phá sản vì không có khả năng đáp ứng các

khoản nợ ngắn hạn từ ngân hàng và các nhà cung cấp.

3

Năm 2014, các chuỗi bán lẻ đồ điện tử vừa phải “so tài” lẫn nhau, vừa phải cạnh tranh

với các cửa hàng tư nhân nhỏ lẻ (cửa hàng “mom & pop”).Các cửa hàng mom & pop

này thường có quy mô rất nhỏ (diện tích chỉ từ 20 m2 đến 100 m2) và khá hạn chế về

danh mục sản phẩm. Tuy vậy, loại hình cửa hàng này lại đang chiếm lĩnh sân chơi tại

các vùng nông thôn và một số địa điểm tại các vùng thành thị. Theo thống kê của GfK

Temax Việt Nam, nhóm cửa hàng mom & pop chiếm lĩnh 50% thị phần trong phân

khúc bán lẻ điện thoại di động tại Việt Nam trong năm 2014.

- Kha năng tăng trưởng

Mặc dù đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt, nhưng ngành bán lẻ hàng điện tử tiêu dùng

tăng trưởng khá mạnh. Mảng bán lẻ điện thoại đạt mức tăng trưởng mạnh trong 9

tháng đầu năm 2014 (tăng 24% so với cùng kỳ 2013) nhờ sự tiêu thụ tốt dòng điện

thoại thông minh (tăng khoảng 38%). Doanh số bán lẻ điện thoại thông minh chiếm

khoảng 87% tổng doanh số bán lẻ điện thoại di động trong 9 tháng 2014 (9T2013 là

78%). Phân khúc sản phẩm điện thoại thông minh ở tầm giá thấp và vừa (từ 2 - 6 triệu

đồng) là nhân tố thúc đẩy sự tăng trưởng.

Dòng sản phẩm công nghệ thông tin: bao gồm máy tính để bàn, máy tính xách tay,

máy tính bảng và màn hình máy tính. Máy tính bảng là sản phẩm có mức tăng trưởng

doanh thu nhanh nhất trong phân khúc này (quý II/2014 tăng146%, quý III/2014 tăng

93,1% so với cùng kỳ 2013). 

III. MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG

3.1. Kha năng tài chinh

Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động đã chuyển sang cổ phần hóa vào năm

2007, nguồn vốn của công ty đóng góp từ 5 cổ đông chính hiện đang nằm trong ban

lãnh đạo của công ty hiện nay. Vốn điều lệ ban đầu sau khi chuyển sang cổ phần hóa là

2.000.000.000 ( Hai tỷ đồng).

Công ty được Mekong Capital rót vốn năm 2007, tháng 5/2007 đầu tư 4,5 triệu USD

cho việc khai trương siêu thị mới.

4

Tháng 4/2011 Mekong Capital đồng ý mua cổ phiếu với giá trên 100 triệu USD.Vốn

điều lệ của công ty năm 2001 là 7.064.000.000 (Bảy tỉ không trăm sáu bốn triệu đồng).

Hiện TGDĐ có vốn điều lệ hơn 105 tỷ đồng, tương đương trên 10,5 triệu cổ phiếu.

Sang năm 2014, TGDĐ đặt mục tiêu lợi nhuận tăng 30%, lên 350 tỷ đồng.

3.2. Cơ sở vật chất của Thê Giơi Di Động

Cơ sở vật chất của TGDĐ có thể kể đến là các văn phòng, các siêu thị, và các trung

tâm bảo hành trên khắp cả nướcbao gồm tất cả các thiết bị trong mỗi văn phòng như

bàn làm việc, máy tính bàn, máy chiếu, … và tất cả các hàng hóa trong mỗi cửa hàng

như điện thoại, máy tính xách tay, phụ kiện, các thiết bị điện tử, ….

Tổng cộng, TGDĐ có 9 văn phòng trên toàn quốc.Mỗi văn phòng của công ty đều

được trang bị những máy móc và thiết bị văn phòng hiện đại để nhân viên làm việc

một cách hiệu quả nhất.

Ngoài những văn phòng công ty được kể trên, cơ sở vật chất của TGDĐ còn được kể

đến như toàn hệ thống siêu thị và trung tâm bảo hành đã phát triển rộng khắp trên toàn

quốc. Đến nay, TGDĐ đã có 1 trung tâm bảo hành, 15 siêu thị Điện Máy và 320 siêu

thị TGDĐ trên toàn quốc. Các hệ thống siêu thị luôn được đặt tại các mặt tiền đường,

thuận tiện cho việc kinh doanh của công ty và thuận tiện cho việc di chuyển của khách

hàng.

Với nguồn tài sản lớn mạnh, hệ thống siêu thị hiện đại có mặt khắp nơi trên toàn quốc,

cơ sở vật chất khang trang, TGDĐ hoàn toàn thu hút được ứng viên tham gia ứng

tuyển tại công ty. Như vậy, tình hình tài sản và cơ sở vật chất hiện tại của TGDĐ đã

góp phần vào việc thu hút ứng viên tham gia ứng tuyển cho các vị trí công việc ở công

ty, công ty không cần phải nỗ lực cho hoạt động tuyển mộ thu hút ứng viên,nhưng số

lượng ứng viên quan tâm đến TGDĐ vẫn lớn, đó là nội lực của công ty.

IV. MÔ HÌNH CHUẨN ĐOÁN TỔ CHỨC

4.1. Các yêu tô đầu vào ở cấp độ tổ chức

4.1.1. Môi trường tổng quát

5

- Kinh tê

Trong 4 năm qua, nhìn tổng thể, nền kinh tế đã vượt qua được nhiều khó khăn thách

thức, đạt được nhiều thành quả quan trọng và chuyển biến tích cực. Đăc biệt, trong

năm 2014, mặc dù tình hình thế giới và trong nước có nhiều diễn biến phức tạp về

chính trị, kinh tế, xã hội, song theo Ủy ban Kinh tế của Quốc hội, kinh tế vĩ mô tiếp

tục ổn định.Lạm phát đã được kiểm soát, kinh tế vĩ mô đã từng bước ổn định hơn, nền

kinh tế đã thoát khỏi suy giảm và từng bước phục hồi tăng trưởng.

Nhờ những kết quả đạt được trên, tăng trưởng kinh tế từ năm 2011 - 2014 có tốc độ

tăng lên từng năm cho thấy chất lượng đầu tư có xu hướng cải thiện.

- An sinh xã hội

Đảng và Nhà nước đã thực hiện đồng bộ các giải pháp tạo việc làm, nhất là đào tạo

nghề, hỗ trợ tín dụng. Tỷ lệ thất nghiệp ở khu vực thành thị luôn ở mức dưới 4%, hiện

khoảng 3,48%.Chính sách tiền lương từng bước được đổi mới theo nguyên tắc thị

trường. Thu nhập dân cư được nâng lên. Điều kiện lao động và quan hệ lao động có

bước được cải thiện; tranh chấp lao động và đình công giảm mạnh.Số người tham gia

bảo hiểm xã hội tăng. Chương trình mục tiêu quốc gia giảm nghèo bền vững đạt kết

quả tích cực. Tỷ lệ hộ nghèo giảm, thành tựu giảm nghèo, bảo đảm an sinh xã hội của

Việt Nam được cộng đồng quốc tế đánh giá cao.

- An ninh quôc phòng

Tiềm lực quốc phòng và thế trận quốc phòng toàn dân được tăng cường. An ninh chính

trị và trật tự an toàn xã hội được bảo đảm. Công tác phòng chống tội phạm và tệ nạn

xã hội được tập trung chỉ đạo. Tội phạm xâm phạm trật tự xã hội được kiềm chế.

Đẩy mạnh hợp tác quốc tế và tăng cường đối thoại chiến lược với nhiều đối tác quan

trọng. Đã nâng cấp quan hệ song phương với một số quốc gia thành đối tác chiến lược,

đối tác hợp tác toàn diện; đưa quan hệ với các đối tác, nhất là các đối tác lớn, đối tác

truyền thống đi vào chiều sâu.

4.1.2. Cấu trúc ngành

- Chiên trường bán le hàng điên tư tai Viêt Nam

6

Thời điểm hiện tại, các chuỗi bán lẻ đồ điện tử vừa phải “so tài” lẫn nhau, vừa phải

cạnh tranh với các cửa hàng tư nhân nhỏ lẻ, kinh doanh kiểu gia đình. Kinh doanh

trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, nhiều nhà bán lẻ đã phải “mạnh tay” đưa ra các

đợt khuyến mãi khủng để thu hút khách hàng. Cũng với mục đích để tăng thị phần,

một số nhà bán lẻ khác chọn cách mở rộng mạng lưới tại các địa điểm trung tâm, dù

chi phí thuê khá cao.

Mặc dù vậy, nhờ sự cạnh tranh “khốc liệt” mà người tiêu dùng trở thành đối tượng

được hưởng lợi nhiều nhất. Cụ thể, những chính sách bán hàng như chính sách đổi trả

hàng, giao hàng và lắp đặt tại nhà ngày càng được các chuỗi bán lẻ trong nước cải

thiện nhằm giữ chân khách hàng.

Trong những năm sắp tới, thị trường bán lẻ đồ điện tử tại Việt Nam sẽ được thu gọn và

trở nên tập trung hơn. Các chuỗi cửa hàng lớn với lợi thế về quy mô sẽ thâu tóm được

thị phần từ các cửa hàng mom & pop, đặc biệt là tại các vùng nông thôn.

- Tiềm năng tăng trưởng

Mặc dù đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt, nhưng dư địa để ngành bán lẻ hàng điện tử

tiêu dùng tăng trưởng vẫn còn khá nhiều.

Thiết bị viễn thông: Mảng bán lẻ điện thoại đạt mức tăng trưởng mạnh trong 9 tháng

đầu năm 2014 nhờ sự tiêu thụ tốt dòng điện thoại thông minh. Theo dự phóng của

VPBS, tổng doanh thu của phân khúc bán lẻ thiết bị viễn thông tại Việt Nam sẽ có

mức tăng trưởng 15% trong năm 2015 và 10% trong năm 2016.

Thiết bị điện tử tiêu dùng và đồ gia dụng: bao gồm các dòng sản phẩm như tivi, thiết

bị âm thanh, máy ảnh, tủ lạnh, máy giặt và các đồ gia dụng nhỏ khác (máy hút bụi và

nồi cơm điện). VPBS dự phóng, phân khúc này sẽ đạt mức tăng trưởng ổn định 5%

mỗi năm từ năm 2014 đến năm 2019.

Dòng sản phẩm công nghệ thông tin: bao gồm máy tính để bàn, máy tính xách tay,

máy tính bảng và màn hình máy tính. Máy tính bảng là sản phẩm có mức tăng trưởng

doanh thu nhanh nhất trong phân khúc này. Doanh thu từ sản phẩm này đã bù đắp cho

sự sụt giảm doanh số từ máy tính để bàn và máy tính xách tay trong năm 2014. VPBS

7

dự phóng, phân khúc này sẽ đạt mức tăng trưởng từ 5% đến 10% mỗi năm trong giai

đoạn từ năm 2014 đến năm 2019.

- Các doanh nghiêp chiêm thị phần lơn

Thời điểm hiện tại, hai chuỗi bán lẻ đang được chú ý nhất trên thị trường là CTCP Đầu

tư Thế giới Di động và CTCP Bán lẻ Kỹ thuật số FPT: TGDĐ là công ty đứng thứ hai

về doanh số trong ngành bán lẻ hàng điện tử và công nghệ tiêu dùng tại Việt Nam (chỉ

sau Nguyễn Kim).Cũng giống TGDĐ, FPT Shop là chuỗi bán lẻ của CTCP FPT đang

trong giai đoạn phát triển siêu tốc. Từ khi thành lập vào năm 2010, FPT Shop duy trì

chiến lược “mở rộng lãnh thổ” khá táo bạo. Từ cuối năm 2011 cho đến cuối năm 2014,

FPT Shop đã tăng số lượng cửa hàng bán lẻ từ con số 17 lên hơn 150 cửa hàng.

Bên cạnh đó, Các công ty điện tử hàng đầu thế giới như:Panasonic, Samsung, Canon,

Intel, Fujitsu, LG và Nokia…đã đầu tư mạnh mẽ vào việc xây dựng nhà máy tại Việt

Nam, mở ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp trong nước mở rộng hợp tác và tham

gia vào chuỗi giá trị toàn cầu.

4.2. Các thành phần thiêt kê

4.2.1. Chiên lược

- Định hương chung:

Thế Giới Di Động 2015 là tập đoàn dẫn đầu ngành bán lẻ và sáng tạo nhất Việt Nam

luôn đem đến cho khách hàng những trải nghiệm thú vị, thân thiên, và tin tưởng; là

minh chứng cho việc vận hành toàn vẹn tại bất cứ nơi nào chúng tôi hiện diện mà nó

tạo ra sự khác biệt cho Việt Nam.

- Định hương chiên lược:

Đối với hệ thống siêu thị: TGDĐ tiếp tục xây dựng và phát triển hệ thống ngày một

lớn mạnh hơn, khẳng định là một doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam chuyên kinh doanh

các mặt hàng điện thoại di động, máy tính xách tay, bên cạnh đó tiếp tục đầu tư mở

rộng quy mô trong lĩnh vực kinh doanh mặt hàng điện tử, điện máy, …

Đối với khách hàng: Với phương châm không chỉ bán sản phẩm mà bán sự hài lòng,

TGDĐ đã, đang và sẽ luôn đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, luôn trung thực và thực

8

hiện những gì đã cam kết với khách hàng, luôn nhìn nhận đánh giá mọi vấn đề từ góc

nhìn của khách hàng, đặt lợi ích của khách hàng lên trên hết.

Đối với nhân viên: TGDĐ không ngừng nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho

nhân viên, cam kết mang đến cho nhân viên một môi trường làm việc thân thiện, vui

vẻ, chuyên nghiệp, ổn định và cơ hội công bằng trong thăng tiến, nhằm tang cường nội

lực và tạo dựng một hình ảnh riêng cho công ty.

Với chức năng, nhiệm vụ và định hướng phát triển được xác định rõ như trên, nhiệm

vụ của bộ phận Tuyển dụng là phải tuyển chọn được đội ngũ nhân viên đáp ứng những

chức năng, nhiệm vụ và định hướng phát triển mà công ty đã đề ra. Công ty xác định

được chức năng, nhiệm vụ rõ ràng thì bộ phận Tuyển dụng sẽ có được cái nhìn rõ ràng

và chính xác hơn về hình ảnh của những nhân viên mà mình sẽ tuyển dụng trong tương

lai.

4.2.2. Cơ cấu

Tổ chức bộ máy quản lý

Sơ đồ tổ chức

CÔNG TY CP ĐT TGDĐ

9

Sơ đồ tổ chức của Công ty Cổ Phần đầu tư Thế Giới Di Động bao gồm nhiều cấp bậc.

Đối với riêng từng Khối sẽ có Giám đốc của Khối, tiếp đó là các Trưởng Bộ phận,

KHÔI KD ONLINEKHÔI MARKETING

KHÔI KÊ TOÁN KHÔI CUNG ỨNG HÂU CẦN

KHÔI CHĂM SOC KHÁCH HÀNG

KHÔI TCC

KHÔI NGÀNH HÀNG KHÔI PHÁT TRIÊN SIÊU THI

Nguyễn Đức Tài

Điêu Chinh Hai Triều

Lê Thao Trang/ Nguyễn Tuấn Anh

Đô Tuấn Anh

Hoàng Khánh Chi

Trần Kinh Doanh

Đăng Minh Lượm

Trần Nhật Linh

Vu Đăng Linh

Lê Trần Thủy Tiên

Đoàn Trung Hiêu

10

dưới Trưởng Bộ phận là các nhân viên bao gồm cả Văn phòng miền Bắc, Trung, Tây

Nam Bộ, Đông Nam Bộ, và Hồ Chí Minh

4.2.3. Công nghê

Là một công ty thương mại điện tử nên yếu tố công nghệ luôn được công ty quan tâm

và đưa các công nghệ tiện ích, hiện đại, và thiết yếu nhất vào trong hoạt động của nhân

viên nhằm giúp họ có được môi trường làm việc tốt nhất để phát huy tất cả khả năng,

tài lực của bản thân vào công việc.

Các nhân viên được làm việc trong môi trường đầy đủ các thiết bị hỗ trợ công việc

như: bàn, ghế, máy lạnh, tủ thức ăn, wifi, cáp quang, máy in, máy photo, máy fax,…

không chỉ vậy mỗi ứng viên đến ứng tuyển công ty trang bị máy tính trước quầy lễ tân

để ứng viên có thể trực tiếp đăng ký các thông tin cá nhân, vị trí ứng tuyển, các thông

tin liên quan khác trên hệ thống quản trị danh sách ứng viên của công ty, bên cạnh đó

còn có máy camera để mỗi người tự chụp lại hình ảnh của mình để giúp chuyên viên

tuyển dụng có thể nhận diện được hình ảnh của ứng viên đó.

4.2.4. Hê thông nguồn nhân lực

Chính sách tuyển dụng của TGDĐ luôn hướng đến ứng viên là những sinh viên đã tốt

nghiệp với sức trẻ, có năng lực, niềm tin và khát vọng; chính sách tuyển dụng của

TGDĐ còn tạo ra cơ hội tuyển dụng công khai, công bằng và minh bạch cho tất cả các

ứng viên, những người có tài có đức luôn được TGDĐ coi trọng.

Tuyển dụng từ 2 nguồn: nguồn nội bộ và nguồn từ bên ngoài công ty.

Nguồn từ nội bộ: Gồm có tuyển dụng lại trong hệ thống nhân viên hiện hành và

tuyển dụng từ nguồn ứng viên lưu trữ của công ty.

Nguồn ứng viên bên ngoài công ty: Nguồn ứng viên tự đến, nhân viên các hãng

khác, và từ trung tâm đào tạo. Thông tin tuyển dụngđược Phòng Nhân sự thông

báo chính thức trên website: www.vieclam.thegioididong.com, ngoài ra công ty

còn liên kết đăng tin tuyển dụng trên các trang web tìm kiếm việc làm, đăng tin

tuyển dụng trên các băng- rôn, trung tâm giới thiệu việc làm để thu hút nhiều

nguồn ứng viên.

11

Đáp ứng đầy đủ những yêu cầu và mong muốn thiết thực của người lao động là điều

mà TGDĐ luôn hướng đến thông qua những chính sách như: đào tạo nhân viên trước

khi xuống làm việc tại các siêu thị, chính sách đãi ngộ, phúc lợi đầy đủ, các chế độ

BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước và chính sách minh bạch, công

bằng, tạo cơ hội thăng tiến cho tất cả nhân viên của công ty.

Đặc biệt, TGDĐ không tuyển quản lý ngoài, vị trí Quản lý Siêu thị được tổ chức

phỏng vấn thăng cấp 2 lần/năm, đối tượng là những nhân viên đang làm việc tại siêu

thị 6 tháng trở lên, không vi phạm quy chế, có kết quả làm việc tích cực và thái độ

phục vụ tốt, được Quản lý siêu thị nơi đang làm việc đề cử hoặc tự ứng cử.

4.2.5. Hê thông đánh giá

Hệ thống đánh giá nhân sự hiện tại được phân loại làm hai phần:

Hệ thống đánh giá nhân sự theo "lát cắt dọc", bao gồm toàn bộ quy trình đánh

giá, phương pháp đánh giá, các bảng biểu mẫu đánh giá...=> dùng để đánh giá

năng lực, phục vụ cho công tác tuyển dụng, đào tạo phát triển, luân chuyển, bổ

nhiệm, sa thải nhân sự, gắn liền với định hướng lộ trình công danh cho nhân

viên.

Hệ thống đánh giá nhân sự theo "lát cắt ngang", bao gồm hai loại hình đánh giá

là đánh giá năng lực và đánh giá thành tích=> dùng để đánh giá thành tích chủ

yếu phục vụ công tác lương thưởng, nhất là lương mềm và thưởng cuối kỳ kinh

doanh, nó cũng là một căn cứ chính xác chứng minh năng lực nhân viên để

phục vụ các công tác thăng tiến hay sa thải, luân chuyển...

- Các phương pháp đánh giá (4 pp)

Phương pháp so sánh cặp:

Từng cặp nhân viên sẽ được so sánh về các yêu cầu chính.

Cộng tất cả các điểm lại ta được tổng điểm của từng nhân viên.

Phương pháp bảng điểm:

12

Phương pháp này được thiết kế dựa trên việc đánh giá như khối lượng, chất

lượng, tinh thần thái độ, thực hiện nội quy.

 Phương pháp đánh giá theo mục tiêu:

Thường được đưa ra ở cấp quản trị cao nhất của công ty hoặc đánh giá các bộ

phận, đánh giá theo dự án hoặc đánh giá các công việc khó đo lường.

Phương pháp định lượng:

Bước 1: Xác định các yêu cầu chủ yếu để thực hiện công việc.

Bước 2: Phân loại từng yêu cầu theo các mức đánh giá: xuất sắc, khá, trung

bình, yếu, kém. Mỗi mức đánh giá này phải có quy định rõ ràng.

Bước 3: Đánh giá trọng số của từng yếu tố trong tổng các yếu tố.

4.2.6. Văn hóa tổ chức

Giá trị cốt lõi của nhân viên

Tận tâm với Khách hàng

Trung thực

Liêm chính

Nhận trách nhiệm

Tinh thần đội nhóm

Máu lửa trong công việc

TGDĐ không ngừng nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho nhân viên, cam kết

mang đến cho nhân viên một môi trường làm việc thân thiện, vui vẻ, chuyên nghiệp,

ổn định và cơ hội công bằng trong thăng tiến, nhằm tăng cường nội lực và tạo dựng

một hình ảnh riêng cho công ty.

13

V. NHỮNG THAY ĐỔI

5.1. Thay đổi về nguồn nhân lực

Nguồn tài sản quý báu khác mà TGDĐ đang sở hữu chính là nguồn nhân lực. Con

người của TGDĐ luôn năng động, trẻ trung, giàu nhiệt huyết, sẵn sàng cống hiến hết

mình cho tổ chức. Đổi lại, TGDĐ cam kết mang lại cho nhân viên của mình một môi

trường làm việc thật tốt, cơ hội phát triển và công bằng trong thăng tiến.

Trong giai đoạn 2011 - 2014, cùng với nhiều sự thay đổi từ môi trường kinh doanh,

TGDD cũng đã thực hiện nhiều sự thay đổi. Trong giới hạn bài này, nhóm đề cập đến

những thay đổi về nhân sự của công ty về số lượng cũng như chất lượng đầu vào.

5.1.1. Thay đổi về sô lượng

Cơ cấu lao động theo độ tuổi sẽ có ảnh hưởng tích cực đến hoạt động tuyển dụng nhân

sự khối siêu thị ở TGDĐ, vì với đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động, TGDĐ dễ

dàng thu hút được nguồn lao động trẻ đến với doanh nghiệp, vì những người lao động

trẻ tuổi luôn muốn được được làm việc trong một môi trường năng động và chuyên

nghiệp, nơi mà họ có thể được làm việc với đồng nghiệp cùng trang lứa

Số lượng nhân viên ở TGDĐ qua các năm phát triển cùng với sự mở rộng quy mô của

công ty và được thể hiện qua đồ thị sau:

2010 2011 2012 2013 20140

2000

4000

6000

8000

10000

12000

3701

8377

6841

5303

10000

Đồ thị 1.1: Số lượng nhân viên biến động qua các năm (2009_2014)

( Nguồn: Phòng Nhân sự)

14

Qua đồ thị, ta có thể thấy được số lượng nhân viên của TGDĐ ngày càng tăng qua mỗi

năm và đột ngột tăng nhanh từ năm 2010đến năm 2011 với số lượng nhân viên từ

3701ên đến 8377 người. Do TGDĐ mở rộng quy mô hoạt động, tăng số lượng siêu thị

trên khắp cả nước, đặc biệt là cuối năm 2011 số lượng siêu thị gấp 3 lần so với cuối

năm 2010 nên số lượng nhân viên cũng tăng lên đáng kể. TGDĐ năm 2014 với định

hướng là mở rộng thị trường nên nhu cầu tuyển dụng cao hơn để đáp ứng nhân viên

cho các siêu thị sắp khai trương chính vì vậy mà số lượng nhân viên năm 2014 đã đạt

10000 nhân viên. Trong mấy tháng gần đây, cứ trung bình 2 ngày, công ty đã mở mới

một siêu thị và tính trung bình cứ mỗi tháng công ty đã tuyển dụng 400 nhân viên cho

khối siêu thị.

5.1.2. Thay đổi về chất lượng

Tuy nhiên, do phát triển hệ thống quá nhanh, đòi hỏi phải đáp ứng được nhu cầu nhân

sự để đảm bảo cho hoạt động của hệ thống nên việc tuyển dụng nhân viên giai đoạn

này vẫn chưa khắt khe. Do đó, từ giai đoạn năm 2012, công ty tái cơ cấu lại lực lượng

lao động, cắt giảm bớt những nhân viên hoạt động không hiệu quả, không đáp ứng đủ

những yêu cầu mà TGDĐ đặt ra. Điều đó giải thích vì sao số lượng nhân viên cuối

năm 2012 và 2013 giảm đi đáng kể so với năm 2011, và những năm tiếp theo, khi

công ty đã ổn định, hoạt động kinh doanh đã đi vào quỹ đạo thì việc khắt khe hơn

trong công tác tuyển dụng là điều cần thiết để duy trì một đội ngũ nhân viên giỏi. Nhân

viên được tuyển vào sẽ có thời gian 2 tuần học tập để biết văn hóa công ty và học về

công việc.sau đó sẽ xuống dưới các siêu thi để thực tập, ở đó sẽ có quản lý thực tập

theo dõi nhân viên để đánh giá thái độ và thực hiện công việc ra sao có đạt chỉ tiêu mà

phòng nhân sự đưa ra hay không, để sau 2 tháng kí hợp đồng với công ty nhân viên

thực hiện tốt và được quản lý siêu thi hay AM đề bạt sẽ được tham gia bài test IQ, Anh

văn để thi lên chức.Điều này tạo điều kiện để hoạt động tuyển dụng ở TGDĐ được

diễn ra nhanh và hiệu quả hơn, tuyển dụng được đội ngũ nhân viên chất lượng và có

năng lực hơn.

15

5.1.3. Thay đổi về chinh sách khuyên khich động viên nhân viên.

Công ty luôn có các chính sách hỗ trợ nhân viên tạo động lực cho nhân viên làm

việc.Trong 1 siêu thi bán được 1 sản phẩm đều tính điểm cho tất cả các nhân viên

trong cửa hàng vậy nên mọi người trong siêu thi đều cố gắng làm thật tốt công việc

của mình và hỗ trợ cho các công việc khác khi mình rảnh rỗi thể hiện tinh thần đội

nhóm. Tất cả các nhân viên trong TGDD đều có 1 user để đăng nhập mã nhân

viênchính vì vầy khi có thắc mắc hay khó khăn, khiếu nạị gì các nv đều có thể gửi báo

cáo lên trực tiếp hệ thông quản lý nhân viên của công ty để được giải đáp. Đến sinh

nhật hay lễ tết thì sẽ có người gửi lời chúc mừng đến cho từng nhân viên( tất cả nhân

viên đều có cập nhật ngày sinh nhật của mình) noel thì có ông già noel cùng thiên thần

đến tặng quà cho nhân viên. Ngoài ra, công ty còn có chính sách hỗ trợ gia đình khó

khăn cho nhân viên.du lịch nghỉ dưỡng cho tất cả nhân viên của công ty...

5.2. Kêt qua

- Kêt qua của viêc biên động nguồn nhân lực từ năm 2009- 2014.

Năm Tổng nhân viên Số lượng nhân

viên tự nghỉ

việc

Số lượng nhân

viên sa thải

Số lượng nhân

viên ở lại

2011 8377 500 200 1500

2014 10000 900 2500 5000

Tăng 1623

nguời

Tăng 400

người

Tăng 2300

người

Tăng 3500

người

Qua đó, ta thấy được những biến động về nhân sự của công ty nhằm đáp ứng nhu cầu

phù hợp mở rộng các hệ thống siêu thị, chuỗi cửa hàng cũng như việc cắt giảm nhân

sự khi không có hiệu quả.Đồng thời công ty cũng có chiến lược nhân sự giữ chân

người tài rất hiệu quả.Số lượng nhân viên ở lại đa phần là nhân viên có thâm niên cũng

như kinh nghiệm chuyên nghành sâu. Tuy vậy, công ty vẫn luôn duy trì một đội ngũ

nhân viên trẻ năng động sáng tạo cho sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp.

16

- Kêt qua san xuất kinh doanh

Sự thể hiện rõ ràng nhất và hoạt động có hiệu quả của một công ty được minh chứng

qua kết quả hoạt động của công ty. Dưới đây là những con số báo cáo, phân tích được

tình hình kinh doanh của TGDĐ từ năm 2009 - 2014.

Bảng 1.1: Kết quả sản xuất kinh doanh năm các năm 2011 – 2014

STT Chỉ tiêu

Năm 2011 Năm

2012

Năm 2013 Năm 2014

1 Doanh thu

(tỷ đồng)

5.388 7.375 7.822 15.757

2 Chi phí (tỷ

đồng)

5.231 7.249 7.572 15.083

3 Lợi nhuận

(tỷ đồng)

157 126 250 674

( Nguồn: Phòng Kinh doanh)

Từ bảng tóm tắt kết quả hoạt động kinh doanh, có thể thấy được kết quả sản xuất kinh

doanh của công ty qua các năm 2011- 2014 thông qua các chỉ tiêu cơ bản về doanh thu

từ bán hàng và cung cấp dịch vụ, chi phí hoạt động, lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh

của công ty đều tăng qua các năm. Điều đó chứng tỏ tình hình kinh doanh của công ty

rất tốt và công ty đang trên đà phát triển.

Từ những số liệu trên về tình hình sản xuất kinh doanh của công ty, ta thấy được

TGDĐ là một công ty có quy mô lớn, có địa bàn hoạt động rộng khắp cả nước.Cộng

với việc khai thác và sử dụng nguồn vốn kinh doanh hiệu quả khiến cho công ty gặp

nhiều thuận lợi trong kinh doanh và hứa hẹn trong tương lai TGDĐ sẽ phát triển ngày

một lớn mạnh hơn. Mặt khác, đây là yếu tố thu hút người lao động đến với công ty.

Người lao động tin rằng mình sẽ có được thu nhập tốt khi làm việc cho công ty, do đó,

tình hình sản xuất kinh doanh tốt góp phần làm tăng số lượng ứng viên đến ứng tuyển.

17

Điều này giúp công ty đảm bảo sẽ có được nguồn ứng viên lớn, nâng cao hiệu quả của

hoạt động tuyển dụng, vì tỷ lệ lựa chọn được ứng viên phù họp là cao hơn. TGDĐ đầu

tư chi phí cho mở rộng mạng lưới kinh doanh, gia tăng số lượng cửa hàng trên cả

nước, trong thời gian sắp tới, công ty sẽ tăng thêm số lượng nhân viên cho hệ thống

siêu thị của mình, điều đó sẽ đẩy hoạt động tuyển dụng của TGDĐ diễn ra mạnh mẽ và

sôi nổi hơn.

Kiên nghị đề xuất

Sau quá trình tìm hiểu, phân tích, nhận xét cũng như đưa ra những đánh giá từ góc

nhìn bản thân về quá trình thay đổi và phát triển tại công ty Cô Phần Đầu Tư Thế Giới

Di Động, nhận thấy rằng kết quả của công ty đạt được khá tốt, có những cách thức

thức thực hiện khá hay, cần học hỏi và phát huy. Bên cạnh đó, những điều đã làm được

thì vẫn còn hạn chế tồn đọng mà công ty cần khắc phục nhằm đáp ứng nhu cầu nhân

sự trong bối cảnh công ty đang liên tục phát triển và mở rộng quy mô. Nhóm xin có

một số kiến nghị:

Kiến nghị 1: Xây dựng thương hiệu tuyển dụng

Việc xây dựng thương hiệu tuyển dụng của công ty nên được quan tâm từ việc tạo

dựng hình ảnh tuyển dụng chuyên nghiệp trong mắt ứng viên, tạo những thông điệp và

khả năng truyền đạt tốt nhất để ứng viên thấy được thiện chí hợp tác, môi trường phát

triển lý tưởng nhằm khơi gợi và gia tăng tính cam kết của ứng viên với công ty. Không

chỉ ứng viên tạo ấn tượng trong mắt nhà tuyển dụng mà chính công ty cũng phải tạo

được một thương hiệu tuyển dụng chuyên nghiệp khác biệt đối với ứng viên để cạnh

tranh với các công ty khác trong việc thu hút nhân tài.

Kiến nghị 2: Thích nghi với thị hiếu người tiêu dùng

Để làm được điều này, nhân viên cần được đào tạo bài bản trước những yêu cầu nhanh

chóng thay đổi của thị trường. Các lớp tập huấn nên được mở định kỳ, hơn thế nữa

chương trình đào tạo phải phù hợp, thiết thực.

18

KÊT LUÂN

Trong bối cảnh khó khăn của nền kinh tế, sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp

trong và ngoài nước, không chỉ có cạnh tranh về sản phẩm dịch vụ mà còn cạnh tranh

về con người. Để có thể tồn tại và phát triển lâu dài, công ty phải luôn thay đổi để

thích nghi với nền kinh tế thị trường.Qua nhiều quá trinhg thay đổi Công ty Cổ Phần

Đầu tư Thế Giới Di Động vẫn tự hào là một công ty có những bước tiến vững chắc và

hiện tại vẫn không ngừng mở rộng thị trường.Dù là công ty trẻ nhưng với những thành

tích đã đạt được luôn có khả năng cạnh tranh cao trong ngành.

19

Tài liệu tham khảo

Slide bài giảng của Th.s Vũ Thanh Hiếu

http://mwg.vn/

https://www.thegioididong.com/

20